GUÍA DEL PACIENTE INGRESADO - Hospital General de Catalunya
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GUÍA DEL PACIENTE INGRESADO Sumario Bienvenida Ingreso: Admisiones Hospitalización Paciente quirúrgico Paciente obstétrica Paciente ingresado en la UCI Paciente pediátrico Unidad de Neonatología y UCI pediátrica Habitación Alta médica y salida del Hospital Información de interés Derechos y deberes Cartera de servicios 05 07 09 12 13 14 15 16 18 20 22 26 28 3 Bienvenido a idcsalud Hospital General de Catalunya Nuestro objetivo es ofrecer a todos nuestros pacientes y a sus acompañantes una asistencia hospitalaria con la máxima profesionalidad y garantía asistencial así como un trato humano excelente. Le damos la bienvenida a idcsalud Hospital General de Catalunya. Le deseamos una grata estancia y una pronta recuperación. idcsalud Hospital General de Catalunya es un hospital de 3er nivel que ofrece asistencia médica y quirúrgica en todas sus especialidades. Esta guía, para los pacientes ingresados y acompañantes, ha sido elaborada para facilitar su estancia hospitalaria. Aquí encontrará toda la información básica sobre el funcionamiento del hospital y sus servicios de Atención al Paciente, familiares y acompañantes. Esperamos que le sea de utilidad. Le agradecemos la confianza que ha depositado en nuestro hospital y sus profesionales. La Dirección 4 5 Ingreso: Admisiones Al realizar su ingreso hospitalario el Departamento de Admisiones, ubicado en la entrada principal del Hospital, le solicitará su DNI o PASAPORTE y le facilitará la Hoja de consentimiento de ingreso para su firma, un trámite necesario en todos los casos. Admisión para pacientes privados En el momento de la Admisión será necesario efectuar el depósito del importe total reflejado en el presupuesto orientativo mediante efectivo, transferencia bancaria (adjuntar comprobante), talón conformado o tarjeta de crédito. Admisión para pacientes de Compañías de Seguros Compruebe que, con antelación, ha solicitado a su compañía de seguros la autorización para la cobertura de su ingreso en el Hospital. Admisión por Urgencias En caso de haber ingresado de urgencias, el personal del hospital se pondrá en contacto con el paciente o acompañante para facilitarle los trámites del ingreso hospitalario. 6 7 Hospitalización ESTANCIA Durante su estancia usted será atendido por un equipo de profesionales cuyo objetivo es cuidar y velar por la recuperación de su estado de salud. Su médico es aquel que le ha prescrito el ingreso. Él se hará cargo de su tratamiento o consultará con el especialista correspondiente para la solución de su proceso. Los profesionales de enfermería velarán por sus cuidados. El Coordinador o Coordinadora Asistencial es la persona que gestiona las distintas Unidades de Hospitalización y a la que también puede dirigirse para cualquier consulta que desee efectuar. Servicio de Atención al Paciente El Hospital dispone de un servicio de Atención al Paciente que intentará ayudarle en lo que pueda necesitar. Si desea contactar con este servicio puede hacerlo a través de la extensión interior telefónica 6024 (si llama desde el exterior 93 565 6024) o dirigirse a la planta 0 y le indicarán en Recepción. Así mismo puede contactar con el Servicio de Atención al Paciente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: infopaciente@hgc.es. Es conveniente que recuerde los siguientes datos: • El servicio donde está ingresado, la planta y la habitación • El nombre de su médico 8 9 Hospitalización SEGURIDAD DEL PACIENTE Durante su estancia hospitalaria cuidaremos de su seguridad. La siguiente información es importante para la seguridad clínica durante su ingreso. ¿Toma usted medicación habitualmente? Administración de la medicación Recuerde que en el momento del ingreso deberá traer un informe donde indique la medicación que está tomando habitualmente. Si no dispone de este informe deberá traer los medicamentos. Una vez revisado su caso, el médico prescribirá el tratamiento que deberá seguir durante su ingreso. Cuando la enfermera le administre su medicación siempre le deberá preguntar su nombre y apellidos. Posteriormente deberá llevarse la medicación a su domicilio. No puede haber medicamentos en la habitación. Identificación del personal Los profesionales de idcsalud Hospital General de Catalunya llevan colocada en un lugar visible una tarjeta identificativa en la que figura su nombre y categoría profesional. Identificación del paciente: pulsera identificativa Usted ha de estar identificado durante su estancia llevando la pulsera identificativa en todo momento. Por favor compruebe que su nombre y apellidos sean los correctos y estén visibles para el personal asistencial. 10 11 Pacientes Paciente quirúrgico El paciente que ingrese para una intervención quirúrgica programada tiene que entregar toda la documentación del preoperatorio (conjunto de pruebas externas realizadas antes de la intervención a petición del cirujano). Check list quirúrgico: por su seguridad, antes de su intervención el personal asistencial le hará unas preguntas. Una vez finalizada la intervención, el paciente pasará a la Unidad de Reanimación Postquirúrgica, y permanecerá en observación hasta que se le asigne habitación y se decida su traslado a la planta de hospitalización. Después de la intervención quirúrgica, el médico informará del resultado de la intervención a los acompañantes. Por este motivo, deberán estar localizables en el teléfono de contacto que hayan indicado en Admisiones a su llegada al centro. 12 Pacientes Paciente obstétrica Si la paciente acude al Hospital de urgencias, deberá ir, en primer lugar, a la recepción del Servicio de Urgencias para formalizar los trámites de Admisión antes de ser trasladada al Área Obstétrica. Todos los procedimientos se realizarán en el Área Obstétrica. Se aconseja que, durante el parto, los familiares y/o acompañantes permanezcan en la sala de espera situada en la Área Obstétrica. Después del parto, la paciente y el recién nacido serán trasladados juntos a la planta de hospitalización, excepto en aquellos casos en los que la prescripción facultativa indique lo contrario. El personal de enfermería le facilitará la información necesaria para los primeros cuidados al recién nacido. Si desea ponerle pendientes al recién nacido, debe saber que este servicio no está cubierto por el Hospital ni por las compañías aseguradoras. 13 Pacientes Pacientes Ingresado en la UCI Cuando un paciente es trasladado a la UCI, los familiares y acompañantes deberán desocupar la habitación asignada inicialmente para que pueda ser utilizada por otros pacientes. En el momento de recibir el alta de esta Unidad, se le asignará una nueva habitación. La UCI está ubicada en la 4ª planta de nuestro Hospital, y es un área de acceso restringido para familiares y acompañantes. Paciente pediátrico Horario de visitas UCI • Mañanas de 08:00 a 08:30h Los pacientes pediátricos ingresados deben estar acompañados en todo momento por sus progenitores o tutores legales, especialmente durante la visita del pediatra. Después de la intervención quirúrgica, el médico informará del resultado de la intervención a los progenitores o tutores legales. Por ello, deberán permanecer localizable en el teléfono de contacto que hayan indicado en Admisiones a su llegada. • Parte médico de 13:00 a 14:00h • Noches de 20:00 a 21:00h 14 15 Pacientes Ingreso en UCI pediátrica y Neonatos Nursery Las Unidades de Cuidados Intensivos Pediátrica y Neonatos (UCIN) están situadas en la primera planta, cerca de las Unidades de Pediatría y Obstetricia. Los recién nacidos sanos permanecen habitualmente en la habitación con su madre. Puntualmente el personal asistencial los llevará a la Nursery para las revisiones habituales. Los padres tienen acceso libre a ambas Unidades y podrán visitar a sus hijos a cualquier hora del día, excepto durante la realización de determinadas técnicas en las que el personas asistencial les solicitará que se ausenten momentáneamente. Para el resto de visitas, se permitirá como máximo el acceso de dos personas a la vez durante los horarios de visita. Unidad de Vigilancia Neonatal Los hermanos de los recién nacidos ingresados en Neonatos podrán visitarlos los domingos de 17 a 18h. Horario de visitas para familiares Estos horarios, así como los de visita de familiares, se podrían ver alterados por la actividad del servicio, si se está realizando alguna técnica, exploración… • Mediodía de 12:00 a 13:30h Extensión Unidad de Neonatología: 1401 • Tardes de 17:00 a 18:00h • Noches de 20:30 a 21:30h Los recién nacidos necesitan silencio y confort 16 Se ocupa de aquellos recién nacidos sanos con riesgos de enfermar o con patologías menores. Esta Unidad permite que los recién nacidos permanezcan en la habitación con la madre bajo vigilancia específica. En estos casos el recién nacido permanecerá en régimen de ingreso hospitalario. Importante: para acceder a la UCIN deberán utilizar el interfono de la puerta y ponerse una bata limpia, cambiarla cada 24 horas como mínimo. También deberá lavarse las manos siguiendo las indicaciones del personal de la Unidad. Por favor no toquen ni manipulen los aparatos médicos de la Unidad. 17 Habitación Las habitaciones del Hospital son dobles, dobles de uso individual e individuales equipadas con sofácama para el acompañante y baño con ducha. Todas ellas disponen de camas para el paciente con sistema eléctrico de control de movimientos de fácil manejo para que pueda cambiar su postura cuando lo desee y de un sistema de llamada/aviso de enfermería, localizado en la cabecera de la cama y con el que podrá avisar al personal de enfermería siempre que lo necesite. Además están dotadas de: Horario de comidas para los pacientes • Desayuno de 08:00 a 10:00h • Comida de 13:00 a 14:30h • Merienda a partir de las 17:00h • Cena de 20:00 a 21:30h • Televisión. Para disponer de este servicio contacte con Admisiones/Recepción (situadas en el vestíbulo del Hospital). • Teléfono. Para realizar llamadas al exterior su uso está sujeto a las tarifas del centro. • Se recomienda no traer objetos de valor ya que en caso de pérdida o robo el Hospital no se hará responsable. No olvide que un elevado número de visitas o si son demasiado largas pueden cansarle. Procuren no hablar en voz demasiado alta así como permanecer en los pasillos. Indique a sus familiares y allegados que eviten visitarle si se están padeciendo un proceso infeccioso (gripe, catarro, etc.), para evitar posibles contagios tanto a usted como a otros enfermos ingresados. El silencio contribuye al descanso del paciente. Visitas Pruebas El horario de visitas a los pacientes ingresados es libre, excepto en los casos en que existan contraindicaciones médicas. Desde el hospital recomendamos evitar tener visitas después de las 21h y mantener en todo momento un ambiente de silencio por el bienestar y descanso de los pacientes. Durante la estancia hospitalaria su médico puede solicitarle pruebas a cualquier hora del día. La realización (día/hora) de la prueba es orientativa. Ocasionalmente, a causa del número de pacientes ingresados y la gravedad de su patología, se podría dar el caso de que tenga que esperar para la realización de alguna prueba. Si desea entrar o salir del Hospital por la noche, de 22:00 horas a 07:00 deberá hacerlo por el Servicio de Urgencias. 18 Recuerde que la mayor parte de las actividades médicas y de enfermería se realizan durante la mañana. El personal sanitario le indicará en qué momento su acompañante deberá permanecer fuera de la habitación. 19 Alta médica y salida del Hospital Su médico es quien decidirá el momento en que se le dará el alta. Normalmente se lo comunicará con 24 horas de antelación para que pueda organizar su salida del hospital. El día del alta se le entregará un informe médico sobre la evolución de la enfermedad y el tratamiento a seguir con la pauta de visitas para el seguimiento de su evolución. Antes de dejar el Hospital, el personal de enfermería le informará sobre los cuidados que debe realizar en su domicilio. Consulte con ellos las dudas que tenga. Asegúrese de conocer la forma de administrar su tratamiento, los cuidados que necesita y la dieta prescrita. ES MUY IMPORTANTE PARA SU SALUD. Cuando el médico le comunique el alta, usted o sus familiares deberán indicarlo al personal de planta quien le explicará cómo tramitar su alta administrativa. Una vez realizado dicho trámite, deberá contactar nuevamente con el personal de enfermería de la planta para que le entreguen el informe de alta y toda su documentación. El día que le den el alta le agradeceremos que deje disponible la habitación antes de las 12:00h para agilizar el proceso de ingreso de otros pacientes. Recuerde solicitar todas las pruebas externas que facilitó en el momento de su ingreso. Si desea llevarse copia de alguna prueba realizada durante su ingreso, solicítelo al personal de la Recepción principal donde le pedirán que rellene un impreso. Si es posible las pruebas se le facilitarán antes de abandonar el hospital. También puede solicitarlas a través de la siguiente dirección de correo electrónico: infomedica@hgc.es Antes de dejar la habitación revise que ha recogido todas sus pertenencias del baño, armario y mesilla de noche. 20 21 Información de interés durante el ingreso hospitalario • Hospital sin tabaco La legislación vigente (Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo) prohíbe fumar en todo el Hospital, sin excepción. Respete y haga respetar la normativa. • Plantas y flores De acuerdo con las recomendaciones sanitarias actuales, en el Hospital no se admiten plantas con tierra. Sí se pueden tener flores o plantas con tierra volcánica (Recomendaciones para la prevención de la infección en los centros hospitalarios, Departament de Salut, Generalitat de Catalunya). • Visitas No olvide que las visitas demasiado largas o frecuentes pueden cansarle. Por su bienestar, es aconsejable no tener más de dos visitantes en la habitación. Evite hablar en voz alta y permanecer en los pasillos. Recuerde que está en un Hospital. • Acompañamiento y asistencia para paciente hospitalizados Si precisa de un servicio de compañía para el cuidado de un paciente, el hospital pone a su disposición la posibilidad de contratar personal cuidador en aquellas situaciones de dependencia que así lo requieran o sean de su interés. Por favor, para más información contacte con nuestro servicio de Atención al Paciente. • Servicios religiosos En la planta del vestíbulo de idcsalud Hospital General de Catalunya al lado del Servicio de Radiodiagnóstico, está situada una capilla para los pacientes y/o acompañantes. El sacerdote que acude al Hospital gestionará las distintas necesidades religiosas que el paciente quiera solicitar. Si tienen alguna duda pueden dirigirse a Recepción principal que les informarán sobre los días y horas en que asiste dicho sacerdote. • Cafetería / Restaurante Situado en el vestíbulo del Hospital. Horario: 7:30 a 22:00 h La dieta que le suministramos en el Hospital forma parte de su tratamiento. No tome ningún alimento por su cuenta. Puede haber una situación excepcional en que se permita algún alimento, pero siempre bajo la supervisión asistencial. • Quiosco / prensa Situado en el vestíbulo del hospital. • Cajero automático Situado en el vestíbulo del Hospital. • Aparcamiento público (24h) Usted dispone de 2 accesos al aparcamiento: • Desde Urgencias • Desde la Entrada principal del Hospital También dispone de 3 cajeros para efectuar el pago del aparcamiento, dos situados en el vestíbulo del Hospital y un tercero en Urgencias. 22 23 Información de interés durante el ingreso hospitalario CONSENTIMIENTO INFORMADO CONFIDENCIALIDAD DE DATOS PERSONALES • Recomendaciones El Consentimiento Informado es un proceso comunicativo que garantiza que el paciente ha expresado voluntariamente su intención de someterse al tratamiento, prueba diagnóstica o intervención quirúrgica, después de haber comprendido la información ofrecida por el médico acerca de los objetivos, beneficios, incomodidades, riesgos previstos y alternativas posibles. La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, establecen normas y disposiciones con el fin de garantizar la confidencialidad de la información. Contamos con su colaboración para conseguir un ambiente acogedor en nuestro Hospital y que facilite el trabajo de los profesionales. Es importante que paciente y acompañantes respeten y hagan respetar las normas establecidas. En el momento del ingreso y durante su estancia, el Hospital le solicitará una serie de datos, tanto administrativos como médicos, que se tratarán a través de diferentes procesos informáticos. Tanto en el uso de medios audiovisuales como en tono de voz, recuerde en todo momento que se encuentra en un centro hospitalario. Intente limitar el número de acompañantes en la habitación y respete el descanso de los demás. Será necesario que quede constancia escrita en aquellos casos como: intervención quirúrgica, procedimientos diagnósticos y terapéuticos invasivos y, en general cuando sea necesaria la aplicación de procedimientos que supongan riesgo o inconvenientes de notoria y previsible repercusión negativa sobre la salud del paciente. El Consentimiento Informado deberá ser específico para cada tratamiento, prueba diagnóstica o intervención quirúrgica. En el caso de menores de edad el consentimiento lo otorgará su representante legal, siempre por escrito. 24 Toda la información que nos facilite será tratada de forma confidencial, estando limitado normativamente el acceso al personal relacionado con su proceso asistencial y éste a guardar secreto de su contenido. El hospital es el responsable de la custodia de su Historia Clínica y como tal le asegura la confidencialidad de la información recogida. Recuerde también que el uso de teléfonos móviles dentro del Hospital puede alterar el normal funcionamiento de algunos aparatos. Le recomendamos un uso restringido del mismo. Le aconsejamos no traer al hospital dinero ni objetos de valor. Si los ha traído, entréguelos a un familiar para que los guarde ya que el hospital no se hará responsable de la posible pérdida. En caso de emergencia siga en todo momento las instrucciones del personal del hospital. 25 Derechos y deberes DERECHOS DEBERES • Una asistencia humana y técnicamente adecuada. • Facilitar los datos sobre su estado físico o su salud de manera leal y verdadera, así como colaborar en su obtención. • No ser discriminado. • Ser tratado en todo momento dignamente y con respeto hacia sus creencias. • Mantener la relación con familiares y amistades. • Recibir información suficiente, comprensible y continuada referente a su enfermedad y cualquier aspecto de interés. • Tener acceso a los documentos y exploraciones de su historia clínica. • La confidencialidad. • Cumplir con las normas del hospital y utilizar adecuadamente sus instalaciones. • Firmar, en caso de negarse al tratamiento propuesto, el documento en el que conste su rechazo después de haber sido informado, así como, en su caso, a firmar el alta voluntaria y aceptar las consecuencias de sus decisiones libres e informadas. • Aceptar el alta una vez finalizado el proceso asistencial que el centro o la unidad le puede ofrecer. • Mantener el debido respeto a la dignidad personal y profesional del personal del Hospital, así como, mantener un trato respetuoso y digno con los demás pacientes y/o acompañantes. • Participar en la toma de decisiones que le afecten. • Solicitar una segunda opinión. • Rechazar tratamientos y pedir el alta hospitalaria. ENFERMOS EN SITUACIONES ESPECIALES • Exigir el respeto del documento de “Voluntades Anticipadas” en caso de existir. • Conocer sus derechos. • Recibir orientación y protección en caso de malos tratos. 26 Cuando el estado o circunstancias del enfermo no le permitan asimilar adecuadamente la información, como puede ser el caso de los niños y personas con trastornos psíquicos o alteraciones a nivel de conciencia transitoria o definitivos, se informará a los familiares o personas legalmente responsables. 27 Cartera de servicios Especialidades médicas HGC SC CdV 28 Acupuntura Alergología Aparato digestivo / Endoscopia Cardiología U. de Rehabilitación cardíaca Clínica del dolor Dermatología Láser dermatología Endocrinología Unidad de obesidad Unidad Pie diabético Hematología / Hemoterapia (B. de sangre) Unidad de donación de sangre Homeopatía Medicina deportiva Medicina interna Medicina preventiva Nefrología Neurofisiología Neurología Unidad de la cefalea Nutrición Oncología médica Osteopatía Pediatría y Neonatología Seguimiento del niño Pediatría especialidades: Alergia Cardiología Endocrinología Gastroenterología Nefrología Neurología Patología del crecimiento Neumología Vacunaciones del niño Neumología Psicología clínica Psiquiatría Reumatología Unidad de patología del sueño Unidad del Enfermo Frágil HGC * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * SC CdV * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Especialidades quirúrgicas HGC Cirugía Cardíaca * Cirugía General y digestiva * Unidad Cirugía Bariátrica * Unidad Patología mamaria * Cirugía Maxilofacial * Cirugía Ortopédica y Traumatológica * Unidad de Cirugía de Cadera y Rodilla * Unidad de Columna (Raquis) * U. de Extremidad Superior y Mano * Unidad del Pie * Unidad de Cirugía artroscopia * Unidad de Ortopedia infantil * U. de Patología de la Danza y Música * Cirugía Pediátrica * Cirugía Plástica y Estética * Cirugía Torácica * Cirugía Vascular / Angiología * Ginecología y Obstetricia * Unidad del suelo pélvico * Unidad de la menopausia * Neurocirugía * Odontoestomatología * Oftalmología * Otorrinolaringología * Urología * Unidad de Litotricia SC * * * * * * * * * * * * CdV * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Servicios centrales HGC Anatomía patológica * Anestesia y reanimación * Diagnóstico por la Imagen * Medicina nuclear * Farmacia * Intervencionismo vascular * Cardiológico / Hemodinamia * Neurológico * Periférico * Laboratorio de análisis clínicos * Oncología radioterápica * Rehabilitación * Unidad de Curas intensivas * Unidad de Curas intensivas neonatología * Unidad de Curas intensivas pediátricas * Urgencias: * Urgencias Médicas * Urgencias Anestesia * Urgencias Cirugía general * Urgencias Medicina interna * Urgencias Obstetricia / Ginecología / Comadronas * Urgencias Radiología * Urgencias Traumatología * Urgencias Localizadas: * Cirugía Pediátrica * Digestivo / Endoscopias * Neurocirugía * Neurointervencionismo vascular * Radiología intervencionista * Psiquiatría * Urología * SC CdV * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 29 Notas 30 31 Pedro i Pons, 1 08195 Sant Cugat del Vallès (BARCELONA) Tel. 902 53 33 33 - Fax 93589 26 18