DERECHOS MÍNIMOS de usuarias y usuarios de los servicios

I. LIBERTAD DE ELEGIR
DERECHOS MÍNIMOS de usuarias y
usuarios de los servicios públicos
de TELECOMUNICACIONES 1
IX. DERECHO A LA SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
POR REPORTE DE ROBO O EXTRAVÍO
II. DERECHO A LA PORTABILIDAD
Y EL DESBLOQUEO
X. DERECHOS DE ACCESO GRATUITO
A UN NÚMERO TELEFÓNICO DE
SERVICIOS DE EMERGENCIA
III. DERECHO A CONDICIONES
DE CONTRATACIÓN CLARAS,
JUSTAS Y EQUITATIVAS
XI. DERECHO A LA NO DISCRIMINACIÓN
IV. CARGOS POR SERVICIO
XII. DERECHO A LA PRIVACIDAD
Y A LA PROTECCIÓN
DE DATOS PERSONALES
V. DERECHO A LA CALIDAD
EN EL SERVICIO Y EN
EL EQUIPO TERMINAL
XIII. DERECHOS DE ACCESIBILIDAD DE
LOS USUARIOS CON DISCAPACIDAD
VI. DERECHO A LA INFORMACIÓN
1
VII. DERECHO A LA PROTECCIÓN
VIII. DERECHOS ADICIONALES
DE LOS USUARIOS
DE TELEVISIÓN
DE PAGA (POR CABLE
O VÍA SATÉLITE)
Acuerdo mediante el cual la Procuraduría Federal del
Consumidor y el Instituto Federal de Telecomunicaciones,
determinan los derechos mínimos que deben incluirse en
la carta a que hace referencia el artículo 191 de la Ley
Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión
TELÉFONO DEL CONSUMIDOR
TELECOMUNICACIONES:
Toda emisión, transmisión o recepción de signos,
señales, datos, escritos, imágenes, voz, sonidos o
información de cualquier naturaleza que se efectúa a través de hilos, radioelectricidad, medios
ópticos, físicos u otros sistemas electromagnéticos, sin incluir la radiodifusión.
Radiocomunicación:
Toda telecomunicación o radiodifusión que es
transmitida por ondas del espectro radioeléctrico.
Radiodifusión:
Propagación de ondas electromagnéticas de
señales de audio o de audio y video asociado,
haciendo uso, aprovechamiento o explotación
de las bandas de frecuencia del espectro radioeléctrico, incluidas las asociadas a recursos
orbitales, atribuidas por el Instituto a tal servicio,
con el que la población puede recibir de manera
directa y gratuita las señales de su emisor utilizando los dispositivos idóneos para ello.
Procuraduría Federal del Consumidor / Coordinación General de Educación y Divulgación / Dirección General de Educación y Organización de Consumidores / Agosto 2015
SABÍAS
QUE...
Marca 5568 8722 de la zona Metropolitana o al
01 800 468 8722 del resto de la República.
POR INTERNET
Teléfono del Consumidor en línea
http://telefonodelconsumidor.gob.mx/
DENUNCIAS PROFECO
denunciasprofeco@profeco.gob.mx
EN FACEBOOK
Consumidor Inteligente o Profeco Oficial
EN TWITTER
@Profeco o @R_Consumidor
(Revista del Consumidor)
Lorena Martínez Rodríguez
PROCURADORA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
Juan Ricardo Hernández Morales
COORDINADOR GENERAL DE EDUCACIÓN
Y DIVULGACIÓN
Ivonne Nemer Orive
DIRECTORA GENERAL DE EDUCACIÓN Y
ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES
Marco José Sánchez Lira
DIRECTOR GENERAL DE DIFUSIÓN
Yuri Calzada Ehrlich
DIRECTOR DE EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO
DERECHOS EN
TELECOMUNICACIONES
Y RADIODIFUSIÓN