Suscríbete al servicio Transfiere tu Saldo Movilnet a través

A PARTIR DEL 05 DE MAYO DE 2.006
Suscríbete
al servicio
Transfiere tu Saldo
Movilnet a través de
mensajes de texto
DIrección de Desarrollo de Canales
Gerencia de Mercadeo al Canal
Mayo, 2.006
Comunicado CC060XX
Comunicado CC06121
Suscríbete al Servicio Transfiere tu Saldo Movilnet enviando un Mensaje
de Texto
y
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t
r
a
A p
o
Ahora los clientes
prepago CDMA pueden
suscribirse +Fácil a
Transfiere tu Saldo
Movilnet
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CC06121
Gerencia de Mercadeo al Canal
¿Cómo suscribirte al servicio Transfiere tu Saldo Movilnet vía Mensaje de
Texto?
1.
El cliente envía desde su celular la palabra
SUSCRIBIR (espacio) CLAVE de su buzón
de mensajes al número 873
Ejemplo: suscribir 7432
2.
El cliente recibirá el siguiente mensaje:
Clave buzón
de mensaje
SUSCRIBIR 7432
Comando para
solicitar
suscripción
“Revisa Condiciones en www.movilnet.com.ve, clic Transfiere tu Saldo Movilnet, si
estas de acuerdo envia Aceptar al 873”
9
Si desea puede revisar los Términos y Condiciones del servicio, ingresando en Atención
en Línea (por www.movilnet.com.ve), donde seleccionará la opción Transfiere tu Saldo
Movilnet
9
Si está de acuerdo, envía desde su celular la palabra “Aceptar” al número 873 y recibirá
el siguiente mensaje de texto:
“Bienvenido a Transfiere tu Saldo Movilnet. Para transferir envia al 873 Clave
de buzon(espacio)celular(espacio)monto”
3.
3
Ya está listo para transferir saldo
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¿Cómo transferir Saldo?
1.
Número
prepago que
deseas
recargar
El cliente tiene que enviar desde su
celular Movilnet, al número 873, su clave
de buzón de mensajes (espacio) el
número prepago que deseas recargar
(espacio) y el monto (sin puntos ni comas)
2.
Luego el cliente recibirá el siguiente
mensaje: “Confirma transferir Bs. 2000
al numero 4130579. Envia S o N para
procesar tu solicitud”
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Clave de
buzón de
mensaje
Monto a
Recargar
¿Cómo transferir Saldo? (cont.)
3.
El cliente deberá enviar al 873 una S para confirmar o una N para cancelar
4.
Si la transacción fue exitosa tanto el
emisor como el receptor de la
transferencia recibirán el siguiente
mensaje:
“Anterior 2547 Saldo
transferido 1500 Nuevo
Saldo 1047 fecha y hora
07/05/2006 02:01:23 PM
Transaccion
No.8800000043307”
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Preguntas frecuentes
¿Continuará activa la suscripción por nuestra página Web?
Si, nuestros clientes pueden suscribirse por nuestra Web (www.movilnet.com.ve) y
ahora también por mensajes de texto
¿Si el cliente es TDMA, puede suscribirse?
El cliente TDMA puede suscribirse sólo por nuestra página Web (ver procedimiento
más adelante), siempre y cuando esté autenticado.
¾
Si un cliente TDMA intenta suscribirse vía mensaje de texto recibirá el siguiente
mensaje: “La tecnología de tu celular permite que te suscribas a Transfiere tu Saldo
Movilnet solo por www.movilnet.com.ve “.
¿Cuánto cuesta la suscripción por mensajes de texto?
El cliente tendrá que enviar dos mensajes al número 873, los cuales tienen el costo
de un mensaje al detal Bs. 140 (con IVA incluido)
Estos mensajes no se descuentan de los paquetes de mensajería de texto
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Preguntas frecuentes (cont.)
¿Cuánto puede transferir un cliente prepago?
El monto a transferir en cada operación debe ser exacto, sin céntimos ni decimales y
estar dentro de los siguientes rangos:
Mínimo: Bs. 1.000 /
Máximo: Bs. 50.000
La cantidad máxima que puede transferir es:
Por día: Bs. 50.000 / Por mes calendario: Bs. 500.000
¿El servicio Transfiere tu Saldo Movilnet tiene algún costo de renta básica?
No, el único costo implicado es el envío de los mensajes de texto
¿Un cliente pospago puede transferir o recibir saldo?
No, por los momentos. El servicio está disponible sólo para clientes prepago Movilnet
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Observaciones
9
Si un cliente inicia la suscripción por
mensajes de texto deberá terminar la
suscripción por esta vía. De igual forma
si el cliente inicia la suscripción por la
página web, deberá culminarla por esta
vía
9
Si el cliente no tiene clave de buzón de
mensajes puede activar su contestadora
a través del *9 o llamar al *unico. El
cliente que llama al *unico recibirá vía
mensaje de texto una clave secreta,
equivalente a la del buzón de mensajes,
que le permitirá utilizar el Servicio
Transfiere tu Saldo Movilnet
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Observaciones (cont.)
9
Para suscribirse al servicio el cliente deberá estar autenticado, si el cliente no está
autenticado e intenta suscribirse recibirá la siguiente información:
9 Si intenta suscribirse por nuestra página web recibirá el siguiente mensaje:
“Disculpa, la tecnología de tu celular no permite que te suscribas a Transfiere tu Saldo
Movilnet, visita una de nuestras Oficinas Comerciales para que actualicen tu celular, luego
intenta nuevamente la suscripción”
¾
En estos casos, si el cliente se dirige a una Oficina Comercial e informa que recibió el mensaje
anterior, el ejecutivo de atención al cliente deberá atender su requerimiento y seguir los pasos
indicados en el procedimiento de autenticación vigente
9 Si intenta suscribirse por mensajes de texto recibirá el siguiente mensaje:
“Disculpa, la tecnología de tu celular no permite que te suscribas a Transfiere tu Saldo
Movilnet”
¾
Si el cliente que intenta suscribirse vía mensaje de texto recibe este mensaje y tiene un celular
CDMA, deberá dirigirse a la Oficina Comercial más cercana, para que su línea sea autenticada
¾
Si el cliente tiene un equipo celular TDMA y recibe este mensaje, no podrá suscribirse al servicio vía
mensaje de texto ya que la tecnología de su móvil no se lo permite. En este caso, el cliente debe ir a
una Oficina Comercial para que su línea sea autenticada y luego podrá suscribirse a través de
nuestra página web
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Procedimiento para suscribirse por www.movilnet.com.ve
9 La suscripción a “Transfiere tu Saldo Movilnet” se realiza en línea y sin
costo alguno a través de nuestro servicio “Atención en Línea” en
www.movilnet.com.ve
9 El cliente ingresa su número celular y la clave de su buzón de mensajes. La
clave es confidencial y personal
9 Hacer click sobre la primera opción “Transfiere tu Saldo Movilnet” ubicada
en el menú superior derecho de la página identificada como “¿Qué Deseas
Hacer?”
9 Ingresa una dirección de correo electrónico en la que recibirá información
importante del servicio
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Procedimiento para suscribirse por www.movilnet.com.ve
9
Es indispensable que lea y acepte los términos y
condiciones del servicio, cerrando la ventana que
se desplegará y haciendo click en el botón
“Aceptar” ubicado en la página
9
Para finalizar, confirma su suscripción al servicio
ingresando el código numérico que le será enviado
por mensaje de texto a su teléfono celular
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Una vez que termine su suscripción, podrá
transferir saldo usando la mensajería de texto
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Apoyo comunicacional
La suscripción al servicio Transfiere tu Saldo Movilnet, por mensaje de texto, se
anunciará a través de los siguientes medios:
•
•
•
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•
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TV
Radio
Prensa
Página web
Mensajes de texto
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Gerencia de Mercadeo al Canal
Suscripción a Transfiere tu Saldo Movilnet a través de mensajes de
texto
La persona responsable por parte de la Gerencia de Mercadeo es:
Jenny Ramírez
jennyc.ramirez@movilnet.com.ve
Félix Cabrera
Director de Desarrollo de Canales
Chairman del Comité de Ventas
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