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Los Modelos de Negocio necesitan un nuevo Gestor de Personas
Autor: Daniel Cordón. Development Systems
Hace no mucho tiempo sorprendía el número de empresas que no tenía definido con claridad cuál
era su modelo de negocio. El larguísimo ciclo expansivo (que ya parece tan lejano), favoreció que
muchas empresas pudiesen obtener buenos resultados tan solo con algún aspecto diferencial bien
comunicado al mercado. Pero hoy en día (y seguramente en los futuros tiempos mejores) ya no
será suficiente. Si se quiere competir con éxito, una empresa tiene que ha de tener perfectamente
definido e implantado su Modelo de Negocio. Y para conseguir esto, tienen que existir una serie
de aspectos perfectamente coordinados: Posicionamiento, Estrategia de crecimiento,
Organización comercial, Innovación y ADN del equipo. Hay otros, pero en Development Systems,
pensamos que estos son los más críticos.
Pero tener un buen Modelo de Negocio y que esté
bien implantado, tampoco es ya suficiente. Hace
falta que éste se reinvente continuamente. Hay
que cambiarlo todo, menos su “esencia”. La esencia
es lo que más define al modelo y su manera de
hacer negocios, para cada empresa es algo distinto:
su capacidad de innovación, su modelo de
distribución, las características de sus productos o
servicios. Una vez identificada esta esencia, el resto
deberá ser cambiado, adaptándolo a la situación del
mercado para hacerlo más eficiente y/o diferencial.
Decir esto es muy fácil, pero hacerlo es muy complejo; además, nos encontramos con la cuestión
del tiempo. Si se prolonga demasiado, tendremos que estar continuamente realizando
adaptaciones con el consiguiente impacto en la organización. No hace tanto, los proyectos de
gestión del cambio se planificaban a 2 o 3 años, en la actualidad ese plazo es demasiado amplio.
Es aquí donde entra el nuevo rol del Gestor de Personas, deberá impulsar y desarrollar diferentes
vías si quiere que su empresa tenga éxito.
Inspirar. En pleno proceso de adaptación del modelo, es perfectamente normal desorientarse. El
Gestor de Personas vivirá el cambio con normalidad, no perderá nunca de vista la esencia del
Modelo de negocio de su empresa y trasladará las oportunidades que el proceso presente para
sus colaboradores.
Formar y Desarrollar: las adaptaciones del modelo requerirán nuevas capacidades en el equipo,
los encargados de desarrollarlas no serán los departamentos de formación (que ofrecerán valiosos
apoyos), sino los propios Gestores de Personas. Ellos son los más adecuados para hacer
reflexionar sobre oportunidades de mejora (el tan poco frecuente feedback asertivo) y para
proponer espacios de aprendizaje en el puesto de trabajo (los más efectivos). Cada GDP es un
Director/a de Formación y Desarrollo.
Los Modelos de Negocio necesitan un nuevo Gestor de Personas
Gestionar del cambio: Por increíble que parezca, muchas empresas deciden cambios al máximo
nivel, diseñan un plan y esperan que sus colaboradores se adapten sin más. Pero si queremos que
su implantación sea ágil y efectiva, cada Gestor de Personas tiene que diseñar un plan de cambio
que determine para su área de responsabilidad: cómo comunicar la visión que persigue el cambio
y la necesidad que lo provoca, implantar los procesos y sistemas que faciliten la aplicación del
cambio, adaptar las estructuras, seguir su evolución, desarrollar las capacidades que su equipo
necesita para aplicarlo, y sobretodo, liderarlo.
Pensar y actuar como un CEO: Los Modelos tienden a ser más flexibles para adaptarse mejor a los
mercados y para dar más autonomía a sus equipos (clave para optimizar el talento, aumentar el
compromiso y captar/retener a los nuevos profesionales). La tecnología también esta siendo un
gran aliado de la horizontalidad de las empresas, haciendo innecesarios niveles cuya principal
misión es el control, aportando poco valor. Pero una gran autonomía, no es “gratis”, exige estar
totalmente alineado con el modelo de negocio, tener la iniciativa y el compromiso con el negocio
de un emprendedor (los ingresos, las finanzas y el futuro); así como dar exactamente la misma
responsabilidad/autonomía a sus colaboradores más capacitados.
Impulsar la función Comercial: Serán pocos los Modelos de negocio que no necesiten algún tipo
de implicación comercial en todos sus colaboradores, independientemente de qué función
desempeñen. Prevalecerán los Modelos que tengan una visión customer centric: equipos
centrados en aportar más valor al cliente, en los que cualquiera que tenga una interacción con un
cliente (un repartidor, un operador de atención a cliente, un técnico de mantenimiento) pueda
identificar oportunidades de negocio, vender compañía y, en ocasiones, PPSS.
En resumen, los entornos hipercompetitivos vienen para quedarse, las empresas que perduren,
deberán tener perfectamente definidos sus modelos de negocio, invariables en lo esencial y
tremendamente adaptables en todo lo demás.
Pero un buen plan no sirve de nada si no se sigue por todos los profesiones que conforman una
organización. Pero ¿quién los moverá? El desafío es de tal magnitud, que necesita la implicación
de todos los Gestores de Personas de la empresa. Si no lo hacen, el mercado lo hará por ellos.
Los Modelos de Negocio necesitan un nuevo Gestor de Personas