Ferrero Ibérica

Panasonic recomienda Windows 8 Pro.
LA FUERZA DE VENTAS DE FERRERO
APUESTA POR TOUGHBOOK
en una pequeña y modesta confitería, donde los hermanos Giovanni y Pietro Ferrero
La historia de Ferrero® tiene sus orígenes en Alba, en Italia,
fabricaban repostería. Pero la gran dedicación y pasión por su trabajo hizo que fueran más allá y empezaron a experimentar con nuevas recetas y
texturas.
Ferrero® como marca nace en 1946 cuando Pietro Ferrero inventó una especie de salami dulce con sabor a chocolate con un alto valor nutricional,
hecho con leche, avellana, azúcar y cacao, que se comía con pan y lo llamó pasta "Giandujot". El producto tuvo un gran éxito y se creó la nueva empresa
que lleva su nombre. Desde la ciudad de Alba, y tras el éxito de la pasta "Giandujot" se impulsó la expansión del negocio hasta dar el salto a la gran
ciudad de Cúneo. Ferrero® conquista Europa en los años 60, y más tarde empieza su recorrido internacional en los años 70. Fue entonces cuando toma
forma en Ferrero® una división íntegramente dedicada a los niños: La familia de productos KINDER, entre ellos Kinder® Sorpresa, Kinder® Chocolate,
Kinder® Delice, Kinder® Bueno, Kinder® Pingüi, etc… Con más de 50 años de experiencia, el Grupo Ferrero, empresa familiar fundada en Italia en el
año 1946, cuenta con 41 sedes y oficinas en todo el mundo y 18 plantas de producción. Es el 4º grupo a nivel mundial en el sector del chocolate. Está
presente en la Península Ibérica desde el año 1988 con la comercialización de productos líderes en sus categorías: los bombones Ferrero Rocher, la
crema de untar Nutella®, el snack Kinder® Bueno y los huevos de chocolate Kinder® Sorpresa, entre otros".
www.toughbook.eu
Panasonic recomienda Windows 8 Pro.
Calidad excepcional, trabajo artesanal, frescura del
producto, selección meticulosa de las mejores materias
primas, atención y respeto hacia el cliente: éstos son los
"conceptos clave" que, junto a los valores de Ferrero ®,
edificaron la reputación de sus productos de alimentación
dulce, reconocidos y apreciados por consumidores del
mundo entero. Productos nacidos de ideas innovadoras por
lo tanto, prácticamente inimitables pese a su amplia difusión
que pasaron a ser parte de la historia de las costumbres de
numerosos países, convirtiéndose muchas veces en
verdaderos iconos.
SOLUCIONES EFICIENTES PARA LA EXCELENCIA
Uno de los objetivos de Ferrero es el compromiso cotidiano
con el consumidor y un de los elementos claves de su éxito
es sin duda la relación de confianza, construida sobre el
conocimiento, la experiencia, la sensibilidad y la intuición
con sus clientes, testimonio de la atención que presta a sus
exigencias. Basado en este pilar, Ferrero empezó una
estrecha relación con Panasonic Toughbook en 2004 para dar
una herramienta a su fuerza de ventas que le permitiera dar
un mejor servicio a sus clientes y hacer un mejor
seguimiento de sus productos.
Ferrero Ibérica decidió apostar por las soluciones Panasonic
Toughbook por la robustez de los equipos y su fiabilidad. Su
principal objetivo era tener dispositivos que resistieran el día
a día de la red de ventas.
El primer equipo fue el CF-19. Este equipo permitió un gran
cambio: convertir el portátil en una solución más del día a
día de los comerciales; evitando el alto grado de incidencias
que tenían por la utilización de portátiles convencionales. Al
utilizar el Toughbook durante toda la jornada laboral, se
consiguió una mejor y más ágil comunicación, a través del
correo electrónico y de la conexión a las aplicaciones del
área de la fuerza de ventas. Se acabaron los problemas de
conectividad.
El CF-19, el buque insignia de la compañía y uno de los
equipos más robustos de la gama Toughbook, es resistente a
golpes, vibraciones, agua y polvo, tiene un LCD de alto
contraste para su perfecta visualización a la luz exterior, una
batería de larga duración de hasta 10 horas y un cómodo
diseño convertible a tablet y llevaba integrado el módulo 3G.
El siguiente equipo con el que pasó a trabajar la red
comercial, y es el que se está utilizando actualmente, fue el
CF-F9, que mejoró la portabilidad por su peso y su cómoda
asa de transporte y la facilidad para trabajar y realizar
presentaciones por su pantalla panorámica más amplia de
14,1 pulgadas y su resistencia a caídas y salpicaduras.
También mejoró la velocidad del equipo y del tiempo de
arranque por tener una versión del procesador más
actualizada y un disco de estado sólido. Todas éstas,
características que aportan la máxima movilidad. Una de las
preocupaciones era dejar de trabajar con una pantalla multitouch, pero esto no afectó en ningún momento a los
vendedores y a su forma de operar con las aplicaciones.
UNA APORTACIÓN A UN TRABAJO EXCEPCIONAL
A partir del momento en el que se instauró la política de
movilidad desde el departamento de IT de Ferrero Ibérica en
el 2004, la solución Panasonic Toughbook ha supuesto un
beneficio en sus distintas etapas sobre los procesos de
trabajo; éstos son sólo algunos de ellos
Ahorro de tiempo, que implica un incremento del tiempo
con el cliente y en los lineales
Se minimizan los errores de transcripción
Más comunicación durante toda la jornada
Mejor seguimiento de las áreas y cuentas que cubren los
comerciales
"El despliegue de ambas soluciones informáticas fue muy
fácil, simplemente se les dio un mínimo de formación sobre
las características de la máquina", nos explica Xavier Algas.
Presentaciones más dinámicas y visuales, con opción a
reproducir videos, web,..
Actualmente, la fuerza de ventas gestiona tanto el canal
moderno como el canal impulso, dentro de este último
gestionan a grandes distribuidores. Las aplicaciones de
acceso a la fuerza de ventas son basicamente: Software
especifico para la fuerza de ventas, acceso a Work Flow
interno como Notas de Gastos, vacaciones, etc..., acceso a
herramientas de Business Intelligence, etc...., una para
fuerzas de ventas y otra para notas de gastos. Esta red de
vendedores consta de más de 65 comerciales entre España y
Portugal. De entre sus tareas está presentar nuevos
productos y acciones promocionales, revisión del lineal y
check list.
Mejor portabilidad del equipo
Según nos comenta uno de los comerciales de la fuerza de
ventas: "El CF-19 es un soporte fundamental para nuestro
trabajo diario. Hay que destacar la comodidad que nos aporta
debido a su ligereza, tamaño de la pantalla y ergonomía,
sobre todo a la hora de movernos por el punto de venta. Nos
resulta muy útil para realizar las presentaciones a los
clientes de las actividades Trade, propuestas de pedido y
chequeos de lineales. Además de llevar una gran cantidad de
información útil para desempeñar con mayor eficacia nuestra
labor en las tiendas. El cliente agradece que se le puedan
mostrar los datos en una pantalla de razonables dimensiones
a la hora de elaborar el seguimiento de facturación de
clientes, presentaciones, surtidos en lineal, etc..El portátil
también nos permite debido a su conexión 3G la transmisión
de datos, correos y pedidos en cualquier lugar y momento".
Menos peso
Mejor visualización de la pantalla en entornos exteriores,
como el coche
Mejor conectividad a las aplicaciones internas de la
compañía
Xavier Algas, Analista de Sistemas de Ferrero Ibérica, opina
que "aunque el equipo tiene un alto coste de adquisición
inicialmente respecto a otras alternativas, hay otros
aspectos fundamentales a considerar como por ejemplo
minimizar incidencias y tiempo de resolución de las mismas,
coste para la compañía del tiempo que nuestro comercial
está sin terminal, etc. en nuestro sector una venta que no
realizas hoy no la podrás recuperar mañana...Como
características más destacables comentaría por orden de
prioridad la robustez, la fiabilidad, conectividad y largo
tiempo de duración de las baterías que soportan una jornada
de trabajo sin problemas, además de una muy buena
visibilidad de la pantalla también en condiciones de mucha
luz".