descargá el pdf ahora!

COMO
AUMENTAR
LAS
CONVERSIONES
CON LANDING
PAGE
AUTORES
JAZMIN
LIPSZYC
COMMUNITY MANAGER
ORSONIA INTERACTIVE IDEAS
@jazminlipszyc
DIEGO
LEMA
DIRECTOR
ORSONIA INTERACTIVE IDEAS
@diego_lema
La Landing page
en la estrategia
de inbound marketing
La Landing page es una excelente opción cuando:
- Estás buscando vender tus productos o servicios.
- Querés conseguir datos para crear o fortalecer la base de datos de tu empresa.
- Intentás atraer nuevos clientes.
El inbound marketing consiste en una serie de técnicas de marketing dirigidas a incrementar el
número de visitantes que registra un determinado sitio, con el fin de que acaben convirtiéndose en
leads, es decir, personas que se han interesado por los contenidos online de la empresa.
Generación de bases de datos
y leads
El principal objetivo del inbound marketing es generar leads, y en ese sentido la
landing page es una herramienta fundamental para alcanzarlo. Es una especie
de transacción win win, donde el usuario
obtiene algo de su interés a cambio de
sus datos.
Luego la organización lo incluirá en su
base de datos para iniciar acciones futuras para convertirlo en cliente de
la empresa. Esto hace que las landing
pages sean una gran herramienta para
generar leads obtener información relevante sobre potenciales clientes.
2
¿Qué es entonces una Landing Page?
Técnicamente son páginas en donde el usuario aterriza luego de cliquear un call to action (CTA)
desde un anuncio, sitio web o blog. La landing page debe estar orientada a cumplir con el objetivo
que nos hemos propuesto, por ejemplo ofrecer un producto o servicio determinado, y brindar información clara sobre el mismo. No es conveniente aprovechar esta página para llenarla de otras
ofertas y promociones de la marca, porque perderíamos el foco y el objetivo principal de la
landing.
De acuerdo con Interactive Marketing Inc. mantenerse relevante, enfocado y ofrecer información
importante puede incrementar las conversiones un 55%. En el caso de que haya más de una
oferta que la organización desee realizar, pueden diseñar distintas landing pages para cada una.
De esta forma estarás comenzando a construir una base de datos con personas que en estarian
interesados en lo que ofrece tu empresa. Dependiendo del objetivo de la landing, recolectar
datos es sólo la primera parte de la estrategia. Por ejemplo, un cliente de Orsonia Interactive es
una empresa que ofrece servicios de inversión en Real Estate. De manera que el potencial inversor
debe manejar muchas variables antes de decidirse a invertir en la compañía. Es decir, es un servicio que no tiene posibilidades de contratarse por internet, con la simpleza que compras un libro
en Amazon. En este caso la estrategia fue desarollar una landing page, donde llegan interesados
que hicieron click en un anuncio de Adwords o de Facebook ads y ofrecer la descarga del business
plan a cambio de unos datos. Quien descarga el BP representa un interés en el negocio. Así, en una
segunda etapa, un ejecutivo de la empresa lo contactará para invitarlo a una reunión y así iniciar el
proceso de cierre del negocio.
3
Mensaje
Mensaje
Ya hicimos los esfuerzos publicitarios para que el usuario llegue a la URL de nuestra landing page y
ahí lo tenemos. Ya mostró su interés en nuestra oferta en el momento en que hizo clic, y ha llegado
nuestra oportunidad para convencerlo; entonces, ¿qué le decimos?
El título que decidimos poner, la información que
incluyamos, las imágenes que seleccionamos,
todo esto influirá en la persuasión al usuario.
Título
El título debe ser llamativo y atractivo, pero también debe poder expresar con suficiente claridad
de qué se trata y cuál es la propuesta al usuario. Podríamos poner un título sumamente creativo
pero que no diga nada sobre el verdadero propósito de la landing. La información que en realidad
debe contener el título debe ser lo suficientemente poderosa y clara.
Si se trata de un material o una muestra gratuita, este es un aspecto potente como para formar
parte del título. Por ejemplo:
El título debe poder expresar con suficiente
claridad de qué se trata y cuál es la propuesta al usuario.
!
4
Copy
Siempre habrá un copy que explicará mejor de qué se trata el producto, o el material que se está
ofreciendo. En algunos casos será muy breve y en otros más extenso, pero debe preferentemente
cumplir con varios requisitos.
El texto del copy debe ser breve y conciso. Extenderse por las ramas hará que al usuario le resulte
aburrido y confuso y se desmotive. Por el contrario, tampoco debe ser tan breve que termine sin
explicar lo necesario.
El texto describirá las características del producto, y sobre todo aquellas que son más importantes para el consumidor. Pero además de esto, la información debe transmitir cuáles son sus
beneficios y principales ventajas. Para ello, conocer bien cuál es el target y cuáles son sus necesidades puede ser determinante para definir cuáles son las soluciones específicas que el producto
le resolverá al consumidor.
!
El mensaje debe ser motivador. Algunos incentivos para los consumidores suelen ser: límites
de tiempo como “últimos días para que finalice
esta oferta” o de cantidad, como “quedan sólo 4
disponibles”. Esto hace que en muchos casos el
usuario se decida más rápido.
5
Imágenes
El 90% de la información que es transmitida al cerebro es visual, y es procesado 60 mil veces más
rápido que el texto, por lo que la imagen tiene un poder muy superior y exige que le prestemos
especial atención al momento de elegir la más adecuada y persuasiva.
Está comprobado que las fotos en donde aparecen personas suelen ser más emotivas y transmitir confianza. Así que si vas a elegir una foto de este tipo, seleccioná una que transmita sentimientos positivos, que genere en los usuarios sensaciones determinadas y puedan ver reflejado
aquello que desean o aspiran ser.
Por otra parte, si vas a utilizar imágenes que muestran objetos asegurate de que se vean en 360º,
ya que obtienen un mayor número de ventas respecto a las demás.
Evitá las fotos que parezcan de stock. Aunque elijas una imagen de banco, seleccioná una que no
lo parezca, esto genera un mayor nivel de confianza y empatía en las personas.
Está comprobado que las
fotos en donde aparecen
personas suelen ser más
emotivas y transmitir
confianza.
6
El botón Call to Action
Utilizá el mismo Call to Action de principio a fin, con una redacción clara. Así evitarás que el
usuario se confunda. El tamaño debe hacer que el botón se destaque para que el usuario pueda
encontrarlo fácilmente y, por favor, ¡visible! El usuario no debe tener que scrollear hacia abajo para
descubrir el botón.
6
Pocas alternativas
Cuantas más alternativas le ofrezcas al usuario, más probabilidades hay de que abandone el sitio
sin haber elegido ninguna. Es preferible ofrecer un sólo producto, con máximo 2 o 3 opciones,
dejando muy claro cuáles son las diferencias entre una oferta y otra para no confundir al usuario.
El proceso de selección también debe ser muy sencillo, no le compliquemos la vida al usuario,
hagámos que le resulte lo más sencillo posible.
Hagamoslo
SIMPLE!
7
Formulario
Aquí entramos en un terreno donde es importante tomar una decisión. Podemos hacer formularios
extensos, con mayor cantidad de preguntas, y obtendremos información completa y relevante,
pero será una menor cantidad de gente la que estará dispuesta a completarlo. Esto es útil cuando
no nos interesa tanto la cantidad como la calidad.
Si los formularios son breves, una mayor cantidad de personas lo van a responder pero la información que obtendremos será de menor calidad. Otra opción muy práctica de registro puede ser
a través de Facebook o Google+, de manera que el usuario no tenga que llenar manualmente sus
datos. Esto sirve si se quiere ampliar considerablemente la base de datos, aunque será muy poco
lo que conozcamos sobre nuestros potenciales clientes.
Existe un límite en el cual muchos de los interesados en realizar la acción pueden salir corriendo
si se sobrepasa. Hay que encontrar un equilibrio entre los datos que se propone conseguir la
empresa y no abusar del usuario con excesivos campos para completar.
7
Todo depende de la cantidad y calidad de información que la organización espera obtener, y si
se quisiera realizar posteriormente con los datos obtenidos una segmentación, por ejemplo, por
intereses del usuario, puesto de trabajo, tamaño de la empresa a la que pertenece, zona en la que
vive, etcétera.
Página de agradecimiento
Creá una página de agradecimiento cuando el usuario finalmente haya realizado la compra, la
descarga, o aquello en lo que consistía el botón de acción, y donde finalmente pueda finalizar el
proceso obteniendo lo que le habíamos prometido. Podés incluso programar un mail automático
que complete el proceso, en el que le enviás el link de descarga. Si bien resulta un paso más para
el usuario, te aseguras que el mail que haya colocado es verdadero y existe!
Esta página no sólo sirve para esto, sino que es fundamental para poder medir las conversiones.
En ella se instala un código de seguimiento que permite contabilizar la cantidad de usuarios que
finalmente completan el proceso, y así tener un dato certero de cantidad de conversiones. También podrías instalar un código en la landing donde está el formulario para medir la cantidad de
usuarios que llegan al sitio y comparar con la cantidad de conversiones.
No olvides incluir share buttons para que compartan con sus amigos y motiven a otros, y follow
buttons para invitarlos a conectar con la marca en las redes sociales.
8
Testeo
Podés intentar testeando dos landing pages (A y B) con mensajes distintos y ver cuál funciona mejor. Es una forma de aprendizaje y experimentación, de la cual podés llevarte muchas sorpresas. A
veces las cosas funcionan distinto a como creemos que van a funcionar.
9
UX
Diseño
de experiencia
de usuario
UX Diseño
de experiencia
de usuario
El diseño de experiencia de usuario tiene como principal objetivo desarrollar una landing page
que sea fácil de usar, intuitiva, y provea al usuario rápidamente la información que necesita
conocer. Para que esto suceda, hay una serie de factores a tener en cuenta.
En este punto no veremos el contenido conceptual como cuando hablamos de mensaje, sino que
miraremos los aspectos formales y técnicos para brindar una grata experiencia a los usuarios.
11
Lectura
Pensá cuáles son los pasos que querés que el usuario siga, y en función de eso diseñá el layout.
Todo debe conducir al botón de acción, ya sea comprar, descargar, comenzar, etcétera.
Tiene que quedar claro cuál es el título, y no debe ser confundido con el cuerpo de texto. Para eso,
generar un título de mayor tamaño en relación al texto, y separarlo con un amplio margen puede
ayudar considerablemente.
Esto debe ser así no sólo por una cuestión de legibilidad y experiencia del usuario, sino que ayudará a tu estrategia de SEO
ya que los motores de búsqueda le dan más importancia a lo
que pongas como título (siempre y cuando el programador de
tu empresa lo haya puesto como <h1>).
Lo más importante de tu mensaje debe estar visible, sin obligar al usuario a scrollear hacia abajo,
ya que todo eso que esté por debajo correrá riesgo de no ser visto.
Los elementos deben tener un orden. Aunque tal vez quieras ser creativo, la originalidad debe
enfocarse en otras cosas que no sea en el orden de los elementos. El usuario está acostumbrado
a leer de determinada manera y cambiar de lugar los elementos sólo confundirá y empeorará la
experiencia de usuario.
Aquí proponemos un orden:
12
Call to Action!
Puede suceder que en el sitio haya varios CTA, pero hay uno que debe ser el principal. Éste debe
estar especialmente visible y destacado, con un color, tamaño y ubicación que llamen la atención;
y con un call to action claro, por ejemplo: “Comprar”, “Descargar PDF”, “Solicitar DEMO”, etcétera.
13
Botones secundarios
Los botones secundarios pueden ser una buena opción para aquellos usuarios que no se deciden por comprar, pero están interesados en el producto y tal vez lo hagan más adelante. Algunos
ejemplos de botones secundarios son:
- Seguir en redes sociales.
- Suscribirse al Newsletter.
- Obtener más información.
Estos botones no deben llamar más la atención que el principal, y se sugiere que estén al pie, ya
que por el criterio de lectura será lo último que los usuarios lean.
Velocidad del sitio
Las imágenes deben ser livianas para evitar que carguen con dificultad o lentitud, o aún peor,
directamente no carguen. Los sitios que tardan en cargar entorpecen la experiencia de usuario
y en muchas ocasiones hacen que lo abandonen. Esto además desacreditar a la organización y
hará que muchos pierdan la confianza.
Tanto la URL de la landing como los links que se citen en ella deben funcionar correctamente. No
hay nada que desacredite más a una página o entorpezca la navegación del usuario que entrar en
links rotos.
Diseño Visual
La landing page debe ser atractiva, limpia y organizada. Un diseño de calidad va a aumentar las
chances de que el usuario finalmente complete sus datos y cliquee el botón.
- Utilizá tipografías llamativas (excepto la Comic ;), pero que sean claras y fáciles
de leer.
- Definí entre 1 y un máximo de 3 familias tipográficas, de otra manera tu diseño
parecerá un cartel de kiosco barrial.
- Las imágenes deben ser de calidad. Evitá (por favor) todo lo que pueda estar
pixelado. Como señalamos antes, la imagen llega mucho más rápido al cerebro,
por lo que sencillamente merece la atención y la inversión cuando sea necesario.
14
Mobile Friendly
Como todos sabemos, al menos la mitad de las visitas ocurren desde un dispositivo móvil. La
landing page debe estar preparada para ser vista desde desktop, tablets y smartphones, es decir,
debe ser mobile friendly.
Existen varios métodos que se pueden utilizar para esto como URLs separadas, Dynamic serving,
y la más conocida y utilizada de todas, Responsive web design. Independientemente del método
que se decida utilizar, lo importante es brindar una buena experiencia de usuario tanto para el que
accede desde una computadora de escritorio como para el que lo hace desde una tablet o smartphone.
Además, como veremos a continuación, Google realizó modificaciones en la manera en que selecciona y muestra los resultados de búsqueda, por lo que actualmente los sitios web que no son
mobile friendly son penalizados y no se muestran entre los principales resultados.
Si te interesa saber más sobre este tema podés descargar el PDF “MOBILE FRIENDLY: El nuevo
algoritmo de Google”.
15
Search
Engine
Optimization
(SEO)
Search Engine
Optimization
(SEO)
El SEO, como normalmente se lo conoce, es la optimización de una página web para que sea fácilmente encontrada por los motores de búsqueda y a su vez ranqueada en los primeros puestos. En
ésta intervienen muchas y diferentes variables, y este es un trabajo que, al igual que el resto
del diseño de la landing, deberá ser realizado por un especialista. Dicho esto, aquí mencionaremos solo una de las tantísimas variables, entre las que se encuentra: las keywords.
Las keywords son las palabras clave a las que se podría decir que se hace referencia en la temática de la landing page, y que deberían aparecer también dentro de los textos, al igual que la meta
description. Así, cuando un motor de búsqueda, como Google, analiza los sitios, descubre que las
palabras clave y la meta description coinciden con el contenido que se haya dentro de los textos
de la página y los posiciona mejor.
Es importante tener esto en cuenta cuando se redactan los textos y asegurarse de que contengan
las palabras clave más relevantes.
17
Confianza
Todo puede estar muy bien preparado, pero si no brindamos la confianza suficiente a los usuarios,
éstos no nos comprarán. Hay algunos factores que determinan que los consumidores confíen o no.
Organización
Para empezar, debe quedar en claro cuál es el nombre de la organización que está detrás de la
landing page. Incluir el logotipo no es suficiente; proveer información como la dirección de la empresa, o links a sitio web y redes sociales, fotos de los miembros de la organización, esto genera
confianza.
Legitimidad
Por otro lado, la landing podría ofrecer testimonios de personas que ya han tenido una experiencia
con el producto y gozado de sus beneficios. Logotipos de otras organizaciones que respaldan o
avalan el producto, artículos u opiniones que hayan sido publicados por editoriales reconocidas,
etcétera.
18
Actualización
Nada peor que entrar a un sitio abandonado. Evitá que haya links o imágenes rotas, o problemas
de carga en el sitio, o cualquier fenómeno que indique que hace mucho el sitio no se actualiza.
Esto hará que automáticamente el usuario abandone la landing, creerá que ya no funciona. Cuidado también con errores de tipeo, desacreditan la imagen de la organización y hacen que se vea
improvisado.
En lo posible, intentá no tener publicidades externas en la landing page, entorpece el propósito de
la misma, y la gente suele asociarlo con spam.
404
Garantía
Ofrecer una garantía puede ser muy importante para el usuario que va a comprar, en caso de que
falle la compra o la entrega. La garantía puede ser “si no llega antes de los 10 días le devolvemos
su dinero”, o “durante 2 meses podrá solicitar soporte técnico en caso de que lo necesite”, etcétera.
Mostrar debajo del botón de compra cuántas personas ya lo han comprado será un gran incentivo
para los usuarios. Eso sin duda les dará confianza y además no se sentirá “el único tonto comprando”.
19
Resultados
Finalmente, no olvides medir los resultados que vas obteniendo para poder mejorar sobre la marcha y también para futuras ocasiones. Detectar en dónde están las fallas, cuáles son los eslabones
que tienen éxito y cuáles fracasan, te ayudará a crear cada vez mejores estrategias.
QUIERO HACER UNA LANDING PAGE
SOLICITAR MÁS INFORMACIÓN
20
ww w.orsonia .com.a r
/orsonia digita l