ANEXO 1 FORMATO DE ENTREVISTA A COMPRADORES Entrevista MercadoLibre (Compradores) Antes de iniciar con esta entrevista, nos gustaría agradecerle por su tiempo y participación en esta investigación. Esta entrevista nos tomará alrededor de una hora u hora y media. Nos gustaría comentarle que nosotros somos estudiantes de la carrera de Administración de empresas de la Universidad de las Américas Puebla y esta investigación es por motivo de nuestra tesis. Estamos tratando de entender cómo es que las personas se interesan y se unen a comunidades de comercio electrónico como la de Mercado Libre. Estos modelos basados en comunidades parecen ser muy importantes para el comercio electrónico y entendemos aún muy poco sobre el crecimiento de estas comunidades. Sus respuestas nos ayudarán a entender mejor su funcionamiento. Sus respuestas serán sumamente valiosas para nuestra investigación. Por favor, siéntase en libertad de no contestar cualquier pregunta que no desee contestar, o de interrumpir la entrevista en cualquier momento. Por otro lado, queremos pedir su autorización para grabar esta conversación, ya que esta grabación será valiosa para apoyar nuestras notas y memoria. ¿Le importaría ser grabado? De la misma forma, queremos decirle que toda la información recabada en esta entrevista, será totalmente confidencial y se manejará con total discreción. La tesis, así como cualquier otra presentación o artículo académico se basarán en los hallazgos generales que expliquen o contribuyan al objeto de nuestra investigación. Las aportaciones que usted nos haga se reportarán de manera que no se pueda identificar de quién proviene ese comentario. Si por alguna razón, tenemos que referenciar sus aportaciones en esta entrevista por ser necesario para justificar alguna conclusión, se le pedirá su previa autorización para poder hacer esta referencia. ¿Tiene alguna pregunta? Firma de consentimiento Entrevistado: ____________________________________________ Nombre y Firma ______________ Fecha Investigador: ____________________________________________ Nombre y Firma ______________ Fecha Universidad de las Américas, Puebla. Sta. Catarina Mártir. Cholula, Puebla. C.P. 72820. México. Conmutador: +52 (222) 229 20 00. Lada sin costo: 01 800 22 77 400. Contacto: Ricardo David Romero P. (222)229-2114 EXT.4957 Dr. Luís Luna Reyes. Depto Administración de Empresas Preguntas Nick MercadoLibre: 1. ¿Cómo te enteraste de MercadoLibre?, ¿Compras vendes o ambas?, ¿Cuál es más frecuente?, ¿Qué tan frecuente haces esto? 2. ¿Cuánto tiempo llevas usando MercadoLibre?, ¿A cuántas personas se lo has recomendado?, ¿sabes si estas personas lo usan? 3. ¿Qué otras opciones conoces para comprar en Internet?, ¿Qué tanto usas MercadoLibre en comparación con otras? 4. ¿Cuáles son las principales razones por las que compras a través de Internet? ¿y a través de Mercado Libre? 5. ¿Qué opinas de la experiencia de comprar a través de MercadoLibre? (sitio, búsqueda, pago, entrega, garantías, etc.) 6. ¿Qué opinas del soporte al usuario de MercadoLibre? 7. ¿Cómo consideras la interacción entre compradores y vendedores? (Foros, calificaciones a usuarios, sección de preguntas, etc.) 8. ¿Cuál es su percepción sobre el riesgo de comprar con MercadoLibre?, ¿dónde está el mayor riesgo? 9. ¿Cómo discrimina entre los vendedores para reducir los riesgos? (Reputación, garantías que te ofrece el vendedor, precios, etc.) 10. ¿Cuál es tu percepción del crecimiento de mercados como Mercado Libre? 11. ¿Cuánto tiempo más crees durar en MercadoLibre? (ó si desertaras de esta comunidad, ¿cuál crees que sería una razón de peso?) 12. ¿Tienes alguna sugerencia para mejorar en términos generales a esta comunidad virtual (MercadoLibre)?