“El régimen de outsourcing permite a las empresas disponer de más y mejores recursos para su gestión informática.” D. Jaume Casanovas, Socio de Accenture y Director General de ITc. Informació I Tecnologia de Catalunya (ITc), nacida como joint venture entre Accenture y Caixa de Catalunya, fue creada con el objetivo de ofrecer servicios informáticos de calidad tanto a Caixa de Catalunya como a cualquier empresa que solicite este tipo de prestaciones. ¿De qué manera nace la relación entre Caixa de Catalunya y Accenture? Todo comienza cuando la entidad financiera solicita los servicios de Accenture a fin de cambiar toda su plataforma informática, proceso que duró tres años, de 1992 a 1994. Unos años después, en 1998, Caixa de Catalunya y Accenture crean ITc para prestar los servicios asociados a la función informática de operación y mantenimiento diario y desarrollo de proyectos. Si bien ésta es una compañía participada al 50 % por cada una de aquellas, la gestión de ITc está dirigida íntegramente por Accenture, líder en consultoría de gestión y tecnologías de la información. ¿Cómo definiría ITc? Informació I Tecnologia de Catalunya es una empresa joven, con iniciativa, ambición y una enorme vocación de servicio, destinada a asumir parte o la totalidad de la gestión informática de una compañía, aportando soluciones innovadoras de la forma mejor y más rápida y ayudando a sus clientes a acelerar la consecución de resultados dentro de la empresa. ¿Qué compromisos se adquieren al proporcionar los servicios informáticos de una empresa como Caixa de Catalunya? Trabajar con un cliente de tal envergadura implica una gran responsabilidad. Con el fin de ofrecer el mejor servicio a dicha entidad financiera, hemos recogido una serie de acuerdos conjuntamente con ésta que periódicamente revisamos y examinamos si se han alcanzado o no. Además, nosotros mismos cada vez nos exigimos más en este sentido; no en vano, nuestro gran reto es el concederle el mejor servicio. Sabemos que no podemos fallar. En este sentido, ¿cuál es el balance de los últimos tres años? El balance ha sido muy positivo, pues hemos alcanzado los objetivos planteados: lograr la satisfacción de nuestro cliente Caixa de Catalunya, contribuir en la reducción de sus gastos en el aspecto de la gestión informática y mejorar el servicio día a día. Además, el éxito conseguido nos ha permitido una apertura al mercado, logrando importantes acuerdos con otros clientes. ¿Qué ventajas aporta a una empresa la externalización de la gestión informática? El régimen de outsourcing permite a las empresas disponer de más y mejores recursos para su gestión informática, amén de la experiencia de un proveedor especializado y con medios suficientes (tanto de software y hardware como humanos) como para ofrecer un servicio de alta calidad. ¿Cuánto tiempo se estima necesario como para ver alcanzados los objetivos propuestos? Nosotros creemos que, para poder valorar objetivamente los resultados y lograr beneficios en la gestión informática, es recomendable un tiempo mínimo de trabajo de 3 años. Hemos de tener en cuenta que este tipo de servicios comportan una serie de cambios que se deben implementar de manera ordenada. A la hora de llevar a cabo modificaciones en el sistema del cliente, ¿se tiene en cuenta el impacto que le pueda ocasionar a éste? Por supuesto. En ITc tenemos un compromiso que nos obliga a respetar el trabajo de nuestros clientes. El servicio informático, por su propia naturaleza, exige flexibilidad de horarios. Esto quiere decir que somos conscientes de que cualquier cambio que se deba realizar en el sistema se hará fuera de las horas de actividad del cliente, aunque para nosotros signifique tener que trabajar a veces, a altas horas de la madrugada o en días festivos. En clientes como Caixa de Catalunya, tenemos un área cuya misión es minimizar al máximo el impacto en el cliente final. Ésta es nuestra manera de entender la calidad de servicio. ¿Cuál es el presente y el futuro de ITc? Actualmente estamos trabajando para Caixa de Catalunya y algunas empresas más y nos encontramos en un momento de desarrollo comercial. Junto con los socios de Accenture, estamos llevando a cabo una labor de ofrecer nuestros servicios (desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, mantenimiento de terminales y puestos de trabajo, proceso de datos, etc.) a nuevas firmas. Sabemos que el cliente del futuro va a demandar un mayor compromiso, una mayor asunción de riesgo en el desarrollo y mantenimiento informático y una mayor vocación de servicio. ¿ ITc está preparada para asumir este reto? Si, lo está. Hoy día, la informática es una realidad al alcance de todo el mundo. Las nuevas generaciones se inician en su uso y aplicación ya en edad escolar, por lo que los jóvenes que comienzan su trayectoria profesional están más que preparados para responder airosamente a ciertos compromisos, con el empuje y la motivación propios de la edad. ITc es una empresa joven, donde la media de edad del personal es de 28 años. Son personas entusiastas y llenas de energía y conocimientos, volcadas en la compañía, quien desea premiar sus esfuerzos ampliando su horizonte de posibilidades, concediéndoles la oportunidad de labrar su carrera, bien en ITc, bien en cualquiera de las empresas del Grupo Accenture. Pilar Morate ITc Informació I Tecnologia de Catalunya, S.L. C/ Del Pi, 2 – Pol. Industrial Mas Mateu 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) Tel.: 93 484 41 00 Fax: 93 484 41 99