Escuela de Alimentación Correcta Folleto/Guía Atención al Cliente

Escuela de Alimentación Correcta
Folleto/Guía Atención al Cliente
Distribuidor Independiente de Herbalife
Nutrición para una vida mejor.
“¡Preocúpese más por los resultados de sus clientes que por cuánto va a
ganar, y entonces alcanzará el éxito!” - Mark Hughes
Principios de la atención al
cliente
La atención al cliente es una parte importante de nuestro trabajo. Es de vital importancia que ayudemos a
todos los clientes a lo largo de su programa para que para logren los mejores resultados.
Un consumidor satisfecho se convertirá en un cliente fiel y en embajador de un estilo de vida saludable y
activo, de la marca Herbalife y de la calidad de nuestros productos. Un cliente satisfecho puede convertirse en
un Distribuidor motivado. La mayoría de los distribuidores que han logrado el éxito en Herbalife comenzaron
en la empresa como clientes.
Causas habituales del fracaso al intentar controlar
peso en solitario:
1.Atención inicial: asesoramiento en la parte inicial del programa
2.Atención durante el primer mes y hasta el momento en que se consigue un resultado
3.Establecer una relación de a largo plazo
1
Atención inicial
Asegúrese de que su cliente ha entendido con exactitud cómo debe utilizar los
productos que Ud. le ha recomendado y los principios de la correcta alimentación
saludable durante todo el día. Es muy importante que sus clientes aprendan a
hacer los batidos y preparar las bebidas y el concentrado de aloe para que estén
satisfechos con los productos y les sepan deliciosos.
Explique a su cliente cuándo volverá a ponerse en contacto con él para
hacerle una nueva evaluación y personalizar su programa.
Cuando el cliente decida comprar un producto de Herbalife o participar
en un curso de la Escuela de Alimentación Correcta, explíquele los cinco
componentes del éxito que se enumeran más adelante.
Recuerde que su relación con un cliente comienza con la presentación inicial
y podría durar años.
2
Servicio durante el primer mes
y hasta el momento en que se
consiga un resultado
Asegúrese de que su cliente ha entendido con exactitud cómo debe utilizar los
productos que Ud. le ha recomendado y los principios de la correcta alimentación
saludable durante todo el día. Es muy importante que sus clientes aprendan a hacer
los batidos y preparar las bebidas y el concentrado de aloe para que estén satisfechos
con los productos y les sepan deliciosos.
Explique a su cliente cuándo volverá a ponerse en contacto con él para hacerle una
nueva evaluación y personalizar su programa.
Cuando el cliente decida comprar un producto de Herbalife o participar en un curso
de la Escuela de Alimentación Correcta, explíquele los cinco componentes del éxito
que se enumeran más adelante.
Recuerde que su relación con un cliente comienza con la presentación inicial y podría
durar años.
3
Atención durante el primer mes y
hasta el momento en que un se
consiga un resultado
Asegúrese de que su cliente ha entendido con exactitud cómo debe utilizar los
productos que Ud. le ha recomendado y los principios de la correcta alimentación
saludable durante todo el día. Es muy importante que sus clientes aprendan a hacer
los batidos y preparar las bebidas y el concentrado de aloe para que estén satisfechos
con los productos y les sepan deliciosos.
Explique a su cliente cuándo volverá a ponerse en contacto con él para hacerle una
nueva evaluación y personalizar su programa.
Cuando el cliente decida comprar un producto de Herbalife, explíquele los cinco
componentes del éxito que se enumeran más adelante.
1
2
3
4
Nuestros componentes
para el éxito
Entrenador Personal de Bienestar
Un Entrenador Personal de Bienestar trabajará cara a cara con cada cliente.
Los Entrenadores de Bienestar proporcionan asesoramiento sobre nutrición
y control de peso, optimizando y personalizando cada programa y brindando
apoyo continuo para que se logren resultados
Trabajo en grupo
En los últimos años, los Clubes y Grupos de Apoyo para personas que
desean informarse sobre la nutrición saludable y el control de peso se
han hecho muy populares en todo el mundo. Se ha demostrado que las
dinámicas de grupo en las que los participantes se apoyan y motivan
mutuamente son más efectivas que intentar lograr los mismos resultados con
un programa individual.
Formación nutricional
Su Entrenador de Bienestar le proporciona formación nutricional;
posteriormente, Ud. podrá reforzarla asistiendo a un Club/Centro de
Nutrición. Los conocimientos adquiridos gracias a su Entrenador de
Bienestar y a estas reuniones permiten al cliente adquirir nuevos hábitos para
seguir una alimentación saludable y controlar su peso.
Productos nutricionales
La alimentación moderna y el estilo de vida ajetreado pueden hacer que sea
muy difícil no sólo obtener los nutrientes necesarios cada día, sino también tratar
de conseguir una ingesta baja en calorías para controlar el peso. Los productos
de Herbalife están probados científicamente y han sido desarrollados con el
respaldo de expertos internacionales en nutrición de máximo nivel, con el fin de
ayudar a lograr una nutrición equilibrada todos los días.
Ejemplo de Programa para con
Desayuno
• El programa de control de peso comienza con un
desayuno saludable y equilibrado, la comida más
importante del día..
• Tan pronto se levante, beba un vaso de Herbal Aloe
(diluya un tapón de Aloe Concentrado en un vaso de
agua).
• Treinta minutos después de tomar la bebida de con
Herbal Aloe, prepare y tómese un batido F1.
• Después del batido, bébase un vaso caliente o tibio con
la Bebida Instantánea* de Hierbas
Guía para los batidos
• Un batido F1 debe ser saciante y sabroso. Para preparar
un batido F1, ponga 400 ml de líquido (agua o leche
desnatada) en la batidora, añada una cucharada de
Fórmula 1 en polvo y si le gusta, puede echar una pieza
de fruta como plátano o frutos del bosque.
• Si tiene hambre al cabo de 1-2 horas, la próxima vez
que haga un batido añada 1-2 cucharadas de Fórmula
3, Polvo de Proteínas Personalizado.
• No se salte los batidos, ¡aunque no tenga hambre! De
lo contrario, le entrará hambre más tarde y se comerá la
mitad de lo que haya en la nevera sin darse cuenta.
• Si no dispone de batidora en este momento, intente
tener siempre una a mano, y un sobre de batido F1.
*Encontrará las recomendaciones para el uso de este
producto en la etiqueta
Alimentos para todos
los días
A fin de lograr los mejores resultados de control de peso,
es aconsejable reducir el consumo de ciertos productos
alimenticios, especialmente los hidratos de carbono simples
pues su consumo en exceso se convierte en azúcar y,
si no es quemado por los músculos mediante el ejercicio
físico, se convierte en grasa.
Para revertir este proceso, es necesario aumentar el
esfuerzo físico y reducir la ingesta de hidratos de carbono
simples.
Ejemplos de alimentos que c
hidratos de carbono simples
• Alimentos a base de harina como el pan, la pasta, la pizza, los pasteles y
• Productos a base de patata como patatas fritas (recién hechas o en bols
•Arroz
• Productos a base de maíz como los copos de maíz, las palomitas, etc.
• Bebidas azucaradas como el refresco de cola, las bebidas carbonatadas
• Dulces y aperitivos a base de azúcar y grasa como los helados, los dulce
*Encontrará las recomendaciones para el uso de este producto en la etique
ntrol del peso
contienen
s:
Consumo de
agua y Bebida*
Instantánea de Hierbas
• Beba aproximadamente 2,5 litros de agua al día. El agua
ayuda a mantener el equilibrio entre fluidos y electrolitos, algo
esencial para controlar el peso.
• Si no bebe suficiente agua, esto puede ralentizar el proceso
de pérdida de peso y, en ocasiones, provocar problemas de
fatiga, mareos y trastornos digestivos.
• Evite los zumos dulces y las bebidas gaseosas.
• Para obtener mejores resultados de cara a controlar peso,
tome la Bebida Instantánea de Hierbas. Disuelva 2-3
cucharaditas de polvo en 1,5 litros de agua y vaya bebiendo
a lo largo del día.
Comer durante el día
• Es importante no tener sensación de hambre hasta que
llegue la hora de una de las comidas principales. Por tanto,
debe tomar un aperitivo cada 2-3 horas antes de una comida
principal. Si pasa hambre entre comidas, prepare y tómese
una Bebida Instantánea de Hierbas, otro batido o una barrita
Fórmula 1 Express
• Beba un gran vaso de agua antes del almuerzo. Para que el
agua le sepa más rica, añada Herbal Aloe
• Para el almuerzo, elija alimentos ricos en proteínas: pescado,
carne magra y verdura o una ración grande de ensalada
• Evite el pan, la pasta, las patatas y el arroz
y tartas, los bollos y galletas
sa), puré de patatas y patatas hervidas
Cenar
s con zumo o los zumos azucarados
Comer en exceso por la noche es uno de los principales
factores causantes del aumento de peso Para evitar esto,
puede tomar un Batido F1 entre las 4:00 y las 5:00 h. Esto
proporcionará a su cuerpo todos los nutrientes que necesita. De
este modo, a la hora de la cena no tendrá tanta hambre y será
capaz de controlar su apetito. Para la cena, elija alimentos ricos
en proteínas: pescado, carne magra y verduras o una ración
grande de ensalada. No cene después de las 20:00 h.
es y el chocolate
eta
Su Entrenador de Bienestar Personal es:
© 2011 Herbalife International España S.A., Todos los derechos reservados.
Abril 2012
Programa de Control de Peso Herbalife
Cuaderno para la Atención al Cliente
Distribuidor Independiente de Herbalife
Nombre.....
Nutrición para una vida mejor.
I
E
G
W
Seguimiento del progreso
Cada semana, usted o su Entrenador de Bienestar realizarán el pesaje y la toma de
medidas, y registrarán estos datos en una tabla.
Actividad física
• Aumente su actividad física. Durante la actividad física, la masa muscular quema 300
veces más calorías que materia grasa
• Reduzca el tiempo que pasa viendo la televisor o sentado/a frente al ordenador
• Es muy importante que sude mientras haga ejercicio ya que la mayor cantidad de
calorías se quema mediante la transpiración. La transpiración comienza una vez
transcurridos 45 minutos de paseo a ritmo intenso
Ud. sólo alcanzará
el éxito si se toma el
programa en serio
• Márquese un objetivo realista
• Manténgase en contacto constante con su Entrenador de Bienestar
•
Perfil del cliente
Foto 1
Fecha: ............................
Foto 2
Fecha: ............................
Nombre: ....................................................................................................................................................
Nº de teléfono fijo: ....................................... Nº de teléfono móvil: ............................................................
Nº de teléfono del trabajo:...........................................................................................................................
Dirección de correo electrónico:..................................................................................................................
Dirección Postal: .........................................................................................................................................
Fecha de nacimiento: .................................................................................................................................
Otros datos (nombre y fecha de nacimiento de los miembros de la familia, aficiones, etc.): .........................
...................................................................................................................................................................
Nombre de la persona que le recomendó Herbalife: ...................................................................................
Perfil del cliente
Estilo de vida y hábitos alimenticios
Desayuno (antes de comienzar el programa) ......................................
Aperitivos ...........................................................................................
Almuerzo ............................................................................................
Aperitivo .............................................................................................
Cena ..................................................................................................
Aperitivo .............................................................................................
Dulces, bebidas azucaradas y carbonatadas ......................................
Café o té tomado durante el día ..........................................................
Alcohol ...............................................................................................
Agua (cantidad que bebe al día) .........................................................
Entrenamiento Físico ..........................................................................
Estilo de vida que ha llevado
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Tenga en cuenta que sus “Datos Personales” serán utilizados con el fin de comunicarnos con usted,
mantener y mejorar el nivel de servicio prestado, informarle de eventos o responder a sus consultas, así
como para transmitir información que pueda ser de su interés
(“Objetivos”). Los datos se almacenan en cumplimiento de las medidas de seguridad y confidencialidad
durante el tiempo necesario para los objetivos mencionados. En cualquier momento podrá cancelar su
consentimiento para que recojamos, utilicemos, transfiramos o revelemos (todo ello en el marco de un
“Procesamiento” general) sus datos personales, previa notificación por escrito a su distribuidor a través de
correo electrónico, correo postal o mensaje de texto.
Objetivos personales
y planificación del trabajo
Objetivos personales de control de peso
Condiciones necesarias para alcanzar sus objetigos
• La obtención de información sobre los conceptos básicos de una alimentación
saludable en el Club y/o con su Entrenador de Bienestar
• La cooperación con Entrenador de Bienestar
“Acepto las condiciones y me comprometo a respetarlas””
Fecha: ................................ Firma:........................... Propuesta de Pograma de control de peso
50
60
70
80
90
100
110
120
130
140
Semana
Semana
Semana
Semana
Semana
Semana
Semana
Semana
Semana
Semana
Semana
Semana
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Programa Básico de
Gestión de Peso
Productos
Cantidad
Fecha de la compra
Concentrado Herbal Aloe
Bebida a base de Hierbas
Batido Fórmula 1
Fórmula 3 Proteína en Polvo
Programa Personalizado
de Nutrición Interna
Producto de Nutrición Interna
Fórmula 1
Bebida a base de Hierbas
Concentrado Herbal Aloe
Fórmula 2
Fórmula 3
Barritas Fórmula 1 Express
Fibra
Barritas con Proteinas
Herbalifeline
Sopa de Tomate Gourmet
Tabletas de Guaraná
Thermo Complete
Tabletas Vitaminas, Minerales
y Hierbas
H3O Pro
LiftOff
QuickSpark
Rose Ox
Xtra Cal
Herbalifeline
Fecha
Cantidad
Fecha
Cantidad
Fecha
Cantidad
Programa Personalizado
de Nutrición Externa
External nutrition products
Limpiadora Tratamiento Multivitamínico, Normal a Seca
Limpiadora Tratamiento Multivitamínico, Normal a Grasa
Tónico Tratamiento Multivitamínico, Normal a Seca
Tónico Tratamiento Multivitamínico, Normal a Grasa
Hidratante FPS15 Tratamiento Multivitamínico, Normal a
Seca
Hidratante FPS15 Tratamiento Multivitamínico – Normal a
Grasa
NouriFusion® Crema de Noche
NouriFusion® Crema Contorno de Ojos
NouriFusion® Gel Contorno de Ojos
NouriFusion® Mascarilla Purificante
NouriFusion® Mascarilla Hidratante
NouriFusion® Exfoliante
Skin Activator™ - Locion de Día
Skin Activator™ - Crema Contorno de Ojos
Skin Activator™ - Crema de Cuello y Escote
Skin Activator™ - Crema de Regeneradora de Noche
Skin Activator™ - Contorno de Labios
Radiant C® – Limpiadora Exfoliante Facial Diaria
Radiant C® – Revitalizante diario para la piel
Radiant C® – Refrescante facial
Radiant C® – Loción Corporal FPS15
Body Buffing – Loción Exfoliante Corporal
Body Contouring – Crema Reafirmante Corporal
Herbal Aloe loción para manos y cuerpo
Herbal Aloe gel suavizante
Herbal Aloe chapú uso frecuente
Herbal Aloe acondicionador uso frecuente
Herbal Aloe champú cabello seco, dañado o teñido
Herbal Aloe acondicionador cabello seco, dañado o teñido
Fecha
Cantidad
Fecha
Cantidad
Fecha
Cantidad
Fecha
% de grasa
Peso
% de agua
Medidas
Cuello
Mano
masa muscular
Pecho
Edad biológica
Cintura
Estómago
Grasa visceral
Caderas
Total
Estado General Actual
Duración del
programa
Resultados
3 días
10 días
1 mes
Visitas a domicilio
2 meses
Fecha
3 meses
Lugar
Invitados
4 meses
5 meses
6 meses
RECOMENDACIONES
Nombre completo
Nº de teléfono
Comentarios
Resultados
Su Entrenador de Bienestar Personal es:
© 2011 Herbalife International España S.A., Todos los derechos reservados.
Abril 2012