Barreras para la toma de decisiones efectivas La vigilancia y la
Anuncio
5 de 10 Organización Institucional Ba r re r a s p a ra l a t o m a d e d ec is io n e s ef ect iv a s La v i g i la nc i a y l a ej e c uc ió n c om pl et a d e l pr oc es o de tom a d e dec is i on es de s e is et ap as c ons t it u ye n l a ex c e pc i ón y n o la r e g la e n la tom a d e dec is i on es g er e nc i a l. S i n em bar g o, d e ac u er d o c o n las i n ves ti g ac io n es , c ua n do l o s ger e nt es ut i l i za n es os pr oc es os r ac i on a l e s , s us dec is i on es r es u lt a n m ej or es . Los g er en t es qu e s e as e gur a n de par t ic ip ar e n es os pr o c es os s on m ás ef ec t i v os . ¿ P or q u é l a ge nt e no par t ic i p a a ut om át ic a m ente en es os pr oc es os r ac i on a l es ? Res u lt a m ás s enc i l l o d es c u i d ar los o ej ec u t ar l os en f or m a i n ad ec ua d a. Q ui zá s el pr o b l em a no s e ha ya def in i d o bi e n, o l as m etas no s e h a ya n i de n tif ic a d o c on pr ec is i ón . Q u i zá s no s e g en er e n s uf ic i en tes s o l uc io n es , o q u i zá s s e les e v a l úe e n f o r m a i nc om pl et a. Es pos i b le q u e s e ha g a un a e l ec c ió n q u e s at i s f ag a y n o q u e m ax im ic e. La im pl em ent a c i ón p u do s er p l an e a da o ej ec ut a da , o qu i zá s , e l m on i tor e o f u e i n ad ec ua d o o i nex is te nt e. Ad em ás de q u e las dec is i on es s o n i nf l u i das p or pr ej u ic i os p s ic ol ó g ic os , pr es io n e s d e t iem po y r e a li da d es s oc ia l es . Pr e ju ic i os ps ic o l ó gic o s : A v ec es los e nc ar g a do s d e t om ar d ec is i on es es t á n m u y l ej os de s e r o bj e t i vos e n l a f or m a q ue r ec o p i l an , e va l ú an y ap l ic an la i nf or m ac ió n p ar a e l e gir . L as pe r s on as t ie n en pr ej uic i o s q ue i nt er f i er en c o n u na r a c i on a l id a d o bj e t i va . Los ej em p los q ue s i g ue n r epr es e nt an s o l a m ente un os c u a nt os d e l os m uc h os pr ej uic i os s u bj e ti v os q u e s e h an d oc u m enta d o. • Il us i ón d e c o ntr o l: es c r ee r qu e u n o pu e de i nf l u ir en las s it u ac i o n es au n q ue n o s e t e ng a c on tr o l s o br e lo q ue va a oc u r r i r . M uc has p er s on as a pu es ta n pu es c ons i d er a n q u e t i e ne n l a h ab i l i da d p ar a v en c er l as p os i b i l id a des , aú n c u a nd o l a m a yor ía n o p ue d a ha c er lo . C ua n do s e h a b la d e n eg oc ios , c o nf i ar de m aner a ex c es i v a p u e de r es ul tar en u n f r ac as o pa r a l a or g a n i zac i ó n, ya q u e q u ie n es tom an l as dec is i on es i gn or a n l os r i es g os y p or lo t an to f r ac as a n en l a e v a l uac i ón obj et i v a d e l as pr ob a b i l id a des d e éx i to . • Los ef ec tos de p er s p ec t i v a: s e r ef ier e n a la m an er a e n qu e s e f or m ul an o per c i b en l os p r o b lem a s o l as a lt er na t i vas d e dec is i ón y a la m a ner a e n qu e es t as i nf l ue nc ias s ubj et i v as pu e de n im p on er s e s o b r e h ec h os o bj e t i vos . E n la t om a d e dec is i ón n o s e de b e des es t im ar e l f ut ur o. Cu a nd o p or ej em pl o ha b l am os s ob r e u na t om a d e d ec is ió n r e lac i on a da a l os c os t os d e un a or ga n i zac i ó n, a l e va l u ar l as a l ter n at i v as , no s e d eb e dar m ás im por t anc i a a l os c os t os y b en ef ic i os a c or t o p la zo q ue a los de lar g o pl a zo , p u es t o q ue e l c o ns id er ar ú ni c am ent e l os de c o r t o p la zo po dr ía i nf l u ir pa r a dej ar de l a do a q ue l l as va r i a b les d e la r g o p la zo , l o q ue t am bié n po dr ía r es u l ta r e n s it u ac io n es n eg a ti v as par a l a or g a ni za c i ón . P r ec is am ent e la des es tim ac ió n de l f u t ur o es , e n p ar t e , l a ex p l ic ac ió n d e l os d é f ic i ts pr es up u es t ar ios gu b er nam en ta l es , l a d es tr uc c ió n am b ie nt a l y l a i nf r a es t r uc tu r a ur b an a d ec ad e nt e. Mu y p or e l c o n tr ar i o, de l as or ga n i zac i o nes qu e d an gr a n va l or a l as c o ns i der ac i on es de lar g o p la zo p ar a l a t om a d e d ec is i o nes , po d em os c i t ar a l os j a po n es es qu i en es s o n r ec o n oc id os p or e l éx i to d e s us or g a ni za c i on es . • Pr es io n es d e ti em po : en e l c am bi an t e am b i en t e d e ne g oc ios d e l a ac t ua l i da d , e l pr em i o es par a l a ac c i ón r á p i da y e l m an t en i m ient o d e l p as o. L as dec is i on es d e ne g oc ios q u e s e tom an c o n m a yo r c o nc i e nc ia p u ed e n v o l ver s e ir r e l e va nt es e i nc l us o d es as tr os as s i l os g er en t es s e tom a n d em as i ad o t iem p o e n h ac er l o. ¿ Cóm o p u ed e n l os ger en t es tom ar dec is i on es c o n r a p i de z? D e l ej em p lo nor t eam er ic a n o, p odr í am os m enc i o nar l a f a l ta d e a n á l is is ex i ge n t e ( no s er d em as i ad o v i gi l a nt e) , s u pr im ir e l c onf lic t o y t om ar de c is io n es p or c ue nt a p r op i a s in c o ns u l tar a otr os ge r e nt es . Es t a f or m a pu e de ac e ler ar l a t om a d e dec is i ón p er o r e d uc e l a c a l id a d de és t a. ¿ Es pos i b le q ue l os ger e nt es t om en dec is i on es op or tu n as y d e c a li d ad es t a n do baj o pr es i ó n? Si t om am os c om o r ef er e nc ia e l ej em p lo d e l as c om pañ í as de m ic r oc om pu ta d or as ( u na c om pa ñí a d e a lt a t ec n o l og ía y gr an v e lo c i da d d e a va nc e) , s e m os tr ar o n a l g un as d i f er e nc i as im por t a nt es en tr e las c om pa ñí as de ac c i ó n r á p id a y l en ta . Las pr im er as tu v i er on v e nt aj as c om pet i ti v as im por ta n t es , s i n s ac r if ic a r l a c a li d ad de s us dec is i o nes . ¿ Q u é tác t ic as em pl ea n e n es t e c as o l as c o m pañí as d e m ic r oc om pu t ad or as ? • E n lu g ar de p l a ne ar a l ar g o p l a zo y c o n inf or m ac i ón f ut ur is ta , tr a b aj a n c on i nf or m ac i ón ac tu a l o l o q u e t am bi é n es d en om in ad o i nf or m ac i ó n de t iem p o r e a l, l o qu e n o g en er a r e tr as o s . • S on i n v o luc r a das l as per s o n as m ás ef ic ac e s y ef ic i e nt es par a l a tom a d e d ec is i ó n, 6 de 10 Organización Institucional de n tr o d e l a or g an i za c i ón . S e b as a n e n p er s on as ex p er t as e n l a m at er ia y d e m uc h a c onf ia n za , l o q ue l es per m i te ac t u ar c o n s e gur i d ad y r ap i d e z. Va l or a n las d is t i nt as op i n io n es , es ta n do c onc i e nt es de q ue c u an d o las d if er e nc ias n o s e r es u e l ve n, de b en op ta r por la dec is ió n f i na l d e l j ef e . Cu a li d a d e s p e r so n al es p a ra l a t o m a d e d e ci si o n es S in l ug ar a du d as ex i s te n c i er tas c ua l i da d e s qu e h ac e n q u e l os t om ado r es de dec is i ón s ea n bu e nos o m al os . Cu atr o s on l as c u a l id ad es qu e t i e ne n m a yo r im por t a nc ia a la h or a d e a n a li zar a l t om ador d e dec is i on es : ex p er ie nc i a, b ue n j u ic i o, c r e at i v i da d y ha b i l id a des c u a nt i ta t i vas . O tr as c u al i da d es po dr á n s er r e l e va nt es , p er o es t as c u atr o c o n f or m an los r eq u is it os f un d am ent a l es . Ex per i e nc i a : Es l óg ic o s u p on er qu e la h ab i l id a d d e u n m an do p ar a tom ar dec is i on es c r ec e c o n l a e x p er ie n c i a. E l c onc e pt o d e v et er an ía e n u na or ga n i zac i ón c o n aq u e l los i nd i v i du os qu e ti e ne n e l m a yo r t i em po de s er v ic i o, s e f u nd a e n e l va l or de l a ex p er i enc i a y p or l o ta nt o r ec ib e n u n m a yor s a l ar io . C u an d o s e s e l ec c io n a a u n c an d i da to p ar a a l gú n pu es to de l a o r g a ni za c i ón , l a ex p er i enc i a e s un c a pí tu l o d e gr a n im por ta nc ia a l a hor a de l a d ec is i ó n. Los éx it os o er r or es p as a d o s c onf or m an l a b as e par a l a ac c i ó n f u tur a , s e s up o ne q ue l os er r or es pr e v ios s o n p ot e nc i a l de m enor es er r or es f ut ur os . Los é x it os l o gr ad os e n é poc as a nt er ior es s er á n r e pe t id os . S up o nem os . Un a ex per i e nc ia d e 1 0 añ os , s up o ne un a m a yor am p li t ud d e r e s pu es ta q u e pu e d e t e ner un a per s o n a c on un a ex p e r i enc i a d e 5 a ñ os . P er o c u id a do qu e l a ex p e r i enc i a d e 1 0 a ños n o s ea l a de un o, r ep e ti d a d ie z v ec es . La ex per i e nc ia t ie n e u n im por t a nt ís im o pa p e l en l a t om a d e d ec is i on es . C ua n do u n m an do s e enf r en ta a un pr o b l e m a, r ec ur r e a s u ex p er ie nc i a par a p o der r es o l v er l o de u n a f o r m a qu e s ab e l os s o l uc io n ó c o n a nt er ior i d ad . P ar a s it u ac io n es m al es tr uc t ur ad as o n ue v as , la ex per i e nc i a pu e de ac ar r e ar v en ta j as y des v e nt aj as . L a p r i n c i pa l d es ve n taj a es qu e l as l ec c i o n es d e ex p er i enc i a pu e da n s er i na d ec u a das por c om p le to par a e l nu e v o pr o b l em a, r es ul t an d o un a d ec is ió n er r ó n ea . Per o tam bi é n p ue d e s er un a gr a n v e nt aj a, p ues da e l em en tos p ar a dif er e nc i ar en tr e s it u ac i on es b ie n o m al es tr uc tu r a d as . B ue n j u ic i o : Se u t i li z a el t ér m in o j u ic i o p ar a r ef er ir n os a l a h ab i l i da d d e e v a l uar i nf or m ac i ón d e f or m a i nt e l ig e nt e. Es t á c ons t i tu i do p or e l s e n ti d o c o m ún, l a m adu r e z, l a ha b i l id a d d e r a zo n am ien t o y l a ex p er i enc i a de l tom ad or de d ec is i on es . P or l o t an t o s e s up o ne qu e e l j u ic io m ej or a c o n l a e da d y l a ex p er i enc i a. E l bu e n j u ic i o s e d em ues tr a a tr a vés d e c i er t as h ab i l id a des p ar a p er c i b ir i nf or m ac ió n im por ta nt e , s op es ar s u im por ta nc i a y e v a l u ar la . E l j u ic i o es m ás va l i os o e n e l m an e j o de pr o b l em as m al es tr uc tur a dos o nu e v os , p o r qu e pr ec is am en te d e es e j u ic io e l tom ad o r d e dec is i on es s ac ar á d et er m in ac io n es y ap l ic ar á c r i ter i os pa r a en t en d er el pr o b le m a y s im pl if ic ar l o, s i n d is tor s i on ar l o c on la r ea l i da d. Un j u ic i o s e des ar r o l l a d e l a s ig u i en te m an er a : b as ad o en l a i nf o r m ac ió n d is po n i bl e y en s u pr o p i a ex p er i enc i a an t er ior , e l t om ad or d e d ec is i o nes es t ab l ec e p ar ám etr os c o nf or m ad o s p or : l os hec h os , las o p i n io nes y e l c o noc im i en to en ge n er a l . Cr e at i v i d ad : L a c r e at i v id a d d es ig n a l a h a b il i d ad de l t om ad or de dec is i on es p ar a c om bi nar o as oc i ar i d e as d e m an er a ún ic a, p ar a lo gr ar u n r es u lt a d o n ue v o y ú t i l. E l t om ad or de d ec is io nes c r e at i v o es c a p a z de c a pt ar y e nt e nd er e l pr o b lem a d e m an er a m ás am pl i a, a ún d e v er l a s c o ns ec u enc i as q ue otr os p as a n p or a lt o. S in em b ar g o e l m a yor v a l or de l a c r e at i v i da d es t á e n e l d es ar r o l l o d e a lt er na t i v as . So n c r ea t i vos y p u e de n g e ner ar s uf ic i en tes id e as p ar a enc o ntr ar e l c am i no m ás c or t o y ef ec t i v o a l pr o b l em a. Ha b i li d ad es c ua nt i t at i v as : Es t a es l a h a bi l i da d d e em pl ear téc n ic as pr es en ta d as c om o m étod os c u a nt it a t i vo s o in v es ti g ac ió n de op er ac io n es , c o m o pue de n s e r : l a pr o gr am ac i ó n l in e a l, te or í a d e l ín e as d e es p er a y m o d el os d e i n ve n tar i os . Es t as her r am i en tas a yu d a n a l os m an dos a t om ar dec is i o nes ef e c ti v as . P er o es m u y im por ta nt e n o o l v id ar qu e l as h ab i l i da d es c u an t it at i v as n o de b e n, n i pu e de n r e em pl a za r a l bu e n j u ic i o e n e l pr oc es o d e t om a d e d ec i s i on es . L im it a n t e s p ar a q u i e n e s t o m an d e ci s io n e s Las or g a n i zac i on es , o m ás pr ec is am en te , l as per s on as q u e tom an l as d ec is i o nes im por t a nt es , no pu e de n h ac er l o q ue des e an . S e e nf r en ta n a d is t in tas l im ita n t es : f i na nc i er as , l e ga l e s , de m er c ad o, hum a nas y o r ga n i za c io n es , qu e i nh i be n al g u nas ac c io n es . L os me r c a d os d e c a p it a l o de pr o duc t os pu e de n hac er im pos i b le la c r eac i ó n de u n a em pr es a n u e va c u a nd o és ta es c os t os a. Las r es tr i c c i on es l e ga l es p ue de n o bs t ac u li za r l as ac ti v i d ad es d e n eg oc ios 7 de 10 Organización Institucional i nt er n ac i on a l es e n l as qu e p ue d e p ar t ic i par un a em pr es a . Los s i n d ic a tos pu e de n d er r ot ar c o n éx it o u n c o ntr at o q u e ha ya pr o pu es to la d ir ec c ió n, l os c on tr at os pu e de n e v i tar de t er m ina d as ac c io n es g er e nc i al es y l os g er en t es y lo s in v er s i on is tas pu e d en b lo q ue ar u n in te n to de pos es i ón . S up o ng a qu e c u en ta c on u na gr a n id e a q u e pr o p or c io n ar á u n s er v i c i o r e v o l uc i o na r i o pa r a los c l ie n tes de un b anc o. No p o dr á p on er l a e n pr ác t ic a d e i nm ed ia t o. T endr á q ue v en d er la a l as per s o n as q u e p u e de n dar l e e l v is t o bu e no y tam b ié n a los q u e le a yu d ar án a l le v ar a c a bo e l pr o ye c to . Pu e de c o m en zar p or c o n ve nc e r a s u j ef e. L ue g o s u j ef e y us t e d t en dr á n q u e enf r en ta r a u n v ic e pr e s i de nt e y pr o ba b l em ent e t en g an q ue pos t er i or m ent e ve n der l e la i de a a l pr es i d en t e. E n t od as l as e ta p as s e d eb e n o ír l as op i n i on es y s ug er e nc i as d e l as p er s o nas e i nc l us o t al v e z d eb a c ons i d er ar i nc l u ir l as a l c onc e pt o d e s u id e a o r i gi n a l. A l f i n y a l c a b o, s u pr o p u es t a d eb e s er ac ep t ad a y s at is f ac er a t od os . In g re d i en t e s De L a D ec i sió n E l ar te d e t om ar d ec is i on es es tá bas a do e n c i nc o in gr ed i e nt es b ás i c os : a) Inf or m ac ió n : Es t as s e r ec o ge n ta n t o par a l os as pec t os q ue es t án a f a vo r c om o en c o n tr a d e l pr o b l em a, c on e l f in d e def in ir s us l im itac i o nes . S in em bar go s i l a i nf or m ac i ón n o pu e de o bt e ne r s e, l a dec is i ón e nt onc es de b e b as ar s e en l os d at o s dis p on i b les , los c ua l es c a e n e n l a c a t eg or ía de i nf or m ac i ón ge n er a l . b) Co n oc im i en t os : S i q u i en tom a la d ec i s i ón ti e n e c o n oc im i en tos , ya s e a d e las c ir c uns t anc i as q u e r o d e an e l pr o b l em a o d e u n a s i tu ac ió n s im i lar , en t on c es es t os pu e de n ut i l i za r s e p ar a s e l ec c i on ar un c ur s o d e ac c i ón f a vo r ab l e. E n c as o de c ar ec er d e c o noc im ie nt os , es n ec es ar i o b us c ar c ons ej o en qu i e nes es tá n i nf or m ad os . c) Ex per i e nc i a : Cu a nd o un i n di v i d uo s o luc i o na u n pr o b le m a en f or m a p ar tic u l ar , ya s ea c o n r es u l ta d os bu e nos o m al os , es t a ex p er i enc i a le pr o po r c i on a i nf or m ac i ón p a r a la s o l uc i ó n de l pr ó x im o pr o b l em a s im i lar . S i ha e nc on tr ad o u na s o luc i ón ac e pt a bl e , c o n m a yo r r a zó n t e nd e r á a r ep e ti r l a c u an d o s ur j a un pr o bl em a p ar e c i do . S i c ar ec em os d e ex p er ie nc i a e n t onc es te n dr em os qu e ex p er i m entar ; per o s ó lo e n e l c as o e n q u e las c ons ec u enc i as de u n m al ex p er im en to no s ea n des as tr os as . Po r l o t an t o, los pr o b l em as m ás im por ta n tes no p ue d en s o luc i on ar s e c o n ex pe r im en tos . d) A ná l is is : No pu e de h ab l ar s e d e u n m éto d o e n p ar t i c u lar pa r a an a l i za r u n pr o bl em a, d e b e ex i s tir u n c om pl em ent o, p er o no un r eem p la zo d e los otr os i n gr e d i en tes . E n a us e nc i a d e u n m ét o do par a a n a li za r m atem át ic am ent e u n pr o b l em a es pos i b le es t ud i ar l o c on otr os m ét o dos d if er e n tes . S i es t os o tr os m éto d os t am bi én f all a n, en to nc es d eb e c o nf i ar s e en la i nt u ic ió n . A lg u n as p er s o nas s e r í en d e l a i nt u ic i ó n, p er o s i los o tr os in gr e d i en t es de l a tom a de dec is i on es n o s e ñ al a n u n c am in o q u e tom ar , e nt o nc es és t a es l a ú n ic a o pc i ón d is p on i b le . e) J u ic i o : E l j u ic i o es nec es ar io par a c om bin ar l a i nf or m ac i ón , los c o noc i m ient os , l a ex p er i enc i a y e l an á l is is , c on e l f in d e s e lec c i on ar e l c ur s o d e ac c i ón a pr o p i ad o. N o ex is te n s u bs ti t ut os p ar a e l bu e n j u ic i o Imp o rt an ci a d e l a t o ma d e d e ci si o n e s Es im por ta n te p or q u e m ed i an te e l em pl e o d e un b u en j u ic io , l a T om a d e Dec is i on e s n os i nd ic a q u e un pr ob l e m a o s i tu ac ió n es v al or a d o y c ons i de r a d o pr of un d am ent e par a e l eg ir e l m ej or c am i no a s eg u ir s e g ún las d if e r e nt es a lt er n a ti v as y o per ac i on es . T am bié n es d e v it a l im por ta nc ia p ar a la adm i n is tr ac ió n ya q u e c o n tr ib u ye a m an t e ner l a ar m oní a y c oh er e nc i a de l gr u p o, y por en d e s u ef ic i enc i a. E n l a T om a d e D ec is i on es , c o ns id er ar u n p r ob l em a y l l eg ar a u n a c o nc lus i ó n vá l i da , s i gn if ic a qu e s e h an ex am in a do t od as l as a lt er na t i v as y qu e l a e lec c i ón h a s i do c or r ec ta . D ic h o pe ns am ie nt o ló g ic o aum en t ar á l a c o nf i a n za e n l a c a p ac id a d p ar a j u zg ar y c o ntr o la r s it u ac io n es . Un o de l os e nf o qu es m ás c om pet it i v os d e in v es ti g ac ió n y a n á lis is p ar a la t om a de l as dec is i on es es la i n v es t i gac i ó n d e op er ac io n es . Pu es t o q u e es ta es u na h er r a m ient a im por ta nt e p ar a l a a d m inis tr ac i ó n de la pr o duc c i ó n y l as o p er ac i o nes . La t om a de d ec is i o n es , s e c ons i de r a c o m o par t e im por ta nt e de l pr oc es o de p l a ne ac i ón c ua n do ya s e c o n oc e un a o p or t u ni d a d y u n a m eta , e l n úc le o d e l a pl an e ac ió n es r ea lm e nt e e l pr oc es o de d ec is ió n, p or lo t an t o d e ntr o de e s te c o nt ex t o e l p r oc es o q u e c on d uc e a tom a r u na 8 de 10 Organización Institucional dec is i ón s e po dr ía v is ua l i za r d e l a s i gu i e nt e m aner a : a) E la b or ac i ó n d e pr em is as . b) Id e nt if ic ac ió n d e a lt er na t i vas . c ) E v al u ac ió n a l ter n at i v a e n t ér m in os de la m et a d es e a da . d) E lec c i ó n d e un a a l ter n at i v a, es dec ir , tom ar un a d ec is ió n. L a t o m a d e d ec i sió n y su p u es t a e n p r ác t i ca Co n f r ec u enc i a s e pr e gu n ta s i l as or ga n i zac i on es ti e ne n n or m as y r e gu l ac io n es r e lac i on ad as c on un pr oc es o por m ed i o d e l c u a l u n g er e nt e p u ed e ll e g ar a a lc an za r obj et i v os , po l ít i c as y es tr at e g ias . S i bi e n no ex is te u n c onj u nt o de n or m as ú n ic as p ar a c u a l qu i er a d e es t as f u nc i o n es , to d as es t á n r e lac i on a d as c o n d if er en tes f or m as d e dec is i o nes , po r lo c ua l es p os i bl e e l ab or a r u n a l is t a d e p as os q u e s e ap l ic an a to d as l as c ir c uns t anc i as e n l as q u e s e t om an de c is i o nes . P od em os h a bl ar e nt o n c es de u n pr oc es o bá s ic o c o n oc id o c om o e l c ir c u it o o p as os de l a tom a de dec is i on es : Ca r act e rí st ic a D e L a De c is ió n Ex is t e n c i nc o c ar ac te r ís t ic as de las dec is i on es : 1. Ef ec tos f ut ur os : T ien e q u e ver c on l a m edi da en qu e los c o m pr om is os r e lac i o na d os c o n l a d ec is ió n af e c tar á e l f utur o . U n a d ec is i ón qu e t ie n e u n a inf lu e nc ia a l ar g o p la zo , p ue d e s er c o ns i der a da un a dec is i ón de a lt o n i v e l, m ie ntr as q u e u na dec is ió n c o n ef ec t os a c o r to pl a zo p ue d e s er t o m ada a u n n i ve l m u y i nf er i or . 2. Re v er s i bi l i da d : S e r ef i er e a la v e loc i da d c o n qu e u n a d ec i s i ón pu e de r e v er t ir s e y l a d if ic u l ta d q u e i m plic a hac er es te c am bio . S i r e ve r t ir es d if íc i l, s e r ec om i en d a tom ar l a d ec is i ó n a u n n i ve l a l to ; per o s i r e v er t ir es f ác i l, s e r eq u i er e t om ar l a d ec i s i ón a un n i v e l b aj o . 3. Im pac t o: Es t a c a r ac ter ís t ic a s e r ef ie r e a l a m edi d a e n q ue otr as ár e as o a c ti v i d ad es s e v en af ec ta d as . S i e l im pac to es ex t en s i v o, es i n d ic a d o t om ar l a d ec is ió n a u n n i v e l a l to ; un im pac to ú n ic o s e as oc i a c o n u na d ec is i ón t om ad a a u n n i v el baj o. 4. Ca l i da d: Es t e f ac tor s e r ef i er e a l as r el ac i on es la b or a l es , v a l or es ét ic os , c o ns id er ac io n es l e g a les , pr inc i p ios b ás ic os d e c on d uc t a, im ag e n de l a c om pa ñ ía , e tc . S i m uc hos de es t os f a c tor es es t á n i n v o luc r a dos , s e r eq u i er e tom ar la d ec is ió n a u n ni v e l al t o; s i s o l o al g un os f ac to r e s s on r e le v a nt es , s e r ec om i e nd a t om ar la d ec is i ón a u n n i ve l b aj o . 5. P er io d ic id a d: Es t e e l em ent o r es p on d e a la pr e gu n ta d e s i un a dec is i ón s e t om a f r ec u e nt e o ex c e pc i on a lm ent e . U n a d ec is ió n ex c e pc i on a l es u n a d ec is ió n de a lt o n i ve l , m ie ntr as q u e un a dec is i ón qu e s e t om a f r ec u e nt em en te es un a d ec is ió n d e n i ve l baj o . P as os e n e l pr oc es o d e l a tom a d e d ec is i o ne s a) De ter m i na r l a nec es i d ad de u n a d ec is i ó n: E l pr oc es o de t om a d e dec is i on es c om ie n z a c on e l r ec on oc im ie n to d e l a nec es id a d de tom ar un a d ec is i ó n, e l m is m o l o ge n er a u n pr o bl e m a o u n a d is p ar i da d e ntr e c i er t o es ta d o des ea d o y l a c on d ic ió n r e a l d e l m om ent o. b) Id e nt if ic ar l os c r i t er ios d e d ec is i ó n: Un a ve z d et er m in a da l a n ec es i d ad d e t om ar un a dec is i ón , s e d e be n id e nt if ic ar l os c r it er ios qu e s e a n im por ta nt es par a l a m is m a. Vam os a c o ns i der ar u n ej em p lo . “ Un a per s o na p ie ns a ad q u ir ir u n a u tom ó v il , los c r i ter i os d e dec is i ón de u n c om pr a d or tí p ic o s er á n : pr ec io , m ode l o , d os o m ás pu er t as , tam añ o n ac io n a l o i m por ta d o, eq u i po opc i on a l, c o lor , e tc . Es tos c r i t er ios r ef l ej an l o q u e el c om pr a d or p i e ns a qu e es r e l e v an te . E x is t e n per s o n as p ar a q ui e n e s es ir r e l e va nt e qu e s ea n ue v o o us ad o; l o im po r t an t e es qu e c um pl a s us ex p ec t a ti v as d e m ar c a , tam añ o , im age n , etc ., y s e e nc ue n tr e de n tr o d e l pr es u pu es t o del qu e d is po n en . P ar a e l o tr o c om pr ad or l o r e a lm ent e im po r ta nt e es q u e s ea nu e v o, des pr ec ia n do el t am añ o, m ar c a, pr es t ig i o, et c .” c) As ig n ar p es o a l os c r i t er ios : Los c r i t er ios e num er ad os e n e l p as o pr e v i o n o ti e ne n m a yor im por ta nc i a. Es nec es ar i o po n de r ar c a d a u no de e ll os y pr ior i za r s u im por t anc i a e n l a d ec is i ó n. Cu a nd o e l c om pr a dor de l au t om óv i l s e po n e a p o nd er ar l os c r it er i o s , d a pr i or id a d a lo q u e p or s u im por t anc i a c o n dic i on a c om p le t am ent e l a dec is ió n : pr ec io y t a m año. S i e l ve híc u l o e l eg i do 9 de 10 Organización Institucional ti e ne l os dem ás c r it er i os ( c o l or , p ue r t a, e q u ip o opc i on a l, e tc .) , p er o r e b as a e l im por t e de l o qu e d is p on e par a s u a dq u is ic ió n o es d e m enor tam a ño al q ue s e pr ec is a p or e l us o q u e s e le v a a d ar , en t onc es n os e nc on tr am os c on qu e lo s d em ás c r i ter i os s o n r e le v a nt es e n bas e a otr os d e im por t anc i a tr as c e n de n ta l . d) Des ar r o ll ar t o das las a lt er n a ti v as : Es l a b as e de l a tom a d e d ec is io n es y no e s m ás qu e des p le g ar l as al t er n at i v as . E l t o m ador de la d ec is i ón t i en e qu e c o nf ec c i on ar u n a l is ta d e t od as l as a lt er na t i v as pos i b les y q ue po dr ía n u t il i za r s e p ar a r es o l ve r e l pr ob l em a. e) E v al u ar l as a lt er n at i v a s : Un a v e z i de n tif ic a d as l as a lt er na t i vas , e l t om ado r de l as d ec is i on es t ie n e qu e e v a lu ar de m aner a c r ít ic a c a d a un a d e el l as . L as v e nt aj as y des v e nt aj as de c ad a al t er n a ti v a r es u l ta n e v id e nt es c u an d o s o n c om par ad as . La e va l uac i ó n d e c ad a a l ter n at i v a s e ef ec tú a a n al i zá n d o l a c on r es p ec t o a l c r i te r i o p o nd er ad o . f) S el ec c i on ar l a m ej or a lt er na t i v a ( T om a d e d ec is i o nes ) : Un a v e z s e l ec c i on a d a la m ej or a l ter n at i v a s e l l e ga a l f i n a l d e l pr oc es o d e l a t o m a de dec is i on es , en e l pr oc es o r ac i on a l. Es t a s e lec c i ó n es bas ta nt e s im pl e. El t om ador d e dec is i on es s o l o ti e ne qu e es c og er l a a lt er n at i v a qu e t u vo l a c a l if ic ac i ó n m ás al t a en e l p as o núm er o c i nc o . E l ej em p lo n os d ar ía c om o r es u lt ad o l a c om pr a de un Mer c e des , c o n m ínim as d if er e nc i as c o n otr as m ar c as . E l tom ad or d e d ec is i o nes d e be s er to ta lm e nt e o bj e ti v o y ló g ic o a l a hor a d e tom ar las , t i e ne qu e t e ner u na m et a c l ar a y t o d as l as ac c i on es e n e l pr oc es o d e t o m a de d ec is i o nes l l e v an de m aner a c ons is te n te a l a s e lec c i ó n de aq u e ll a s a l ter n at i v as q ue m ax im i zar á n l a m et a. T ip o s D e De ci s io n es Las dec is i on es , pu e de n es t ar d i v i d id as e n d os c at e gor í as . a) Dec is i ón Pr o gr am ad a: S on pr ogr am ad as en l a m ed id a qu e s on r e pe t it i v as y r u t in ar i as , as í m is m o e n l a m ed i d a q u e s e h a d es ar r ol l a do u n m éto do d ef i n it i v o p ar a p od er m an ej ar l as . A l es tar e l pr o bl em a bi e n es tr uc t ur a do , el m an d o no t i en e nec es i da d d e p as ar p or el tr a b aj o y g as to d e r ea l i z ar un pr oc es o c om pl et o d e d ec is i ó n. Es t as dec is i on es pr og r am ad as c u e nt an c o n un as gu í as o pr oc e d i m ient os ( p as os s ec ue nc ia l es par a r es o l v er un pr o b l em a) , u nas r e g l as qu e g ar an t ic e n c o ns is t enc i as en las d is c i p l in as y c o n un a lt o n i v e l d e j us t i c i a, a p ar t e d e un a p o lí tic a , q ue s on l as d ir ec tr ic es p ar a c a na l i za r e l pe ns am ie nt o d e l m an d o e n un a d ir ec c ió n c o n c r et a. b) Dec is i ón n o Pr o gr am ada : “ La r e es tr uc t ur ac ió n d e u na or ga n i za c i ó n” o “ c er r ar u na d i v is i ó n n o r en ta b l e” , s on ej em pl os d e dec is i on es n o pr o gr a m adas , T am bié n “ la c r eac i ó n d e u na es tr at e gi a d e m er c a do p ar a un nu e v o pr od uc to” . T o ma d e d e c is io n e s en co n d i ci o n es d e c e rt ez a , in ce rt id u mb re y ri e sg o Pr ác t ic am ent e t o das l as d ec is i o n es s e t om an en u n am bi e nt e d e c i er ta inc er t id um br e . S i n em bar go , el gr a do va r ía d e un a c er t e za r e l at i v a a u n a g r a n i nc er t i dum br e. E n l a t o m a de dec is i on es ex is te n c i e r tos r ies g os im pl íc it os . E n un a s i t uac i ón do n de ex is t e c er t e za , l as p er s on as es tá n r a zo na b l em ent e s e gur as s obr e l o qu e oc ur r ir á c u a nd o t om en un a d ec is i ó n, c u en t an c o n i nf or m ac i ó n q ue s e c o ns id er a c o n f ia b le y s e c o n oc e n l as r e l ac i on es d e c a us a y ef ec t o. P or ot r a par t e e n u na s it u ac ió n d e i nc er t i d u m br e, l as p er s on as s ó l o t ie n en un a b as e d e da t os m u y d ef ic i en te . N o s a be n s i es tos s o n o no c onf ia b les y ti e n en m uc h a ins e gu r i d ad s o br e l os pos i b les c am bi os q ue pu e da s uf r ir la s i tu ac i ón . Más a ún , no p u ed en e v a lu ar l as in te r ac c i on es de l as dif er e n tes v ar i ab l es , p or ej em pl o un a em pr es a q ue d ec i d e am pl ia r s us o per ac i o nes a otr o p aís q u i zá s s e pa poc o s o br e l a c u lt ur a, las l e ye s , e l am b ie n t e ec on óm ic o y l as p ol ít ic as de es a n ac ió n . L a s i t u ac ió n p o lí t ic a s u e le s er t an v o l át i l q u e n i s i qu i er a l os ex p er tos pu ed e n pr e d ec ir u n pos i b l e c a m bio e n l as m is m as . E n un a s i tu ac i ón d e r i es g o, qu i zá s s e c ue nt e c o n inf or m ac i ón bas a da e n h ec hos , p er o la m ism a p ue d e r es ul t ar i nc om pl et a. P ar a m ej or a r la t om a d e d ec is i on es s e p ue d e es t im ar l as pr o b a bi l i da d es obj et i v as d e u n r es u lt a d o, a l ut i l i za r , p or ej em pl o m ode los m at em át ic os . P or otr a p ar t e s e p u e de us ar l a pr o b a bi l i da d s ubj et i v a, bas a da en el j u ic io y l a ex p er i enc i a. Af or tu n ad am en te s e c ue n ta c o n v ar ias h e r r am ie nt as q ue a yu d a n a los a dm in is t r a d or es a tom ar d ec is i o nes m ás ef ic ac es . 10 de 10 Organización Institucional Dis t in g u ir l as b as es c ua n ti t at iv as y c u a l it at i v as p ar a la t o ma de d ec is i o nes La g am a de t éc n ic as s e ex t i e nd e des d e l a s c or a zo n ad as e n un ex tr em o h as t a l os an á lis is m atem átic os c om p lej o s e n e l ex tr em o o pu es to . Des d e e l p u nt o de v is ta pr ác t ic o n o ex is te n i u n a t éc n ic a m ej or n i un a c om b in ac i ón qu e de b a ut i l i zar s e en t o d as l as c ir c u ns ta nc ia . L a s e l ec c ió n es i nd i v i du a l y por lo g en er a l es t á d ic t a da por los an t ec e d en tes y c o n oc im i en t os de l g er en t e y p or l os r ec ur s o s d is po n i bl es . 1. B as es n o c u a nt i ta t i vas : Los m ed i os n o c u a nt i ta t i vos s on út i l es , no s ol o p ar a los pr o b l e m as que s e r ef ier e n a l os obj et i v os , s i n o t am bi én p ar a l os pr o b lem as q ue tr a ta n c o n l o s m ed ios d e a lc a n za r los obj et i v os . E n a pl ic ac i ón , l as b as es no c ua n ti t at i v a s s on e n a l to gr ad o p er s o n a les , am p li a m ente c on oc i das y es t á n c o ns id er ad as p or m uc ho s c om o l a m an er a n at ur a l d e t om ar un a d ec is ió n ; ex is t en c ua tr o bas es : i nt u ic ió n, hec h os , ex p e r i enc i as y o p i n io n es c ons i d er a d as 2. B as es c u a nt i ta t i vas : Es t a es l a ha b i l id a d de em pl ea r t éc n ic a s pr es e nt a das c om o m étod os c u a nt i ta t i v os o i n ves t ig ac ió n d e o p er ac io n es , c om o p ue d e n s er la pr o gr am ac i ón li n ea l , te or ía de lí n e as d e es p er a y m o de l os d e i n ve nt ar i os . Es t a her r am ie nt a a yu d a a l os m andos a t om ar dec is i on es ef ec t i v as , p er o es m uy im por ta n te n o o l v id ar qu e l as ha b i l id a de s c u an t it at i v as no d e be n , n i pu e de n r e em pl a za r a l bu e n j u ic i o , en e l pr oc es o de la t om a de d ec i s i on es . Dis p on e n d e n um er o s os m edi os dif er e n te s qu e im p l ic a n m ed i c i on es . E l d es ar r o ll o y l a ap l ic ac ió n de téc n ic a s c ua nt i t at i v as a um ent ar on a m ed i ad os d e l a déc a d a d e 1 9 4 0 . Es t e im pu ls o s e de b i ó pr inc i pa lm en te a l m ej or am ien t o en las m ed ic io n e s , a l a d is p o ni b i l id a d de las c om put a dor as , a l in te r és i nc r em ent a d o e n l as m atem át ic as a p lic a das y al d es e o d e m éto d os m ás ló g ic os p ar a los p r ob l em as adm i nis tr at i v os c or r i en tes . E n s u m a yo r p ar t e c u an d o s e em p le a n m étod os c u a nt i ta t i vos p ar a l a t om a de d ec is io n es , e l énf as is es t á e n l os m e d ios , o e n l a m ej or m aner a d e a lc an za r e l o b j et i v o es t i pu l a do . E l r es u lt ad o f i na l o m eta p or l o g e ner a l es d a do , p or ej em plo c om o: • M in im i za r e l c os t o p ar a l as ac t i v i da d es . • Max im i za r e l r e nd im ie nt o t ot a l par a la c om p añ í a. O p in i o nes c o ns i der a d as : Es t a b as e p ar t ic ul ar s e d is t i ng u e p or e l us o de l a l ó gic a d e tr ás d e l a d ec is i ó n l óg ic a q ue es ex p l ic at i v a y q u e s e d er i va de u n c u i d a dos o a n ál is is d e l a s i t uac i ón , a dem ás ex is t e c ua n tif ic ac i ó n d e l a de c is ió n te n ta t i va . P ar a hac er es t o s e r e ún e n es t a dís tic as y s e r e lac i on a n l as dec is i on es . E n es t e a ná l is is n o s i n v ol uc r am os c on c i er t as te or ías o t éc n ic as q u e a c o nt i nu ac ió n nom br ar em os : 1. Pr ogr am ac i ó n L i ne a l: Es u n a t éc n ic a d e d ec is i ó n q u e a yu d a a de ter m i nar l a c om bi nac i ó n ó pt im a d e r ec ur s os l im ita d os p ar a r es o l v e r pr o b lem as y a lc a n za r l os o bj et i v os or g a n i z ac io n al es . P ar a qu e s e a a pl ic a b l e, la Pr o gr am ac i ón L in ea l d e be r eu n ir l os s i g u ie nt es r e q u is i t os : a) T ien e q u e o pt im i zar s e u n o bj e t i vo . b) Las va r i a b les o f u er za s qu e af ec t an l os r es u lt a dos p os ee n r e lac i o nes d ir ec tas o e n lí n ea r ec ta . c) Ha y o bs tác u los o r es tr ic c io n es s o br e las r e la c i on es d e l as v ar i ab l e s . S in las r es tr ic c io n es de la Pr o gr am ac i ón L i ne a l i nc l u ye n la m ax i m i zac i ó n de l a pr o du c c i ón , m inim i za r l os c os t os d e d is tr i b uc i ó n y d e ter m inar l os n i v e les óp t i m os de l i n v e nt ar io . 2. T eor í a d e J u eg os : La t e or í a de los j u e go s f ue des ar r o ll a da por l os c i en tíf ic os N e um an n y M or g e ns t er . Es t a im pl ic a e l us o d e la es tr a t eg i a de m ín im o p ens ar ; s e d e ter m ina e l c u r s o d e ac c i ón q u e c aus ar á a l a c om pañ e r a A, e l m ínim o d e m o les t ias y pu e d e s e g u ir s e s i em pr e y c u an d o s us c om pet i d or es ej ec u t en l a ac c i ó n m as as t ut a pos i b le p ar a e ll o . En es t a f or m a l a p l a ne ac i ón d e l a c om pa ñ er a A s e h a c e m ás b en ef ic i os a p a r a la c om pa ñ er a A . Pu ed e n s e r u n t a nt o l im it ad o y en c o ns ec u enc i a la d ec is i ó n s e b as ar á en an tec e d en tes d em as i ad o es tr ec hos , t am bi én es pos i b le ex a g er a r l a tr a d ic i o na l y m an t en er u n es ta t us qu e s e a d em as i ad o r í g id o. A un q ue po r l o g e ne r a l s e les c o ns i d er a a m aner a d e a ux i l i ar e n e l e n tr e n am i en to adm i n is tr at i v o, l os j u eg os de l os n eg oc i os pu e de n c o ns i der ar s e c om o un t i p o d e t é c n ic a c ua n ti t at i v a pa r a la t o m a de d ec is i on es . Las de c is i o nes s e ex p r es a n en tér m i nos c ua nt i ta t i vos , t al es c om o un de t er m in ad o núm er o d e v en t as ob t en i das , u n id ad es c om pr a d as , e tc . E l j u eg o pr o por c i o na al g er e nt e, p r ác t ic a , c on oc im ien t o y la o por t un i d ad d e m ej or a r las 11 de 10 Organización Institucional ac c io n es adm i n is tr at i v as . 3. La T éc n ic a M o nt ec a r l o : Es u n m éto d o s im pl if i c ad o d e s im ul ac ió n, p er o t am bi é n inc l u ye f ac t or es de pr o ba b i l id ad . La s im ul ac ió n es gu i ad a por un m ues tr e o a l a z ar p ar a t om ar e n c u en ta la p r o b ab i l i da d d e qu e e l e ve n to s uc e da . E l m ues tr e o al a za r s e us a pa r a s im ul ar s uc es os na t ur a l es c o n e l f in d e d e ter m i n ar la pr o b a bi l i da d d e l os e v en t os baj o es tu d io . S e em pl ea u n a ta b la de n úm er os a l a za r p ar a ob te n er l a m ues tr a a l a za r . E l M on tec ar lo es un m ed io de t a nt eo p a r a v er q ue s uc e d er í a c ua n do c ier t os e ve n tos , nor m a les y a nor m a le s , s e pr es e nt e n. Es t e e nf o qu e es pr od uc t i v o y d ic e lo q u e p r ob a b lem en t e s uc e d er á en l os e v e nt os r ea l es s i n an a l i za r l os e ve n tos c om pr o ba b les ex is t en t e s . Las ap l ic ac i o ne s po s i bl es s o n m u y n um er os as . P ue d en us ar s e p ar a r e s o l ver p r o b lem as c o n es t as pr eg u nt as tí p ic a s : • ¿ Cu á l es l a pr o b ab i l i da d de u n e v e nt o o c om bi nac i ón d e e v e nt os , q ue oc ur r a n e n u n pr oc es o d ad o ? • ¿ Q u é d ec is i ó n d eb e t o m ar s e e n b as e a l as a l ter n at i v as p os i b l es ? 4. Lí n eas d e es p er a ( F il as ) : S e pr es en t an p r o b lem as a dm in is tr at i v os d e b i do a : a) S e hac e es per ar a em pl ea d os , m á qu i nas o m at er i a les de b i do a i ns t a lac i on es i ns uf ic i e nt es p ar a m an ej ar l os de inm e di a to . b) O c ur r e l a u t i li zac i ón d e las ins ta l ac i on es a m enos de l m áx im o a c aus a d e la s ec u e nc ia d e l a l l e ga d a d e r ec u r s os q u e em p le a n l as i ns t a lac i o ne s . Ha y p ér d i d as d e t i em po , m an o d e obr a no ut i l i za d a y c os t os e x c es i vos c a us a d os p o r l as lí n eas de es p er a o f il a s . M in im i za r es t as p ér d id as es e l o bj e t i v o de es ta t éc n ic a . Las f i las es tá n r e l ac i o na d as c on e l f luj o; Ej em pl o: e l m at er ia l q u e es p er a s er p r oc es a do p or un a m áq u i na , l os a vi o nes q u e da n c ír c u l os s obr e u n aer o p uer to e n es p er a de i ns tr uc c i on es , i nc l u ye n el f l uj o de la c om bi nac i ó n y d e l os m ater ia l es . 3. B as es c u a l it a ti v as : S in l ug ar a du d as ex i s te n c i er tas c ua l i da d e s qu e h ac e n q u e l os t om ado r es de dec is i ón s ea n bu e nos o m al os . L a s c ua l i da d es q u e t i en en m a yor im por ta nc i a a l a h or a d e an a l i z ar a l tom ad or d e l as d ec is io nes s on : 3. 1. Ex per i e nc i a : Es ló g ic o s u po n er q u e l a ha b i li d a d d e u n m ando p ar a tom ar d e c is io n es c r ec e c on l a ex p er i enc i a. E l c onc e pt o ve t er a n ía en u na or g a n i zac i ón c o n a q ue l l os i n d i v id u os q ue ti e ne n e l m a yo r t i em po d e s er v ic io , s e f u nd a e n e l v a l or d e l a ex p er ie nc i a y p or lo t a nt o r ec ib e n u n m a yo r s a l a r i o. C u a nd o s e s e le c c i on a a u n c a n d id at o pa r a a l g ún pu es to de l a or g a n i zac i ó n, l a ex p er ie nc i a es u n c ap ít u lo d e gr a n im por ta nc ia a l a hor a d e l a dec is i ón . L os éx it os o er r or es p as a d os c o nf or m an la bas e p ar a la ac c i ó n f ut ur a ; s e s up o ne q u e l os e r r or e s pr e v ios s o n p ot enc i a l d e m e nor es er r or es f ut ur os . As í m is m o, s up o nem os q ue los éx it os l o gr ad os e n é poc a s a nt er i or es s er á n r e p et i dos . La ex p er ie nc i a t i en e u n im por t a nt ís im o p ap e l en la t om a d e dec is i on es , ya s e a p ar a las s it u ac io n es m al es tr uc tur a das o nu e v as . 3. 2. B ue n j u ic io y l a i nt u ic i ón : S e ut i l i za el t ér m in o j uic i o p ar a r ef er ir nos a l a h a bi l i da d d e e v a lu ar i nf or m ac ió n d e f or m a int e l ig e nt e. Es t á c o ns t i tu i do po r e l s en t id o c om ú n, la m ad ur e z, l a ha b i li d ad d e r a zo n am ie nt o y l a ex p er ie nc i a d e l t om ad or de d ec is i o n es , ad em á s de q ue és te m ej or a c on l a e da d y l a ex per i e nc ia . La t om a de d ec is io n es b as ad a e n l a in t uic i ó n s e c ar ac t er i za p or e l us o de c or a zo n a d as in t er n as , a las “ a g a l las “ d e l a per s o na q u e l le g a a u na d ec is i ón . L as s ug er e nc i as , i nf l ue nc i as , pr ef er e nc ias y f or m ato ps ic o l ó gic o d e l i nd i v i du o qu e d ec i d e des em pe ñ a u n a p a r te d e m uc h a im p or ta nc ia ; el e l em ent o s ubj et i v o es vi t al . E l b u en j uic i o s e dem ues tr a a tr a v és d e c i er t as h a b il i d ad es p ar a p er c ib ir i nf or m ac i ó n im por ta nt e , s o pes ar s u im por t anc i a y e v al u ar las , es m u y pr o b ab l e q ue e l tom a dor de dec is i on es es t é i nf l u i do i nc ons c i e nt em ent e po r l os c o noc im ie n t os , e ntr e nam i en to y an t ec e d en tes pas a dos . P or l o g e ne r a l el tom ad or de dec is i on es po r in t uic i ó n o b u e n j u ic i o es u n ac t i v is t a, n o c ons er v a u n pa tr ón f ij o d e dec is i on es , s e m ue v e m u y r á p id o, c u e s ti o na i nc is i vam en t e l as s it u ac io n es y e nc u en tr a s o luc i o nes ú n ic a s a pr o b lem as d if íc il es . 3. 3. Hec h os : Un a d ec is i ó n d eb e es t ar b as a d a e n hec h os ad ec ua d os , s e ha l l a c on am pl it u d ac e p ta d a. Cu a nd o s e us a n h ec h os l a d ec is i ó n t i en e s u s r aíc es , p or d ec ir l o a s í e n d a tos o bj e t i vos , 12 de 10 Organización Institucional es t o im pl ic a q u e las p r em is as s ob r e l as c ua l es es tá b as ad a la d e c is ió n s on s ó l i das e i nt ens am en te ap l ic ab l es a l a s i tu ac i ón e n p a r tic u l ar . La inf or m ac i ón c om o h er r am ie nt a d e l a adm i n is tr ac ió n h a a d qu ir i d o un a e l e va d a c on d ic ió n . L as ac ti v i da d es en es ta ár e a es t á n b i e n d ef i n i das y u t i l i za n t éc n ic as y eq u i pos s of is t ic ad os e n gr an m an er a . La i nf or m ac i ó n c om p l et a y obj et i v a es u n i de a l q u e d e b e b us c a r s e, p er o q ue p oc as v ec es s e l o gr a c o n f r ec u e nc ia . U n g er e n te s e v e o b l i ga d o a t o m ar un a dec is i ón s i n to d os l os hec h os q ue po dr ía c o ns i der ar a d e c ua d os . Cu a nd o pr oc e dem os a a p l ic ar l os h ec h os en s u p er s pec t i va c o r r ec t a , a p lic a nd o los pas os ad ec u ad os y e x tr a ye n d o l a i nf or m ac i ón es enc i a l, i ntr o duc e la s u bj e t i vi d ad d e l tom ad or d e d ec is i o n es y r e q u ier e h a bi l i d ad , e ntr e nam i en to y des tr e za , to t alm e nt e ap ar te d e la s e nc il l a r eu n i ón d e t o dos l o he c hos d is po n i bl es , p or l o g e ne r a l s e r eq u i er e im ag i nac i ón , ex p er i e n c i a y c o n v ic c i on es p ar a i nt er pr e ta r l os h ec h os e n s u pr o p i a per s p ec t i v a y u s ar l os c on v en taj as . 3. 4. Cr e at iv i d ad : La c r e at i v i d ad d es ig n a la h a bi l i d ad d e l t om ad or d e dec is i on es p a r a c om bi nar o as oc iar i de as de m a ner a ún ic a p ar a l ogr ar u n r es u l ta d o n u e vo y ú ti l . E l t om ado r d e dec is i o nes c r ea t i vo es c ap a z d e c ap t ar y e nt e nd er e l p r ob l em a de m ane r a m ás am pl i a, a ú n de ve r l as c o ns ec ue nc ias q ue o tr os p as a n p or a lt o, s i n em bar go e l m a yor va l or d e la c r ea t i v id a d es t á e n e l des ar r o l lo d e a l ter n at i v as . 3. 5. O tr as C o ns id er ac io n es C ua l i ta t iv as E l c i en tíf ic o de adm in i s tr ac i ón no es e l dec is or . E l d ec is or d e be inc or por ar a l m ode l o a na l í tic o d e l c i en tíf ic o d e adm i n is tr ac ió n o tr as per s p ec t i v as nec es a r i as t a les c om o a s pec t os or g an i za c i o na l es , am bi e nt a l es , c onf l ic t i v os , h is tó r ic o s , d in ám ic os y ps ic o l óg ic os d e l pr o bl em a. Por ej em p lo , s a be r c om o e l im in ar c u a lq u i er b ar r e r a "i n v is ib l e " ( tam b ié n d en om in a da s " M ur al l as C hi n as ") en tr e l os d is t i nt os d ep ar t am en tos d e u n a or g an i za c ió n . A l des c r i b ir l a r ea l i da d, d eb e te n er c u id a do d e no i n ter c a l ar s us pr op i os des e os . P or ej em p lo , des c r i b ir l a na t ur a l e za c om o s i t u v ier a r as g os hum an os es u n pr oc es o d e d is e ñ o d e m od e los d en om in a do "f a l ac i a p at ét ic a ". S e c om pr ob ó q u e h as ta l o q u e nos o tr os p o dem os d e s c ubr ir , l a n at ur a l e za es i n dif er e n te a n u e s tr os va l or es y s ó l o pu e de s er e nt e nd i d a i gn or a nd o n u es tr as n o c i on es d e l o b u en o y l o m alo . E l U n i ve r s o pu e de t e ner un o bj e t i v o, p er o na d a d e l o qu e c o no c em os i nd ic a qu e d ic ho o bj et i v o te n ga a l g un a s im i l it ud c on los nu es t r os . Cat eg o r ía s D e P e rs o n a s Q u e T o ma n De ci sio n e s S eg ú n Ed wa r d S p an g er y Max N i em e ye r , en s u p ub l ic ac ió n T yp es of M en ( T ip os d e Hom br es ) , s os ti e n en qu e a l gu n as p er s o n as q ue t om an d ec is io n e s s o n ta n pr e dec i b les e n s u f or m a d e s o luc i on ar u n pr ob l em a q u e s e p u ed e n c at e go r i za r d e l a s i g u ie nt e m aner a : • La Ec o nom is t a , qu e s ó lo es t á i nt er es a d a en l o q u e es út i l y pr ác t i c o. • La Es té t ic a , c u yo s m ás im por ta n tes v a lo r es s e enc u en tr a e n la ar m oní a y l a i nd i v i du a l id a d, la p om pa y e l p od er . • La T eó r ic a , i nt er es a d a e n e l des c u br im ie n to d e l a v er d ad p or s í m is m a; en la d i ver s i d ad y l a r ac i on a l id a d. • La S oc i al , qu e am a a l a g e nt e, c o ns id er a l as p er s o nas c om o f i n es y es am ab l e, s im pát ic a y p oc o e g oí s ta . • La Po l ít ic a, q u e s e i n t er es a a nt e t o do p or e l p o der , l a i nf l u enc i a o e l r en om br e . • La R e li g i os a , c u yo va l or m ás im p or t a nt e es l a m a yo r ex p er i enc i a es p ir i tu a l, l a c u al es abs o l ut am ent e s a ti s f ac tor i a p ar a e l l a; es u na as c e ta q u e bus c a l a e x p er ie nc i a a tr a v és d e l a pr op i a n e gac i ó n y d e dic ac i ón . Imp o rt an ci a d e l a t o ma d e d e ci si o n e s e n g ru p o S i bi e n el s u p er vis or c as i s i em pr e t om a l a s dec is i o nes s o l o, h a y oc as i on es e n q u e de b e apr o v ec har la ve n taj a de c on tar c on s u gr u p o d e s ub or d in a dos par a tom ar c i er t as d ec is i on es . La tom a d e d ec is i o nes en las or g a n i zac i on es m ode r n as s o n r e a l i za das en gr up o o c om ité s de tr a b aj o , qu e da n i nd i v i du a l i za d as en e l m om en t o e n q ue las m is m as pas a n a f or m ar pa r te d e l as b ie n es tr uc t ur a d as o es t án d ar . Es t as d ec is io n es in d i v i du a les o g r u p al es t i e ne n c a da u n a d e el l as s us v e nt aj as y d es ve nt aj as , qu e i nf l u ye n de m an er a d et er m in an t e en e l r o l de la ger e nc ia d e n ues tr as or ga n i zac i o ne s . V am os a n al i za r l as ve nt aj as y d es ve n taj as d e l tr a b aj o e n gr u po o c om ités : 13 de 10 Organización Institucional V en taj as : • Inf or m ac ió n y c o n oc im i en to m ás c om pl et os : Ló g ic am ent e u n g r u p o lo gr a r ec o pi l ar m ás i nf or m ac i ón , t en i en d o ac c es o a m ás f u en tes i nf or m at i v as q ue u n s o lo in d i v id u o, i nd e pe n di e nt e d e l a e duc ac i ón y d e l a ex p er ie nc i a de es t e. P o r lo t a nt o l os gr u pos pu e de n of r ec er m a yor es ap or tes , t a nt o en l a c an t id a d c om o e n l a di v er s i da d p ar a l a T om a de d ec is io n es . • Inc r em en tar l a ac ep t ac ió n d e u n a s o l uc ió n o bi e n l a var i e da d de pu nt os d e v is t a: Muc h as d ec is i o nes f r ac as a n des p u és de e l eg i d a un a o p in i ón , d e b id o a q ue u n s ec tor de g en t e n o l a ac e pt a c om o u na s o luc i ó n p o s i bl e , c a d a u n o d e s us i nt egr a nt es ti e ne u n pu n to d e v is t a pr op i o qu e d if i er e, en c ier t a m edi da , d e l de l os de m ás , c om o r es ul t ad o, l a c an t id a d y t ip os d e opc i o nes s o n m a yo r es q ue los d e l i nd i v i du o qu e tr ab aj a s ol o . L a par t ic ip ac i ón en gr u p o f ac il i t a un a am p l ia di s c us ió n y u na ac e pt ac i ón m ás par t ic ip at i v a, es pos i b le q ue h a ya d i ver g e nc i as e n los ac uer d os , p er o s e p la nt e a y pe r m ite s u d is c us i ón par a c u a nd o ya s e a ac e pt ad a , s ea un c om pr om is o d e t od o u n c onj u nt o. Es d if íc i l q ue l os as is t en t es a l gr up o d e d is c us ió n at a qu e n o d if ic u lt e n un a dec is i ón q u e e ll os a yu d ar on a des ar r o l la r . L as dec is i on es gr u pa l es inc r em en t an l a ac e p tac i ón d e la s o l uc ió n f in a l y f ac il i ta n s u ins t r um ent ac i ón . • Inc r em en ta n l a L e g it i m ida d: L os m éto d os dem oc r át ic os s o n ac e pt a dos p or t o dos l os c om pon e nt es d e l a s oc ie d ad . C ua n do e l pr oc es o es gr u pa l , i nt er v ie n e n t o dos los ad i tam e nt os d e los i d ea l es dem oc r á t ic os . S i e l tom a dor d e d ec i s i on es no c o ns u l ta a otr os an t es d e t om ar un a de e l l as , e l h ec ho de l p od er qu e t ie n e n o le ex im e d e q u ed ar c om o u n a p er s o n a a ut or it ar ia y ar b itr ar i a. Las d ec is io n es gr u pa l es n o t ie n en l a v ar it a m ágic a d e l a per f ec c i ón , p er o s i n l u ga r a du d as s on las m en os p el i gr o s as y p or l o t an t o l as qu e t i en e n un m en or n i v el de e r r or . • Re d uc c i ó n de l os pr ob l em as de c om un ic ac i ó n: P u es t o qu e e l g r u p o par t ic i p a en l a tom a de d ec is ió n , t o d os s u s i nt e gr an tes es t án c o ns c ie nt es d e l a s it u ac i ón , po r lo g e ne r a l l a pu es ta e n m ar c h a d e l a s o l uc ió n s e r ea l i za s i n tr op i e zo s . L as pr e g un t as , l as o bj ec i o nes y l os obs t ác u l os a l os qu e n or m alm en t e s e enf r en ta l a im p la n tac i ón d e u na dec is i ó n, c on f r ec u e nc ia d es a p ar ec e n, c u an d o es t a ú lt im a es r es ul t ad o d e la p ar t ic i pac i ó n d e l gr u p o. Des v e nt aj as : • Re q ui er e n m uc ho ti e m po: E l r e un ir a l gr u po tom a s u t iem po , per o c on u na b ue n a or g a n i zac i ó n, l as r e u n io n es es t ar án pr o gr am adas de an tem a no en u n es pac i o d e ti em po op or tu n o ( v ar ía d e ac u er d o a l a o r ga n i za c ió n y no d eb e s er m e nor d e d os s em anas ) . E l r es u l ta do es q ue l os gr u po s c ons um en m ás ti e m po en alc a n za r u na dec is i ón a d if er enc i a d e u n s o lo in d i v id u o. • Pr es io n es d e ac e pt ac i ón : Si b i en s e s u p o n e q u e t od os l os m iem br os d e l gr u po d eb e n s en t ir s e l ib r e par a ex p r es a r s us o p in i o nes , s ug er e nc i as y r ec om en dac i o nes , n o d ej a de s er c i er t o q ue a v ec es ex is t e c i er ta p r es i ón par a q u e to d o e l m un d o s e r e ún a y a c a te el c ons e ns o g e ner a l, l l a m ado c on f r ec u e nc i a “ P ens am ie n to gr up a l” . Es t a pr es i ó n pu e de pr o v oc ar qu e e l gr u p o pas e p or al t o u n c o ns ej o o s u ger e nc ia p os it i v a de a l gu n os de l os pr es e nt es . S e pr es i on a a los i nc o nf or m es p ar a q ue s e aj us t en y ad h i er a n a l a o p in i ó n de la m a yo r ía . E n l os gr u pos ex is t e n pr es io n es s oc i a les . E l d es e o d e los m i em br os d e l gr u po d e s er ac e p ta d os y p or lo t a nt o s er pr o ta g o nis t as , pu ed e r es u lt ar e n u n in ter c am bi o d e p ar ec er es c on d ic io n ad o a des e o s de u n a d em os tr ac i ón d e un l i der a zg o . F i na lm en t e s e l l e gar á a un m ism o r es u lt a do qu e n ec es ar i am ent e d e be s er ac ep ta d o p or to d os par a t en er va l i de z. • Res p ons a bi l i d ad am bi gu a: L os m iem br os de u n gr u p o t i en e n q u e c om par t ir l a r es p o ns ab i l id a d, p or l o ta nt o l a i n di v i d ua l i d ad s e di l u ye , d á nd o le u n gr an va l or a l os r es u l ta d os . • E l Com pr om is o: E n c i er t as oc as i o ne s e l gr up o s e es t a nc a y s e m ues tr a inc a pa z d e l le g ar a u n ac u er do s o br e q ué s o l uc io n es r e c om end ar . O bl i g ad os a t om ar u na d ec is i ó n, s e a l ie nt a a los m iem br os a l l eg ar a un c om pr om is o o a d ar s e p or ve nc id os , ac ep ta n do un a v er s i ón d if er e nt e de s u s o l uc ió n . Es t e i nc o n v en i e nt e es m u y us u a l c u an d o el gr u p o s e s u bd i v i de en gr u p os m ás peq u eñ os , c a da un o d e l os c u a les ap o ya u n a s o l uc i ó n d if er e n te . Co mo l o g ra r q u e f u n cio n e l a t o m a d e d ec i sio n e s en g ru p o La t om a de dec is i o nes en gr up o p u ed e ut i l i zar s e c on m uc h a ef ic ie nc ia s i e l s u p er v is or m anej a la s it uac i ó n c o m o de b e s er . U n o de l os f ac to r es m ás im po r ta nt es c o ns is t e e n ga nar s e e l a p o yo d e l os m iem br os d e l gr u p o; s e ña l án d o les e l v a lor d e s u s a por tes e n l a s ol uc i ón d e l 14 de 10 Organización Institucional pr o b l em a. U n s e g un do e nf oq u e m u y út i l c ons is te en d ar a c ad a in t egr a nt e d e l gr u p o e lem en t os es pec íf ic o s en qu e p e ns ar y t r ab aj ar , par a qu e p u ed a r ec o n oc er s us a por t es ; tam bi é n c r ea r u n e nt o r no d o nd e l as per s o n a s p ue d an ex pr es ar s e ab i er t a y f r anc am en te y q u e es t im ul e ta nt o l os ap or t es c r ea t i v os c om o l as d is c us io n es s obr e l as f a l las o l os e r r or es e n qu e p o dr í a inc ur r ir s e. Es t o ú l tim o es de es pec i a l im po r t anc i a p ar a e v it ar el s ur gim i en t o d e l P ens am ie nt o G r up a l. La ger e nc ia d e be t om ar d ec is i o nes dif íc i l es y e s o h ac e im pos ib l e hac er f e l ic es a t o dos Mom e nt os c om o és te a gr eg a n nu e v as te n s i on es y d em an da s a t od os e n l a em pr es a. L a ger e nc ia t ie n e q u e t o m ar dec is io n es d if íc i le s y m ed i das p oc o p op u lar es . Es t o n o es n ad a f ác i l n i agr a d ab l e. A dem ás , es o no d em ues tr a qu e l a g er e nc i a s ea v i l e i ns ens i b le . O bs er var a u na gr a n e m pr es a p as ar p or u na gr a n tr ans ic i ón y c am b io es c om o obs er v ar a l os par t ic ip a nt es d e u n j u eg o d e c ar t as . A lg u no s ga na n , a l gu n os p i er de n y o tr os em pat a n. Com o e l r ep ar t id or d e c ar t as , la ger e nc ia d e be “ tr a baj ar p ar a e l bi e n” d e l a or g a n i zac i ó n, as um ien d o qu e e n e l pr oc es o , a lg un as p er s on as s er á n m ás go l p ea d as qu e o tr as . S i us t e d f u er a l a p er s on a a c ar g o e nf r e nt ar í a e l m is m o d i l em a. Es f ác i l s e nt ar s e a c r i t ic ar l a m an er a e n q ue l a a lt a ger e nc ia hac e l as c os as . T am bi é n es f ác i l ac us ar a la ger e nc ia de no p r e oc up ar s e p o r la g e nt e. C ua n do a un o n o l e g us t a l o q u e es t á s uc e d i en d o, l a t en d e n c i a na t ur a l es bus c ar a a lg u i en a qu i e n c u lp ar . P er o e n lu g ar d e s eñ a lar a s us s u p er ior es , c ons i d er e l a pos i b il i d ad d e q u e e l l os s ól o es t á n hac i e nd o l o qu e d e be n h ac e r . Es m u y c o m ún pr e oc up ar s e pr of un d am ent e p or los de m ás , y aú n as í, n o p o der l es d ar to d o l o q ue qu i er en . “ M an ej a r un a c om pa ñ í a es f ác i l c u a nd o n o s e s a be c óm o, per o m u y d i f íc i l c u an d o s e s a b e” . Pr ic e Pr itc h et t Co n clu s ió n Un G er e nt e t i e ne q ue f am il iar i za r s e c o n e l c ir c u it o bás ic o de t o m a de l as d ec is io n es y s us i ngr e d ie nt es . Un a v e z r ec on oc i dos es t os i ngr e d ie n tes b ás ic os , de b e pr es t ar s e a t enc i ón a l c ar ác t er de q u ie n to m a la d ec is i ó n, t an to i nd i v i du a lm en te c om o en gr u po . D e b id o a q ue l a m a yor ía d e las d ec is i on es t i e ne n ef ec t o s obr e l a g e nt e, e l G e r en t e n o pu e de i g nor ar la i nf l ue nc ia d e l as r e la c i on es h um an as e n u na d ec is i ó n, es p ec i al m ente c u an d o s e s e le c c i on a un a t éc n ic a par a t om ar la . L a r e pr es en tac i ó n e n d i ag r am a d e u n pr o b l em a da d o p ue d e tom ar d if er e n tes f or m as y p ue d e s er un a a yu d a i n va l u ab l e p ar a r e u ni r y m os tr ar e l pr o bl e m a en par t ic u l ar o l os p ar á m etr os de la d ec is ió n . Un c o n oc im i en t o b ás ic o d e l as te or í as de las pr o b a bi l i da d es y d e l a es ta d ís t ic a a yu d ar á e n l a pr es e n tac i ón gr áf i c a d e es t a i nf or m ac i ó n . S in em bar go , u na v e z q ue s e ha ya pr o c es a d o to d a l a i nf or m ac ió n y a l m is m o ti em po c om pr e nd i do c u á les s on l os l adr i l l os b ás ic o s pa r a l a c ons tr u c c i ó n de l a tom a d e d ec is i on es , aú n s e r e qu i er e u n i n gr e d i en t e m ás p ar a q ue u n G er en t e t om e l as dec is i on es ac er t ad as . L a per s o n a q ue n o d es e e c or r er r i es g os n u nc a t en dr á éx i to c om o G er en te . Un G er e nt e d e be te n er e l b u en j u ic io p a r a s ab er q ue t an ta i nf or m ac i ón d e be r ec o ge r , la i nt e l ig e nc ia p ar a d ir i g ir l a i nf or m ac i ó n y, l o m ás im por t an te de to d o , e l v a l or p ar a tom ar l a d ec is i ó n q u e s e r e q u ier e c ua n do és t a c on l l e v a un r ies g o. L a c ua l i da d p er s on a l d e l v al or pa r a ac e pt ar l a r es p o ns ab i l id a d d e u n a d ec is ió n ( s ea és t a b ue n a o m al a) s ep ar a a las p er s o n as or d in ar i as d e qu i e nes t om an d ec is io nes ex c e l en t es .
