Conclusiones Encuesta Alumnado

Conclusiones del Informe
de Satisfacción de los
Usuarios del Servicio de
Alumnos
Julio 2008
Unidad Técnica de Calidad
Vicerrectorado de Docencia
Conclusiones del Informe de Satisfacción del Personal del Servicio de Alumnos
En el análisis del Informe de Satisfacción de los Usuarios del Servicio de
Alumnos se manifiesta la siguiente participación por área encuestada:
De las 615 encuestas procesadas:
-
367 encuestados pertenecen al Servicio de Becas
23 encuestados pertenecen al Servicio de 1º y 2º Ciclo
36 encuestados pertenecen al Servicio de Títulos
189 encuestados pertenecen al Servicio de Acceso
V.1. El horario de atención al público es…
Muy Deficiente
1
Deficiente
2
Suficiente
3
Satisfactorio
4
Muy Satisfactorio
5
En cuanto a la variable 1 señalar lo siguiente:
Del total de encuestas procesadas (615):
-
381 encuestados se posicionan en la opción de Satisfactorio y Totalmente
Satisfactorio
83 encuestados se posicionan en la opción en Deficiente y Muy
Deficiente.
150 encuestados se posicionan en una opinión intermedia (Suficiente)
1 encuestado NS/NC
Respecto a la media señalar que está más próxima a la valoración 4 (Satisfactorio)
Media
3,66
V.2. El espacio donde estoy atendido es…
Muy Deficiente
1
Deficiente
2
Suficiente
3
Satisfactorio
4
Muy Satisfactorio
5
En cuanto a la variable 2 señalar lo siguiente:
Del total de encuestas procesadas (615):
- 470 encuestados se posicionan en la opción de Satisfactorio y Totalmente
Satisfactorio
- 44 encuestados se posicionan en la opción de Deficiente y Muy
Deficiente
- 100 encuestados se posicionan en la opinión intermedia de Suficiente
- 1 encuestado NS/NC
Respecto a la media señalar que está más próxima a la valoración 4 (Satisfactorio)
Media
3,99
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V.3. La información y asesoramiento recibido es…
Muy Deficiente
1
Deficiente
2
Suficiente
3
Satisfactorio
4
Muy Satisfactorio
5
En cuanto a la variable 3 señalar lo siguiente:
Del total de encuestas procesadas (615):
-
490 encuestados se posicionan en la opción de Satisfactorio y Totalmente
Satisfactorio
22 encuestados se posicionan en la opción de Deficiente y Muy
Deficiente
96 encuestados se posicionan en la opinión intermedia de Suficiente
7 encuestados NS/NC
Respecto a la media señalar que está supera la valoración 4 (entre Satisfactorio y Muy
Satisfactorio)
Media
4,22
V.4. En su caso, la sencillez de los impresos a rellenar es…
Muy Deficiente
1
Deficiente
2
Suficiente
3
Satisfactorio
4
Muy Satisfactorio
5
En cuanto a la variable 4 señalar lo siguiente:
Del total de encuestas procesadas (615):
-
392 encuestados se posicionan en la opción de Satisfactorio y Totalmente
Satisfactorio
40 encuestados se posicionan en la opción de Deficiente y Muy
Deficiente
166 encuestados se posicionan en la opinión intermedia de Suficiente
17 encuestados NS/NC
Respecto a la media señalar que está más próxima a la valoración 4 (Satisfactorio)
Media
3,82
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V.5. Los tiempos de espera para la realización de los trámites es…
Muy Deficiente
1
Deficiente
2
Suficiente
3
Satisfactorio
4
Muy Satisfactorio
5
En cuanto a la variable 5 señalar lo siguiente:
Del total de encuestas procesadas (615):
-
354 encuestados se posicionan en la opción de Satisfactorio y Totalmente
Satisfactorio
93 encuestados se posicionan en la opción de Deficiente y Muy
Deficiente
158 encuestados se posicionan en la opinión intermedia de Suficiente
10 encuestados NS/NC
Respecto a la media señalar que está más próxima a la valoración 4 (Satisfactorio)
Media
3,65
V.6. En general, la prestación de los servicios administrativos es…
Muy Deficiente
1
Deficiente
2
Suficiente
3
Satisfactorio
4
Muy Satisfactorio
5
En cuanto a la variable 6 señalar lo siguiente:
Del total de encuestas procesadas (615):
-
463 encuestados se posicionan en la opción de Satisfactorio y Totalmente
Satisfactorio
36 encuestados se posicionan en la opción de Deficiente y Muy
Deficiente
114 encuestados se posicionan en la opinión intermedia de Suficiente
2 encuestados NS/NC
Respecto a la media señalar que está más próxima a la valoración 4 (Satisfactorio)
Media
3,99
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