Introducción a la administración del conocimiento

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ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO
CONCEPTOS BÁSICOS
Ricardo Villafaña Figueroa
Contenido
2
…
…
…
…
…
…
…
Definición AC
Objetivos AC
Actividades involucradas AC
Problemas y oportunidades AC
G
Generación
ió d
dell Conocimiento
C
i i
AC
Ciclo básico AC
Roles en la AC
Definición
3
La administración del conocimiento es el proceso continuo
de ayudar
y
a los individuos y a las organizaciones
g
a
aprender a partir de sus propias experiencias.
Definición
4
El objetivo de la administración del conocimiento es poner a
disposición
p
de cualquier
q
empleado
p
toda la información y
experiencia de la organización, sin limitaciones de lugar o
tiempo.
Definición
5
La administración del conocimiento es el
proceso
sistemático de encontrar,, seleccionar,, organizar,
g
, destilar y
preservar la información que mejore la comprensión de un
empleado, de un grupo, o de una organización completa,
en un área específica de interés.
Definición
6
Hablar de administración del conocimiento es hablar del
uso de la información organizacional
g
en los p
procesos
individuales o colectivos para tomar decisiones, solucionar
problemas o innovar.
Definición
7
La administración del conocimiento es el arte de crear valor
ap
partir de los activos intangibles
g
de una organización.
g
Definición
8
La administración del conocimiento es el proceso de
identificar y hacer uso óptimo
p
del conocimiento individual y
colectivo de una organización.
Definición
9
La administración del conocimiento es el proceso de crear,
compilar,
p , transformar,, almacenar,, salvaguardar,
g
, compartir
p
y liberar el conocimiento de un individuo o de una
comunidad.
Definición
10
La administración del conocimiento es el proceso de nutrir,
preservar y utilizar los activos de conocimiento ((capital
p
p
intelectual) de un individuo o de una organización.
Definición
11
La administración del conocimiento es el proceso de
mejorar
j
continuamente la habilidad de una organización
g
para transformar datos en información y ésta en
conocimiento accionable.
Definición
12
La administración del conocimiento es el proceso
de transformar la información y el conocimiento
en innovación.
i
ió
Definición
13
La administración del conocimiento tiene como objetivo
crear un ambiente organizacional
g
para la g
p
generación
continua de conocimiento que permita la innovación de
procesos y servicios como estrategia fundamental de
crecimiento.
Definición
14
La administración del conocimiento tiene como
objetivo monitorear, mapear, alentar, explotar y
comunicar
i
f t
futuros
potenciales.
t i l
Definición
15
La administración del conocimiento tiene como
objetivo conectar gente con gente y gente con
i f
información
ió para crear ventajas
t j competitivas.
titi
Objetivos
j
16
…
…
…
…
Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo,
adquisición y aplicación del conocimiento
Implementar estrategias orientadas al conocimiento buscando el apoyo de
los órganos influyentes de la empresa
Promover el mejoramiento continuo de los procesos del negocio,
enfatizando la generación y utilización del conocimiento
Monitorear y evaluar los logros
g obtenidos mediante la aplicación
p
del
conocimiento
Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Jones, Geoff, "Knowledge
Management: a Strategic Agenda", Long Range
Planning, Vol. 30, No. 3, pp. 385 a 391, 1997, Elsevier
Science Ltd.
Objetivos
j
17
…
Infraestructura
† Crear
los ambientes de soporte físico y tecnológico que
permita compartir el conocimiento y representarlo
…
Contenido
† Representar,
incorporar, organizar y apoyar el
contenido del conocimiento y el capital intelectual
Conferencia de Knowledge Avantage. 1997
Objetivos
j
18
…
Procesos
†
…
Usar el conocimiento para influir en el contexto de procesos concretos
(por ejemplo, desarrollo de nuevos productos)
Organización
†
Diseñar y estructurar conscientemente los elementos de la organización
para apoyar los esfuerzos de la Administración del Conocimiento y su
aplicación (por ejemplo, reconocer las comunidades de prácticas, crear
sistemas de incentivos que respalden el compartir el conocimiento)
Conferencia de Knowledge Avantage. 1997
Objetivos
j
19
…
Relaciones
† Establecer
y mantener relaciones orientadas al
conocimiento con los clientes, los proveedores y otros
socios estratégicos
…
Productos y servicios
† Mejorar
las ofertas de la empresa integrando el
conocimiento en ellas o en las interacciones con los
usuarios
Conferencia de Knowledge Avantage. 1997
Objetivos
j
20
…
Estrategia
† Establecer
la estrategia corporativa basándola en la
convicción de que el conocimiento constituye el recurso
fundamental, admitiendo que la principal pregunta
estratégica es “¿Cómo podemos generar el valor
máximo a partir de lo que conocemos como
organización?
organización?”
Conferencia de Knowledge Avantage. 1997
Actividades involucradas
21
…
…
…
…
Divulgación del conocimiento (por ejemplo, lecciones aprendidas, mejores prácticas,
etc ) para que todos los miembros de la organización puedan utilizar el
etc.)
conocimiento en el contexto de sus actividades diarias
Asegurarse que el conocimiento está disponible en el sitio donde es más útil para la
toma de decisiones
Asegurarse que el conocimiento está disponible donde lo necesitan los procesos del
negocio
Facilitar la efectiva y eficiente generación de nuevo conocimiento (por ejemplo,
actividades de investigación y desarrollo, aprendizaje a partir de casos históricos)
Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Jones, Geoff, "Knowledge
Management: a Strategic Agenda", Long Range
Planning, Vol. 30, No. 3, pp. 385 a 391, 1997, Elsevier
Science Ltd.
Actividades involucradas
22
…
…
…
Apoyar la adquisición de conocimiento de fuentes externas y desarrollar la
capacidad de asimilarlo y utilizarlo
Asegurarse que el nuevo conocimiento está disponible para aquellas
personas en la organización que realizan actividades basadas en ese
nuevo conocimiento (por ejemplo, distribución de las lecciones aprendidas)
Asegurarse que toda persona en la organización sabe dónde se encuentra
disponible el conocimiento en la empresa
Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Jones, Geoff, "Knowledge
Management: a Strategic Agenda", Long Range
Planning, Vol. 30, No. 3, pp. 385 a 391, 1997, Elsevier
Science Ltd.
Problemas y oportunidades
p
Codificad
C
do
Sin codific
car
Codificaciión
C
23
Co oc e to
Conocimiento
Explícito
Conocimiento
Tácito
Sin difundir
Difusión
Difusión
Generación del Conocimiento
24
Conocimiento
tácito
Conocimiento
explícito
Conocimiento
tácito
Socialización
Exteriorización
Conocimiento
explícito
Interiorización
Combinación
Generación del Conocimiento
25
Diálogo
Diál
Socialización
Creación
del campo
de interacción
Exteriorizació
n
Armonización
d l conocimiento
del
i i t
explícito
Interiorización
Combinación
Aprender haciendo
Generación del Conocimiento
26
Diálogo
g
„
„
„
Creación
del campo
de interacción
„
Intercambiando
experiencias
Observando
Imitando
Lluvia de ideas
„
„
„
„
„
„
„
Acceso al conocimiento
codificado
Entrenamiento
„
„
„
Escribiendo
Verbalizando
Creando metáforas y
analogías
Modelando
Ordenando
Agregando
Categorizando
D
Desarrollando
ll d llas
mejores prácticas
A
Aprender
d haciendo
h i d
Armonización
d l conocimiento
del
i i t
explícito
Ciclo básico
27
Producción
del
Conocimiento
Mediación
del
Conocimiento
Aplicación
del
Conocimiento
Ciclo de la administración del conocimiento
28
Identificar
C t
Capturar
V d
Vender
Seleccionar
Crear
A li
Aplicar
Al
Almacenar
Compartir
Ciclo de la administración del conocimiento
29
1. Identificar
†
Validar las razones de la identificación del
conocimiento (competencias básicas, por ejemplo)
2. Capturar
p
†
Formalizar el conocimiento existente
Ciclo de la administración del conocimiento
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3. Seleccionar
†
Evaluar la relevancia del conocimiento, su valor, su
exactitud. Resolver conflictos de conocimiento
4. Almacenar
†
Representar la memoria corporativa en una base de
conocimiento con varios esquemas de conocimiento
Ciclo de la administración del conocimiento
31
5. Compartir
†
Distribuir el conocimiento entre usuarios estratégicos.
Crear grupos virtuales para trabajar
colaborativamente
6. Aplicar
†
Accesar y usar el conocimiento para tomar
decisiones, solucionar problemas, automatizar
trabajos o apoyarlos, entrenamiento
Ciclo de la administración del conocimiento
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7. Crear
†
Descubrir nuevo conocimiento a través de la
investigación, experimentación o pensamiento
creativo
8. Vender
†
Desarrollar y mercadear productos y servicios
basados en el nuevo conocimiento.
Roles en la AC
33
…
Responsable del conocimiento
† Conocer
qué información es esencial para el éxito de
las diferentes personas, movilizar recursos, identificar
contenidos de alta prioridad, capturar, manipular y
distribuir el conocimiento
Roles en la AC
34
…
Analista del conocimiento
† Gestionar
proyectos desde su inicio a su terminación,
comunica temas importantes a los niveles más altos de
la dirección
Roles en la AC
35
…
Autor del conocimiento
† Trabaja
con el analista del conocimiento para entregar
información actual y precisa a una audiencia
especializada. Responsable del desarrollo de
implementaciones de contenidos para la Web.
Roles en la AC
36
…
Consultor de apoyo tecnológico
† Proporciona
apoyo
apoyo, teoría y y herramientas
tecnológicas a los analistas de conocimiento de la
empresa
Roles en la AC
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…
Director de diseño de interfaces
† Proporciona
consultoría y desarrollo para la creación
de medios de distribución de conocimiento para
Internet /intranet
Roles en la AC
38
…
Productor multimedia
† Desarrolla,
Desarrolla
dirige e investiga aplicaciones multimedia
en Internet, incluyendo animación, voz, video y
comunicaciones en tiempo real sobre intranet e Internet
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