¿Qué es ASFI? La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) es la institución del Estado Plurinacional de Bolivia que regula y supervisa el funcionamiento de las entidades bancarias, cooperativas, mutuales, fondos financieros, entidades que operan con valores y seguros, las que conforman el Sistema Financiero Boliviano. EN BOLIVIA La Paz: Plaza Isabel La Católica N° 2507 • Telf: (591-2) 2431919 Fax: (591-2) 2430028 • Casilla N° 447 Calle Reyes Ortiz esq. Federico Zuazo. Ed. "Torres Gundlach" Piso 4, Torre Este • Telf.: 2331212 • Fax: 2330001 Casilla N° 6118 Cochabamba: Calle Santibañez N˚°355, entre calle Tumusla y Hamiraya Telf: (591-4) 4583800 •Fax: (591-4) 4584506 Santa Cruz: Av. Irala N° 585 • Of. 201 • Telf: (591-3) 3336288 Fax: (591-3) 3336289 • Casilla N° 1359 Sucre: Calle Real Audiencia esq. Bolívar N° 97 • Telf: (591-4) 6439777 Fax: (591-4) 6439776 Tarija: Calle Ingavi N˚842 esq. Mendez • Telf: (591-4) 6113709 Cobija: Calle 16 de Julio N˚149 frente al Kinder América •Telf: (591- 3) 8424841 Trinidad: Calle Pedro de la Rocha esq. La Paz s/n acera noroeste (segundo piso) Telf/Fax: (591-3) 4629659 El Alto: Av. Héroes Km. 7 Nº 11 Villa Bolívar "A" • Telf: 2821484 Línea gratuita: 800 103 103 • www.asfi.gov.bo • asfi@asfi.gov.bo SERVICIOS 1 Orientar, informar y atender todas las consultas que tengan los clientes y usuarios, con relación a los servicios que prestan las entidades financieras supervisadas por ASFI. 2 Brindar atención ágil y oportuna de quejas o reclamos recibidos en ASFI. 3 Proporcionar información oportuna a toda persona que solicite orientación sobre los servicios y productos financieros que ofrecen las entidades. 4 Facilitar el acceso a biblioteca especializada de ASFI para la obtención de documentos de interés. 5 Ofrecer material informativo y de educación financiera, para que las personas comprendan el funcionamiento de los mercados de ahorro y préstamo, valores y seguros. 6 Orientar respecto a los derechos y obligaciones que tienen clientes y usuarios al recibir servicios y productos financieros. CENTRO DE CONSULTAS ASFI •Las personas podrán obtener información acerca de las actividades, funcionamiento, productos y servicios de las entidades financieras supervisadas por ASFI. •Los clientes y usuarios que tengan dudas sobre los servicios financieros que reciben, podrán realizar todas las consultas que consideren necesarias. •Los funcionarios del Centro de Consultas de ASFI brindarán la orientación necesaria, para que los clientes y usuarios conozcan sus derechos y obligaciones al hacer uso de servicios y productos financieros. CALIDAD DE ATENCIÓN •Las personas que tengan algún tipo de reclamo sobre los productos y/o servicios financieros recibidos de alguna entidad financiera, obtendrán orientación sobre cómo tramitar su reclamo. El público puede acceder al Centro de Consulta de ASFI en forma personal o a través de cualquiera de los medios habilitados para el efecto: Los servicios del centro de consultas de ASFI son gratuitos y están al alcance de todos los ciudadanos, sean o no clientes de entidades financieras. LÍNEA GRATUITA NACIONAL: 800 103 103 SITIO WEB: www.asfi.gov.bo