Preguntas frecuentes y requisitos de infraestructuras informáticas

Servicio remoto
Preguntas frecuentes y requisitos de
infraestructuras informáticas
Ventajas y características
Ser el primero en responder
(paneles de control)
Ser el primero en saber (alertas remotas)
Ser el primero en recuperar
(conexión a la impresora)
• Notifique al personal de la planta las
condiciones de la impresora desde fuera de
la línea
• Acceda de forma remota a la información
de la impresora desde cualquier lugar del
mundo
• Ajuste remoto de los parámetros y la
configuración de la impresora
• Las alertas enviadas a Videojet nos
permiten iniciar el proceso de diagnóstico
de manera proactiva
• Configuración y datos de rendimiento de la
impresora de un vistazo
• Identificación remota de posibles fallos en
las piezas, lo que proporciona una resolución
más rápida en las instalaciones
Requisitos de hardware y software (que deberá cumplir el cliente)
Opciones de red de área local (LAN):
1) P
or cable: Todo el cableado de LAN interno entre la aplicación de servicio remoto (RSA) de Videojet y la impresora debería ser como mínimo
Cat-5e.
2) Inalámbrica: Las impresoras Videojet no admiten la opción de conexión inalámbrica. Se requiere un dispositivo de Ethernet a wifi para habilitar la
conectividad inalámbrica.
• Para conectar las impresoras Videojet a una red inalámbrica existente, se requiere un dispositivo de Ethernet a wifi en cada impresora (p. ej.,
repetidores, puentes, etc.)
• Si el cliente no tiene una red wifi existente, necesitará como mínimo un punto de acceso inalámbrico
• Videojet puede realizar recomendaciones para ayudarle a elegir una solución inalámbrica
Aplicación de servicio remoto (RSA):
• de 4 GB de RAM
• 250 GB de disco duro
• Windows® 7, Windows® 8, Windows® 10, Windows Server 2008 o Windows Server 2012 (puede ser virtualizado)
Red de área local (conectividad)
Cat 5e
Cat 5e
Cat 5e
Impresoras
Videojet
Cat 5e
Impresoras
Videojet
Conmutador de red
A
Cat 5e
Equipo de la RSA
B
A
Nube de Videojet
Conmutador de red
Cat 5e
Nube de Videojet
Equipo de la RSA
A - Dispositivo de Ethernet a wifi (puente, repetidor, etc.) B - Punto de acceso inalámbrico
Requisitos de configuración de red
Conectividad LAN:
Aplicación de servicio remoto (RSA) çè Comunicación con la impresora
La RSA y las impresoras se comunican mediante los puertos y protocolos que se describen a continuación:
• UDP 13282: Transmisión desde la RSA hasta las impresoras para la conexión automática con la RSA.
• TCP 3282: Transferencia de los datos de la impresora a la RSA cada 30 segundos aproximadamente; 2000 bytes por impresora. Si se produce
algún fallo o advertencia, se transfieren aproximadamente 8000 bytes por ocurrencia.
• TCP 5900: Para la conexión de red virtual con las impresoras, la carga de datos es de entre 2000 y 4000 bytes por segundo aproximadamente
cuando está activa. Lo ideal sería que la RSA y la impresora o impresoras estuvieran en la misma subred o VLAN. Si no fuera así, el cliente debe
gestionar los conmutadores de red para posibilitar la comunicación en esos puertos.
Conectividad WAN:
Las comunicaciones entre la RSA y la nube de Videojet las inicia siempre por la RSA. Los datos se transfieren mediante HTTPS.
RSA çè Comunicación con la nube de Videojet
La comunicación entre la RSA y la nube de Videojet se realiza en los siguientes puertos y protocolos:
• TCP 9443, TCP 8080, TCP 22 (SSH), TCP 80 (HTTP), TCP 8005, TCP 443 (HTTPS) y TCP 9005
• Carga de los datos desde la RSA hasta la nube de Videojet. La RSA intentará cargar datos en la nube cada 5 segundos según sea necesario.
La cantidad de datos dependerá del número de impresoras y de la actividad de la planta.
• SSH 22 HTTPS: Las comunicaciones de la conexión de red virtual entre la RSA y la nube de Videojet. Deberá configurarse el cortafuegos de la
empresa para permitir el acceso a la nube en estos puertos.
Seguridad de los datos (medidas para proteger su red)
• Su personal interno permite el acceso externo a las impresoras en función de la demanda a través de la propia impresora.
• La transmisión de los datos siempre es saliente y se envía únicamente a través de HTTPS, a menos que se requiera Solución remota.
• El almacenamiento en la nube de Videojet tiene certificación ISO 27001 y está validado como un servicio de nivel 1 por los estándares de la
industria de tarjetas de pago (PCI o Payment Card Industry) y de seguridad de los datos (DDS o Data Security Standard).
• El acceso a los datos en la nube de Videojet se limita al equipo de asistencia técnica de Videojet y a los usuarios definidos por el cliente, y se
controla mediante la función de asistencia del usuario y la ubicación geográfica.
Asistencia relacionada con IT e información adicional
• Envíe un mensaje de correo electrónico a un profesional de TI de Videojet a la dirección: vrshelpdesk@videojet.com
• Visite: www.videojet.es/remoteservice
P: ¿Qué es el servicio remoto de Videojet (VRS o Videojet Remote Service)?
R: VRS es un sistema específico de alertas y diagnóstico remotos personalizado para las impresoras Videojet con Ethernet. Este sistema remoto
permite realizar notificaciones en tiempo real de cambios en el estado de la impresora, advertencias o fallos a través del correo electrónico.
El sistema VRS también permite que el personal interno de mantenimiento o el servicio de asistencia técnica de Videojet acceda de forma remota
a la impresora para realizar diagnósticos, solucionar problemas, ajustar la configuración o ayudar al personal de la planta a resolver problemas
relacionados con la impresora.
P: ¿Dónde residen los datos de la impresora y cómo se conecta el servicio remoto de Videojet con nuestras impresoras?
R: Los datos pasan a través de equipo de la RSA con los datos que se transfieren a la nube de Videojet, donde se almacenan permanentemente.
Red del cliente (LAN)
Protocolo
de servicio
remoto
Conexión a la nube de Videojet (WAN)
Solo transmisiones
HTTPS salientes
Nube de Videojet
Equipo de la RSA
Panel a través del
navegador web
Alertas de correo electrónico
al personal de la planta y al
experto de Videojet
Experto de
asistencia técnica
de Videojet
P: ¿Qué ventajas tiene que se transfieran los datos a la nube de Videojet?
R: La transferencia de datos a la nube de Videojet agiliza los tiempos de respuesta. También permitirá que el servicio de asistencia técnica de
Videojet ayude a diagnosticar el problema, solucionarlo o reparar la impresora de forma remota. Y si fuera necesario realizar alguna actividad de
mantenimiento adicional, puede desarrollarse un plan de acción personalizado para contactar con el ingeniero de mantenimiento asignado a su
servicio. Este plan de acción permite que el técnico de mantenimiento de Videojet se desplace hasta sus instalaciones con el conocimiento, las
habilidades y las piezas necesarias para atender las necesidades de su impresora. De este modo, podrá obtener los mejores tiempos de respuesta
y reparación posibles, lo que le permitirá mantener sus líneas de producción en funcionamiento.
P: ¿Cuántas impresoras pueden conectarse a cada RSA?
R: Un equipo de la RSA con los requisitos mínimos indicados en este documento puede funcionar con hasta 75 impresoras. Si amplía la RAM, es
espacio en disco y el procesador, facilitará que se puedan conectar más impresoras.
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N.º de pieza: SL000628
ss-remote-service-it-requirements-0716