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1 CA ARTA A É A ÉTICA GRO OUPAMA A Carta Ética Groupaama 2 Mensaje del Director General del Grupo Groupama Fiel al compromiso de conseguir la satisfacción de los clientes aportando el mejor servicio al mejor precio posible, Groupama ha desarrollado a lo largo de su historia como mutua agrícola una experiencia y saber hacer que le ha permitido convertirse en uno de los primeros grupos aseguradores y bancarios en Francia y en Europa. Groupama es hoy un actor importante a la hora de plantearse algunas de las grandes cuestiones sobre nuestra sociedad actual (impacto del envejecimiento de la población, empleo, jubilación, catástrofes naturales, prevención de riesgos, etc.), a las que el mundo asegurador debe aportar respuestas concretas e innovadoras. La responsabilidad social de Groupama hacia sus grupos de interés internos y externos (accionistas, clientes, mediadores, empleados, sociedad) está cada vez más consolidada. Esta responsabilidad, esencial y plenamente asumida por Groupama, implica movilizar, en cada una de las empresas del Grupo y marcas, todos nuestros recursos: • la fuerza de nuestro compromiso • nuestra experiencia y saber hacer • nuestra ética, es decir, la forma en la que queremos ejercer nuestra profesión y cumplir con nuestra responsabilidad El respeto a esta ética profesional es la contrapartida natural de la confianza que nos aportan nuestros clientes, nuestros proveedores, el mercado y la comunidad en su conjunto. La confianza reflejada en cómo nos perciben nuestros grupos de interés, nos exige cumplir con nuestras promesas y con el compromiso de que estaremos a su lado. Esta confianza y el respeto mutuo son la garantía de nuestro éxito y de nuestra solidez financiera. Esto apoya nuestra ambición de ser un gran Grupo en desarrollo, rentable de forma sostenible y socialmente responsable. Carta Ética Groupama 3 La ética profesional de Groupama se basa en los principios de acción, resultantes del mutualismo agrícola que es origen del Grupo: la proximidad: humana y geográfica, determina nuestra capacidad de aportar respuestas concretas y adaptadas a nuestros clientes; la responsabilidad: es el compromiso de todo el Grupo para la satisfacción de nuestros clientes, garantía de nuestro saber hacer; la solidaridad: económica y social, es uno de los componentes fundamentales e históricos de nuestro Grupo. Nos compromete con el interés de la sociedad. La ética de Groupama se ha construido a lo largo de nuestra larga historia, constituyendo un patrimonio que tenemos que preservar y hacer fructificar. Cada colaborador del Grupo, sea empleado o agente, y sea cual sea la marca del Grupo con la que opera, debe conocer y compartir estos principios y reglas, respetarlas y aplicarlas. Ésta es la razón de ser de la carta ética del Grupo Groupama La carta ética no sustituye a otros textos que ya regulan nuestras actividades y nuestras empresas, pero reúne en un documento referencial los principios y reglas que les inspiran. Esta carta debe contribuir a vertebrar al conjunto de los colaboradores en el respeto de las disposiciones legales vigentes. Cada colaborador encontrará el sentido de su profesión, el orgullo de su acción y el fundamento de sus iniciativas. Esta carta prevé también la constitución de un Comité de Ética encargado de su difusión y de proponer al Comité Ejecutivo eventuales enmiendas. Jean Azéma Director General Groupama S.A. Carta Ética Groupama 4 Carta Ética Groupama ÍNDICE 5 I. Los principios de acción del Grupo Groupama II. Los compromisos del Grupo Groupama • Actuar siempre con respeto a la confianza que nos han depositado nuestros clientes • Respetar los principios de un gobierno abierto y equilibrado • Favorecer el desarrollo del talento, individual y colectivo, de los colaboradores • Ser un competidor leal • Ser equitativo hacia los proveedores • Afirmar nuestra vocación de actor socialmente responsable y solidario • Preocuparse por el respeto al medioambiente • Respetar las leyes y las culturas de los países en los que estamos implantados III. Las reglas de conducta de los colaboradores de Groupama • Observar una ética de servicio hacia nuestros clientes • Dar prueba de respeto mutuo • Actuar con profesionalismo • Respetar la confidencialidad y el secreto profesional • Actuar con integridad y lealtad • Proteger los bienes y datos de la empresa • Preservar la neutralidad de Groupama en el marco de sus compromisos personales IV. El Comité Ético Carta Ética Groupama 6 I. Los principios de acción del Grupo Groupama Groupama se diferencia en la manera de ejercer su actividad aseguradora hacia sus asegurados. Para mantener esta diferenciación, debemos en particular: Establecer una relación de confianza. Un servicio asegurador y financiero sólo tiene sentido si se concibe para ser duradero. Debemos acompañar a nuestros clientes en el tiempo, colaborar con ellos en todas las etapas de la vida y apoyarles frente a los riesgos que puedan surgir. Aportar respuestas a las necesidades concretas, cotidianas. El universo de los riesgos al que nuestros clientes se enfrentan no deja de cambiar: la vida evoluciona, los riesgos se transforman, la oferta de protección está modificándose continuamente. Debemos ejercer nuestra profesión anticipándonos a esos cambios para ofrecer respuestas adaptadas, actualizadas e individualizadas. Participar activamente a la prevención de riesgos que aseguramos. Es una de nuestras mayores responsabilidades, un dispositivo esencial de la seguridad de las personas y de sus bienes. Contribuir a reparar las consecuencias de los siniestros cuando, a pesar de la prevención, ocurren. Para construir esta relación privilegiada, Groupama se apoya en los principios de acción establecidos desde su creación, principios que guían su desarrollo y construyen su identidad: la proximidad, responsabilidad y solidaridad. Proximidad. Se trata de nuestro compromiso de escuchar a los clientes y la voluntad de ser tan reactivos como sea posible para responder a sus necesidades de manera concreta, adaptada e innovadora. Dentro de la empresa, la proximidad consiste en participar en los proyectos transversales y en valorarlos, compartir información, conocimientos y buenas prácticas. Responsabilidad. La responsabilidad se encuentra a todos los niveles de la organización. Es tanto individual: respetar los compromisos, respetar las reglas, las normas y procedimientos, actuar con profesionalidad; como igualmente colectiva: tomar decisiones implicando a los demás y comunicarlas con total transparencia. Carta Ética Groupama 7 Solidaridad. Es un motivo para ejercer nuestra actividad respetando el interés colectivo y los distintos grupos de interés, tanto internos como externos, apoyando las acciones coherentes y coordinadas destinadas a promover la imagen y los intereses de la empresa y del Grupo. Gracias a estos principios de acción y por su voluntad de actuar de manera socialmente responsable hacia sus colaboradores, clientes y el resto de grupos de interés, en Francia y en el exterior, Groupama se adhiere plenamente a las recomendaciones o compromisos formulados por: La declaración universal de los derechos humanos de 1948 e la Convención Europea de los derechos del hombre Los principios de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) Adoptada en 1998, la Declaración del OIT, relativa a los principios y derechos fundamentales del trabajo, es la expresión del compromiso de los gobiernos, de las organizaciones patronales y sindicales para promover los valores humanos fundamentales, valores de primera importancia para nuestra vida económica y social. Se trata de: • • • • La libertad de asociación y el reconocimiento del derecho de negociación colectiva La eliminación de cualquier forma de trabajo forzado u obligatorio La abolición del trabajo de los niños La eliminación de la discriminación en materia de empleo y de profesión Los principios directivos de la OCDE para las empresas multinacionales Adoptados en 1976, y habiendo sido objeto de varias revisiones, los principios directivos constituyen un conjunto de recomendaciones a las empresas multinacionales en todos los grandes temas de la ética en los negocios, entre los cuales el empleo y las relaciones con los agentes sociales, los derechos humanos, el medioambiente, la divulgación de la información, la lucha contra la corrupción, los intereses de los consumidores, la ciencia y la tecnología, la competencia y la fiscalidad. Carta Ética Groupama 8 Los diez principios del Pacto Mundial de la Organización de Naciones Unidas 1. Promover y respetar los derechos humanos reconocidos a nivel internacional 2. No ser cómplices de violaciones de derechos fundamentales 3. Respetar el ejercicio de la libertad de asociación y reconocer el derecho a la negociación colectiva 4. Eliminar todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio 5. Abolir el trabajo infantil 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y de ejercicio de una profesión 7. Promover un enfoque prudente de los grandes problemas que afectan al medioambiente 8. Tomar iniciativas a favor de las prácticas medioambientales más responsables 9. Fomentar la implantación y difusión de tecnologías respetuosas del medioambiente 10. Actuar contra la corrupción en todas sus formas, incluido la extorsión de fondos y sobornos. Groupama se adhirió al Pacto mundial de la ONU el 7 de febrero de 2007 La Carta de la Diversidad Firmando esta carta el 26 de junio de 2007, Groupama se ha comprometido a: • Sensibilizar y formar a sus directivos y empleados implicados en la selección, formación y gestión de carreras bajo la no‐discriminación y diversidad. • Respetar y promover la aplicación del principio de no‐discriminación en todas sus formas y en todas las etapas de gestión de recursos humanos, y en particular en la contratación de las personas, formación y avance o promoción profesional de los empleados • Intentar reflejar en la plantilla y los diferentes niveles de cualificación la diversidad cultural y étnica de la sociedad. • Comunicar a los empleados nuestro compromiso a favor de la no‐discriminación y de la diversidad, informando de los resultados prácticos al respecto. • Hacer de la elaboración e implantación de esa política de diversidad un objeto de diálogo con los representantes de los empleados. • Incluir en la memoria anual un capítulo descriptivo del compromiso de no discriminación y de diversidad: acciones realizadas, prácticas y resultados. Carta Ética Groupama 9 II. Los principios de acción del Grupo Groupama Actuar siempre respetando la confianza que nos depositan nuestros clientes Groupama considera que la satisfacción de sus clientes es su principal razón de ser. Las empresas del Grupo deben respeto y consejo a sus clientes. Desde la concepción de los productos hasta la manera de ponerlo en marcha, las empresas deben proponer una oferta lo más adaptada posible a las necesidades concretas de los clientes. Se trata de asegurar que su elección está hecha con plena conciencia, sin reticencia y con una información completa que les permite elegir la mejor estrategia, para así obtener la mejor asistencia en caso de siniestro. Groupama debe estar siempre en una situación en la que pueda cumplir con sus compromisos. Por ello, sus colaboradores, agentes y mediadores no prometen más de lo que el Grupo puede cumplir. Respetar los principios de un gobierno corporativo abierto y equilibrado El gobierno del Grupo Groupama reposa en un equilibrio en la organización de los poderes: separación de funciones no ejecutivas y ejecutivas, separación de las funciones de orientación y de control (presidencia no ejecutiva) y de las funciones de gestión operativa (dirección general). Se caracteriza por la voluntad de buscar la apertura y la transparencia, como lo demuestran la presencia de consejeros exteriores en el Consejo de Administración de Groupama S.A., así como por la sinceridad, legibilidad y calidad de contenidos completados en las memorias anuales. Carta Ética Groupama 10 Favorecer el desarrollo de talentos individuales y colectivos de los empleados Groupama se desarrolla en el respeto de los derechos humanos y sociales fundamentales. El Grupo hace esfuerzo para: • Garantizar las condiciones de trabajo que permiten a sus empleados proteger su salud y su seguridad. • Reconocer el valor de contribuciones individuales y colectivas, favorecer el desarrollo de las competencias profesionales y de las responsabilidades, garantizando un trato equitativo sin discriminación ninguna. • Enriquecer las carreras profesionales y reforzar el saber hacer individual ofreciendo a cada uno oportunidades de formación. • Reclutar empleados según criterios de selección objetivos y transparentes. • Sensibilizar y formar directivos y empleados en aras de la diversidad y respeto del principio de no‐discriminación en la gestión de recursos humanos. • Asociar los empleados a la vida del Grupo, favoreciendo la información, la escucha y el diálogo, desarrollando un diálogo constructivo con los distintos agentes sociales. Ser un competidor leal Groupama respeta las reglas de una competencia leal y rechaza la corrupción bajo todas sus formas. Ser equitativo con los proveedores Groupama elige sus proveedores de manera objetiva e imparcial, sin favoritismo. Les trata de manera equitativa. Les comunica sus compromisos sociales y espera de ellos que desarrollen y respeten una verdadera deontología profesional. Afirmar nuestra vocación de actor socialmente responsable y solidario. Con sólidas convicciones, Groupama ejerce una profesión que le lleva, de manera natural y desde hace muchos años, a comprometerse con la sociedad. Carta Ética Groupama 11 Este compromiso se materializa bajo distintas formas y numerosas acciones que son conducidas por el Grupo Groupama, en particular: • En materia de prevención : agrícola, vial y de salud • En materia de mecenazgo científico y de solidaridad para personas que se encuentran en situaciones difíciles, a través de la Fundación Groupama para la Salud. Tener cuidado de respetar el medioambiente Para Groupama, el respeto del medioambiente no sólo es indispensable, sino que es un factor importante de reducción de riesgos en todos los sectores de la sociedad. Conforme a los principios que figuran en el Pacto Mundial de la ONU, Groupama se compromete a limitar, dentro de lo posible, el impacto de sus actividades sobre el medioambiente, actuando internamente de acuerdo con este compromiso y comunicando a sus clientes su preocupación por el respeto al medioambiente. Groupama apoya las innovaciones en ese ámbito y acompaña a sus socios y clientes para encontrar soluciones eficaces e innovadoras. Respetar las leyes y las culturas de los países en los que el Grupo está implantado El Grupo Groupama se compromete en todos los países donde está implantado al cumplimiento de las leyes y reglamentaciones en vigor, así como a las convenciones y compromisos internacionales a los que se ha adherido de manera voluntaria. El Grupo se preocupa particularmente de no atentar contra las culturas de esos países. Carta Ética Groupama 12 III. Las reglas de conducta de los empleados del Grupo Groupama Los compromisos adquiridos por el Grupo no pueden cumplirse sin la participación activa de los empleados y mediadores que deben seguir una deontología profesional estricta, tanto en el ámbito de sus relaciones con clientes como entre ellos. Comportamiento ético con los clientes Los empleados de Groupama deben tratar a los clientes bajo un comportamiento ético. Las relaciones con los clientes se enmarcan en la continuidad en el tiempo. Los empleados deben escucharles y poner a su disposición sus conocimientos. Ejercer bajo el respeto mutuo Los empleados de Groupama deben cuidar la calidad de las relaciones que mantienen entre ellos y abstenerse de cualquier forma de discriminación o de acoso. Actuar con profesionalidad y responsabilidad Los empleados de Groupama demuestran profesionalidad y responsabilidad en el ejercicio de sus funciones. Se les anima a tomar iniciativas e innovar, tomando en cuenta los riesgos y el valor creado por sus acciones y decisiones. Respetar la confidencialidad y el secreto profesional Cada empleado toma las medidas necesarias para proteger la confidencialidad de la información de la que dispone en el ámbito de su actividad profesional. Se prohíbe divulgar por vía oral, escrita o telefónica cualquier información profesional de carácter confidencial a un destinario no autorizado que pertenezca o no a la empresa. Se considera como confidencial la información relativa o perteneciente a una persona o empresa, ya se trate de una empresa del Grupo Groupama o de terceros, cuya divulgación esté prohibida por contrato o en virtud de la ley. Carta Ética Groupama 13 Los empleados de Groupama utilizan información confidencial sólo en estricta conformidad a la reglamentación aplicable. El secreto profesional subsiste tras la cesión de las funciones por cualquier motivo que sea y solamente podrá ser levantado en el ámbito preciso de disposiciones legales. Demostrar integridad y lealtad Cada empleado debe demostrar integridad y lealtad en el ejercicio de sus funciones, tanto dentro como fuera de la empresa que representa. Se prohíbe todo acto de corrupción activa o pasiva. Se prohíbe también favorecer directa o indirectamente su interés personal o el de personas físicas o morales a las cuales está vinculado o de cuales está cercano, en detrimento de los intereses de su empresa o del Grupo Groupama. El empleado informa a su superior jerárquico o a la dirección de Recursos Humanos de cualquier situación susceptible de crear un conflicto de intereses. Se prohíbe toda práctica injustificada hacia un cliente, proveedor, colaborador o competidor dirigida a procurarle una ventaja abusiva, cualquiera que sea su forma. Se prohíbe también aprovecharse de la relación de dependencia de un socio y de un cliente que pide protección. Proteger los bienes y datos de la empresa Los empleados de Groupama vigilan los bienes, datos y propiedad intelectual de su empresa o del Grupo. No pueden usar de manera abusiva los bienes o servicios puestos a su disposición. Preservar la neutralidad de Groupama en el ámbito de sus compromisos personales Groupama respeta los compromisos de los empleados que, como ciudadanos, desean participar en la vida pública. A cambio los empleados tienen prohibido implicar al Grupo o a una de sus empresas o entidades en sus actividades o responsabilidades públicas. Carta Ética Groupama 14 IV. El Comité de Ética Se ha constituido un Comité de Ética cuya composición, misión, modalidades de tomas de posesión y funcionamiento se definen a continuación: Composición El Comité de Ética del Grupo se compone de dos directores generales de cajas regionales y de dos miembros de la dirección general de Groupama S.A., así como del director general de Groupama S.A. que lo preside. En este caso, se podrá designar un secretario por parte del Presidente del Comité de Ética entre sus miembros. Los miembros del Comité de Ética representantes de las cajas regionales son nombrados por el Comité Ejecutivo de Grupo por una duración de dos años renovables. En caso de salida de un miembro del Comité de Ética representando a las cajas regionales y durante el periodo del mandato, un sustituto será nombrado por el Comité Ejecutivo de Grupo para la duración del mandado que quedará por cubrir. Misiones El Comité de Ética sigue las cuestiones de ética en el Grupo Groupama y en particular: • Controla la difusión de la Carta Ética y propone al Comité Ejecutivo de Grupo eventuales modificaciones. • Presenta al Comité Ejecutivo cualquier recomendación en materia ética. • Llama la atención de los directivos de las empresas del Grupo sobre cualquier situación que podría alterar los principios de la Carta Ética. • Examina con las empresas del Grupo Groupama la respuesta a comunicaciones cuestionando la ética del Grupo o de una de sus empresas. • Presenta un informe anual de la actividad al Comité Ejecutivo del Grupo. Carta Ética Groupama 15 Toma posesión del Comité de Ética Las empresas del Grupo informan a tiempo al Comité de Ética de todas las cuestiones o proyectos que puedan tener incidencias de orden ético. El Comité de Ética puede también tomar posesión del mismo para cualquier pregunta relativa a la interpretación o aplicación de la Carta Ética en el Grupo Groupama. Funcionamiento El comité de Ética se reúne al menos una vez al año tras convocatoria y con un orden del día propuesto por su presidente o por la mayoría de sus miembros. En el ámbito de su trabajo, el Comité de Ética se apoya en la Dirección Ética y desarrollo sostenible de Groupama S.A., según las modalidades que serán determinadas caso a caso. Modificaciones de la Carta Ética Las instituciones representativas del personal serán informadas y consultadas antes de cualquier modificación de la Carta Ética, de la misma manera que las aplicadas para la adopción del texto inicial. La Carta Ética del Grupo Groupama es un texto evolutivo. El comité de Ética propondrá al Comité Ejecutivo cualquier eventual modificación. Carta Ética Groupama 16 Carta Ética Groupaama
