Simplificar y automatizar para aumentar el dinamismo del

Informe técnico
Simplificar y automatizar para aumentar el
dinamismo del servicio
Demandas del mercado de rápido crecimiento. Presiones en los ingresos. Nuevas
aplicaciones y modelos de negocio. Hay tantos cambios en los entornos de
proveedores de servicios que no es una novedad que los procesos operativos
también deban modificarse. Internet de todo exige economías de escala y una
capacidad de respuesta empresarial más rápida. Los servicios y sus características
deben estar disponibles más rápidamente y a un menor costo a fin de asegurar la
competitividad y los márgenes aceptables. El modelo actual es insostenible (Figura 1).
Muchas tecnologías e iniciativas del sector, como la virtualización de las funciones de la red (NFV), la
programabilidad y las redes definidas por software (SDN), el código abierto, las API reconocidas y la computación
en la nube contribuyen a un modelo operativo más dinámico. Se prevé que este modelo proporcione un alto nivel
de dinamismo del servicio, que beneficie tanto al proveedor de servicios como al consumidor. Entre las
importantes particularidades, se incluyen la rápida introducción de nuevos servicios, modificaciones y
características; capacidad de respuesta a las exigencias del usuario; flexibilidad en las ofertas; escalabilidad en
tiempo real (aumentos y reducciones) y alta eficiencia operativa.
Figura 1.
Un modelo operativo insostenible
© 2014 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco.
Página 1 de 4
Uno de los desafíos más importantes para los operadores de redes es la gran complejidad del aprovisionamiento,
que es muy lento y costoso. Las operaciones que abarcan servicios e infraestructura de redes deben simplificarse.
La organización es un componente esencial y necesario para lograrlo. La organización adecuada aportará
muchísimo al aumento de la rentabilidad.
La obligación de agilizar más los servicios
¿Cómo se adaptan tan rápidamente los proveedores de servicios a fin de abordar las demandas de aplicaciones,
dispositivos y modelos de negocios que impone el mercado? La aplicación de procesos y atributos dinámicos en
los servicios debe considerarse desde las perspectivas de los clientes y los proveedores. ¿Es necesario poder
activar y desactivar servicios y características rápidamente a fin de conservar clientes? ¿Es una característica
diferenciadora la flexibilidad del servicio? ¿Puede el proveedor ampliar o reducir los servicios lo suficientemente
rápido como para cumplir con las expectativas de los clientes en el momento y lugar deseados? Estas preguntas
deben equilibrarse y responderse cuidadosamente con las características y soluciones que admiten atributos
dinámicos, al tiempo que se mejoran los costos generales.
Los proveedores deben poder reconfigurar rápidamente las redes a fin de cumplir con los requisitos de los
distintos tipos de clientes y ubicaciones. Por ejemplo desde una olimpíada en una región remota hasta una
convención con 70 000 asistentes en una ciudad importante. La infraestructura para eventos especiales debe
planificarse de antemano y desarrollarse. Sin embargo, una infraestructura dinámica puede ayudar a los
operadores a evitar muchísima estructura costosa e insuficientemente utilizada. Puede acelerar o desacelerar
servicios de manera rápida y dinámica en tiempo real y a pedido.
Es un atributo importante, ya que los picos de demanda desenfrenados no pueden preverse fácilmente. Esos
picos pueden producirse en cualquier lugar, incluso fuera de las áreas urbanas atestadas. Por eso, el exceso de
estructuras no necesariamente solucionará el problema; la inversión de capital puede llegar a utilizarse
insuficientemente. Pero los picos de demanda son problemas más fáciles de controlar en lo que respecta a la
previsibilidad de la demanda. Las tendencias de movilidad, video de alta definición (HD), aplicaciones de máquina
a máquina (M2M) y servicios basados en la nube prometen demandas incluso más desafiantes que aumentan la
necesidad de que los proveedores rediseñen en pos del dinamismo en lugar de depender de previsiones e base al
modelo actual.
La adopción e introducción rápidas de nuevos modelos de negocios e ingresos son una nueva faceta del enfoque
más dinámico. Los modelos de negocio e ingresos están dejando de contar los minutos y el ancho de banda
utilizados. Ahora apuntan a medir las consultas de contenido, las visitas, las tendencias de los medios sociales,
los patrones de intereses y otros comportamientos. Los proveedores deben ser muy receptivos ante las
cambiantes demandas de los clientes y las nuevas oportunidades de negocio. No obstante, no basta con
responder rápidamente. Los proveedores deben mantener la calidad del servicio (QoS) y aumentar o disminuir la
capacidad en respuesta a la demanda.
Los proveedores de servicios no están solos en esta necesidad de aumentar cada vez más el dinamismo. En un
estudio de Gartner de 2013 sobre los servicios de la nube entre las empresas, se descubrió que el principal
impulsor (por un amplio margen) para migrar los servicios a la nube fue lograr más dinamismo y velocidad en la
prestación de servicios (Figura 2).
© 2014 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco.
Página 2 de 4
Figura 2.
“¿Cuál es su principal impulsor para los servicios en la nube?”
Fuente: Estudio de Gartner (diciembre de 2013)
El deseo por aumentar el dinamismo se extiende a suscriptores individuales exigentes, a empresas sujetas a
condiciones del mercado de rápido crecimiento y a industrias que interrumpen modelos de negocio antiguos
(como Apple que convulsionó la industria de las grabaciones y Amazon, la venta minorista). En el caso de los
proveedores de servicios, es fundamental comprender los requisitos de velocidad y flexibilidad del cliente al
formular y presentar un caso de negocio convincente para aumentar el dinamismo.
La función de la organización para automatizar y simplificar los entornos de proveedores de
servicios
Las infraestructuras de redes constituyen la base tecnológica de las empresas dinámicas. Las SDN, la NFV, el
software de código abierto, las API reconocidas, etc., ayudan a crear una infraestructura más flexible que puede
adaptarse rápidamente a las tendencias y a los picos de demanda. Para lograr un entorno de servicios austero y
dinámico, es fundamental contar con un sistema de organización que pueda visualizar de lleno toda la infraestructura
de la red y controlarla. Un sistema de organización automatiza los procesos necesarios para que la red pueda
adaptarse casi en tiempo real (y algunas veces en tiempo real) a las demandas de aumento o reducción. De esa
manera, también permite simplificar considerablemente las operaciones. Entre los componentes importantes de un
buen sistema de organización, se incluyen repositorios adecuados para perfiles de servicio, catálogos de servicio o
funciones de red y una manera sencilla de controlar la intención operativa y comercial.
Se puede decir que las redes actuales son demasiado complejas y tienen demasiadas plataformas, silos
residuales e implementaciones verticales. Si se virtualizan muchas de las aplicaciones y funciones, y si se
convierten dispositivos en elementos de software para ejecutar en servidores reutilizables, podría incrementarse la
complejidad operativa si no se realiza en la manera adecuada. Como en los primeros tiempos de la virtualización
de servidores, cuando se reducían los costos de capital, pero aumentaban la complejidad y los costos operativos,
la virtualización en cualquier lugar con el objetivo de reducir los gastos de capital no es un enfoque prudente.
Un sistema de organización puede simplificar las redes de proveedores de servicios, pero también debe incluir
varias funcionalidades esenciales para poder alcanzar el resultado comercial deseado. Los operadores necesitan
visibilidad y control en todo el centro de datos y la WAN, de la aplicación al usuario. Una capa de organización
óptima puede simplificar las redes y, al mismo tiempo, proporcionar velocidad, flexibilidad y valor siempre que el
proveedor incluya estos atributos:
●
Un repositorio que defina todas las funciones de la red y las clasifique de manera sencilla. Son los bloques
funcionales que componen un servicio.
© 2014 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco.
Página 3 de 4
●
Un repositorio que defina los perfiles de servicio y las políticas que puedan aplicarse luego a una nueva
instancia de servicio.
●
Una estructura que acepte la intención comercial y le proporcione una respuesta para cada servicio, que
brinde las instrucciones adecuadas para que la capa de organización pueda realizar sus tareas y crear una
nueva instancia de servicio.
●
Interfaces reconocidas, simples y bidireccionales a otras capas y elementos para potenciar el uso y la
innovación, lo cual implica prescindir de API complejas y optar en cambio por tecnología que no requiere
instalación (plug-and-play).
●
La capacidad para armar y concatenar en el orden correcto todas las funciones de la red, tanto física como
virtual, sin limitaciones, mientras se cumplen las necesidades de servicios y aplicaciones de capa superior.
●
Automatización de flujos de trabajo, aprovisionamiento y configuración de tareas relacionadas con las
diversas funciones de la red.
●
Procesos y herramientas de administración automatizadas, que proporcionen vistas totales de los servicios
y la capacidad para controlarlos permanentemente en pos de un funcionamiento óptimo.
El dinamismo del servicio depende de la automatización de políticas, niveles de servicio, flujos de trabajo,
funciones de red, plataformas, aprovisionamiento en varios dominios, facturación, mediciones, administración de
cambios y otros atributos de servicio. Es fundamental que todas las cuestiones detalladas en este informe se
analicen detalladamente a fin de lograr un modelo operativo y de red más sencillo, y una prestación de servicios
necesariamente dinámica.
Para más información
●
El entorno de red abierta de Cisco para proveedores de servicios
●
Automatización de una nueva clase de nube de proveedor de servicio
Impreso en EE. UU.
© 2014 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco.
C11-731959-00
05/14
Página 4 de 4