Mediación

La mediación
Es un método de resolución de conflictos en la
que dos partes enfrentadas recurren
voluntariamente a una tercera persona
imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo
satisfactorio
¿Qué es un conflicto?
• Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en
oposición o desacuerdo.
• Normalmente asociamos el conflicto al momento que salta una chispa en
la relación, pero éste puede estar, de forma latente, desde mucho antes.
• El desacuerdo viene dado porque las posiciones, intereses, necesidades,
deseos o valores son incompatibles o percibidos como tal.
• En los conflictos juega un papel fundamental las emociones y los
sentimientos.
• Las relaciones, después de un conflicto, pueden salir robustecidas o
deterioradas.
El conflicto en la vida de la gente
• Somos un entramado de puntos de vista, de sentimientos,
de impresiones e intereses que construimos a partir de la
relación con los otros.
• Sería imposible pensar un comunidad grande o pequeña
que no tuviera conflictos y en la que nunca entraran en
desacuerdo las personas.
• El objetivo es mirar los conflictos como oportunidades de
transformación, creando alternativas de solución pacífica.
Elementos del conflicto
Personas
Protagonistas, poder, percepciones, emociones
y sentimientos, intereses y necesidades, valores
y principios.
Procesos
Dinámica, la relación y la comunicación,
estilos de enfrentamiento al conflicto
Problema
El “meollo”, tipos de conflictos (por relación,
comunicación, intereses, preferencias,
valores, etc.)
Estilos de enfrentamiento al conflicto
Competición
Preocupación
por uno mismo
Colaboración
Compromiso
Evitación
Acomodación
Preocupación
por el otro
Técnicas alternativas de resolución de conflictos
El proceso de mediación
Técnicas de la Escucha Activa