Uso de nuestras Normas de conducta empresarial

Nuestras Normas de conducta empresarial
Ganar por la
vía correcta
Tabla de contenido
3 Valores de HP
3 Principios fundamentales
3 Atributos y comportamientos del líder
6 Mensaje de Meg Whitman
7 Mensaje de Ashley Watson
8 Uso de nuestras Normas de conducta empresarial
9 La prueba de los titulares
10 Desarrollo de la confianza
10
Tomamos decisiones éticas
10 Tomamos acciones cuando somos conscientes de una conducta indebida y no tomamos
represalias
10
Cooperamos con las investigaciones.
11 Respeto
11
Respetamos los derechos humanos
11
Tratamos a los demás con respeto
11
Mantenemos un ambiente de trabajo seguro
11
Promovemos y proporcionamos un ambiente libre de acoso
11
Respetamos la privacidad y protegemos la información personal
12 Integridad inflexible
12
Utilizamos nuestros activos de forma inteligente.
12
Mantenemos registros contables precisos.
12 Evitamos los conflictos de intereses.
12
Damos y recibimos regalos y entretenimiento solo si son apropiados.
13
No sobornamos ni aceptamos compensaciones indebidas
13
Protegemos la información sensible.
13
Cumplimos con las leyes que rigen el comercio internacional.
13
No comercializamos ni divulgamos información material no pública.
14 Pasión por los clientes
14
Proporcionamos productos y servicios de calidad
14
Participamos en los mercados de manera responsable
14
Competimos vigorosamente y de forma justa
14
Obtenemos inteligencia de negocios de forma apropiada
15 Ciudadanía responsable
15
Somos representantes del medio ambiente
15
Trabajamos con socios comerciales y proveedores responsables
15
Nos comunicamos honestamente con los inversionistas y con los medios
15
Ejercemos nuestros derechos en el proceso político
15
Apoyamos los donativos y el trabajo voluntario para nuestras comunidades
20 Ganar por la vía correcta, todos los días
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Desde que Bill Hewlett y Dave
Packard iniciaron nuestra
compañía hace muchos años,
se ha conocido a HP no solo por
los productos y servicios que
ofrecemos, sino también por
los valores que compartimos.
Valores de HP
Principios fundamentales
Confianza y respeto por las personas
Deseo de marcar la diferencia
Atributos y comportamientos del
líder
Logros y contribuciones
Obtención de resultados significativos
Siempre responsable
Resultados a través del trabajo en
equipo
Creer en el poder de las personas
Voluntad de ganar
Pasión por los clientes
Innovación importante
Altamente capaz e innovador
Integridad inflexible
Desarrollador de personas y equipos
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3
Queremos ser una compañía conocida por
su liderazgo ético, una compañía cuyos
empleados estén orgullosos de trabajar en
ella, una compañía con la cual los clientes,
socios comerciales y proveedores quieran
hacer negocios.
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4
Ganamos la confianza de los demás al tratarlos con integridad, respeto
y de manera justa Debemos continuar demostrando estos valores
diariamente y en todas nuestras transacciones, día a día.
Confianza
Integridad
Respeto
Equidad
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5
Mensaje de Meg Whitman
En HP, la forma de hacer las cosas es tan importante como lo que hacemos.
Nuestra conducta es el centro de nuestra cultura, fundada en valores
compartidos que son tan importantes hoy día como lo fueron cuando se fundó
nuestra compañía en 1939. Las Normas de conducta empresarial de HP (SBC)
establecen los estándares que guían nuestras prácticas comerciales y rigen
nuestro comportamiento.
Todos somos responsables por proteger y fortalecer la reputación de
integridad de HP. Cada decisión que tomamos importa en nuestro esfuerzo
por ofrecer contribuciones importantes para las personas, organizaciones,
nuestras comunidades y el mundo. Somos responsables por nuestras acciones,
por sus consecuencias y nos enorgullecen nuestros esfuerzos. Juntos,
construyamos confianza en todo lo que hagamos al poner nuestros valores en
práctica.
Meg Whitman
Directora Ejecutiva
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6
Mensaje de Ashley Watson
Estimados colegas empleados de Hewlett-Packard:
HP ha construido su reputación como compañía excepcional al hacer negocios
en forma ética y en cumplimiento de la ley. Actuar de otro modo puede dañar
seriamente nuestra reputación y nuestros negocios.
Tomamos muy en serio nuestras responsabilidades de ética y debemos
trabajar juntos para abordar cualquier problema que surja en relación con
nuestras Normas de conducta empresarial (SBC), las políticas y las leyes locales
relacionadas. Tomamos acciones cuando encontramos conductas indebidas
y responsabilizamos a las personas, sea cual sea su antigüedad en nuestra
organización, su desempeño o la magnitud percibida de sus infracciones.
Esperamos que nuestros empleados hablen y notifiquen lo que no parece bien;
ofrecemos una diversidad de vías para que los empleados formulen preguntas
o expresen sus inquietudes. Y, lo más importante, no toleramos represalias
contra los empleados que se expresen de buena fe.
Las SBC constituyen un recurso formidable y fácil de usar. Sus normas y
políticas de apoyo definen expectativas y le ofrecen, esté donde esté en el
mundo, la orientación y la confianza para tomar decisiones éticas incluso en
situaciones difíciles. Si no sabe qué hacer, pida ayuda y pregunte: alguien le
ayudará a encontrar la respuesta para que pueda hacer lo correcto.
El éxito continuo de HP depende de todos nosotros en trabajo conjunto y
compitiendo para ganar, con honestidad, integridad y respeto permanente.
Ganemos por la vía justa.
Ashley Watson
Directora de la Oficina de Ética y Cumplimiento
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7
Uso de nuestras Normas de conducta
empresarial
HP no tolera las represalias contra
cualquier persona que plantee una
inquietud o pregunta de buena fe.
El documento con nuestras Normas de
conducta empresarial (SBC) es un recurso
para los empleados y para todos aquellos
que representan a la Compañía Hewlett
Packard. Es necesario que todos los
empleados y miembros de la Junta Directiva
actúen de forma consistente con nuestras
SBC.1
Nuestras SBC se basan en los Valores
compartidos de HP y en los objetivos
corporativos y representan el más alto
nivel de orientación. Adicionalmente, hay
otras reglas y políticas específicas que se
deben seguir y ejecutar en HP. Tal como
lo ilustra el diagrama, puede encontrar
información adicional sobre estas reglas y
políticas, incluidas las políticas corporativas
relevantes, en los siguientes enlaces del
documento. También se ofrece orientación
adicional en forma de claves para el éxito,
banderas rojas, preguntas y respuestas, y
escenarios.
Ya que HP se ha comprometido a hacer las
cosas de la manera correcta, las infracciones
a nuestras SBC, políticas o reglas de HP,
pueden resultar en acciones disciplinarias
que pueden llegar hasta el despido.
Cuando aparezcan dudas o preguntas, el
punto de inicio más frecuente consiste en
la comunicación a nivel local, ya sea con
• Desde los EE.UU. Y Canadá:
800-424-2965
sus compañeros del mismo nivel o con su
gerente. Cuando no es posible plantear
o resolver un problema con su Gerente
directo, use la Política de puertas abiertas
para comunicarse con el siguiente nivel de
gerencia, con Recursos Humanos, con su
equipo SBC local, con su equipo comercial
o enlace de SBC regional o con la Oficina de
Ética y Cumplimiento (vea los detalles de
contacto a continuación).
• Desde fuera de los EE.UU. y Canadá:
1) Vaya a los Códigos de acceso de AT&T
2) Ubique a su país en el listado alfabético
3) Marque el Código de AT&T Direct®
4) Cuando se le indique, marque
800-424-2965
• Por correo:
Oficina de Ética y Cumplimiento de HP
5400 Legacy Drive
Plano, TX 75024 USA
• Por correo electrónico:
corporate.compliance@hp.com
• Por teléfono: Desde cualquier parte del
mundo, llame a la línea confidencial de
recursos de ética, GuideLine, disponible
las 24 horas del día, con servicio de
traducción disponible, puede mantener su
llamada como anónima, excepto donde la
notificación anónima esté prohibida por las
leyes locales.
Nuestros Valores
compartidos y
objetivos
corporativos
Banderas
rojas
Claves para
el éxito
NUESTRAS
NORMAS DE
CONDUCTA
EMPRESARIAL
Escenarios
?
Política
P. y R.
Política
Política
Política
Política
1
HP también establece normas para quienes prestan
servicios para o en nombre de HP a través de nuestro
Código de conducta para socios, Código de conducta
del proveedor, y Código de conducta de trabajadores
contingentes.
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8
La prueba de los titulares
¿No está seguro sobre una decisión o acción?
Tome en cuenta lo siguiente:
La prueba de los titulares es una
herramienta simple pero poderosa
diseñada para asegurarnos de
que consideramos la idoneidad y
el impacto de nuestras decisiones
comerciales. Su nombre proviene de
una de las herramientas utilizadas
más comúnmente por ejecutivos:
Consúltelo
Consúltelo
Consúltelo
No está
seguro
No está
seguro
No está
seguro
¿Es legal?
Sí
¿Es consistente con
los valores, las
Sí
SBC y las políticas
de HP?
No
No
No lo haga
No lo haga
¿Pensarían los
demás que estuvo
Sí
bien si lo leyeran
en el periódico?
OK
No
No lo haga
“Antes de tomar una decisión, me imagino cómo se vería en los titulares
de un periódico.”
Todos nosotros deberíamos preguntarnos
cuál sería el impacto si la acción o conducta
se hiciera pública o si fuera revisada por
colegas a quienes respetamos. Si no se
siente cómodo con la respuesta, ¡no lo haga!
Consúltelo con:
• Su Manager
• Otro Manager
• GuideLine
• Oficina del Asesor Legal General
• Recursos Humanos
• Su equipo SBC local
• Su unidad comercial o enlace SBC
regional
• Enviar por correo a:
corporate.compliance@hp.com
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9
Desarrollo de la confianza
Ganamos la confianza de los demás al tratarlos con integridad, respeto y de manera justa
Tomamos decisiones éticas
• Obedezca la ley y las políticas de HP.
• Procure la guía que ofrece el documento
SBC y los recursos y políticas asociados a
él.
• Hable con colegas, con su Manager o
con otros miembros de la gerencia para
ayudarle a tomar la decisión correcta.
• Use su buen juicio, la Prueba de los
titulares y el modelo de soporte de toma
de decisiones para trabajar en situaciones
en las que no esté claro cuál es el mejor
curso de acción.
• Actúe siempre de buena fe y de manera
respetuosa al plantear inquietudes o al
utilizar las SBC.
• Los gerentes deben ofrecer la orientación
correcta a los empleados y tomar las
acciones adecuadas para impedir, detectar
y responder a las conductas indebidas.
» Políticas globales de RH
Tomamos acciones cuando somos
conscientes de una conducta indebida y
no tomamos represalias
• Cada empleado tiene la responsabilidad de
notificar de inmediato cualquier supuesta
conducta indebida de parte de socios y
proveedores.
• Utilice la Política de puertas abiertas para
plantear las inquietudes a su Manager.
Si esto no funciona o no parece ser
apropiado, diríjase a otro miembro de
la gerencia, a Recursos Humanos, a su
equipo SBC local o a su unidad comercial
o enlace SBC regional. También puede
comunicarse con la Oficina de Ética
y Cumplimiento si tiene preguntas o
inquietudes y le incomoda hablar de ellas
con su equipo gerencial.
• Defienda sus valores HP, sabiendo que
nuestra Compañía no tolerará ningún tipo
de represalias contra alguien que plantee
un problema de buena fe.
» Política global de puertas abiertas
» Claves para cumplir con los principios de
“Creación de confianza”
Cooperamos con las investigaciones.
» Cooperamos con las investigaciones.
» P: Tengo una duda, pero no se menciona en el
documento de SBC. ¿Significa esto que no hay
problema con ella?
Banderas rojas:
» Tomamos acciones cuando somos
conscientes de una conducta indebida y no
tomamos represalias
• Coopere en todas las investigaciones y
auditorías internas.
• Trabaje con la Oficina del Asesor Legal
General de HP para responder a litigios o
solicitudes del gobierno y otras agencias
externas.
• Diga siempre la verdad completa en
respuesta a una investigación o auditoría.
• Nunca modifique o destruya registros
en respuesta a un litigio, investigación
o auditoría, bien sea que dicho
procedimiento esté en curso o sea
previsto.
• No hable de las investigaciones internas
con nadie, dentro o fuera de HP, a menos
que los investigadores internos le
pidan hacerlo, o que deba comunicarse
con agencias gubernamentales en
cumplimiento de las leyes locales.
» Política de administración de registros
» Política de litigios o investigaciones
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10
Respeto
Tratamos a las personas con justicia, dignidad y respeto, tanto dentro como fuera de la Compañía
Respetamos los derechos humanos
• Apoye y respete la protección de los
derechos humanos y asegúrese de que
nuestros socios comerciales hagan lo
mismo.
• Asegúrese de que el trabajo infantil, el
trabajo en prisión o forzado y los castigos
físicos nunca sean permitidos en una
operación de HP o de nuestros socios
comerciales y proveedores.
• Respete los derechos de los empleados
a organizarse en sindicatos laborales y a
participar en negociaciones colectivas en
conformidad con las leyes locales y las
prácticas establecidas.
» Política global de derechos humanos
» Política de ciudadanía global
Tratamos a los demás con respeto
• Somos honestos y abiertos unos con otros.
• No discrimine a ningún empleado
ni solicitante de empleo por una
característica protegida por la ley. Esto
incluye el género, el color, la raza, la etnia,
el origen nacional, la religión, la edad,
el estado civil, la orientación sexual,
la identidad y expresión de género, la
discapacidad, el embarazo, el estado de
veterano cubierto, la información genética
protegida y la afiliación política.
• Acepte la diversidad de todos los
miembros del equipo HP.
» Políticas globales de RH
» Política global de no discriminación
Mantenemos un ambiente de trabajo
seguro
» Política de salud, seguridad y medio
ambiente
» Normas de seguridad global
Promovemos y proporcionamos un
ambiente libre de acoso
• No se comporte de manera irrespetuosa,
hostil, violenta, intimidatoria, amenazante
o de acoso.
» Claves para cumplir con los principios de
“Respeto”
» P: Países diferentes tienen culturas y leyes
diferentes. ¿Nuestras SBC se aplican en todo
el mundo?
Banderas rojas:
» Promovemos y proporcionamos un ambiente
libre de acoso
• Fomente un ambiente de trabajo libre de
acoso.
• Rehúsese a aceptar o a tolerar el acoso
sexual, incluidas insinuaciones sexuales
no solicitadas, solicitudes de favores
sexuales y otras conductas verbales o
físicas de naturaleza sexual que no son
bien recibidas.
» Políticas globales de RH
» Política de ambiente de trabajo libre de
acoso
Respetamos la privacidad y
protegemos la información personal
• Ofrezca transparencia en las prácticas de
HP, dé opciones a los clientes en relación
con sus preferencias de privacidad y
respete la elección del cliente.
• Proteja la información personal de
nuestros empleados, miembros del
consejo, clientes, solicitantes de empleo,
usuarios en línea, socios comerciales
y proveedores, tanto actuales como
anteriores.
• Obtenga y utilice información personal
únicamente para propósitos legítimos
de negocios y solo si existe la necesidad
legítima de conocerla.
» Política marco y global de privacidad
• Cumpla con las políticas y procedimientos
de seguridad, protección y salud.
• Corrija o notifique cualquier amenaza de
salud o seguridad.
• No venda, posea o use drogas ilegales o
cree riesgos de seguridad debido a su uso
o por intoxicación mientras se encuentre
en propiedades de HP o al llevar a cabo
negocios de HP.
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11
Integridad inflexible
Somos abiertos, honestos y éticos en todos nuestros tratos
Utilizamos nuestros activos de forma
inteligente.
• Mantenga al mínimo el uso de los bienes de
HP por motivos personales.
• No permita que otras personas, incluidos
amigos y familiares, utilicen los recursos
de HP.
• No utilice equipos o sistemas de HP para
infringir la ley o para crear, almacenar
o enviar contenido que pueda ser
considerado ofensivo por otros.
• Evite cualquier uso que pueda causar
pérdidas o daños, incluida la introducción
de virus o la violación de nuestros sistemas
de seguridad de TI
• Asuma su responsabilidad de proteger los
activos financieros de HP.
» Política de conflicto de intereses
» Conjunto de políticas de HP
Mantenemos registros contables
precisos.
• Genere registros contables y de negocios
que reflejen la verdadera naturaleza de la
transacción o evento descrito.
• Firme únicamente aquellos documentos,
incluidos contratos, para los que tenga
autorización de firmar y que usted crea que
sean correctos.
• Recuerde que el correo electrónico
y otras comunicaciones electrónicas
pueden ser registros comerciales; evite
la exageración, el lenguaje derogatorio, y
otras expresiones que podrían sacarse de
contexto.
• No disponga para ningún fin de fondos
o activos de HP no revelados o no
registrados.
• No celebre cartas o acuerdos
complementarios.
• Conserve, proteja y deseche los registros
de acuerdo con las políticas.
» Manual de Contabilidad y Finanzas
» Política de administración de registros
Evitamos los conflictos de intereses.
• Tome las decisiones siempre en función del
mejor interés de HP.
• Hable con su gerente sobre cualquier
situación que pudiera percibirse como un
conflicto de interés potencial.
• Enfrente de forma proactiva las
situaciones que puedan poner sus propios
intereses o los de un miembro de su familia
o amigo en posible conflicto con HP.
» Política de conflicto de intereses
Damos y recibimos regalos y
entretenimiento solo si son
apropiados.
• Dé regalos, comidas, viajes y
entretenimiento solo si cumplen con la
Política global de regalos comerciales,
viajes y entretenimiento. Los regalos,
comidas, viajes y entretenimiento han de
ser razonables para la relación comercial
y solo han de tener la intención de mejorar
la imagen de HP, representar mejor
los productos y servicios, o establecer
relaciones cordiales.
• Acepte regalos, comidas, viajes y
entretenimiento solo si cumplen con la
Política global de regalos comerciales,
viajes y entretenimiento.
• Intercambie regalos, comidas, viajes y
entretenimiento que fomenten la buena
voluntad en las relaciones de negocios,
pero nunca ofrezca o acepte regalos,
comidas, viajes o entretenimiento o
entretenimiento que pueda crear una
influencia indebida o siquiera la apariencia
de una influencia indebida, y nunca
ofrezca o acepte regalos, comidas, viajes
o entretenimiento o entretenimiento a
cambio de una acción recíproca.
• Ofrezca regalos, comidas y
entretenimiento solo si ello cumple con las
políticas del empleador de quien los recibe,
así como las políticas de HP.
• No ofrezca regalos, comidas o
entretenimiento a funcionarios
gubernamentales a menos que ello sea un
procedimiento legal y consistente con las
políticas de HP.
• Nunca solicite regalos, comidas o
entretenimiento.
• Notifique a su Gerente cualquier regalo,
comida, viaje y entretenimiento que reciba,
como lo exige la Política global de regalos
comerciales, viajes y entretenimiento.
• Consulte la Política global de regalos
comerciales, viajes y entretenimiento
antes de ofrecer o aceptar regalos,
comidas, viajes o entretenimiento y
actúe de acuerdo con la política, incluido
cualquier proceso de aprobación.
» Política de conflicto de intereses
»Política global de regalos comerciales,
viajes y entretenimiento
» Política de pagos de facilitación
»Política de regalos comerciales, viajes y
entretenimiento EE.UU.
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» Claves para cumplir con los principios de
“integridad”
» P: ¿Existen límites sobre los tipos de regalos
o entretenimiento que se pueden dar a un
representante de un cliente, socio u otra
persona en nombre de HP?
Banderas rojas:
» Utilizamos nuestros activos de forma
inteligente.
» Mantenemos registros contables precisos.
» Evitamos los conflictos de intereses.
» Damos y recibimos regalos y entretenimiento
solo si son apropiados.
12
Integridad inflexible (continuación)
Somos abiertos, honestos y éticos en todos nuestros tratos
No sobornamos ni aceptamos
compensaciones indebidas
• No ofrezca ni pague sobornos u otros
pagos o incentivos para obtener
negociaciones o influir en una decisión
comercial, en ningún lugar, con relación a
cualquier decisión, aunque ello signifique
perder la negociación a corto plazo.
• No solicite ni acepte sobornos o
compensaciones indebidas de ningún tipo.
• Notifique a su gerente cualquier solicitud u
oferta de soborno o pago indebido.
• No haga pagos de facilitación y notifique
las solicitudes de pagos de facilitación.
• Utilice agentes y distribuidores únicamente
después de que hayan pasado por nuestro
proceso de investigación para asegurarnos
de que nuestros acuerdos de comisiones
u honorarios no serán utilizados como
sobornos en nuestro nombre.
»Política global de regalos comerciales,
viajes y entretenimiento
» El trato con intermediarios comerciales
» Política de pagos de facilitación
» Sitio web de anticorrupción global
Protegemos la información sensible.
• Utilice y revele información sensible
de HP, de clientes, socios comerciales
y proveedores únicamente para fines
comerciales válidos.
• Etiquete correctamente la información
sensible para indicar la forma en que debe
ser manejada, distribuida y destruida.
• Comparta la información sensible de
HP únicamente con personas externas
autorizadas que hayan firmado un acuerdo
de confidencialidad.
• Siga los procedimientos de HP para
reutilización, recolocación y devolución de
todo su equipo de trabajo HP.
• Comprenda y siga las políticas de HP sobre
el uso de medios sociales, incluidos foros
del usuario, blogs, salas de chat y paneles
de anuncios.
• Nunca hable de la propiedad intelectual,
de los secretos comerciales y de otra
información confidencial de HP en los
medios sociales.
» Política de información confidencial
» Directrices sobre medios sociales y
publicación en blogs
comercializado por HP debe cumplir con
la reglamentación aplicable de todos los
países en los que HP autoriza la entrega.
• Mantenga registros y controles apropiados
de importación, exportación y aduanas.
• Procure la asesoría de Comercio
global de HP para asegurarse de que
las transferencias internacionales de
productos, servicios o información
cumplan con las leyes aplicables.
• Responda a las solicitudes relacionadas
con boicots, únicamente como lo permita
la Política de Comercio global de HP o la
Oficina del Asesor Legal General de HP.
• Asegúrese del cumplimiento de las
leyes de inmigración y obtenga las
autorizaciones adecuadas (incluidos
permisos de trabajo y visas) en cada país
cuando trabaje en nombre de HP.
» Políticas de comercio global
» Política de movilidad global
»Norma 014-0 de HP: Productos seguros y
legales
» Claves para cumplir con los principios de
“integridad”
Banderas rojas:
» No sobornamos ni aceptamos
compensaciones indebidas
» Protegemos la información sensible.
» No comercializamos ni divulgamos
información material no pública.
No comercializamos ni divulgamos
información material no pública.
• No comercie con valores de HP, ni
recomiende a otros hacerlo mientras tenga
conocimiento de información material no
pública de HP.
• No comercie con valores de cualquier
otra compañía, ni recomiende a otros
hacerlo mientras tenga conocimiento de
información material no pública de esa
compañía.
• Recuerde que la información material no
pública es información que no ha sido dada
a conocer al público y que un inversionista
razonable podría considerar importante
al tomar la decisión de comprar, vender o
poseer valores.
• Reconozca que el ejercer las opciones
de compra de empleados puede ser
considerado como “comercio”.
• Familiarícese con la Política de operaciones
de valores con información privilegiada de
HP, incluidas las restricciones de comercio
trimestral que puedan ser aplicables a su
caso.
» Política de información confidencial
» Política de operaciones de valores con
información privilegiada
Cumplimos con las leyes que rigen el
comercio internacional.
• Recuerde que cada producto y servicio
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13
Pasión por los clientes
Nuestros clientes son primero
Proporcionamos productos y servicios
de calidad
• Cumpla lo que promete.
• No convenga con los competidores o socios
ningún tipo de manipulación fraudulenta
de licitaciones, ni confabulación. Esto
incluye mas no se limita a establecer
precios, limitar la producción o dividirse
los clientes, proveedores o mercados.
• Recuerde que los productos ofrecidos y
servicios prestados por HP son sinónimo
de calidad.
»Sitio web de Recursos legales
antimonopolio/de la ley de competencia
• Prometa únicamente solo aquello de lo
que esté seguro de poder cumplir.
» Política de calidad de servicios
empresariales de HP
» Norma 014-0 de HP: Productos seguros y
legales
Participamos en los mercados de
manera responsable
• Represente nuestros productos y servicios
de manera justa, precisa y con la verdad.
• No genere impresiones engañosas con los
materiales o presentaciones de publicidad,
mercadeo o ventas.
• Proteja la marca HP y las marcas, y
haga uso de ellas solo con la debida
autorización.
• Haga uso de la debida diligencia para
prevenir situaciones que pueden conllevar
a la comercialización de los productos HP
en el mercado gris.
• No haga aseveraciones falsas o ilegales
acerca de la competencia o de sus
productos y servicios.
• Haga uso de la debida diligencia al
elegir un socio comercial o proveedor
comprobando que cumple con las normas
de HP.
Obtenemos inteligencia de negocios de
forma apropiada
• Respete la obligación que tienen las
personas de proteger la información
confidencial de sus empleadores
actuales y anteriores. Nunca induzca a
alguien a violar alguna obligación sobre
confidencialidad.
» Claves para cumplir con los principios de
“pasión por los clientes”
» P: Para ayudarme a realizar un mejor trabajo
aquí en HP, conservé varios documentos de
mi empleador anterior que describen varios
de los procesos que utilizaban. ¿Puedo
utilizar dichos documentos en HP?
Banderas rojas:
» Competimos vigorosamente y de forma justa
» Obtenemos inteligencia de negocios de forma
apropiada
• No solicite, acepte, use ni comparta
información confidencial de los
competidores.
• Asegúrese de que los terceros que actúan
en representación nuestra cumplan con
nuestras normas.
• No revele información de precios no
pública de un cliente, socio comercial o
proveedor.
• Acepte la información con confianza
únicamente cuando la gerencia de HP esté
de acuerdo en que la necesitamos, y solo
bajo un acuerdo por escrito que defina y
limite nuestras obligaciones para tratar
con ella.
» Política de información confidencial
» Directrices y herramientas de marca
» Políticas de ventas y mercadeo
»Principios de comunicaciones externas y
respaldos
» Política de verificación de usuarios finales
Competimos vigorosamente y de forma
justa
• No utilice una posición sustancial en
el mercado para establecer prácticas
restrictivas para reducir la competencia
sin una justificación válida de negocios o
beneficios para los consumidores.
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Ciudadanía responsable
Somos un activo económico, intelectual y social en todos los países y comunidades en los que hacemos
negocios
Somos representantes del medio
ambiente
• Reduzca el uso de energía, agua y otros
recursos en donde sea factible.
• Diseñe y fabrique nuestros productos para
mejorar la eficiencia, la reutilización y el
reciclaje.
• Respalde la reducción de desechos y los
esfuerzos de reciclaje en HP y en nuestras
comunidades.
» Política de ciudadanía global
»Norma HP 011: especificación general para
el medio ambiente
» Política de salud, seguridad y medio
ambiente
Trabajamos con socios comerciales y
proveedores responsables
• Los socios comerciales y proveedores
deben cumplir nuestras normas de
calidad, entrega, servicio y precios, y ser
ciudadanos corporativos responsables.
• Comunique nuestras normas de alto
desempeño para socios comerciales y
proveedores en cuanto a ética, derechos
humanos, gestión, salud, seguridad y
medio ambiente.
• Notifique las inquietudes que pueda tener
sobre un socio comercial o proveedor que
infringe nuestras normas.
• Aleje los negocios de HP de los socios
comerciales y proveedores que no
tomen las acciones pertinentes ante las
infracciones de nuestras normas.
• Documente todas las relaciones con
socios comerciales y proveedores en los
contratos escritos pertinentes.
» Políticas de procura global
» Política de ciudadanía global
» Código de conducta de socios
» Código de conducta del proveedor
» Código de conducta de trabajadores
contingentes
Nos comunicamos honestamente con
los inversionistas y con los medios
• Todas las comunicaciones con
inversionistas, analistas, o los medios en
relación con los negocios de HP deben ser
aprobadas primero por los departamentos
de HP de Relaciones con los Inversionistas,
Comunicaciones Corporativas, o con
los especialistas de comunicaciones
correspondientes de HP.
• Nunca dé la impresión de que está
hablando en nombre de HP en cualquier
comunicación personal o medio social,
incluidos foros del usuario, blogs, salas de
chat y paneles de anuncios.
» Política de información confidencial
»Principios de comunicaciones externas y
respaldos
» Directrices sobre medios sociales y
publicación en blogs
» Claves para cumplir con los principios de
“ciudadanía responsable”
» P: He visto actividades en HP que pueden
generar riesgos ambientales pero no quiero
verme involucrado. ¿No es este el mejor curso
de acción?
Banderas rojas:
» Somos ciudadanos responsables.
Ejercemos nuestros derechos en el
proceso político
• Asegúrese de que sus opiniones y
actividades políticas personales no se
perciban como postura oficial de HP.
• Obtenga la aprobación previa de
Relaciones Gubernamentales de HP antes
tratar de influenciar a un funcionario del
gobierno o de contratar a un cabildero.
• Recuerde que Relaciones Gubernamentales
de HP es el único responsable de gestionar
las contribuciones políticas en nombre de
HP, incluidas las donaciones de productos,
servicios, transporte e instalaciones.
» Política de participación en asuntos
políticos
Apoyamos los donativos y el trabajo
voluntario para nuestras comunidades
• Involúcrese en los esfuerzos de su
preferencia para mejorar su comunidad.
• No presione a los demás para contribuir
o unirse a las organizaciones de
beneficencia, grupos o actividades
políticas de su preferencia.
• No participe en las decisiones de HP
relacionadas a organizaciones de
beneficencia u otras asociaciones de las
que usted sea miembro.
• No utilice los recursos de HP en beneficio
de sus asociaciones benéficas, grupos o
actividades políticas, a menos que HP lo
apruebe oficialmente.
» Política global de contribuciones
» Política de voluntariado de empleados
» Política de conflicto de intereses
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Desarrollo de la confianza
Claves para cumplir con los principios
de “Creación de confianza”
• Participe de una comunicación abierta
y honesta en todas sus interacciones
comerciales.
• Cumpla sus promesas: demuestre a los
demás que pueden confiar en su palabra.
• Esté dispuesto a tomar la decisión correcta
para HP, incluso si no es la mejor decisión
para su organización HP o para usted
personalmente.
P: Tengo una duda, pero no se menciona en el
documento de SBC. ¿Significa esto que no
hay problema con ella?
R: No. Las SBC no pueden abordar cada
situación o dilema ético. Sin embargo,
los principios, los valores y otras
orientaciones que se tratan en nuestras
SBC, incluida la Prueba de los titulares,
pueden ayudarle a tomar la decisión
correcta. Se espera que todos actuemos
con ética, incluso en ausencia de una
política de la compañía. Si necesita más
ayuda, hable con su gerente, con otro
miembro de la gerencia, con Recursos
Humanos, con su equipo SBC local o con
su grupo comercial o enlace SBC regional.
También puede comunicarse con la Oficina
de Ética y Cumplimiento.
Banderas rojas:
Tomamos acciones cuando somos
conscientes de una conducta indebida y no
tomamos represalias
• Conocimiento de un problema sin voluntad
de planteárselo a nadie.
• Tratamiento distinto de un empleado que
planteó un problema o inquietud.
Cooperamos con las investigaciones.
• Retención de documentos o información
importantes de investigadores o auditores.
• Mentir a los investigadores o auditores, o
no ser completamente honesto con ellos.
• Eliminación de documentos o información
en respuesta a una investigación o
auditoría.
• Discusión de una investigación interna
con otros sin permiso del equipo de
investigación, excepto la comunicación
con agencias gubernamentales en
cumplimiento de la ley local.
• Bromas o comentarios sexuales u
ofensivos (sexuales o de doble sentido).
Respeto
Integridad inflexible
Claves para cumplir con los principios
de “Respeto”
Claves para cumplir con los principios
de “integridad”
• Trate a los demás de la misma forma en
que a usted le gustaría ser tratado.
• Haga lo correcto, sin importar que ejerzan
presiones.
• Informe a los demás si le hacen sentirse
incómodo.
• Tome la decisión adecuada para HP, no
para usted, ni para los demás.
• Notifique sus inquietudes a su gerente, a
otro miembro de la gerencia, a Recursos
Humanos, a su equipo SBC local, a su
grupo comercial o enlace SBC regional o a
la Oficina de Ética y Cumplimiento.
• Proteja todos los activos de HP, recordando
que nuestra reputación es el activo que
se pierde más fácilmente pero es el más
importante que debemos conservar.
• Compórtese profesionalmente y no
amenace o intimide a los demás.
P: P
aíses diferentes tienen culturas y leyes
diferentes. ¿Nuestras SBC se aplican en
todo el mundo?
R: Sí. Nuestras SBC establecen principios de
la conducta comercial aplicable en HP, sea
cual sea la ubicación de la organización o
empresa específica de HP. Cuando existan
diferencias sobre un asunto específico,
como resultado de las costumbres, la
cultura o las leyes locales, los empleados
deben aplicar las SBC o los requerimientos
locales; de tales opciones, la que
establezca la norma de comportamiento
más estricta con respecto a la situación.
Banderas rojas:
Promovemos y proporcionamos un
ambiente libre de acoso
• Actitud o comentarios despectivos hacia
las políticas antiacoso.
• Presentar equivocadamente a los
acosadores como víctimas o a las víctimas
como reclamantes.
• Comentarios, gestos o contacto físico que
no son bien recibidos.
• Mostrar fotos u otros materiales
sexualmente explícitos u ofensivos.
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• Abuso verbal
• Amenazas o burlas.
P: ¿Existen límites sobre los tipos de regalos
o entretenimiento que se pueden dar a un
representante de un cliente, socio u otra
persona en nombre de HP?
R: Sí. HP tiene restricciones sobre los
tipos de prestaciones de cortesía que
podemos dar a nuestros clientes, socios
u otros terceros, porque ciertos tipos
de tales prestaciones crean riesgos
innecesarios para HP. Consulte la Política
global de regalos comerciales, viajes y
entretenimiento.
Las siguientes prestaciones de cortesía
nunca se permiten:
• Efectivo, préstamos, acciones u opciones
de compra de acciones.
• Tarjetas de regalo en efectivo como
American Express, Visa, MasterCard, entre
otras.
• Cualquier regalo o entretenimiento
ofrecido a cambio directo de una acción
recíproca.
• Cualquier artículo ilegal o sexualmente
explícito, relacionado con juegos de azar o
que de otro modo infrinja nuestros valores
o nuestras SBC.
• Cualquier artículo que dé la apariencia de
impropiedad o de conflicto de intereses.
• Cualquier artículo que se intercambie
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durante la negociación del contrato o
proceso de oferta competitiva.
• Regalos o entretenimiento excesivos,
cuantiosos o frecuentes.
• Cualquier artículo que infrinja las políticas
de regalos del receptor.
• Prestaciones de cortesía para miembros
inmediatos de la familia, otros parientes, o
parejas que pertenezcan al sector público
o clientes comerciales.
Integridad inflexible
(continuación)
Banderas rojas:
Utilizamos nuestros activos de forma
inteligente.
• Compañeros de trabajo que son demasiado
protectores de sus computadoras (ya
que esto puede significar que están
preocupados de que otros descubran
el mal uso que están haciendo de sus
computadoras u otros activos de HP)
• Propiedad de HP que no queda asegurada
cuando no se usa
• Creación de cartas o acuerdos
complementarios fuera de los procesos de
contratación de HP.
• Un agente que solicita honorarios más
altos a la tasa del mercado sin explicación
razonable.
• Creación o celebración de contratos u otros
documentos falsos.
• Una relación personal cercana entre un
agente y un funcionario del gobierno.
Evitamos los conflictos de intereses.
• Trabajar fuera de HP con un cliente, socio
comercial, proveedor o competidor, o
recibir compensación de ellos.
• Intereses financieros significativos en
un cliente, socio comercial, proveedor
o competidor, por parte suya o de un
miembro de su familia.
• Hacer negocios con un cliente, socio
comercial, proveedor, socio de canal o
cliente cuando alguien de su familia u
otra persona con la cual usted tiene una
relación personal estrecha tenga una
función importante en esa compañía.
• Función en un gobierno u organismo
público que tiene autoridad de
reglamentación sobre HP o que compra a
HP.
• Relaciones personales cercanas entre
empleados de una misma organización.
• Quienes permiten a otros pedir prestados o
usar equipos de HP sin aprobación.
Damos y recibimos regalos y
entretenimiento solo si son apropiados.
• Personas desconocidas sin identificación
apropiada, dentro de nuestras
instalaciones
• Dar o recibir frecuentemente regalos,
comidas, viajes o entretenimiento a o de
clientes, socios comerciales o proveedores.
• Uso excesivo de recursos de HP para
propósitos personales
• Dar o recibir regalos, comidas, viajes o
entretenimiento a o de clientes, socios
comerciales o proveedores durante la
negociación de una licitación, acuerdo o
contrato.
• Uso de los recursos de HP para acceder o
almacenar materiales inadecuados.
• Control relajado de las tarjetas
electrónicas de acceso y otras
herramientas que permiten el acceso a las
instalaciones de HP
• Compartir contraseñas
Mantenemos registros contables precisos.
• Establecer los fondos no registrados
en los libros o los activos o pasivos no
informados o no registrados.
• Acuerdos no documentados con clientes,
socios comerciales o proveedores.
• Asignar fechas anteriores a contratos u
otros documentos.
• Solicitud de un agente para que se
efectúe una contribución política o a una
organización de beneficencia
• Un agente que objeta los esfuerzos de
debida diligencia de HP.
Protegemos la información sensible.
• La no identificación de la información
sensible como “sensible” o “confidencial”.
• Enviar información sensible a equipos de
fax o impresoras no atendidos
• Discusión abierta o en voz alta de la
información sensible cuando otros pueden
escuchar.
• Distribución de materiales protegidos por
derechos de autor, sin el aviso apropiado
de derechos de autor o copyright.
• Discusiones con clientes o proveedores
sobre información confidencial de HP sin
la aprobación o conocimiento apropiados
sobre si la relación es confidencial o no
confidencial
• Borradores y notas confidenciales que se
desechan incorrectamente y no se trituran
cuando ya no se necesitan
• Uso de hospedaje en servidor, colaboración
o servicios de nube “gratuitos” o
comprados individualmente, “simplemente
para que se realice el trabajo”.
• Regalos, comidas, viajes o entretenimiento
excesivos o cuantiosos.
No sobornamos ni aceptamos
compensaciones indebidas
• Solicitud de un agente para recibir pagos
mediante un tercero en un país diferente o
en efectivo.
• Solicitudes u ofertas de efectivo o favores.
• Indicaciones de un funcionario del
gobierno para que un agente específico
facilite una transacción.
• Un agente con reputación conocida de
efectuar pagos prohibidos.
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Integridad inflexible
(continuación)
Banderas rojas (continuación):
No comercializamos ni divulgamos
información material no pública.
Si le invitan a participar en una red de
expertos, junta asesora, intercambio entre
colegas u otro grupo de intercambio de
información, esté alerta a las siguientes
banderas rojas:
• Redes de expertos patrocinadas por firmas
que administran inversiones del mercado
accionario.
• Invitaciones efectuadas sin participación
aparente del departamento legal de una
firma.
• Solicitudes de no informar a HP sobre su
participación.
• Solicitudes de detalles de posibles eventos
futuros en HP.
• Solicitudes de información material no
pública.
Pasión por los clientes
Claves para cumplir con los principios de
“pasión por los clientes”
• Enfóquese en tratar bien al cliente.
• Compita honestamente
• Seleccione a socios comerciales,
proveedores y terceros que representen a
HP debidamente.
P: Para ayudarme a realizar un mejor trabajo
aquí en HP, conservé varios documentos
de mi empleador anterior que describen
varios de los procesos que utilizaban.
¿Puedo utilizar dichos documentos en HP?
R: Depende. Si los documentos contienen
la información confidencial o propietaria
de su empleador anterior, no puede
usar o compartir esta información. HP
espera que todos los empleados honren
las restricciones de divulgación o uso
de la información confidencial que han
obtenido de empleadores anteriores o de
terceros. En efecto, los nuevos empleados
reciben instrucciones para no traer dicha
información a las instalaciones de HP. Si no
está seguro, no debe usar o compartir esta
información hasta que haya consultado
con la Oficina del Asesor Legal General de
HP.
Banderas rojas:
Competimos vigorosamente y de forma
justa
• Entendimientos o acuerdos formales
o informales con competidores para
estabilizar precios o asignar territorios de
ventas, líneas de productos o grupos de
clientes.
Obtenemos inteligencia de negocios de
forma apropiada
• Uso de la información confidencial de otra
persona sin las debidas aprobaciones.
• Solicitudes para obtener u obtención de
información de precios de la competencia
de clientes, socios comerciales o
proveedores.
• Ejercer presión sobre un empleado de HP
o animarle para que divulgue información
confidencial sobre su empleador anterior
• Sugerencias de terceros para nuevos
productos, características de productos
o servicios cuando la fuente de la idea
original no es perfectamente conocida.
• Adquisición de información que usted no
desea revelar completamente a través de
cualquier comportamiento.
• Basarse en afirmaciones de terceros
sin comprobarlas, según las cuales una
inteligencia comercial ha sido adquirida en
forma correcta
Ciudadanía responsable
Claves para cumplir con los principios de
“ciudadanía responsable”
• Intercambiar información sobre estos
temas con competidores
• Tome en cuenta los intereses de la
comunidad al tomar decisiones.
• Acuerdos con clientes, socios comerciales
o proveedores que establecen el precio
de reventa de un producto o servicio,
limitan el derecho de un cliente de vender
un producto, o condicionan la venta de
un producto o servicio en un acuerdo de
compra de otros productos o servicios.
• Tome decisiones con una visión a largo
plazo.
• Recuerde que la gente fuera de HP nos
juzga únicamente por nuestras acciones,
puesto que no están dentro de nuestros
procesos de toma de decisiones.
• Precios por debajo del precio de costo,
en particular cuando tenemos una
participación importante en el mercado.
• Discriminación injusta entre clientes o
socios de canal con situación similar.
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Ciudadanía responsable
(continuación)
P: He visto actividades en HP que pueden
generar riesgos ambientales pero no
quiero verme involucrado. ¿No es este el
mejor curso de acción?
R: No. Todos los empleados de HP son
responsables por tomar acciones cuando
son conscientes de posibles violaciones
a nuestras SBC. Esta responsabilidad
incluye notificar los riesgos ambientales
u otras condiciones de trabajo no seguras
de las cuales tenga conocimiento. No se
tolerarán las represalias contra cualquier
persona que haga una notificación de
buena fe.
Cuando aparezcan dudas o preguntas, el
punto de inicio más frecuente consiste
en la comunicación a nivel local, ya sea
con sus compañeros del mismo nivel o
con su gerente. Cuando no es posible
plantear o resolver un problema con
su Gerente directo, use la Política de
puertas abiertas para comunicarse
con el siguiente nivel de gerencia, con
Recursos Humanos, con su equipo SBC
local, con su equipo comercial o enlace
de SBC regional o con la Oficina de Ética
y Cumplimiento (vea los detalles de
contacto a continuación).
Banderas rojas:
Somos ciudadanos responsables.
• Uso de materiales que pongan en riesgo el
medio ambiente.
• Tratamiento descuidado de la información
confidencial de un proveedor de manera tal
que quede accesible para los demás.
• Creación de acuerdos no documentados
con clientes, socios comerciales o
proveedores.
• Hablar con un reportero sobre los
negocios de HP sin la participación de
Comunicaciones Corporativas.
• Respaldo de un candidato político o
organización benéfica a través del uso no
autorizado de los recursos de HP.
• Uso de socios comerciales o agentes
que tienen reputación de conducta o
comportamiento no éticos.
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Ganar por la vía correcta, todos los días
Ocasionalmente, todos nos vemos en situaciones en que la decisión correcta
no necesariamente es obvia. Nuestras SBC, junto con sus herramientas
incorporadas y vías para plantear preguntas, se ofrecen para ayudarle a tomar
la decisión adecuada.
Es su elección escoger la acción
correcta para que ganar por la vía
correcta sea una realidad. HP depende
de cada uno de nosotros para:
• Comprender como se estructuran las SBC
y cumplir con sus disposiciones.
• Enfocar hacia el interior los principios
fundamentales que guían nuestro
comportamiento diariamente.
• Aplicar la Prueba de los titulares para
encontrar respuestas cuando nos vemos
frente a problemas de ética.
• Familiarizarse con las claves del éxito para
que usted pueda moldear su conducta
ética.
• Aprender a reconocer comportamientos o
acciones de advertencia o banderas rojas.
• Aprender a usar los enlaces de las SBC
para encontrar detalles sobre las políticas
y otras informaciones.
• Saber adonde acudir y a quien contactar si
tiene dudas o preguntas.
Para que HP mejore su reputación como
compañía con cultura de integridad
y liderazgo ético, todos debemos
trabajar juntos a tono con nuestros
valores compartidos para ganar por la
vía correcta.
Necesitamos inspirar la confianza de
clientes, socios comerciales, proveedores
y nuestros colegas. En todos los niveles,
debemos cumplir nuestros compromisos
con los demás como se describen en las
Normas de conducta empresarial.
Contacto con la Oficina de Ética y
Cumplimiento
nuestras SBC, primero debe usar la Política
de puertas abiertas para discutirla con
los miembros de su cadena de gestión. Si
por cualquier motivo no se siente cómodo
con ese enfoque, o si no se toma ninguna
acción después de conversarlo, puede
contactar a Recursos Humanos, a su equipo
SBC local, a su grupo comercial o enlace
de SBC regional o a la Oficina de Ética y
Cumplimiento:
• Por correo electrónico:
corporate.compliance@hp.com
• Por teléfono: Desde cualquier parte del
mundo, llame a la línea confidencial de
recursos de ética, GuideLine, disponible
las 24 horas del día, con servicio de
traducción disponible, puede mantener su
llamada como anónima, excepto donde la
notificación anónima esté prohibida por
las leyes locales.
Desde los EE.UU. Y Canadá:
800-424-2965
Desde fuera de los EE.UU. y Canadá:
1) V
aya a los Códigos de acceso de AT&T
2) U
bique a su país en el listado alfabético
3)Marque el Código de AT&T Direct®
4) C
uando se le indique, marque
800-424-2965
• Por correo:
Oficina de Ética y Cumplimiento de HP
5400 Legacy Drive
Plano, TX 75024 USA
Si tiene una pregunta o desea hablar sobre
una posible inquietud o infracción de
Para más información, visite hp.com/hpinfo
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Creado en junio de 2012