(Directora de CACE - Sonia Faigenbaum (CEO de Tap)

eCommerce
Una oportunidad de potenciar sus negocios
Claudia Zelazny – Directora CACE czelazny@andreani.com.ar
Sonia Faigenbaum – Gerente TAP – sonia@tap-commerce.com
Con ustedes…
EL NUEVO CONSUMIDOR
Con ustedes…
EL NUEVO CONSUMIDOR
31,9 millones de usuarios de internet
13 millones de compradores
49%
Crecimiento entre
2012 y 2013.
24.800 Millones
Evolución del Comportamiento de Comprador
Single-channel
Multi-channel
Cross-channel
Evolución del Comportamiento de Comprador
Single-channel
Multi-channel
Cross-channel
Omni-channel
¿Qué busca el Cliente en cada Canal?
Canal físico:
Utilizar los 4 sentidos, Tocar, probar, oler.
Ser atendido. Entretenerse.
Canal online:
Mayor variedad de productos.
Velocidad para encontrar los productos.
Contenido / información / comparación.
Ofertas/promociones/oportunidades.
Canal móvil:
Acceso a información oportuna.
Ayuda/soporte para decisión de compra.
Tenemos un grave problema
o…
una gran oportunidad
ON-LINE + OFF-LINE
Una gran oportunidad
Decide su compra física
por un medio online.
73%
La búsqueda de información on line para comprar off-line
Representan
200 mil millones de pesos
Qué recursos tenemos
para que la marca con su
presencia online
potencien el off line
BENEFICIOS DEL ECOMMERCE
Una gran oportunidad
Capilaridad: Llega a todos los usuarios de
internet del mundo
Disponibilidad: Abierto 24 hs, 365 dias al año
Atención: Informacion inmediata
Personalización: Cada usuario recorre el
catálogo y compra cuando y cómo quiere
Modelos de eCommerce
COMO POTENCIAR LAS VENTAS?
ESTRATEGIAS DE MKG CRUZADO
Recursos para marcas con sucursales
Generación de trafico offline
Pagina de información de locales en la web
Pick Up in store
Base de datos
Estrategia de captación de datos offline
Tener información de los clientes, Generación de base de datos
COMO POTENCIAR LAS VENTAS?
ESTRATEGIAS DE MKG CRUZADO
Recursos para marcas con sucursales
Estadísticas de negocio
Métricas para hacer crecer el negocio
Kioscos digitales
Promo codes + cupones de descuento
No mas bolsas!
Ejemplos de
ESTRATEGIAS DE MKG CRUZADO
Recursos para marcas con sucursales
Marketing cruzado
Mandar flyer con un regalo a retirar en el local
Logistica inversa, Cambios en los locales, mas oportunidades de ventas
Mailings segmentados por localidad
Ejemplos de
ESTRATEGIAS DE MKG CRUZADO
Recursos para marcas con sucursales
Redes sociales
Viralización de promociones: la cara de la marca y la cara de la sucursal
Adelanto de temporada
Sistemas de puntos / club de fidelización
No es garantía de éxito
online
ser exitoso off line
La marca es una sola
Los clientes son únicos
Ellos eligen cómo y
dónde comprar
EXPERIENCIA DE
COMPRA INTEGRAL
Claudia Zelazny –
czelazny@andreani.com.ar
Sonia Faigenbaum –
sonia@tap-commerce.com
¡Muchas Gracias!