rma y garantías - ScanSource POS and Barcode

RMA Y GARANTÍAS
I. CONDICIONES GENERALES PARA LA DEVOLUCIONES
1. Todas las solicitudes de devolución de material deberán ser remitidas por correo electrónico o emple
ando el formulario de solicitud de RMA que se encuentra en la dirección
http://www.scansourceposbarcode.eu/es/support/order-support/rma-form
2. El material sólo podrá ser devuelto cuando el Servicio de Atención al Cliente haya emitido un número
RMA válido.
3. Un número RMA tiene validez durante los 15 días posteriores a su emisión por parte del Servicio de
Atención al Cliente; en consecuencia, los productos involucrados deberán ser devueltos a ScanSource
durante este periodo de tiempo.
4. Solo se podrá devolver el material adquirido en ScanSource. La verificación se realiza de acuerdo con
los números de serie, y en ocasiones según el número y fecha de la factura.
5. Los artículos devueltos deben estar en el embalaje original enviado por el fabricante junto a todos los
materiales del embalaje. Todos los artículos para devolución deberán ser devueltos con los portes
pagados o tal como se especifique en la solicitud RMA.
6. No escriba nada en el embalaje del producto.
El número de RMA debe ser visible en la etiqueta de envío y en el embalaje exterior.
7. El producto será rechazado en las circunstancias siguientes:
-Si se devuelve un producto al que le falta algún componente enviado con el pedido original.
-Si las condiciones del producto devuelto están desvirtuadas de algún modo.
-Si el producto recibido sufre algún desperfecto.
-Si no existe ningún número RMA válido y visible.
-Si el producto devuelto por ser defectuoso (DOA) es probado y funciona correctamente.
-Si el producto se recibe más de 20 días después de haber emitido el número RMA.
-Si el producto no se devuelve en el embalaje y/o caja original.
8. El cliente tiene la responsabilidad en último término de la condición de los artículos devueltos. Estas
políticas deben ser comunicadas a sus clientes finales.
9. Los productos que ya no se fabriquen o que sean obsoletos no están sujetos a devolución.
ScanSource no acepta devoluciones de cabezales de impresión, consumibles de códigos de barras,
software o contratos de servicio.
10. En aquellos casos en los que deban enviarse unidades de sustitución, este proceso se llevará a cabo
en las condiciones de entrega habituales. ScanSource asumirá este proceso y los costes relacionados.
Nota: Existe la posibilidad de realizar envíos urgentes si el reclamante acepta el incremento en los costes.
II. MOTIVOS DE DEVOLUCIONES
1. DOA (siglas en inglés de “Dead on Arrival” o productos inutilizados a la llegada)
• La incidencia DOA debe notificarse en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de la factura de ScanSource. Se aplicará el proceso de DOA del proveedor.
• Si el producto se prueba y la incidencia no se puede duplicar, se aplicará al cliente una tarifa del 15%
por no haber detectado el problema.
2. Productos defectuosos
• ScanSource no ofrece ninguna garantía distinta a la impuesta por el fabricante a ScanSource. En consecuencia, las condiciones de garantía propuestas por ScanSource serán una copia exacta de las
del fabricante.
Los artículos reparados deberán ser devueltos a la dirección indicada por el fabricante.
Nota: En caso de que el cliente devuelva artículos y reclame derechos de garantía, y se detecte que
dichos artículos no presentan defectos, el cliente deberá hacer frente a todos los costes relacionados
con la reclamación injustificada de los derechos de garantía, incluyendo el transporte, el tratamiento y
los costes de la inspección.
3. Entregas incorrectas por parte de ScanSource
• El Servicio de Atención al Cliente deberá recibir la notificación de todas las entregas incorrectas en
un plazo de 15 días a partir de la fecha de la factura.
• Solo se aceptará la devolución de los productos que lleguen en su condición original y no presenten
desperfectos en el embalaje.
• ScanSource asumirá los costes de transporte de la devolución del material.
• ScanSource solo procederá a recoger los artículos una vez. Si el cliente o el usuario final no están
presentes en el momento de la recogida, deberán devolver los productos asumiendo los costes
correspondientes.
4. Productos dañados en el momento de la entrega por parte de ScanSource
• El Servicio de Atención al Cliente deberá recibir la notificación de todas las entregas dañadas en un
plazo de 10 días a partir de la fecha de la factura. Los daños deberán ser notificados a la empresa
transportista en el momento de la recepción del artículo. Se deberán proporcionar a ScanSource foto
grafías de los daños: le rogamos que todos los embalajes estén a disposición de la empresa
transportista para que los pueda inspeccionar.
•ScanSource asumirá los costes de transporte de la devolución del material.
5. Pedido incorrecto del cliente
• Todas las solicitudes deberán realizarse en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la factura.
• ScanSource se reserva el derecho a emitir o no un número RMA para la devolución de material en
caso de que el cliente haya realizado un pedido incorrecto.
• ScanSource se reserva el derecho a cobrar al cliente un cargo de reposición mínimo del 15% del valor
del producto, con un mínimo de € 40/ £40.
ScanSource no aceptará la devolución de los artículos siguientes:
-Consumibles (etiquetas y cintas)
-Cabezales de impresión
-Software
-Productos inactivos
-Contratos de servicio y mantenimiento
• El cliente asumirá los costes de transporte de la devolución del material.
Devolución de artículos
Los artículos deberán ser devueltos en su embalaje original, en su totalidad y sin ninguna cinta impresa
y sin que se haya escrito nada en la caja, únicamente a esta dirección:
ScanSource Return Centre
ScanSource Europe
Zoning Industriel Liege Logistics
Rue Louis Bleriot 5
B – 4460 Grace-Hollogne
Bélgica
Recomendaciones de envío
Solo se aceptarán las devoluciones que hayan sido verificadas a través de un número de RMA.
Este número RMA deberá estar indicado de manera visible en la parte superior de la caja, de manera
que no se produzca ningún desperfecto en el embalaje original. Recuerde indicar también el número
RMA en el albarán de entrega, especialmente cuando sea usted quien devuelva los artículos.
Contacto y horario de apertura
Servicio de Atención al Cliente: Horario de apertura: lunes a viernes 08.30 – 17.30 CET
• Teléfono: +32 (0) 2 763 4073
• Fax: +32 (0) 2 763 4089
• Correo electrónico: cust.services.europe@scansource.eu