parámetros para disminuir niveles de insatisfacción uruarios

PARÁMETROS*PARA*DISMINUIR*NIVELES*DE*
INCONFORMIDAD*
MANDDE S.A. lleva a cabo diferentes estrategias y procesos de forma permanente con el fin de
disminuir los niveles de inconformidad de los usuarios de la compañía y que se gestionan por el
proceso de PQR y Solicitudes de Indemnización. Esta labor está liderada por el Defensor del
Usuario de MANDDE. Para conocimiento público se comparten dichos parámetros:
Esquemas de capacitación, formación y entrenamiento para todos los
colaboradores que permita una mejor atención con los clientes y usuarios.
Tener el manual interno de políticas y procedimientos como base para la gestión
y atención en materia de protección para los usuarios.
Contar con planes de inversiones o mejoras tecnológicas anuales para
favorecer más eficazmente la protección de los usuarios. Presentado en Comité
Interfuncional.
Plan para aumentar el conocimiento entre los usuarios y clientes de MANDDE
sobre sus derechos (página web, material físico, y comunicación electrónica)
Demás que se establezcan mediante el monitoreo sobre los casos de PQR´S y
Solicitudes de Indemnización.