al presentar el Código de Buenas Prácticas y

El Código de Buenas Prácticas y Sello de Calidad de CEDOL.
La Cámara Empresaria de Operadores Logísticas ideó un código y un sistema de
calificación, siguiendo el modelo de LÓGICA de España. Durante el Encuentro de
Intercambio Profesional realizado el 28 de octubre 2008 en Buenos Aires, celebrando los
10 años entidad, fueron presentdos a una expecante audiencia de casi 500 profesionales
del sector.
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En la apertura del Encuentro Jorge López, presidente de CEDOL, manifestó que “la
tercerización de servicios logísticos ha tenido un crecimiento y desarrollo sostenidos: ha
demostrado ser una herramienta eficaz y a la vez un importante motor en la evolución de
los negocios en el marco de la globalización de los mercados”
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Epígrafe: Jorge López
A continuación dio lugar a Carlos Musante, director técnico de la Cámara, que presentó el
Código de Buenas Prácticas Empresarias para Operadores Logísticos como una guía de
principios éticos a cumplimentar por aquellas empresas que deseen incorporar el SELLO
DE CALIDAD, que una vez certificado –a través de un sistema de evaluación fiable y
otorgado por instituciones de prestigio – les permitirá obtener esta marca de calidad que
reconoce un compromiso de excelencia con el mercado logístico.
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Recortar a los dos tipos de medio
Epígrafe: Carlos Musante Y Gonzalo Sánz Fernández
Musante dijo : “No existen en nuestra actividad y en nuestro país antecedentes similares
de un cuerpo regulatorio semejante para una actividad como la de la definición ya
mencionada de “Operador Logístico”. Ante dicho vacío es que se han tomado como
referencia otros ordenamientos similares que hacen a las “buenas prácticas de
responsabilidad empresaria”. Es por ello que CEDOL ha tomado como antecedentes el
“Código de Buenas Prácticas del Operador Logístico” de LÓGICA (su entidad análoga en
España) y también ha tomado en cuenta su publicación propia de octubre de 2007 titulada
“MANUAL DE BUENAS PRACTICAS DE CONTRATACION DE OPERACIONES
LOGISTICAS”.”
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“Dado el grado de avance y la necesidad de mejorar en forma permanente la actividad
logística, CEDOL, como entidad que agrupa a los operadores logísticos, ha entendido que
la confianza, la honestidad y la transparencia son valores esenciales en nuestra economía
de mercado y ellos deben poder proyectarse hacia los grupos de interés que constituyen
su medio ambiente, interno y externo (clientes, proveedores, accionistas, colaboradores y
el mercado logístico en general). Este código ético empresario tiene como objetivos
fundamentales la necesidad de obtener mejoras sustanciales en los niveles de operación,
servicio y seguridad para las empresas y el mercado logístico.”
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Epígrafe: Gonzalo Sanz Fernández, Jorge López y María Rey
Musante también dijo que “El CÓDIGO DE BUENAS PRACTICAS EMPRESARIAS PARA
OPERADORES LOGÍSTICOS es, sobre todo, una guía de principios éticos a
cumplimentar por aquellas empresas que deseen incorporar el SELLO DE CALIDAD, que
una vez certificado –a través de un sistema de evaluación fiable y otorgado por
instituciones de prestigio – les permitirá obtener esta marca de calidad que reconoce un
compromiso de excelencia con el mercado logístico. Las empresas socias de CEDOL,
han determinado que en el desarrollo actual del mercado y sus condiciones, el mejor
camino es el de dar cumplimiento a la “Responsabilidad Social Empresaria” y por ello se
ha pensado en una serie de principios que constituyen el CÓDIGO DE BUENAS
PRÁCTICAS EMPRESARIAS como una herramienta para lograr ese objetivo”
RECUADRO:
Definición de Operador Logístico
Aquella empresa dedicada a diseñar, implementar, gerenciar, ejecutar y controlar los
procesos de una o varias fases de la cadena de suministro (aprovisionamiento,
almacenaje, distribución, transporte e incluso ciertas actividades de terminación del
proceso productivo), utilizando para ello recursos humanos y físicos, tecnologías,
transporte y sistemas de información propios o de terceros, a efectos de llegar al cliente
final con los niveles de servicio acordados y al mejor costo compatible con dicho nivel de
servicio, y que siempre responderá ante su cliente por los servicios brindados, siendo su
interlocutor directo.”
RECUADRO
Los principios que se postulan
1. Principio de INDEPENDENCIA.
2. Principio de LIBRE COMPETENCIA.
3. Principio de SUSTENTABILIDAD EN EL TIEMPO.
4. Principio de ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES DE SERVICIOS.
5. Principio de COMPROMISO CON LA CALIDAD Y SEGURIDAD.
6. Principio de DIGNIFICACIÓN DE LA SUBCONTRATACIÓN.
7. Principio de CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS LABORALES E
IMPOSITIVAS
8. Principio de RESPETO POR EL CAPITAL HUMANO.
9. Principio de COBERTURA DE RIESGOS Y RESPONSABILIDADES.
10.Principio de RESPETO POR EL MEDIO AMBIENTE.
11.Principio de TRANSPARENCIA.
12.Principio de CONFIDENCIALIDAD.
13.Principio de CONTROL Y AUTOCONTROL.
Éstos son los principios éticos que definen la filosofía del sello de
calidad y permitirán su obtención. Con este sello, CEDOL quiere distinguir a aquellas
empresas que respeten las reglas descriptas.
RECUADRO
El Principio de Independencia: fundamental y decisorio para obtener la certificación
Para que no se vea afectada su capacidad de decisión y para ser considerado dentro del
presente código, el operador logístico, deberá tener en cuenta los siguientes puntos:
• Sus ingresos deberán ser el producto de la realización de actividades de operaciones
logísticas y no de otras.
• Sus ingresos no deberán proceder de la realización de actividades para un único cliente,
en los casos en que éste pertenezca a la estructura accionaria del denominado operador
El cumplimiento de este principio es parte de la definición de operador logístico y
constituye un “pasa o no pasa” y por ello no existe asignación de puntuación: se cumple o
no se cumple.
RECUADRO
El principio de Dignificación: ética por sobre todas las cosas
Dado que la actividad normal de un operador logístico consiste en trabajar con recursos
propios y recursos subcontratados, es que se hace necesario la existencia de un sistema
de contratación de proveedores que cumplan con los criterios de máximo respeto a las
reglas y normas que rigen la actividad, dignificando al mismo tiempo a estos proveedores,
otorgándoles los recursos comprometidos en tiempo y forma y la capacitación y
comunicación necesaria para el buen cumplimiento de sus actividades.
Este es un principio fundamental a los efectos de la seguridad a otorgar a los clientes del
Operador Logístico. De forma específica se trata de:
• Existencia explícita de una metodología segura de contratación y su cumplimiento.
• Tener definidos los criterios a tener en cuenta para la subcontratación de actividades,
siempre manteniendo el respeto a las normas en materia laboral, de seguridad, de reglas
de conducción segura y toda otra disposición que haga a la responsabilidad sobre estos
recursos.
• Tener definidas las normas de calidad exigibles a empresas subcontratadas que
funcionen con independencia, todos los principios del presente se hacen extensivos a los
subcontratados
• Tener y mantener sistemas de control sobre estos recursos de terceros.
RECUADRO
El Sello de Calidad
CÓMO SURGE EL SELLO DE CALIDAD?
• Por la importancia de la Operación Logística dentro del proceso de crecimiento de los
flujos de nuestro País
• Por la ausencia de normas y criterios que definan los parámetros de Calidad en el
Servicio y sus Procesos
• Por la necesidad de incrementar la transparencia en la oferta de servicios logísticos
dentro del mercado
Es el instrumento que acredita el reconocimiento por parte de CEDOL, de la adhesión del
Operador Logístico al CODIGO DE BUENAS PRACTICAS EMPRESARIAS y al
cumplimiento de todos y cada uno de sus principios.
Constituye una MARCA DE CALIDAD que reconoce el compromiso con la excelencia de
las empresas del sector de operaciones logísticas.
CUAL ES LA MISIÓN DEL SELLO?
• Distinguir a las Empresas que han aceptado cumplir con las pautas del Código de
Buenas Prácticas Empresarias
• Potenciar la capacidad empresaria de las empresas del Sector
• Certificar los esfuerzos por la Calidad de una Empresa de Operaciones Logísticas
• Que sirva de identificación de Valor y Prestigio
•Aportar una mayor transparencia a la actividad
CUAL DEBE SER EL VALOR DEL SELLO ?
• Debe de constituir una MARCA, diferenciadora, prestigiosa y reconocida por todos.
• Debe de estar respaldado por organizaciones prestigiosas y debe constituir un sistema
de evaluación fiable y riguroso
VENTAJAS DEL SELLO ?
• Reconocimiento del Sector al cumplimiento de los Principios del Código.
• Difusión y promoción de las empresas licenciadas
• Constituir un elemento diferenciador que incrementa el valor de la Empresa
• Inducir a todas las empresas del sector a ingresar en la cultura de la calidad
RECUADRO
“Manual de Buenas Prácticas de Contratación de Operaciones Logísticas”
(imagen del manual está en el link citado acá )
Este Manual es el antecedente que ya está en vigencia en la Argentina. Lea acerca del
mismo aquí (link a http://www.webpicking.com/notas/manual_cedol.htm )
RECUADRO
¿Qué es CEDOL?
Copiar recuadro azul que está en http://www.webpicking.com/notas/manual_cedol.htm
RECUADRO
Cómo se hizo en España
Foto 03
Gonzalo Sanz Fernández, presidente de LÓGICA de España ((Organización Empresarial
de Operadores Logísticos), remarcó que la necesidad de crear un Código en España se
había originó como una manera de regular las relaciones entre los operadore y generar un
campo de juego limpio.
En 2009 todos los miembros de la comisión directiva de LÓGICA deberán obtener su
Sello Calidad como una manera de ejemplificar al resto del mercado, y en 2010 todas las
empresas logísticas socias de la entidad deberán cumplirlo
Hizo notar que el Ministerio de Industria reconoce al Sello de Calidad como una
certificación de calidad nacional.
También lea la entrevista “El futuro de LÓGICA, la Cámara de Operadores Logísticos de
España. Entrevista a Gonzalo Sanz Fernández, presidente de la entidad” (link a
http://www.webpicking.com/reportaje/sanz.htm )
RECUADRO
La visión de una referente internacional
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María Rey Marston, directora de LALC (Latin American Logistic Center) y actualmente
doctorando en la Cranfiel University de London, ofreció un amplio panorama sobre la
tercerización en el mundo y en especial en América Latina, con quien fue especialmente
crítica. “El modelo de outsoursing” tal como está planteado en América Latina no funciona
porque se plantea como “hago lo que tú haces , de la misma forma, pero a menor costo””.
María Rey argumentó que este estilo no es sustentable, no permite inversiones, y a la
larga fracasa
En referencia a la iniciativa de CEDOL dijo que “lo importante será convencer al usuario
de que lo escrito no es la visión del proveedor, sino que es lo que el usuario necesita de
su proveedor de servicios”. De otra forma, “será difícil que los requerimientos para el sello
se cumplan”.
RECUADRO
HDL
Escuche a Gonzalo Sanz Fernández, presidente de Lógica (Organización Empresarial de
Operadores Logísticos de España), Carlos Musante y Federico Hellemeyer, directores
técnico y ejecutivo, respectivamente, de CEDOL, refiriéndose a la presentación del
Código, y la experiencia española.
www.hablemosdelogistica.com/prg/hablemos281008-1.mp3
www.hablemosdelogistica.com/prg/hablemos281008-2.mp3
www.hablemosdelogistica.com/prg/hablemos281008-3.mp3
www.hablemosdelogistica.com/prg/hablemos281008-4.mp3