POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES 1. Ninguna devolución se acepta si no cumple con las políticas de devoluciones establecidas en este procedimiento. 2. Ninguna devolución se acepta sin previa autorización de la Gerencia de Ventas o Gerencia General. 3. Las devoluciones de carácter especial, son autorizadas únicamente por la Gerencia General. 4. Se reciben devoluciones de clientes, con base en los términos establecidos y aprobados por la Gerencia General en las licitaciones adjudicadas. 5. El envío de las devoluciones y los costos de los fletes son asumidos por el cliente, excepto devoluciones generadas por error de Laboratorios Expofarma S.A. 6. Las devoluciones causadas por error en el despacho o de productos recibidos por el cliente en inadecuadas condiciones, una vez se demuestre que su estado se debe a manejo deficiente por parte del transportador, son aceptadas siempre y cuando el cliente de aviso, máximo hasta 72 horas después de recibido el pedido. 7. Todos los productos recibidos por devoluciones, deben venir en su empaque original, con el contenido completo y sin ruptura de los sellos de garantía. 8. Se reciben devoluciones siempre y cuando los productos hayan sido adquiridos directamente de Laboratorios Expofarma S.A. 9. No se reciben devoluciones directamente de los clientes, si las mismas no han sido tramitadas, sólo se reciben las autorizadas directamente por el Representante de Ventas y/o los Coordinadores Nacionales de Ventas, con firma y sello tanto del cliente como del Laboratorio en el formato establecido para ello. 10. No se aceptan devoluciones sin el desprendible de la “nota preliminar de devolución” anexa en el exterior de la caja y debidamente diligenciada (sin enmendaduras, tachones e información errónea entre otros), con la excepción de las devoluciones de clientes manejados telefónicamente por estar ubicados en los departamentos de Vichada, Vaupés, Guainía y Arauca. POLITICA DE DEVOLUCIÒN – LABORATORIOS EXPOFARMA S.A MARZO 2011 Página 1 11. Las unidades devueltas por defectos de calidad y en las cuales dicha condición sea evidenciada por Garantía de Calidad, serán reintegradas al cliente. 12. Únicamente se aceptan y acreditan devoluciones de productos con mínimo dos meses completos antes de su vencimiento y se liquidan con base en el precio facturado del último lote vendido al cliente (excluidos descuentos financieros). Los productos que no cumplan con este requisito se reciben para destrucción pero no son acreditados. 13. Las devoluciones de productos, correspondientes al Canal Comercial, únicamente se aceptan y acreditan con mínimo dos meses y máximo seis meses completos antes de su vencimiento y se liquida con base en el precio facturado del lote devuelto por el cliente (excluidos descuentos financieros). Los productos que no cumplan con éste requisito se reciben para destrucción, pero NO se acreditan. Se toma como fecha de control la de la nota de devolución. 14. Las devoluciones de productos, correspondientes al Canal Institucional, se reciben únicamente con mínimo dos meses y máximo seis meses antes de su fecha de vencimiento, las cuales sólo se reciben para destrucción y NO serán acreditadas. 15. Cuando son aceptados productos en devolución como abono a la deuda por mal manejo del crédito, se reciben los productos para nota crédito y se liquidan con el 80% del precio facturado siempre y cuando el vencimiento de los productos sea igual o superior al 60% de la vida útil. 16. Cuando sean aceptados productos en devolución para subsanar deudas con el Laboratorio, pero su vencimiento sea inferior a 6 meses, se recibe la devolución pero no es acreditada. Marzo 2011 POLITICA DE DEVOLUCIÒN – LABORATORIOS EXPOFARMA S.A MARZO 2011 Página 2