Se describe el detalle del proceso que debe

d) Los servicios que ofrecce y las formas de acceder a ellos, horarios de atención y demás indicaciones necesarias, para que la ciudadanía pueda ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones
No.
Denominación del
servicio
Descripción del servicio
Requisitos para
la obtención del
Horario de
Cómo acceder al servicio
servicio
Procedimient
atención al
(Se describe el detalle del
(Se deberá listar
o interno que
público
proceso que debe seguir la o el los requisitos que
sigue el
(Detallar los días
ciudadano para la obtención
exige la
servicio
de la semana y
del servicio).
obtención del
horarios)
servicio y donde
se obtienen)
Prestación de servicios Servicio de información, comunicación, Mediante una llamada telefónica Llamada telefónica
de contact center derivación, orientación y asistencia a los gratuita al 1800-266-737
1800 266737
ciudadanos sobre prevención integral de
drogas.
1
2
Asesorar, orientar y
capacitar sobre temas
referentes a prevención,
usos y consumos de
drogas y consumos
problemáticos en los
diferentes ámbitos que
tiene la Dirección Nacional
de Control de la Demanda
de Drogas de la SETED.
Asesoría, orientación y capacitación sobre temas
referentes a prevención del uso y consumo de
drogas, asi como el consumo problemático de
sustancias psicoactivas, por parte de los
profesionales responsables de las diferentes áreas
de intervención.
La coordinación
interinstitucional
permite establecer
procesos de
Participación en
capacitación dirigidos
procesos de capacitación
hacia los diferentes
Atención personalizada con profesionales sectores de la
especializados en el área.
coumunidad.
La asesoria y
orientación se puede
obtener de forma
personal.
1. Saludo de
bienvenida.
2.
Grabación
y
registro
de
llamada.
3.
Opciones
de
servicio.
4.
Selección
de
requerimiento.
5.
Aención:
Información,
asesoría,
orientación
y
asistencia.
6.
Despedida
1. Visita personal
del usuario. 2.
Exposición del
problema. 3.
Asesoría y
orientación del
profesional sobre
prevención, usos y
consumos de
drogas.
Costo
De lunes a viernes. Gratuito
Con
horario
de
atención de 08: 30 a
17:00
Tiempo
estimado de
respuesta
(Horas, Días,
Semanas)
Inmediato
Tipo de beneficiarios
o usuarios del
servicio
(Describir si es para
ciudadanía en
general, personas
naturales, personas
jurídicas, ONG,
Personal Médico)
Ciudadanía en general
Dirección y teléfono
de la oficina y
Oficinas y
dependencia que
dependencias
ofrece el servicio
que ofrecen el (link para direccionar a
servicio
la página de inicio del
sitio web y/o
descripción manual)
A escala nacional
Servicio
Automatizado
(Si/No)
contact center 1800 NO
266 737
Link para
descargar el
formulario de
servicios
Link para el servicio por
internet (on line)
Número de
Número de
ciudadanos/c
ciudadanos/ciu
Porcentaje
iudadanas
dadanas que
de
que
accedieron al
satisfacción
accedieron al
servicio en el
sobre el uso
servicio
último período
del servicio
acumulativo
(mensual)
No dispone
No dispone
79
No dispone
No dispone
Educación: 6.
Educación Superior: 5
Laboral: 4.
Comunitario: 15
79
No aplica
Av. General Francisco
Robles E454y Av. Río
Amazonas - (02) 2940
300. Ext. 2101 y 2115
Dirección: General Robles E 454 y Av. Río Amazonas.
Teléfono: 02 2940-300. Ext.
2108
De lunes a viernes. Con
horario de 08: 30 a
17:00
Gratuito
Inmediato
Ciudadanía en general
Direcciones Regionales
de la SETED, ubicadas
en once Provincias del
país.
Para ser llenado por las instituciones que disponen de Portal de Trámites Ciudadanos (PTC)
Oficina, correo
electrónico y telefóno
Institución
NO
30 No aplica
Portal de Trámite Ciudadano (PTC)
FECHA ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN:
01/07/2016
PERIODICIDAD DE ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN:
MENSUAL
UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACION - LITERAL d):
SUBSECRETARIA TECNICA DE ARTICULACION DE PREVENCION INTEGRAL DE DROGAS
RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN DEL LITERAL d):
Mgs. DIEGO TIPAN NARANJO
CORREO ELECTRÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN:
mariapaz.avalos@prevenciondrogas.gob.ec
NÚMERO TELEFÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN:
(02) 2940-300 EXTENSIÓN 2107
1 de 1
Tipos de canales
disponibles de atención
presencial:
(Detallar si es por
ventanilla, oficina,
brigada, página web,
correo electrónico, chat
en línea, contact center,
call center, teléfono
institución)
Secretaria Técnica de Drogas
JUNIO