Es necesario que los despachos o las entidades financieras o

Ciudad México, a 27 de marzo de 2016
INAI/074/16
NECESARIO QUE EN LA COBRANZA EXTRAJUDICIAL SE GARANTICE LA
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE LOS DEUDORES: INAI
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El Instituto puso a disposición la Guía para
orientar el debido tratamiento de datos
personales en la actividad de cobranza
extrajudicial, que elaboró en conjunto con la
Comisión Nacional para la Protección y
Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros (Condusef)
En dicho instrumento, disponible para su
consulta en www.inai.org.mx , se reconoce
que el adecuado tratamiento de los datos
personales permite hacer más eficiente la
cobranza extrajudicial
Es necesario que los despachos o las entidades financieras o comerciales que
realicen la cobranza extrajudicial implementen medidas que garanticen la protección
de la información personal de los deudores (titulares de datos personales),
consideró el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y
Protección de Datos Personales (INAI).
“De esta manera, se podrán corregir las malas prácticas que actualmente existen y
se mejorará el nivel de cumplimiento, en términos de lo dispuesto por la
normatividad aplicable”, se expone en la Guía para orientar el debido tratamiento de
datos personales en la actividad de cobranza extrajudicial, que elaboró el INAI en
conjunto con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros (Condusef).
En dicho instrumento, se reconoce que la cobranza extrajudicial es una actividad
determinante para la recuperación de las deudas, y la materia prima de esta
actividad son, sin duda, los datos personales. Es por ello, se apunta, que para que
se lleve a cabo con éxito, es fundamental que tanto el responsable de los datos (la
entidad financiera o comercial), como en su caso el encargado de éstos (despacho
de cobranza), realicen una adecuada gestión de los datos personales.
“El adecuado tratamiento de los datos personales permite hacer más eficiente la
Cobranza Extrajudicial, pues no sólo mantiene seguros los datos personales, sino
que los conserva actualizados, completos, pertinentes y correctos, y garantiza que
los mismos se almacenen por el plazo que resulte necesario”, se indica.
Entre 2007 y 2014, la Condusef documentó cerca de 200 mil quejas por cobranza
indebida; de éstas, el 75 por ciento fue exigencia a personas que no debían.
La Guía para orientar el debido tratamiento de datos personales en la actividad de
cobranza extrajudicial, está disponible en www.inai.org.mx y es un importante
referente para orientar el debido tratamiento de los datos personales, en dicha labor,
sin invadir la privacidad de las personas ni violar las disposiciones en materia de
datos personales vigentes en el país.
Además, para conocer más acerca de las obligaciones que tiene todo responsable
del tratamiento de datos personales y sobre recomendaciones para su
cumplimiento, el INAI invitó a consultar la Guía para cumplir con los principios y
deberes de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares, disponible en el mismo portal.
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