INTERNATIONALE HANDELSNACHRICHTEN ANZEIGE Seite 12 Page INTERNATIONAL TRADE NEWS “We know the market perfectly well.” In the past years, payment problems caused by excessive consumer spending have increased continuously. Banking establishments are worried that they will be left with pending claims. This is one of the reasons why they often turn to specialists for receivables management services who take over debt recovery on their account. In Spain, one company in particular has built up a sound reputation in the field of receivables management: For almost 20 years, Multigestión Iberia S.A.U. has been the Spanish debt collection company par excellence. Multigestión plays a leading role in the debt collection market and ranks among the top four com- panies in Spain. In addition, it has expanded its activities to the Portuguese market most success- The company operates nine Spanish and two Portuguese locations// Das Unternehmen operiert an neun spanischen und zwei portugiesischen Standorten fully. “It is of utmost importance to know the local market and its peculiarities and mentalities,” points out Managing Director Alejandro Lucero de Pablo. “We know our home market perfectly well. This was and still is the most significant competitive edge which differentiates us from our competitors. Many international and highly renowned competitors have experienced profound difficulties in Spain because debt recovery in the Spanish market is characterised mainly by local factors,” says Mr. Lucero de Pablo. Despite its high level of local expertise, Multigestión has opted for an international orientation and has become a subsidiary of the multinational group of companies GFKL, headquartered in Essen, Germany. “We aimed at growth, and in financial terms, this objective could only be realised within a group structure. We now have a strong backing from the group,” says Mr. Lucero de Pablo. Next to its locations in Spain, Multigestión is present in Portugal with two offices in the financial strongholds Lisbon and Porto. “Debt recovery is a complex issue, and it is simply not enough to operate exclusively from Madrid. We want a strong local presence in important cities on the Iberian Peninsula,” stresses Mr. Lucero de Pablo. The core focus of debt recovery is on the management, collection and purchase of defaulted consumers’ credits and short-term and long-term receivables from commerce, tradespeople and industry. “Banks and other finan- cial institutions account for 70% of our business, followed by utilities and telecommunications with 10% each,” adds Mr. Lucero de Pablo. “We take on debt recovery on behalf of banks and provide investment and financial services on the recovery of debt portfolios. In other words, we use our expertise and buy the debts from the bank and collect the money owed at our own risk.” In niche markets like the public health sector, Multigestión has also built up a high level of expertise and know-how. The company owes its success to its experienced employees, most of them specialists in their fields. “We always employ new staff members who are specialists in the field they will be working in,” points out Mr. Lucero de Pablo. “We provide them with Managing Director Alejandro Lucero de Pablo stresses Multigestión’s customised service portfolio in debt recovery// Geschäftsführer Alejandro Lucero de Pablo betont Multigestións maßgeschneiderte Dienstleistungen im Forderungsmanagement special methods and introduce them to the market. This is our key to success, and we intend to expand it to new market segments.” Due to its unique service portfolio, which focuses on total solutions rather than on small market segments, Multigestión, with 350 people on its payroll, has been able to improve its market position substantially. “The strong strategic course in the moment of crisis is growth, growth and growth,” stresses Mr. Lucero de Pablo. “Growth can be realised by having our share in the ongoing market concentration and by acquiring smaller enterprises. This is our way to ensure our survival and to guarantee our future.” INTERNATIONALE HANDELSNACHRICHTEN ANZEIGE Seite 13 Page INTERNATIONAL TRADE NEWS „Wir kennen den Markt perfekt.“ In den letzten Jahren stiegen Zahlungsstörungen aufgrund überhöhter Konsumentenausgaben kontinuierlich an. Einige Geldinstitute sorgen sich, dass sie auf offenen Forderungen gewissermaßen sitzenbleiben. Deshalb wenden sie sich verstärkt an Spezialisten im Forderungsmanagement, die für sie die Wiedergewinnung der Schulden übernehmen. In Spanien hat sich ein Unternehmen insbesondere im Bereich Forderungsmanagement einen soliden Namen gemacht: Seit knapp 20 Jahren ist Multigestión Iberia S.A.U. das spanische Inkassounternehmen par excellence. Multigestión mischt am Inkassomarkt in vorderster Reihe mit und gehört heute zu den vier wichtigsten Unternehmen am spanischen Markt. Daneben hat es seine Aktivitäten erfolgreich im Nachbarland Portugal ausgeweitet. „Es ist sehr wichtig, den lokalen Markt und seine Besonderheiten und Mentalitäten zu kennen“, betont Geschäftsführer Alejandro Lucero de Pablo. „Wir kennen unseren Heimatmarkt perfekt. Das war und ist ein großer Wettbewerbsvorteil, der uns von unseren Konkurrenten unterscheidet. Viele internationale und sehr renommierte und gute Wettbewerber hatten in Spanien viele Schwierigkeiten. Das liegt einfach daran, dass die Geldrückgewinnung sehr lokal geprägt ist.“ Trotz der genauen lokalen Kenntnis ist Multigestión mittlerweile Teil des multinationalen Großkonzerns GFKL mit Hauptsitz in Essen in Deutschland. „Wir wollten wachsen und das war finanziell nur im Verbund einer großen Gruppe möglich. Wir haben nun viel mehr Potenz im Rücken“, so Alejandro Lucero de Pablo. Neben neun Standorten in Spanien ist Multigestión mit zwei Niederlassungen an den portugiesischen Hauptfinanzstandorten Lissabon und Porto vertreten. „Die Abwicklung der Geldrückgewinnung ist komplex. Da reicht hat es nicht, nur von einem Standort in Madrid aus zu operieren. Es ist besser, in allen wichtigen Städten auf der iberischen Halbinsel präsent zu sein“, unterstreicht Alejandro Lucero de Pablo. Der Schwerpunkt der Inkasso-Tätigkeit liegt auf der Ver- waltung, dem Einzug und dem Kauf von notleidenden Konsumentenkrediten und kurzfristigen und langfristigen Handelsforderungen. „Banken und Finanzinstitute machen etwa 70 Prozent unseres Geschäfts aus, gefolgt von Versorgungsunternehmen und der Telekommunikationsbranche mit jeweils zehn Prozent“, sagt Alejandro Lucero de Pablo. „Wir übernehmen nicht nur die Rückgewinnung, sondern auch Investitionen und Dienstleistungen für Portfolios. Das heißt, wir nutzen unser Know-how und kaufen Schuldenportfolios auf und agieren dann auf eigene Rechnung.“ Auch in Marktnischen wie dem öffentlichen Gesundheitswesen ist Multigestión sehr erfahren. Seinen Erfolg hat das Unternehmen in hohem Maße seinen er- Debt recovery services for financial institutions and banks accounts for 70% of the company’s activities//Das Inkasso für Finanzinstitute und Banken ist mit 70 Prozent Hauptaktivitäten des Unternehmens fahrenen Mitarbeitern zu verdanken. Die meisten von ihnen sind Spezialisten in ihrem Bereich. „Wir stellen immer Mitarbeiter ein, die aus den Branchen kom- men, mit denen sie zu tun haben werden“, erklärt Alejandro Lucero de Pablo. „Wir geben diesen Spezialisten gewisse Methoden an die Hand und gehen damit auf den Markt. Das ist unser Erfolgsrezept und mit diesem Ansatz wollen wir auch in Zukunft in neue Märkte drängen.“ Aufgrund seines einzigartigen Dienstleistungsangebots, das eine Komplettlösung bietet und sich nicht nur auf Teilbereiche konzentriert, ist es Multigestión mit seinen knapp 400 Mitarbeitern in den vergangenen Jahren gelungen, seine Marktstellung weiter zu verbessern. „Die große strategische Linie ist in diesem Moment der Krise Wachstum, Wachstum, Wachs- tum“, verdeutlicht Alejandro Lucero de Pablo. „Das können wir erreichen, indem wir an der Konzentration des Marktes teilhaben und kleinere Unternehmen aufkaufen. So sichern wir unser Überleben und garantieren die Zukunft.“ Multigestión Iberia, S.A.U. C/Zurbano 73 – 1a planta 28010 Madrid Spain Phone: +34 91 4001968 Fax: +34 91 4444848 informacion@multigestion.es www.multigestion.es