Derechos y responsabilidades del paciente

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Responsabilidades del
paciente
Usted tiene la responsabilidad de:
1. Proporcionar sus antecedentes médicos de
la mejor manera dentro de sus capacidades.
Se le podrá solicitar información acerca de
sus enfermedades anteriores,
hospitalizaciones, medicamentos y otros
temas relativos a su salud.
2. Proporcionar copias de instrucciones
anticipadas a aquellas personas
responsables de su atención mientras usted
se encuentra en el hospital. Si usted no
posee una instrucción anticipada, tiene la
responsabilidad de informar a sus
proveedores médicos acerca de sus deseos
con respecto a su plan de atención y control
médico.
3. Ser responsable por sus elementos y bienes
personales durante su estadía en el hospital.
4. No solicitar tratamientos, servicios o
atención inapropiados desde el punto de
vista médico.
5. Cooperar y comunicarse adecuadamente
con su equipo de atención médica. Esto
permite que cada miembro del equipo de
atención trabaje con usted para lograr sus
objetivos de tratamiento adecuados desde el
punto de vista médico.
6. Ser considerado con los demás pacientes.
Asegurarse que sus visitas también sean
consideradas.
7. Asistir a las citas. Comunicarse con el
departamento del hospital adecuado cuando
usted no puede asistir a una cita
programada.
8. Respetar los bienes del hospital y de otras
personas.
9. Informar a Holy Cross Hospital, lo antes
posible, si usted cree que cualquiera de sus
derechos han sido o podrían ser violados.
Usted podrá hacer esto en cualquier
momento por medio de una llamada
telefónica, al departamento de Atención al
Cliente, al 301-754-7495. Para hablar con
un representante del hospital fuera del
horario de atención, comuníquese con la
operadora al 301-754-7000 y solicite hablar
con el coordinador administrativo.
holycrosshealth.org
www.
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Derechos y
responsabilidades del
paciente
Guía para pacientes
Holy Cross Hospital es uno de los hospitales más
grandes de Maryland. Fundado en el año 1963
por la Congregación de las Hermanas de la
Santa Cruz, hoy en día Holy Cross Hospital es un
hospital de enseñanza sin fines de lucro [501(c)
(3)] que cuenta con 448 camas y ofrece una
gama completa de servicios para pacientes
internados, pacientes externos, y servicios de
atención de salud comunitarios.
1500 Forest Glen Road, Silver Spring, MD 20910-1484
www.holycrosshealth.org
Holy Cross Hospital atiende a los pacientes de
manera que respeta su dignidad. Podemos
atender mejor a los pacientes cuando ellos
comprenden su situación médica y participan en
la toma de decisiones con respecto a su atención.
Esto requiere apertura, confianza y respeto entre
nuestros pacientes, médicos y los profesionales
de la salud. Los siguientes derechos de los
pacientes describen aquello que los pacientes
pueden esperar mientras reciben atención en
Holy Cross Hospital. Las responsabilidades del
paciente describen la forma en la cual los
pacientes deberían participar en la atención
brindada en Holy Cross Hospital. Nuestro
enfoque colaborativo contribuye a una toma de
decisiones sensatas para el beneficio y bienestar
de cada paciente. Holy Cross Hospital extiende
estos derechos y responsabilidades al
representante de la atención médica del paciente
o al apoderado para la toma de decisiones
conforme a la ley y a la situación del paciente.
Derechos del paciente
Usted tiene derecho a:
1. Atención y entorno seguro que promueva su
salud emocional y física.
2. Privacidad personal y atención respetuosa. Le
escucharemos y respetaremos sus creencias y
valores personales. Usted podrá practicar sus
creencias siempre que no interfieran con el
bienestar de otras personas o con el curso de
tratamiento que usted y sus médicos han
planeado.
3. Recibir visitas de su elección. No se
restringirán las visitas a menos que la
presencia de una persona infrinja los derechos
o la seguridad de otras personas o se
encuentra contraindicado desde el punto de
vista médico o terapéutico. La persona podrá
o no ser el apoderado que toma las decisiones
en nombre del paciente o el representante
legalmente autorizado.
4. Participar en el desarrollo de su plan de
atención. Le brindaremos información para
ayudarle a tomar decisiones informadas
acerca de su atención. Esta información podrá
incluir su estado de salud, pronóstico,
opciones de tratamiento así como también
riesgos y explicaciones de los procedimientos
a los cuales usted pueda someterse. Además,
le informaremos cuando su atención
produzca un resultado que no fue el
planeado.
5. El nombre, cargo y profesión de cualquier
persona que lo trate a usted.
6. Servicios de interpretación o asistencia en la
comunicación. Usted tiene acceso a los
servicios de interpretación y puede
informarse acerca de su atención médica y
planes de tratamiento en un idioma distinto
al inglés. Además, tiene acceso a dispositivos
asistenciales para facilitar la comunicación si
usted tiene problemas auditivos, del habla o
de la visión.
7. Negarse a recibir tratamiento en la medida
que lo permita la ley. Usted puede retirarse
del hospital desestimando el consejo de su
médico en la medida que lo permita la ley. Si
usted se retira del hospital desestimando el
consejo de su médico o no cumple con el
plan de atención recomendado, el hospital y
su médico no serán responsables en forma
alguna por cualquier daño o consecuencia
financiera que su acción pudiera ocasionar.
12. Acceder a su registro médico dentro de un
tiempo razonable. Podrá esperar
confidencialidad con respecto a las
comunicaciones y registros acerca de su
atención. El hospital brinda información del
paciente solamente a aquellas personas que
participan de su atención o a aquellas que
tienen derecho legal a la información. Usted
o su representante legal podrán obtener
copias de su registro médico a costo. Usted
podrá presentar una solicitud por escrito ante
el departamento de Registros Médicos para
obtener copias.
18. Presentar su queja, verbalmente o por escrito al
departamento de Atención al Cliente, si usted
no está de acuerdo con su atención o si tiene
inquietudes al respecto. Nuestro proceso para
resolver las quejas reconoce su derecho a una
respuesta oportuna. Esta respuesta incluye los
resultados de cualquier investigación, la fecha
en la cual se completó y el nombre de la
persona apropriada de contacto en el hospital.
13. Trasladar su atención a otro médico y/o
centro mediante su solicitud. Además, podrá
trasladar su atención siempre que solicite un
servicio que Holy Cross Hospital no pueda
brindar. El hospital podrá no brindar un
servicio debido a falta de capacidad o
conflicto con su misión o filosofía. En estos
casos, nos esforzaremos con diligencia para
programar un traslado a otro centro que
pueda brindar el servicio solicitado o
requerido. El hospital le explicará los motivos
del traslado y otras opciones. El traslado se
realizará sólo con su consentimiento y
cuando sea apropiado desde el punto de vista
médico.
The Joint Commission (Comisión Conjunta para
la Acreditación de Hospitales)
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, Illinois 60181
Teléfono: 800-994-6610
complaint@jointcommission.org
o
Maryland Department of Health and Hygiene
(Departamento de Salud e Higiene de Maryland)
Office of Health Care Quality (Oficina de Calidad
en la Atención Médica)
Bland Bryant Building, Spring Grove Hospital Center
55 Wade Avenue, Catonsville, MD 21228
Teléfono: 877-4MD-DHMH (línea gratuita)
Sitio de Internet: www.dhmh.state.md.us
o
Maryland Board of Pharmacy (Junta Farmacéutica
de Maryland), Maryland Department of Health &
Mental Hygiene (Departamento de Salud e
Higiene Mental de Maryland)
4201 Patterson Avenue, Baltimore, MD 21215
Teléfono: 410-764-4744
o
The CMS Quality Improvement Organization for
Maryland (Organización de Mejora en la Calidad
de CMS en Maryland)
Delmarva Foundation for Medical Care
(Fundación Delmarva para el Cuidado Médico)
Teléfono: 800-492-5811
TTY: 711 o 1-800-735-2258 (línea telefónica para
los sordomudos)
o
The Holy Cross Hospital Ethical Advisory
Committee (Comité de Asesoramiento en Ética de
Holy Cross Hospital)
Teléfono: 301-754-7024
8. Preparar instrucciones anticipadas que
dispongan sus deseos en caso de que usted
no pudiera tomar decisiones acerca de su
atención de salud. (Holy Cross Hospital
podrá entregarle formularios modelos.) Usted
tiene derecho a designar una persona quien
tome decisiones en su nombre. Holy Cross
Hospital cumplirá con sus instrucciones
siempre que las mismas cumplan con las
disposiciones de la ley y con la misión y
filosofía del hospital.
14. Información con respecto a la relación del
hospital con otras instituciones educativas y
de atención médica.
9. Evaluación, re evaluación y control del dolor.
16. Participar en su plan de alta y opciones
adecuadas pertinentes a su atención.
10. Estar libre de toda restricción física o química
que no sea necesaria desde el punto de vista
médico.
11. No sufrir ningún tipo de abuso, negligencia y
acoso. No discriminaremos por motivos de
sexo, raza, etnia, religión, color, edad,
orientación sexual, incapacidad, nacionalidad
o fuente de pago por su atención.
15. Comuníquese con el gerente de enfermería
de su unidad si tiene preguntas o inquietudes,
si necesita aclaración con respecto a las
políticas del hospital o si tiene alguna
necesidad especial. Si lo prefiere, usted
puede comunicarse con el departamento de
Atención al Cliente.
17. Recibir una explicación con respecto a su
factura hospitalaria. Mediante solicitud, la
Oficina de Finanzas del Holy Cross Hospital
le otorgará información acerca de la factura,
sobre cómo buscar ayuda para pagar la
factura o respecto a cómo buscar ayuda para
presentar formularios de seguro.
19. Comuníquese con los siguientes organismos si
tiene inquietudes acerca de la atención y/o
seguridad del paciente en el hospital que no
han sido atendidas.