1. Original y Copia de título de licenciatura 7. Tres (3)

UNIVERSIDAD AMERICANA
MAESTRIA EN SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
Área Bancaria, Calle Ricardo Arias y Ave. 3ra Sur
Resolución No. CTF-168-2011 del 27 de diciembre de 2011
REQUISITOS DE ADMISIÓN, PERMANENCIA, GRADUACIÓN Y PERFIL DEL EGRESADO
Apartado: 0832-2253 World Trade Center Panamá Teléfono (507) 282-1900
REQUISITOS DE ADMISIÓN
email: info@uam.ac.pa / web site: www.uam.ac.pa
PLAN DE ESTUDIO
1. Original y Copia de título de licenciatura
7. Tres (3) fotos tamaño carnet
2. Original y Copia de los créditos universitarios
3. Original y copia de cédula o pasaporte con ello de entrada al país de migración
MAESTRIA EN SERVICIO ATENCION AL CLIENTE
Resolución No. CTF-168-2011 del 27 de diciembre de 2011
Horas
Presenciales
CÓDIGO
MSAC-001
MSAC-002
MSAC-003
MSAC-004
MATERIA
HT
HP TH HT HP
I CUATRIMESTRE
Marketing de Servicio y
32
Comportamiento del Consumidor
Plan de Marketing y la Dirección de
32
Ventas
Pasicología Aplicada al Sac
32
Capital Humano Como Estrategia
32
Sub-total
4.
Horas no
Presenciales
TH
H
CR
0
32
0
32
32
64
3
0
32
0
32
32
64
3
0
0
32
32
0
0
32
32
32
32
64
64
3
3
128 0
128
128 256 12
128 0
II CUATRIMESTRE
Certificado de Buena Salud
5. Entrevista
6. Hoja de Vida (perfil del ingresante)
Tota
l
Los estudiantes nuevos que han concluido sus estudios universitarios en el extranjero, deberán presentar su títulod e licenciatura debidamente auntenticado
por el Consulado o Embajada de Panamá en el país de origen y por el Ministerio de Relaciones Exteriores. Además, deberán presentar certificación del
Ministerio de Educación del reconocimiento y equiparación de los estudios realizados.
REQUISITOS DE PERMANENCIA
1. Cumplir con las Normas establecidas por la Universidad Americana
2. Mantener un Promedio Ponderado no menor de 81.
3. Mantener y conservar buenas relaciones humanas con administrativos , profesores y compañeros
4. Cumplir con las asignaciones dadas en cada curso.
5.Ser puntual y asistir a clases.
6.Estar a paz y salvo en las finanzas mensuales que exige la Institución
REQUISITOS DE GRADUACIÓN
MSAC-005
Pensamiento Estratégico
32
0
32
0
32
32
64
3
1. Haber aprobado todas las asignaturas del programa de maestría con sus 36 créditos académicos.
MSAC-006
MSAC-007
El Servicio con Orientación al Cliente 32
32
Investigación de Mercados *
Sistemas de Información Gerencial
(SIG, BSC y CRM)
32
0
0
32
32
0
0
32
32
32
32
64
64
3
3
0
32
0
32
32
64
3
128
0
128 0
128
128 256 12
2. Haber obtenido como puntaje final 81 como mínimo.
3. Optar por una de las siguientes modalidades:
a.Pasantía nacional o internacional con informe de aportes de la especialidad debidamente certificado y cumpliendo con los requisitos correspondientes al Manual de Pasantías para
Maestrías de la UAM.
b.Tesina: sustentación de un proyecto final o negocio que incluya la aplicación de los conocimientos de la especialización, cumpliendo con el Reglamento correspondiente de la
Institución.
4. Estar a paz y salvo financiero y con otros servicios que le presta la universidad.
5. Aprobar un examen de segundo idioma reconocido por la UNESCO.
32
0
32
0
32
32
64
3
32
32
32
0
0
0
32
32
32
0
0
0
32
32
32
32
32
32
64
64
64
3
3
3
MSAC-008
Sub-total
III CUATRIMESTRE
MSAC-009
MSAC-010
MSAC-011
MSAC-012
Servucción (Construcción del
Proceso SAC)
Modelos
de Calidad (Plan Deming,
Benchmarking, Kaizen y Normas Iso
Auditoría de Servicio
Seminario de Investigación **
PERFIL DEL EGRESADO
Campo del Conocimiento (El Saber)
1. Aplicará los conocimientos adquiridos, para la construcción y mantenimiento de un servicio de excelencia en las empresas privadas y públicas de la República de Panamá.
2. Dominará los conocimientos teóricos y prácticos en servicio y atención de negociación al cliente.
3. Empleará los conocimientos del mercadeo para la asesoría y la producción de servicios y atención al cliente.
4. Utilizará la terminología adecuada en el ámbito del la disciplina del mercadeo.
Sub-total
128 0 128 0 128 128 256 12
384 0 384 0 384 384 768 36
TOTAL FINAL
Total de Asignaturas 12
Total de Créditos 36
(*) En la asignatura Investigación de Mercado, se inicia el Proyecto de Graduación para los
interesados en dicha opción de graduación..
(**) En módulo Seminario de Investigación, se finaliza y se presenta la Tesina, presentando el
Habilidades y Destrezas (El Hacer)
1. Desarrollará la habilidad para evaluar, analizar y solucionar problemas relacionados con el Servicio y la Atención al Cliente.
2. Dominará la habilidad para interpretar y elaborar investigaciones cualitativas que permitan discernir las necesidades y preferencias de los clientes.
Título: MAESTRIA EN SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
4. Puntualizará su habilidad para liderar, aportar ideas, negociar y resolver los conflictos en el ámbito de la prestación de los servicios y de la atención a los clientes.
Horario nocturno
Sabatina:
Dominical:
5. Estimulará su capacidad para promover proyectos en el área del servicio y la atención al cliente
6:00 p.m - 10:00 p.m
7:30 a.m - 4:00 p.m
7:30 a.m - 4:00 p.m
Duración 12 meses
(tres cuatrimestres)
Modalidad Semipresencial
(HT) Horas Teóricas, (HP) Horas Prácticas, (TH) Total Horas, (CR) Créditos
3. Aplicará la habilidad y precisión en los saberes contenidos en el mercadeo.
Actividades y Disposiciones (El Ser)
1. Conocerá, respetará y valorará su país y sus condiciones.
2. Estudiará y se informará sobre la idiosincrasia del mercado panameño.
3. Desarrollará sus actitudes basadas en valores éticos como el respeto a los otros, la tolerancia, la prudencia para lograr ser un profesional idóneo dentro de la rama
del mercadeo.
4. Fomentará la conciencia del beneficio de pertenecer y trabajar dentro de la actividad en aras de lograr un mayor auge económico y social en el país.