* Ubicar comunicado en lugar visible.

Soporte.talma@talma.com.pe
3er Nivel
De atención
John Meza Meza
John.meza@talma.com.pe
Nxt 998117361
RPC 989310576
Ext. 41280
(Lun a Vie 09:00 a 18:30)
2do Nivel
De atención
Pedro Leyton
CARGA-RAMPA
Pedro.leyton@talma.com.pe
Nxt 981199202
RPC 989310554
Ext. 41290
(Lun a Vie de 09:00 a 18:30)
Antony Zuñiga
CARGA - RAMPA
(Lun-Vie, de 09:00 a 18:30)
(Sab, 09:00 a 13:00)
Antonny.zuniga@talma.com.pe
1er Nivel
De atención
Jose Pisconte
CARGA-RAMPA
Nxt 981373355
Ext. 41380
(Lun-Vie, de 15:00 a 23:00)
Nxt 994039366
Ext. 41380
(Lun-Sab, de 23:00 a 07:00)
Nxt 994208411
Ext. 41380
(Lun–Vie de 08:00 a 17:15)
Nxt 947103964
Ext. 41580
helpdesk@talma.com.pe
Renato Vela
CARGA-RAMPA
Renato.vela@talma.com.pe
Edgar Vasquez
RAMPA
Edgar.vasquez@talma.com.pe
Edgar Vasquez y Renato Vela cubrirán los soportes de FIN DE SEMANA : Sab, 15:00 a 23:00
Dom, Atn Remota o presencial si fuera el caso
NOTA: - Los TICKETS de soporte serán atendidos sólo si se encuentran registrados en el sistema de MESA DE AYUDA y
de acuerdo al NIVEL DE PRIORIDAD registrado.
El NIVEL DE SERVICIO (SLA) se define como sigue:
- 6 hrs como máximo para tiempo de atención de TICKETS con PRIORIDAD BAJA.
- 4 hrs como máximo para tiempo de atención de TICKETS con PRIORIDAD MEDIA.
- 1 hr como máximo para tiempo de atención de TICKETS con PRIORIDAD ALTA.
* Dependiendo de la complejidad un requerimiento tipificado con PRIORIDAD BAJA puede
Re catalogarse como SOPORTE MAYOR, siempe y cuando exceda a las 6 hrs y/o dependa de TERCEROS.
* los TICKETS tipificados como SOPORTE MAYOR tienen un tiempo de solución mayor a 6 hrs y menor
o igual 96 hrs.
- Los niveles de atención de la pirámide (1-2-3) se deberán respetar y serán escalables hasta el NIVEL 3, cuando
los TICKETS no puedan ser solucionados por el 1ER NIVEL. Los TICKETS también pueden ser escalados
directamente por el área usuaria, cuando no se encuentre respuesta por tiempo prolongado por el soporte de
1ER NIVEL.
- Dependiendo del tipo de TICKET, estos serán atendidos presencial o remotamente.
- Los horarios, correos y números ENTEL (antes NEXTEL) se encuentran en el comunicado el cual agradeceré sea
respetado.
- Los horarios no cubiertos en la pirámide serán atendidos de manera remota y dependiendo de la criticidad se
efectuará el traslado del personal más cercano a las instalaciones de la empresa para una pronta respuesta.
* Ubicar comunicado en lugar visible.