REGLAMENTO DE CALIDAD DE SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 1.- Introducción..............................................................................................3 2.- Criterios generales para medir la calidad..................................................5 3.- Conceptos y unidades de medidas utilizados para los indicadores..........7 4.- De que depende el monto de compensaciones a pagar.........................10 5.- Derechos y obligaciones de los clientes y de UTE..................................13 6 – Anexo . ..................................................................................................15 1.- Introducción El Reglamento de Calidad de Servicio de Distribución de Energía Eléctrica, en adelante RC, fue aprobado el 24/12/03 por Resolución de la URSEA Nº 29/003. La Resolución 5/005 de URSEA del 17/01/05 prorroga hasta el 1/1/06 la entrada en vigencia del RC. Por lo tanto hasta el 31/12/05 se mantuvieron los criterios de calidad establecidos por UTE. La calidad del servicio de distribución y atención comercial de energía eléctrica se mide a través de: Calidad de servicio técnico: refiere a la continuidad del servicio eléctrico. Una buena calidad en este rubro implicará que se produzca la menor cantidad de cortes, y al mismo tiempo, que éstos duren lo el menor tiempo posible. Calidad del producto técnico: refiere a las perturbaciones de la calidad de onda y apartamientos de los niveles de tensión establecidos. (hasta diciembre 2008 sólo se controlará y penalizará la calidad respecto al nivel de tensión). Calidad del servicio comercial: tiene que ver con la calidad para leer y facturar los consumos; rapidez para conectar nuevos clientes y para realizar otras acciones propiamente comerciales. El RC define indicadores para medir el desempeño de UTE en estas tres áreas de calidad. Si dicho desempeño no alcanza una cierta meta definida por la URSEA, la empresa deberá pagar una compensación a los clientes perjudicados por el nivel de calidad insuficiente. Para una adecuada comprensión del RC deben conocerse adecuadamente los siguientes elementos de cada aspecto de calidad evaluado: el indicador- que mide el desempeño de UTE la meta que establece el objetivo de calidad a alcanzar la compensación que define lo que se le pagará al cliente si UTE no alcanza la meta establecida. Algunas definiciones y aclaraciones importantes: Indicador Individual: Índice que mide la calidad del producto o del servicio de distribución a nivel de Consumidor individual. Indicador Global: Índice que mide la calidad del producto o del servicio de distribución a nivel de Agrupamiento de consumidores. Metas: Valores límites admisibles para los Indicadores Globales e Individuales mas allá de los cuales UTE debe compensar a los usuarios de acuerdo con lo establecido en este Reglamento. La mayoría de las metas de calidad entraron en vigencia el 1 de enero del 2006, pero las metas respecto a la calidad del nivel de tensión (calidad del producto técnico) y los plazos para conexiones de nuevos usuarios y aumento de potencia (calidad del servicio comercial) entraron en vigencia el 1 de julio del 20061. Período de control: Período de control de las Metas. Inicialmente se fija un período de control de 6 (seis) meses, a partir de la entrada en vigencia del RC. Estas metas se mantendrán hasta el 31 de diciembre de 2008. Seis meses antes de esta fecha la URSEA realizará una evaluación formal del desempeño del Reglamento de Calidad con participación de UTE, definiéndose las metas a regir a partir del año 2009. En algunos casos las metas de calidad se diferencian por área geográfica y nivel de tensión de conexión del cliente Las tarifas de UTE se diferencian según la modalidad de consumo del cliente y para un mismo tipo de cliente las mismas son iguales para todo el país. Si embargo los costos de distribuir la energía eléctrica varían significativamente según la densidad de las áreas de distribución. Teniendo en cuenta esta particularidad de los costos eléctricos, las metas de calidad de servicio en algunos indicadores se diferencian según las Áreas de Distribución Tipo (ADT), definidas en el RC y aprobadas oportunamente por la URSEA. Áreas de Distribución Tipo: El RC define un área de distribución tipo (ADT) como un conjunto zonas geográficas con características de densidad de distribución similares. En forma primaria se distinguen áreas urbanas y rurales, debido a que tienen distinta densidad de distribución eléctrica. Se consideran como áreas urbanas, todas las localidades con más de 1.000 clientes de UTE. Estas localidades se clasificaron en tres grupos de acuerdo a su densidad de distribución a saber: ADT1-Urbanas de Alta Densidad: las 4 localidades de Montevideo más densamente pobladas (Centro, Pocitos, parte de la Aguada y Malvín). ADT2-Urbanas de Media Densidad: 52 localidades que incluyen todas las capitales departamentales, zonas de Montevideo y ciudades importantes del Interior (incluye además unas pocas localidades con poca población, pero con alta densidad de carga eléctrica dentro de su perímetro). ! " # ! $ !" % ! & !# ADT3-Urbanas de Baja Densidad: 33 Ciudades y poblados de tamaño medio y pequeño, incluyendo una zona de Montevideo. En las áreas rurales también se distinguen distintas áreas de distribución tipo. En efecto, si bien dentro de la zona rural se diferenciaron 2 ADT (ADT 4 y ADT 5) con diferente densidad. Sin embargo, a los efectos de la evaluación de la calidad de servicio, las metas serán iguales para toda el área rural. 2.- Criterios generales para medir la calidad La calidad se controlará en periodos semestrales (denominados períodos de control), al final de los cuales se pagarán todas las compensaciones por los casos en que UTE no alcanzó la meta semestral estipulada. Si bien UTE envía mensualmente la información sobre la calidad ofrecida en los distintos aspectos e indicadores, las compensaciones se calculan cada 6 meses. El pago de dichas compensaciones se realiza una vez la URSEA aprueba la información enviada por UTE. Cada compensación aprobada se presentará como un descuento en la factura de UTE. Si el monto de una factura es menor que la compensación, el saldo de esta última se descuenta de las facturaciones siguientes. Se prevé la ocurrencia de situaciones en las cuales la calidad exigida no puede alcanzarse por razones ajenas a UTE (situaciones de fuerza mayor, imposibilidad de acceder al puesto de medida, clientes carenciados, otros.). En caso que estas situaciones se comprueben, no dará lugar a compensación alguna por parte de UTE a los clientes afectados. Estas situaciones ( no penalizables para UTE) son las siguientes: Interrupciones de servicio menor o igual a 3 minutos de duración. Interrupciones provocadas por problemas en la generación o transmisión de energía eléctrica. Interrupciones solicitadas por el consumidor y que lo afecten solamente a él Interrupciones relacionadas con usuarios en situación de corte de suministro como consecuencia de su estado de morosidad o de otras causas autorizadas en el articulo 22 del Reglamento de Distribución. Causas de fuerza mayor Estimaciones de consumos no penalizables. Causas de fuerza mayor : Se consideran como fuerza mayor aquellas causas excepcionales asociadas a fenómenos climáticos especificados en el RC (Art. 13) o cualquier causa que no sea gestionable o previsible por UTE. En este último caso UTE deberá probar tal situación aportando los elementos que deberá evaluar la URSEA. Fuerza Mayor de pleno derecho: Temperaturas superiores 45° o inferiores –10° ' Vientos velocidad superior 130km/h Inundaciones Circunstancia externa a UTE, imprevisible e irresistible o prevista e inevitable, las que deberán ser debidamente probadas a la URSEA por parte de UTE. Entre las causales que UTE puede invocar como fuerza mayor se encuentran: condiciones climáticas extremas, vandalismo, trabajos en vía publicas de otras entidades, incendios, otros. . La URSEA tiene 3 meses para dictaminar sobre la ocurrencia de Fuerza Mayor fundada por UTE, pudiendo no aceptar la demostración que operó dicha causal. Estimaciones no penalizables: Las estimaciones no son penalizables en los casos que el lector de UTE no puede acceder al medidor del cliente y se cumple el siguiente procedimiento: Comunicar al menos 2 veces al cliente sobre la imposibilidad de la toma de consumo en el Período de Control. Comunicar y enviar al cliente un aviso de las medidas a tomar para evitar el problema en el futuro. La Calidad de Servicio Técnico se mide por medio de los siguientes 3 indicadores. FCa: Frecuencia media de interrupción por consumidor en un agrupamiento. TCa: Tiempo medio total de interrupción por consumidor en un agrupamiento. Dmax: Duración máxima de interrupción de un consumidor. Indicador Unidad de medida del Indicador Frecuencia media de interrupción Nro. de interrupciones promedio por cliente en el semestre de control. FC a Tiempo medio total de interrupciones TC a Duración máxima de interrupció n Dmax Indicador Global que se calcula para cada Zona Distrito-ADT y para clientes de subtrasmsión (T4A y T4B) Tiempo en horas que en promedio un cliente tiene su servicio interrumpido en el semestre de control. Indicador Global que se calcula para cada Zona Distrito-ADT y para clientes de subtrasmsión (T4A y T4B) Tiempo en horas de la interrupción de máxima duración en el semestre de control para cada cliente. Indicador Individual que se calcula para cada cliente y se compara con la meta de la zona a que pertenece. Meta ADT1 BT ADT1 MT ADT 2 BT ADT 2 MT ADT 3 BT ADT 3 MT ADT 4 y 5 BT ADT 4 y 5 MT Subtrasmisión A Subtrasmisión B ADT1BT ADT 1MT ADT 2 BT ADT 2 MT ADT 3 BT ADT 3 MT ADT 4 BT ADT 4 MT Subtrasmisión A Subtrasmisión B ADT1BT ADT 1MT ADT 2 BT ADT 2 MT ADT 3 BT ADT 3 MT ADT 4 BT ADT 4 MT Subtrasmisión A Subtrasmisión B 2 cortes 1.5 cortes 5 cortes 4 cortes 8 cortes 7 cortes 14 cortes 11 cortes 1.5 cortes 2 cortes 4 horas 2.5 horas 11 horas 6.8 horas 20 horas 14 horas 36 horas 28 horas 3 horas 3.5 horas 10 horas 10 horas 10 horas 10 horas 10 horas 10 horas 14 horas 14 horas 8 horas 8 horas Como se ha establecido anteriormente, en todos los casos se contabilizan los cortes (o interrupciones) con duración mayor o igual a 3 minutos provocados en el sistema de distribución. Al mismo tiempo se da un tratamiento especial a los cortes programados, entendiendo todos aquellos que se comunican al cliente con una antelación no inferior a 2 días hábiles (medios de comunicación con amplia cobertura o comunicación personalizada). No se contabilizan los cortes que sean consecuencia de motivo de Fuerza Mayor. . Hasta el 31 de diciembre del 2008, sólo se controlará los apartamientos del nivel de tensión que recibe el cliente. Los niveles de tensión nominales ( Vn ) son los siguientes: Subtrasmisión 31,5 kV y 60 kV Distribución MT 22 kV, 15 kV y 6,4 kV Distribución BT 230 V y 400 V En forma aleatoria y acordada con el regulador se definen para cada período de control una cierta cantidad de puntos a medir durante un período de medición de 7 días corridos. Se considera una medición de mala calidad si la tensión efectivamente brindada por UTE y medida, queda fuera del “Rango Admitido de Desviación” definido para cada caso. El siguiente cuadro muestra las definiciones de “Rango admitido de desviación” para cada caso. Indicador Variación de nivel de Tensión ∆Vk Unidad de medida del Indicador Porcentaje de la tensión nominal en que el nivel de tensión brindado por UTE se aparta del nivel de la misma. Indicador Individual estimado a partir de mediciones en barras de salidas y puntos seleccionados de la red. Rangos Admitidos Rango admitido de desviación ∆Vk según Zona Tensión Nominal Voltios 60.000 31.500 22 .000 15.000 6.400 22.000 15.000 6.400 230 400 230 400 En porcentajes En Voltios Mínima Máxima Urbanas -12% ≤ ∆V ≤ 6% 55.800 29.295 20.460 13.950 5.952 19.800 13.500 5.760 352 202 64.200 33.705 23.540 16.050 6.848 24.200 16.500 7.040 424 244 Rural -14% ≤ ∆V ≤ 6% 344 424 198 244 Subtransmisión -7% ≤ ∆V ≤ 7% Urbanas -7% ≤ ∆V ≤ 7% Rurales -10% ≤ ∆V ≤ 10% Recordar que las ADT urbanas son las ADT 1, 2 y 3 y que las ADT rurales son las ADT 4 y 5. Se establece como meta que en todos los casos las mediciones de mala calidad no superen el 3 % del tiempo en el período de medición. El cuadro siguiente sintetiza esta disposición. Porcentaje de tiempo con mediciones de mala calidad sobre el tiempo total del período de medición. Meta 3% Todo consumidor podrá registrar el nivel de tensión que recibe en su suministro, siendo UTE la responsable de aprobar la instalación correspondiente y el regulador de homologar el registrador utilizado. El rubro de Calidad de Servicio Comercial se mide por medio de los siguientes 8 indicadores: Exigencias en respuesta a los reclamos a los clientes. Cantidad de facturaciones estimadas por cliente Cantidad promedio de facturas estimadas por agrupamiento (ICE) Exigencias de aviso y periodo mínimo desde el vencimiento para el corte por falta de pago. Rapidez de la reconexiones luego del pago. Cantidad de errores de facturación. Plazo para el trámite de solicitud de nuevas conexiones o aumentos de carga. Plazo para efectivizar la conexión del nuevo cliente o de aquel que pidió aumento de carga. Indicador Unidad de medida del indicador Meta Respuesta a reclamaciones Plazo máximo para dar respuesta a una reclamación de un cliente 15 días hábiles Consumos estimados por cliente Cantidad de consumos estimados a cada cliente en el semestre. Consumo estimados por agrupamiento ICE Porcentaje de facturas estimadas en el total de facturas emitidas en el semestre ICE: Indicador Global que se calcula para cada Zona Distrito-ADT. Máximo de 4 estimaciones Si ICE > 5% Se penaliza a todos los suministros de dicha zona con más de 2 estimaciones consecutivas. Aviso anticipado al cliente que se le cortará. Corte por no pago Plazo mínimo a contar desde la entrega del aviso de corte al cliente. El corte deberá realizarse luego de 30 días de vencimiento de la factura impaga. Aviso de corte debe ser entregado al cliente 10 días hábiles antes del corte. Pago en locales de UTE: al día siguiente. Reconexión Cantidad de días entre la fecha de efectivizado el pago y la reconexión del servicio. Errores de facturación Obligación de realizar las devoluciones por errores de facturación al mes siguiente y actualizando los importes. Art.86 Plazos de tramite * Conexiones Obligación de realizar el tramite de nuevas conexiones o de aumentos de carga dentro del plazo. El tramite finaliza comunicando al cliente para que pague lo solicitado. * Aumentos de Potencia Pago en locales externos a UTE: al día siguiente de los 2 días hábiles posteriores a la efectivización del pago. No hay compensación2 Hay multa a pagar a la URSEA si se supera el 1,2% de facturas con errores en el semestre. NT Potencias B.T. - Menores a 8,8 kW - entre 8,8 y 50 kW - más de 50 kW sin CT - más de 50 kW con CT MT ( ! ") *+ , Días de plazo 6 10 15 25 30 Subtras misión BT sin modificación de red Plazo para realizar la conexión Obligación de poner a disposición del cliente la instalación para su conexión. El plazo se cuenta una vez efectuado el pago por parte del cliente. BT con modificación de red MT 75 Menos de 8,8 kW Más de 8,8 kW Menor a 50 kW sin SE Mayor a 50 kW sin SE con SE 5 15 20 30 50 70 P => Potencia CT => Centro de Transformación. SE => Subestación Los consumos aportados por el cliente no se consideran como estimados. Se definen varias causales que justifican no contabilizar días en el cálculo de los plazos de conexión: Requerimiento de diversos permisos para realizar la obra de conexión. Días fijados para la licencia de la construcción. Cuando existan dificultades para obtener un local o espacio para un centro de transformación. Tiempos atribuibles al cliente. Las solicitudes individuales que por su ubicación física formen un conjunto que requiera una obra en común se tratarán como una solicitud única, sumándose las cargas individuales a los efectos de establecer el plazo necesario. UTE puede pedir plazos mayores al regulador cuando la magnitud de la obra de ampliación de la red así lo justifique. En todos los casos los valores tarifarios que se toman como referente para el calculo de las compensaciones son actualizados por la variación de la Unidad Básica de Tasa (UBT). Indicador Frecuencia media de interrupción Componentes del cálculo Se multiplican los siguientes factores: Cortes por encima de la meta Tiempo medio por corte (según metas) FC a 15 veces el promedio horario de lo pagado por el cliente en los últimos 6 meses. (total factura mensual / 730 hs) Se multiplican los siguientes factores: Tiempo medio total de interrupciones TC a Duración máxima de interrupción Dmax Se considera la Tiempo acumulado por encima de la meta. (horas) 15 veces el promedio horario de lo pagado por el cliente en los últimos 6 meses. (promedio total factura mensual / 730 hs) Se multiplican los siguientes factores: Tiempo máximo de corte por encima de la meta (horas). 3 veces el promedio horario de lo pagado por el cliente en los últimos 6 meses. (total factura mensual / 730 hs.) interrupción de mayor duración Como se desprende del cuadro anterior para hacer el cálculo de compensaciones se necesita como información las facturas del cliente de los últimos 6 meses. Como idea general se busca que se le pague al cliente 15 veces lo que él abonó a UTE por el tiempo de corte que supere las metas establecidas. En el caso del tiempo máximo de corte la compensación representa un pago 3 veces mayor a la factura horaria promedio del cliente. Al momento de realizar el cálculo de compensaciones los cortes programados se multiplican por 0,75, reduciendo de esta forma la penalización por los mismos. Si corresponde compensación por los dos indicadores globales se elige aquel que determine una compensación mayor. Si corresponde compensación por el Dmax siempre se paga. Tomando en cuenta que la tensión va bajando a medida que nos alejamos del centro de transformación, los clientes que recibirán compensaciones se definen de la siguiente manera: Si la tensión en un punto de medición es más baja del límite establecido recibirán compensación todos los clientes conectados del mismo alimentador y que a partir de dicho punto se alejan de la Subestación correspondiente. Si la tensión en un punto de medición es más alta del limite establecido recibirán compensación todos los clientes conectados del mismo alimentador y se ubican entre dicho punto y la Subestación correspondiente. La compensación se calcula de la siguiente manera. Indicador Componentes del cálculo Variación de nivel de Tensión Se multiplican 3 factores: ∆Vk % de mediciones de mala calidad que superen el 3%. El promedio de la factura mensual del cliente. El factor de peso que puede valer 1, 5 o 15 según aumente el porcentaje de apartamientos respecto a los rangos admitidos. Indicador Respuesta a reclamaciones Consumos estimados por cliente Componentes del cálculo Se multiplican los siguientes factores: (Cantidad de días a contar desde que el cliente inicia el reclamo menos 15). 30% de la factura promedio diaria del cliente. 30% de las facturas estimadas que superan los límites establecidos Al superarse el 5% de facturas estimadas en una zona Distrito ADT se paga el 10 % de las facturas estimadas a todos lo clientes de la zona con más de 2 meses consecutivos estimados. Cantidad promedio de facturas El 10% se calcula en la factura del 3er. mes y estimadas en el siguientes que no se haya leído el consumo agrupamiento En caso que un suministro tenga ambas, se penalizará por la mayor de éstas. ICE Corte por no pago 30% de la primer factura impaga, que genera el corte. Reconexión Se multiplican los siguientes factores Días de atraso de reconexión (descontando los tiempos aceptados después del pago). 5 facturas promedio diaria del cliente. Plazos de tramite Se multiplican los siguientes factores Días de atraso respecto del plazo fijado. Factura diaria promedio de clientes con iguales rangos de potencia. Se multiplican los siguientes factores Días de atraso respecto del plazo fijado. Costos de la conexión de cada tipología dividido el doble del plazo fijado en ese caso. Si se superan dos veces el plazo fijado, se establece una compensación adicional y más onerosa (73). Plazo para finalizar la conexión ! " # $ % El Reglamento de Distribución aprobado el 28 de junio de 2002, por Decreto del Poder Ejecutivo 277/02, establece un la sección II los derechos y deberes de UTE y de los usuarios del servicio de distribución de energía eléctrica. El articulo 22 de dicho reglamento establece que UTE podrá efectuar el corte del servicio en los siguientes casos: Cuando hubiere transcurrido un plazo de 30 (treinta) días corridos desde la configuración del vencimiento de una factura presentada al cobro sin que la misma hubiere sido paga. El corte deberá ser notificado por escrito, por lo menos con 10 (diez) días hábiles de antelación. Cuando se consuma energía eléctrica sin que se haya contratado un suministro que habilite tal consumo. El corte puede realizarse en forma inmediata. Cuando se vulneren las condiciones estipuladas en el Contrato de Suministro. El corte deberá ser notificado por escrito, por lo menos con 10 (diez) días hábiles de antelación, salvo que se compruebe debidamente una situación de fraude, pudiéndose en dicho caso realizar el corte en forma inmediata. Cuando se ponga en peligro la seguridad de las personas o de las propiedades por desperfecto de las instalaciones involucradas, estando las mismas bajo la administración de UTE o bien sean instalaciones internas de propiedad del cliente. El corte puede realizarse en forma inmediata, debiéndose informar a la URSEA Cuando el cliente genere perturbaciones en la red que atenten contra la Calidad de Servicio de Distribución, según las normas respectivas. El corte será notificado por escrito con al menos 10 (diez) días hábiles de antelación una vez cumplido el plazo establecido por el Distribuidor para remediar la situación. Cuando el factor de potencia del consumo sea inferior al establecido a esos efectos. El corte será notificado por escrito con al menos 10 (diez) días hábiles de antelación. Cuando el cliente consuma más potencia que la contratada, de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento de Distribución. El corte deberá ser notificado por escrito, por lo menos con 10 (diez) días hábiles de antelación, salvo en los casos en que se hayan instalado limitadores. UTE podrá abrir pavimentos, calzadas y aceras públicas de conformidad con las ordenanzas municipales respectivas, quedando obligado a efectuar la reparación que sea menester, en forma adecuada e inmediata. (Art. 23 Reglamento de Distribución) Los gastos derivados de la remoción, traslado y reposición de las instalaciones eléctricas que sea necesario ejecutar como consecuencia de obras de ornato, pavimentación y en general, por razones de cualquier orden, serán sufragados por los interesados o por quienes los originen. (Art. 24 Reglamento de Distribución). Los costos asociados a cambios o modificaciones de las instalaciones eléctricas motivadas por razones de servicio de distribución de electricidad serán asumidos por UTE. Si tales cambios afectaren a los clientes, los costos de las modificaciones necesarias de las instalaciones y cambios de equipos propiedad de los mismos serán de cargo del Distribuidor. El cambio o sustitución de equipos y aparatos deberá realizarse de común acuerdo entre las partes. (Art. 24 Reglamento de Distribución). El Distribuidor debe mantener sus instalaciones en buen estado y en condiciones de evitar peligro y daño a las personas y cosas. (Art. 32 del Reglamento de Distribución). En el Reglamento de Distribución ( Art. 35) se especifican los siguientes derechos de los clientes: Elegir la opción tarifaria que estimen conveniente con las limitaciones que en cada caso se establecen. Recibir el suministro en las condiciones mínimas de calidad que se establecen en el Reglamento de Calidad de Servicio de Distribución. Recibir asesoramiento por parte de UTE en materia de contratación, medición, facturación y demás aspectos derivados del contrato suscrito. El Art. 36 de dicho reglamento establece las siguientes obligacionesPagar a UTE los cargos que se generen por consumos de energía o uso de las redes de distribución. Preservar el buen estado de las instalaciones de enlace y medición entre las redes de distribución y sus instalaciones interiores cuando dichas instalaciones de enlace estén ubicadas dentro de la propiedad particular. Abonar el costo de sustitución de las instalaciones indicadas en el literal anterior, cuando no cumplan con la obligación de preservar su buen estado. Dar las facilidades necesarias a la empresa distribuidora para la lectura de los equipos de medida en horarios hábiles en el caso en que los mismos se encuentren dentro de la propiedad particular UTE no estará obligado a brindar el servicio con una calidad superior a los estándares establecidos en la normativa correspondiente. En caso de que el cliente requiera una calidad especial, será de su exclusiva responsabilidad adoptar las medidas necesarias para lograrla, pudiendo celebrar acuerdos especiales al respecto, con UTE (Art. 95). & ' ( ')* ' %+,* *- % .* - * / ∗ = ./ / / ./ − =3 4 ! ! ! " 0 " ! !) " ! " 0 21 . fk= 1 ó 0,75 " " 5 6 4 =3 − − − 21 = 78/ 0 &' 9 8/ " =3 4 / − 1 1 ' ! Dmax = TM 12 1 ' = 0 = − − − :− :2 1 1 / 1% ' Tabla 1 (art. 16) ,) " ,< = ; 3? : !2 4 ,< > 3 ! 3 ! 4 ,< = ,< > ,< = &3 0 ! 4 0 4 4 ' ,< > ,< ,< ' = & ,< ,< ' > , 0 3 ! 5 4 = 3 ! 4 0 0 CALIDAD del PRODUCTO TÉCNICO * 1 Variación de nivel de Tensión @ / ! ∆Vk =( 4 A @ − @) × × CALIDAD SERVICIO COMERCIAL * 1 / # + !" ! ' #!?$% !3 ! ) ! ! . %/ .; #/ ! ; !! ! ! ! ! + : ! = D7/ " # D 7/ ! 7 8 -9 " ) 76 . A '@ 6 ! ! ! ! ! ! 7 ? ) * & # 9 * & # !) ! #!?$% ! = 4 4 : ! / . : #! 5 6 #!" ! - !! ! 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