reglamento 100x1 (1 al 31 marzo 2012)

Móvil Prepago 2012
Reglamento de la Promoción 100 x 1.
El presente Reglamento establece las disposiciones que regularán las actividades de la Empresa
Nicaragüense de Telecomunicaciones (ENITEL), para la promoción “100 X 1”.
La Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (ENITEL), en función de la legalidad y transparencia
de la Promoción informa lo siguiente:
I.
Bases de la Promoción:
Participantes: Participan en esta Promoción todos aquellos clientes, personas naturales o jurídicas,
incluyendo extranjeros residentes en Nicaragua, que adquieran equipos CLARO en planes Prepago.
También aplica para clientes existentes de Prepago, que deseen participar en la promoción, según el
procedimiento descrito a continuación:
II.
Procedimiento General:
Los clientes nuevos y existentes con servicio de telefonía móvil Prepago que deseen darse de alta en la
promoción, deberán realizar una recarga entre C$50.00 y C$74.99 en la cuenta principal durante el
período de la promoción, y enviar únicamente un número destino de la Red CLARO mediante un SMS al
número 2100, para recibir el beneficio de 100 minutos y 100 SMS para comunicarse con el número
seleccionado hasta por un año a partir de su activación. El valor del mensaje será de U$0.07+IVA y el
beneficio estará disponible siempre y cuando el saldo no caiga en estado expirado.
Si el cliente prepago realiza una recarga entre C$50.00 y C$74.99, recibirá el siguiente mensaje de
invitación a la promoción:
“Claro te invita a participar de la promoción 100x1, actívala enviando un número de la red
Claro al 2100 y recibe 100 min y 100 SMS. Aplican Condiciones”.
Si el cliente se suscribe con éxito en la promoción recibirá el siguiente mensaje de confirmación:
“Ya estás participando de la promoción 100x1 al número XXXXXXXX. Recuerda recargar 50
córdobas o más para seguir disfrutando de los beneficios”.
Una vez que el cliente recibe el mensaje de confirmación de suscripción a la promoción, tiene 30 días
para gozar de este beneficio.
Si el cliente no recibió el mensaje de invitación e intenta suscribirse a la promoción, recibirá el siguiente
mensaje de notificación:
“Claro le informa que para suscribirse a la promoción 100X1 primeramente debe realizar una
recarga entre 50 y 74 córdobas. Gracias por preferirnos”.
Para renovar el beneficio el cliente deberá realizar una recarga de al menos C$50.00 en la cuenta
principal. En caso que la vigencia del saldo del cliente haya expirado o se queda sin saldo de recarga
y/o bono y éste realiza una recarga de C$50.00 ó mayor, se reiniciará el conteo de los 100 minutos y
100 SMS, es decir, le otorgará nuevamente el beneficio promocional completo.
Si el cliente se queda sin saldo de recarga y/o bono y aun cuenta con minutos y mensajes del beneficio
promocional podrá seguir haciendo uso del mismo siempre y cuando realice una recarga menor a
C$50.00.
1
Móvil Prepago
Móvil Prepago 2012
Los saldos promocionales no son acumulables para el período siguiente, si el cliente no los consume en
su totalidad los pierde definitivamente.
Si el cliente ya tiene los 10 números de la promoción Favoritos habilitados en su totalidad, deberá
enviar a la marcación corta 2101 el número que desea dar de baja y así activar el beneficio
promocional con el número seleccionado. El envío del SMS tendrá costo de US$0.07 + IVA.
Los clientes activos en “100X1” que deseen suscribirse en otra promoción, tendrán que enviar la
palabra SALIR a la marcación corta 1351 para darse de baja y posteriormente suscribirse a la
promoción de su preferencia. El envío de este mensaje no tiene ningún costo.
Si el cliente desea activar nuevamente el beneficio deberá realizar el procedimiento establecido, es
decir, recargar entre C$50.00 y C$74.99 en su cuenta principal, esperar el SMS de invitación de
suscripción a la promoción y enviar el número favorito a la marcación corta 2100.
Los clientes suscritos a las promociones “Noches Claro”, “Habla todo lo que quieras a USA y Canadá”,
“Habla todo lo que quieras a Costa Rica”, “60 Minutos a USA y Canadá”, “Días Claro” que intenten
activar la promoción, recibirán el siguiente mensaje de notificación:
“Para suscribirse a la promoción 100X1 debe finalizar el período de suscripción de su
promoción actual. Gracias por preferirnos”.
Los clientes suscritos en las promociones “300x1”, “Llamadas Ilimitadas”, “100 Minutos y 100 SMS por
U$1” y “Tus 06 Favoritos” que intenten suscribirse a la promoción, recibirán el siguiente mensaje de
notificación:
“Claro le informa que para suscribirse a la promoción 100X1 debe enviar primeramente
SALIR al 1351. Gracias por preferirnos”.
Los clientes activos en Plan Amigo, que intenten suscribirse a la promoción, recibirán el siguiente
mensaje de notificación:
“Claro le informa que para suscribirse a la promoción 100X1 debe enviar primeramente
SALIR al 1415. Gracias por preferirnos”.
Los clientes activos en el plan promocional AVON, no podrán de ninguna manera suscribirse a la
promoción y recibirán el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, su plan actual no le permite aplicar a la promoción solicitada, para mayor
información favor consulte al 121. Gracias por preferirnos”.
Los clientes activos en la promoción “100X1” que deseen suscribirse en otra promoción, recibirán el
siguiente mensaje de notificación:
“Claro le informa que para suscribirse a la promoción solicitada debe enviar primeramente
SALIR al 1351. Gracias por preferirnos”.
Los clientes activos en la promoción “100X1” que envíen la palabra SALIR a la marcación corta 1351
recibirán el siguiente mensaje de notificación:
“Has salido de la promoción 100X1, para activarla nuevamente debes recargar 50 córdobas o
más y enviar 01 número de la Red Claro al 2100”.
En caso que el cliente envíe a la marcación 2100 un número de otra red celular ó un número
internacional, recibirá el siguiente mensaje de notificación:
2
Móvil Prepago
Móvil Prepago 2012
“Estimado cliente, el número enviado no pertenece a la red de Claro, verifique e intente
nuevamente, Gracias”.
En caso que el cliente envíe a la marcación 2100 un número incompleto o con caracteres especiales,
recibirá el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, por favor envíe un número de teléfono de la red de Claro, sin incluir
espacio, símbolos ni letras”.
Si el cliente ya está suscrito en la promoción e intenta suscribirse nuevamente, recibirá el siguiente
mensaje de notificación:
“Estimado cliente, Claro le informa que ya está suscrito a la promoción 100X1. Gracias por
preferirnos”.
Si al estar suscrito en la promoción 100X1, el cliente recarga C$50.00 ó más recibirá el siguiente
mensaje de renovación del beneficio:
“Estimado cliente desde este momento gozas nuevamente de los beneficios de la promoción
100x1, recuerde recargar 50 córdobas o más para seguir disfrutando”.
Al consumir los 100 minutos otorgados en la promoción, el cliente recibirá el siguiente mensaje de
notificación:
“Claro le informa que ha consumido los 100 minutos otorgados en promoción 100x1,
recuerda recargar 50 córdobas ó más para seguir disfrutando”.
Al consumir los 100 SMS otorgados en la promoción, el cliente recibirá el siguiente mensaje de
notificación:
“Claro le informa que ha consumido los 100 SMS otorgados en promoción 100x1, recuerda
recargar 50 córdobas ó más para seguir disfrutando”.
Si el cliente ya tiene los 10 números de la promoción Favoritos habilitados en su totalidad, e intenta
suscribirse a la promoción, recibirá el siguiente mensaje de respuesta, detallando la lista de Favoritos:
“Lista favoritos completa: lista F&F envíe al 2101 el número que desea dar de baja".
Al dar de baja al número, lo reemplazará por el nuevo número enviado por el cliente y recibirá el
siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, su número favorito XXXXXXXX ha sido desactivado y el nuevo número
XXXXXXXX ha sido agregado exitosamente a la promoción”.
En caso que el cliente intente dar de baja un número que no está en la lista de Favoritos, recibirá el
siguiente mensaje:
“Estimado cliente, el número que desea dar de baja no está en la lista de favoritos, favor
verifique e intente nuevamente, Gracias”.
En caso que el cliente intente suscribir más de 01 número en la promoción, recibirá el siguiente
mensaje:
“Estimado cliente, el beneficio aplica a 01 número de la red Claro, favor verifique e intente
nuevamente, Gracias”.
3
Móvil Prepago
Móvil Prepago 2012
Los clientes Prepago que durante el transcurso de la promoción deseen cambiar el número declarado
como Favorito, deberán enviar el nuevo número a la marcación 2102. El costo para realizar el cambio
será de U$ 2.00 (IVA incluido), el cual será debitado de la cuenta principal. El envío del mensaje tendrá
un costo de US$0.07 + IVA.
Al realizar exitosamente el cambio, el cliente recibirá el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, el cambio de número XXXXXXXX fue realizado exitosamente por el número
XXXXXXXX. Gracias por preferirnos”.
Si el cliente no tiene saldo suficiente en la cuenta principal para realizar el cambio de número, recibirá
el siguiente mensaje:
“Estimado cliente, para realizar el cambio de número solicitado debe tener al menos US$2.00
en su cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente”.
III.
Condiciones y Restricciones:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
Aplica únicamente para clientes con servicio Prepago.
No aplica para planes Pospago libre, ni Cuenta Controlada.
No aplica para planes Corporativos, Pyme, ni Grandes Clientes.
No Aplica para planes Escalables ni Planes AVI (Administrador virtual).
No aplica para clientes con perfiles ENITEL, FITEL, Policía Nacional ni semipúblicas.
El cliente podrá enviar únicamente 01 número destino de la Red Claro (Celular Claro y/o
Línea Fija) para suscribirse a la promoción. No aplica ningún número de otra red celular o
internacional para activar el beneficio.
Los saldos promocionales no son acumulables para el mes siguiente, si el cliente no los
consume en su totalidad los pierde definitivamente.
El valor del SMS para activarse en la promoción es de U$ 0.07+IVA, este cobro será
aplicado cada vez que el cliente envíe un mensaje a la marcación corta 2100 aunque la
información que proporcione no sea correcta.
Si el saldo del cliente Prepago cae en estado expirado no podrá hacer uso del beneficio,
tendrá que realizar una nueva recarga de tiempo aire para hacer uso de éste nuevamente.
El beneficio de esta promoción no aplica si el número de destino está en Roaming.
Los clientes Prepago que estén suscritos en las promociones “300x1”, “Llamadas
Ilimitadas”, “100 Minutos y 100 SMS por U$1” y “Tus 06 Favoritos” que deseen suscribir la
promoción “100X1”, tendrán que enviar la palabra SALIR a la marcación 1351 para darse de
baja y posteriormente suscribirse a la promoción. El envío del mensaje no tiene costo.
Los clientes Prepago suscritos en “Plan Amigo” tendrán que enviar la palabra SALIR a la
marcación 1415 para darse de baja y posteriormente suscribirse a esta promoción. El costo
por el cambio es de U$1.00 (IVA Incluido). El valor del SMS es de U$0.06 (IVA Incluido).
Los clientes Prepago activos en la promoción “100X1” que deseen suscribirse en otra
promoción, tendrán que enviar la palabra SALIR a la marcación corta 1351 para darse de
baja y posteriormente suscribirse a la promoción de su preferencia. El envío de este
mensaje no tendrá costo.
Para cualquier información adicional los clientes pueden llamar gratuitamente al Call Center
de Claro (121).
Los clientes suscritos en la promoción “100X1” podrán utilizar el saldo disponible en bono
para llamadas a números móviles y fijos de Claro y todos los destinos internacionales. Para
llamar a números de otra compañía de celulares de Nicaragua, es requerido que el cliente
tenga saldo disponible en la cuenta principal.
El beneficio de la promoción “100X1” no podrá ser activado simultáneamente con otras
promociones.
4
Móvil Prepago
Móvil Prepago 2012
IV.
V.
Vigencia de la Promoción: Desde el 01 de Marzo 2012 hasta el 31 de Marzo 2012.
Reclamos: No se admitirán reclamos en contra de las normas establecidas en este
Reglamento.
VI.
Modificaciones al Reglamento: Cualquier modificación al presente reglamento, será
debidamente notificada de manera pública a través de medios de comunicación masiva.
5
Móvil Prepago