Nº HORAS: 20 H. FECHAS: ABIERTO PLAZO DE MATRÍCULA. HORARIO: POR DETERMINAR. OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA Interpretar mensajes orales de complejidad media en francés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal en el ámbito de la actividad profesional. Reconocer aspectos sonoros, rítmicos y de entonación. Prestar un servicio adecuado, conseguir la satisfacción del cliente y materializar las ventas. CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA 1: Comprender información oral sencilla en francés - Saludo y despedida. - Expresiones de cortesía y agradecimiento - Petición de información sobre la oferta - Petición de facturación e información de sistemas de cobro. - Comunicación de quejas y reclamaciones. - Petición de información variada sobre el entorno. 2: Producir mensajes orales sencillos en francés en situaciones habituales de la actividad, con el objeto de mejorar la prestación del servicio y materializar las ventas. Esto se realiza produciendo mensajes breves y sencillos pronunciados lenta y claramente para asegurar su comprensión, referidos a situaciones propias de la actividad, tales como: Saludo y despedida de clientes. Identificar y responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda, justificando retrasos y ofreciendo alternativas. - Utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para atender CECOEM ASESORES FRANCES FRANCÉS [Seleccionar fecha] telefónicamente la llamada. Identificar su necesidad. Justificar ausencias o imposibilidades. Ofrecer alternativas transmitiendo mensajes recibidos previamente. - Información de la oferta, de servicios o sobre el entorno, incluyendo la ubicación de los lugares principales - Confirmación verbal - Facturación y cobro. - Resolución de quejas y reclamaciones. 3: Extraer información de documentos breves y sencillos escritos en francés. - Petición de información, reservas y pedidos. - Lectura de mensajes, cartas, faxes o correos electrónicos. 4: Producir o cumplimentar en francés documentos escritos breves y sencillos, necesarios para la comercialización de la oferta y la gestión de las actividades: - Documentos y comunicaciones sencillos para la gestión y promoción del producto o servicio Coste de la Acción Formativa: 220€ 2