PROYECTO TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL GESTIÓN DE FACTURACION Y CARTERA DESARROLLO ORGANIZACIONAL Marzo de 2014 Agenda • Objetivo • Introducción • Temas a tratar: • Marco Metodológico de Trabajo • Cadena de valor • Conoce tu Proceso • Subproceso de Administración de Cartera • Subproceso de Gestión de cobro Objetivo Al final del curso usted podrá Conocer el objetivo, alcance y modelo conceptual del Proceso de Facturación y Cartera y reforzar los lineamientos y actividades del subproceso de Administración de Cartera y Gestión de cobro, con el fin de aplicarlos en la práctica diaria en el marco de Proyecto de CRESER. Introducción Pre-Test Definición de Gestión Es la acción o efecto de hacer actividades para el logro de un deseo cualquiera. Definición de Proceso Transformación Entradas Actividades Mejora continua VALOR Salidas Gestión por procesos Gestión organizacional, centrada en la identificación y rediseño de sus procesos, dando evidencia del mejoramiento continuo de la Organización. Gestión por procesos Transformación de procesos • Definición de la estrategia. • Mapeo y diseño optimizado. • Implementación. • Apoyarse en un aplicativo que ayude automatizar los procesos. Automatización de procesos Inteligencia del negocio • Ejecución. • Monitoreo y control de procesos. Cadena de Valor Cadena de valor Modelo que permite describir el desarrollo de actividades de una organización generando valor al cliente final. Cadena de valor UJTL Estudiantes Potenciales Planeación y Aseguramiento de Calidad Asuntos Estudiantiles Enseñanza y Formación Estudiantil Desarrollo del Conocimiento Gestión de Personas Gestión de las Operaciones Gestión de las Finanzas Gestión del Mercadeo Gestión de la Comunicación Relación con el Medio Profesionales éticos, competentes, críticos , creativos, autónomos y comprometidos con la sociedad ¿En dónde está usted? Contenido del Proceso Cadena de Valor UJTL Estudiantes Potenciales Planeación y Aseguramiento de Calidad Asuntos Estudiantiles Enseñanza y Formación Estudiantil Desarrollo del Conocimiento Gestión de Personas Gestión de las Operaciones Relación con el Medio Profesionales éticos, competentes, críticos , creativos, autónomos y comprometidos con la sociedad 1. GESTIÓN DE PROCESOS CONTABLES 2. GESTIÓN DE FLUJO DE CAJA E INVERSIONES 3. GESTIÓN DE FACTURACIÓN Y CARTERA SUBPROCESOS 1. Facturación Gestión de las Finanzas 2. Administración de cartera Gestión del Mercadeo 3. Gestión de Cobro. Gestión de la Comunicación Macroproceso Gestión de las Finanzas Abarca toda la gestión financiera transaccional y de tesorería de la UJTL, incluyendo entre otros: la facturación, cartera y cobro, la gestión contable (causación y EEFF) y la gestión de la liquidez el manejo de inversiones sobre excedentes. Conoce el proceso Marco Metodológico El planteamiento de mejoras al proceso obedeció a la aplicación de la siguiente metodología: Matrices Causa/Efecto Gestión Actual Levantamientodel Proceso y Subproceso Clasificación de las oportunidades de mejora Revisión de la problemática de manera interdisciplinaria Rediseño del proceso De acuerdo con PHVA con la participación de líder. Capacitación/ Implementación Comités de Mejoramiento • ¿Cómo mejoramos la próxima vez? •¿Las cosas pasaron según lo planificado? Desarrollo de material Implementación de los procesos • ¿Qué hacer? • ¿Cómo hacerlo? A P Actuar Planificar V H Verificar Hacer • Hacer lo planificado Objetivo del Proceso Elaborar las facturas de los servicios que por otros conceptos presta la Universidad, con el fin de gestionar el pago oportuno por parte de los clientes. Asegurar el mínimo riesgo de cobro de la cartera por financiación de matrícula y otras cuentas por cobrar de la Universidad, estableciendo los mecanismos y controles necesarios para ello. Alcance del Proceso Inicia con la generación de facturas por financiación de matrículas u otros conceptos, la administración de la cartera, la gestión del cobro y finaliza con la implementación de acciones de mejora orientadas a incrementar los niveles de recaudo de la cartera. Modelo Conceptual Proceso de Facturación y Cartera ORACLE E- BUSINESS SUITE Proceso de Consultorías y Asesorías Gestión Financiera Estudiantil Cliente Facturación Administración de Cartera Gestión de Cobro Inscripción, Admisión y Matrícula. Arrendamientos. IMPACTOS ADMINISTRACIÓN Soporte en la herramientas Provisión automática de la cartera Reportes de cartera por edades GESTIÓN Lineamientos para gestionar cobro de cartera según edades (Metas, asignación de cartera) Seguimiento a la gestión del cobrador. PROCESOS CONTABLES Proceso Fomento y Desarrollo de la Investigación. Gestión Documental Gestión de procesos Contables Relación entre Procesos del área Financiera UJTL PROCESOS CONTABLES Documentación del Proceso • Caracterización Indicadores • Calidad de la cartera = Cartera vencida / Total de cartera bruta. • Recaudo de cartera = Total recaudo / Total cartera. • Rotación de cartera = Cuentas por cobrar / Total cartera neta * 360 días Documentación del Proceso • Caracterización Puntos de control Riesgos •Realizar el seguimiento a la gestión de cobro de obligaciones pendientes •Probabilidad de no realizar seguimiento oportuno a las obligaciones para la gestión de cobranza. SubProceso de Administración de Cartera. ANALISTA TECNICO III APOYO FINANCIERO Y FACTURACION INICIO 1. Generar informes financieros. Auxiliar de Cartera Consejo Directivo 2. Realizar un análisis de la cartera Subproceso Gestión de cobro. Auxiliar de Cartera, Coordinador de Tesorería y Cartera ¿En la cartera analizada se remite a castigo de cartera? 6. Archiva documentación. 5. Analizar y aprobar la solicitud de castigo de cartera. 4. Elaborar nota crédito para castigo de cartera FIN 7. Realizar ajuste de cartera. 7. Realiza la compra. 3. Realizar reunión financiera interna. SubProceso de Gestión de Cobro. ADMINISTRACIÓN DE CARTERA Asignar cartera a cobradores. Cobro preventivo • Avisar al cliente del pago de su obligación • Verificar pago de obligación del cliente y realizar seguimiento Coord. Tesorería y cartera Identificar etapa de cobro de cartera. Cobrador – técnico Cobro Directo • Comunicar al cliente el estado de su deuda. • Realizar seguimiento mediante el aplicativo y realizar la gestión de cobro (llamada, circularización) | Cobro pre Jurídico Cobro Jurídico •Aviso al cliente del estado de su deuda y reporte a centrales de riesgo. •Enviar reporte a centrales de riesgo •Informar al cliente la opción de acuerdo de pago. •Realizar seguimiento al acuerdo de pago • Verificar la cuantía y redactar la demanda • Iniciar el proceso legal de cobranza • Realizar informe mensual y enviar a la Coord. De Tesorería y Cartera Análisis de la gestión de los cobradores y medición de indicadores Estamos comenzando el camino del cambio Mejora continua del Proceso Estandarización del Proceso Mejoras en los Proceso Definición del Proceso, Documentación, Indicadores Gestión Documental Preguntas Tú haces posible el crecimiento de la Universidad Cualquier inquietud escríbanos a: creser@utadeo.edu.co