BIBLIOGRAFÍA. Libros: “Administración”, Don Heelrieger, John Shown; Editorial: Mc Graw Hill, 7° Edición, USA, 2000. “Administración”, James Stoner; Editorial: Prentice Hall, 6° Edición, USA, 1996. “Administración Proceso Administrativo”, Adalberto Chianetto; Editorial: Mc Graw Hill, 3° Edición, Colombia, 2001. “Administración, Teoría y Práctica”, Stephen Robbins; Editorial: Mc Graw Hill, 4° Edición, USA, 2000. “Administración de personal”, Gary Dessler. Editorial Printice may, cuarta Edición. 1998 “Administración de Recursos Humanos”, Andrew F. Simula. Editorial Limusa año 1998. “Administración por resultados”, Agustín Reyes Ponce. Editorial Limusa, año 1998. “Administración y gerencia de empresas”, Henry L. Sisk y Mario Sverdlik. Año 2000. “Administración una perspectiva global”. Koontz, Heinz, Weihrich. Año. 2001. “Comportamiento del consumidor”. Laudon David y Albert J. Della Bitta, 4ª. Edic. Mc Graw Hill México Año 2000. “Competitividad es Calidad Total”, Gugliemette Ugo; Editorial: Alfaomega, 2° Edición, México, 1995. “Curso de Farmacia Galénica”, Noriega, Juan Manuel. Edic. Botas. 5ª. Edic. México. Año 1948. “Datos Históricos de la Facultad de Química y Farmacia”, Enrique Arauz. Universidad de El Salvador. “Diccionario Comercio Internacional, Osorio Arcilla Cristóbal; Editorial: Iberoamericana, México, 1995. “Diccionario de Economía”, Brand Salvador Oswaldo. Año 1998, Editorial Jurídica Salvadoreña. “El diseño de la organización como una arma competitiva”. David A. Nadler y Machael L. Tushman. 1ª. Edic. 1998. “El nuevo Director racional”, Kepner, Charles H. Editorial Mc Graw Hill, Año 2001. “Estadística II” Gildaberto Bonilla; Editorial: UCA Editores, 2° Edición, El Salvador, 1992. “Farmacia”. Rémington. 19 Edición Editorial Medica Panamericana, Año 1998, Argentina, “Fundamentos de Administración”, Lourdes Galindo; Editorial: Mc Graw Hill, 4° Edición, USA, 1996. “Fundamentos de la toma de decisiones (Robbins / Cenzo)”. 1ª ed. 1998 “Gran Diccionario Enciclopédico Visual”, Revisión y actualización de Armando Garzón Galindo; Editorial: Carvajal, S.A., Colombia, 1991. “Investigación de Mercados, un enfoque aplicado”, Kinear James Taylor. Editorial: Mc Graw Hill, 4° Edición, México, 1993. “Principios de Administración”, George R. Ferry. Editorial Continental, Sexta Edición. 1996 “Toma de decisiones en la gerencia”, George P. Huber; Editorial: Mc Graw Hill, 1° Edición, México, 2002. Páginas Web: A) gestiopolis.com documentos/fulldocs/ger/dinmestrategia.htm canales/financiera/artículos/no12/costosrelac.htm b) yahoo.com resolverproblemas (Walter Fritz), Agosto 1995. amazon.com (Kepner y Tregoe). c) Correo electrónico: cesarr@kepner-tregoe.com.mx (César Reyes Licea: Consultor Kepner Tregoe México y Centroamérica). GLOSARIO ACTITUD: Orientación duradera, afectiva y evaluativa hacia algún objeto que incluye: opiniones, creencias y expectativas. Se aprende con la experiencia. ACTIVIDAD ECONOMICA: Conjunto de actividades y esfuerzos realizados por los seres humanos, con el objeto de satisfacer sus necesidades materiales y espirituales, mediante la producción de toda clase de bienes y servicios. ADHOCRACIA: Estructuras caracterizadas por poca complejidad, poco formalismo, descentralizadas, donde hay poca diferenciación vertical y gran diferenciación horizontal; es decir, pocos niveles de dirección y alta especialización. ADMINISTRACION: Proceso de diseñar y mantener un ambiente en que las personas trabajen juntas, para lograr propósitos eficientemente seleccionados. ADMINISTRADOR: Es el encargado de establecer y mantener un ambiente tal que las personas contribuyan a la obtención de los objetivos del grupo, con el menor costo y en el menor tiempo. ALTA GERENCIA: Es la responsable de administrar toda la organización, la cual establece las políticas de las operaciones y dirige la interacción de la organización con su entorno. ALTERNATIVA: Opción entre dos cosas; Efecto de alternar, cosa que se hace alternando. Solución de recambio. AMPLIACION DE PUESTOS: Incremento del número de tareas que realiza el individuo o integración horizontal. Es lo contrario de la fragmentación. No implica necesariamente mayor responsabilidad y autoridad. ANÁLISIS: Descomposición de un todo, con distinción de sus elementos constitutivos. Examen crítico muy minucioso. Método que va de lo sencillo a lo compuesto. ANÁLISIS FUNCIONAL: Técnica deductiva utilizada para identificar las competencias laborales. Parte de lo existente y de cómo se hace; compara los resultados y habilidades, conocimientos y aptitudes. ANÁLISIS OCUPACIONAL: Acción de identificar las actividades y factores técnicos que constituyen una ocupación. Este proceso es más que el análisis de puestos tradicionales y comprende la descripción compleja de la tarea dentro del contexto de la organización fuera del estrecho ámbito del puesto de trabajo. ANTECEDENTES: Que antecede. Hecho anterior, que sirve para juzgar hechos posteriores. Primer término de una razón. APTITUD: Habilidad en potencia. APERTURA ECONOMICA: Proceso de modernización de la economía de un país, internacionalizándola, para lograr mayor eficiencia en la producción de sus bienes y servicios para efectuar sus procesos productivos y de exportación a menor costo, además de volverse competitivos en mercados internacionales, haciendo crecer su economía. ÁREA DE LIBRE COMERCIO: Modalidad de integración económica en la que se eliminan las barreras de entrada entre los países que participan de la integración; los aranceles son usualmente las primeras barreras que se eliminan. ASIMILACION CULTURAL: Mecanismo mediante el cual una empresa o persona aprende acerca de las actitudes, valores, principios y comportamientos de otra (s) cultura (s). AUTORIDAD ORGANIZACIONAL: Grado de libertad de acción que le confiere la organización a las personas el derecho y responsabilidad de tomar decisiones. BALANCE GENERAL: Estado financiero que refleja la situación económica de una empresa comparando sus activos contra sus pasivos y patrimonio durante un lapso de tiempo determinado, que por lo general es anual. BALANZA DE PAGOS: Cruce de valores registrados de las transacciones entre un país con el resto del mundo. BENCHMARKING: Proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen con las mejores prácticas; su propósito es mejorar la organización. Implica el establecimiento de compromisos y sociedades. BUROCRACIA (estructuras mecanicistas): Estructuras de gran centralismo, complejidad y formalismo que agrupan las actividades en departamentos funcionales y son altamente estandarizadas. CADENA DE VALOR: Combinación organizada de las actividades básicas y agregadas de una empresa para la oferta de sus bienes y servicios para generar mayores márgenes de utilidad. CALIFICACION: Capacidad adquirida para realizar un trabajo o desempeñar un puesto de trabajo. CAMBIO ORGANIZACIONAL: Reajuste radical de factores organizativos debido a cambios en el ambiente externo, condiciones económicas y financieras, disponibilidad de materias primas, mercados, innovación tecnológica, o en el ambiente interno sistemas y procedimientos, recursos humanos. CAPACITACION: Creación de oportunidades mediante varios enfoques y programas para mejorar los conocimientos y la destreza de una persona en las tareas encomendadas. CAPITAL: Sumatoria de todos los valores, bienes y recursos utilizados para la constitución y puesta en marcha de una empresa o negocio. CAPITAL DE TRABAJO: Es la diferencia entre los activos y pasivos circulantes de la empresa. CAPITAL DE RIESGO: Son recursos financieros que un inversionista coloca en empresas, negocios o transacciones de alto riesgo, con el objetivo de lograr una rentabilidad mayor a la esperada en otros escenarios. Se encuentra en mercados de nuevas empresas y buscatalentos. CAPITAL INTELECTUAL: Se compone de los conocimientos, capacidades y valores de los individuos, así como de la capacidad de cambio, de aprendizaje, de establecer la misión y la estrategia de una organización. CARACTERÍSTICA: Lo que da carácter distintivo, particularidad de una persona o cosa. Que pertenece al carácter. CENTRALIZACION DE AUTORIDAD: Capacidad efectiva (real y demostrada) para llevar a cabo una actividad con éxito. Son los conocimientos, las capacidades y las cualidades profesionales requeridas, sirven al trabajador de guía para su desarrollo y la adquisición de nuevas capacidades, para realizar un determinado trabajo con las exigencias necesarias. CERTIDUMBRE: Certeza. CICLO DE VIDA: Lapso de tiempo que toma un producto o servicio desde que es creado hasta que decae. Básicamente se distinguen las siguientes etapas en su orden: 1. Creación, 2. Crecimiento, 4. Madurez, y 4. Decaimiento. Estos ciclos por medio de innovaciones y mejoras son renovados, creando a su vez un nuevo ciclo de vida. Según la estructura productiva de la organización, las etapas pueden variar en su forma de ejecutarse y en el tiempo que toma cada una. CIENCIA: Conocimiento exacto de las cosas por sus principios y causas. Cuerpo de doctrina ordenado y formado metódicamente que constituye un ramo del saber humano. CLASIFICACIONES: Acción y efecto de clasificar. CLASIFICAR: Ordenar o disponer por clases. CLIMA DE NEGOCIOS O CLIMA ECONOMICO: Nivel de riesgo asociado a las inversiones en los mercados nacionales o extranjeros sobre productos financieros. CLIMA ORGANIZACIONAL: Estado de percepción que el personal de una organización tiene sobre su empresa con respecto al ambiente de trabajo en que ejerce sus labores. COMERCIALIZACION: Es el procedimiento mediante el cual las compañías planean los productos que han de venderse. COMERCIO EXTERIOR: Intercambio de bienes o servicios entre diferentes países. COMERCIO INTERIOR: Intercambio entre oferentes y demandantes de un mismo país. COMPETENCIA DIRECTA: Aquella que ofrece productos y servicios con características similares a los ofrecidos por una empresa, que satisfacen las mismas necesidades de la demanda del mercado. COMPETENCIA INDIRECTA: Aquella que satisface las mismas necesidades de la demanda del mercado con productos y servicios con características diferentes a los ofrecidos por una empresa. COMPETENCIA PROFESIONAL: Idoneidad para realizar una tarea o desempeñar un puesto de trabajo eficazmente, para poseer las calificaciones requeridas para ello. COMPETITIVIDAD: Se basa en la creciente y sistemática innovación e incorporación orgánica de conocimientos en las organizaciones para responder eficazmente al entorno interno y externo. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: Estudio interdisciplinario que analiza e interpreta qué ocurre con las personas dentro de las empresas y busca las causas de su comportamiento y su repercusión en las organizaciones para mejorar la eficacia de la empresa. CONSISTENCIA: Principio de planeación en la que todo plan deberá estar perfectamente integrado al resto de los planes, para que todos interactúen en conjunto, logrando así una coordinación entre los recursos, funciones y actividades, a fin de poder alcanzar con eficiencia los objetivos. CONSESIÓN: Acto mediante el cual una empresa obtiene de otra el permiso para utilizar sus patentes, marcas, modelos o tecnologías. Dentro de las consesiones existen diferentes modalidades, como las licencias o las franquicias. CONSULTORIA DE PROCESOS: Conjunto de actividades desarrolladas por un personal altamente calificado, interno o externo a la organización, que ayuda, asesora, enseña al cliente a percibir, entender, conocer y actuar sobre los procesos que ocurren en el interior de la empresa o en relación con ésta. CONSUMO: Es un fin básico de la economía, mediante el cual los bienes y servicios ofrecidos en el mercado son utilizados en los fines a que están destinados, satisfaciendo necesidades básicas, suntuarias o de producción. CONTINUIDAD: Es la necesidad de obtener el máximo rendimiento de los recursos mediante la continuación de los planes aunque varíen los objetivos, los plazos o el énfasis en la acción. CONTROL: Función de dirección que se encarga del seguimiento de las actividades con el objetivo de garantizar que se cumplan de acuerdo con el plan. CONTROL DE CALIDAD: Tarea encaminada a garantizar la calidad mediante la combinación de inspecciones finales y actividades de aseguramiento. CONTROL TOTAL: Se basa en un sistema administrativo coherente que se concentra en atender las necesidades del cliente y evalúa su grado de satisfacción, no depende de la inspección de calidad masiva, su concepción es atender los procesos para suprimir los defectos. COSTOS FIJOS: Aquellos que permanecen constantes así la producción se incremente, se disminuya o no se produzca, puesto que son implícitos dentro del proceso. COSTOS VARIABLES: Aquellos que fluctúan o varían de acuerdo al nivel o cantidad de producción de una empresa en un periodo determinado. CRECIMIENTO DE MERCADO: Aumento de la cuota de ventas en un mercado determinado durante un lapso de tiempo especifico. CRECIMIENTO ECONOMICO: Proceso continúo de incremento de la capacidad productiva de la empresa, y por ende el incremento del ingreso. CRISIS ECONOMICA: Se conoce como un lapso en el que la estructura económica de un país o región sufre ciertos trastornos gracias a un conjunto de problemas relacionados que afectan las variables de producción y consumo. CULTURA ORGANIZACIONAL: Conjunto de creencias, valores y formas de manifestarlas y trasmitirlas, de actuar en situaciones concretas, las cuales van a caracterizar los comportamientos, los procesos y la estructura y van a tener una influencia en las funciones directivas y las decisiones de la organización. DÉFICIT: Resultado negativo de los estados financieros a término de un periodo que refleja mayores salidas, deudas o pasivos frente a las entradas o ingresos de la empresa. DEPARTAMENTALIZACION: Estructuración horizontal del sistema organizativo que establece las relaciones de coordinación entre las subdivisiones. DEPRECIACIÓN: Pérdida de valor de un bien mueble (por uso u obsolencia), de activos monetarios (por tasa de interés) o de la moneda misma (por efecto cambiario). DESARROLLO ECONOMICO: Es el proceso de crecimiento total por habitante y de los ingresos de un país acompañado de cambios fundamentales en la estructura de su economía. DESARROLLO ORGANIZACIONAL: Esfuerzo planificado y sistemático de renovación que involucra a la dirección y abarca a todo el sistema de la empresa con el objetivo de aumentar la efectividad general. Enfoque que se nutre de la planificación empresarial, la dirección por objetivos y las ciencias del comportamiento para producir cambios de manera paulatina, pero sostenida. DESCENTRALIZACIÓN DE AUTORIDAD: Delegación de autoridad para la toma de decisiones en el área de ocurrencia de los hechos a cualquier nivel de la estructura de la empresa. DESCRIPCION DEL PUESTO: Estructuración de un trabajo en términos de su contenido, función y relaciones, puede centrar su atención en puestos individuales o en grupos de trabajo. DESEMPEÑO: Actuación de los individuos en la consecución de determinados objetivos con una dirección dada en la cual se combinan, y evalúan, los resultados alcanzados y los comportamientos del individuo para alcanzar los mencionados resultados. DEUDA EXTERNA: La que se adquiere por la adopción de créditos externos tanto del sector privado como del sector publico. Tiene relación directa con la inversión directa extranjera y es pagada en moneda internacional. DEUDA INTERNA: La que se adquiere por la adopción de créditos tanto del sector público como del privado dentro del mismo país. DEVALUACIÓN: Reducción del valor de la moneda local frente a alguna moneda internacional, medido de acuerdo al tipo de cambio de la moneda local frente a la externa. Su relación afecta positiva o negativamente el comercio internacional según sea el escenario. DIRECCION: Función que se encarga de motivar, guiar, establecer la comunicación más eficaz, así como resolver conflictos. DIRECCIÓN ESTRATEGICA: Proceso continuado, reiterativo y trasfuncional dirigido a mantener a una organización en un conjunto acoplado de manera apropiada con el ambiente. DIRECCIÓN PARTICIPATIVA: Favorece una organización y regulación colectiva, se basa en el alto grado de confianza recíproca entre los directivos y los demás trabajadores, en la responsabilidad colectiva por los resultados, los aportes y las decisiones tomadas. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS: Proceso mediante el cual se determinan y realizan los objetivos a través de la participación de todos los integrantes de la organización. DISTANCIAMIENTO DE PODER: Medida que expresa la distancia en las relaciones entre la alta gerencia y el cuerpo de trabajo de la empresa. DIVISIÓN DEL TRABAJO: Descomposición del trabajo en actividades simples y repetitivas. ECONOMIA: Conjunto de los procesos de producción, circulación, distribución y consumo. ECONOMIA DE MERCADO: Nombre que describe al sistema económico capitalista, también conocido como de libre empresa. ECONOMIAS DE ESCALA: Aquellas donde el aumento en la cantidad producida disminuye los costos de producción, disminuyendo el costo unitario y a su vez el precio del mismo. EFICACIA: Eficiencia con el logro de objetivos. Es la capacidad de la organización para cumplir con la misión y abarca desde la satisfacción del cliente y los productores, capacidad para producir con calidad, hasta la adaptabilidad a los cambios y el desarrollo de la organización. EFICIENCIA: Relación óptima entre determinados elementos o componentes, entre insumo y resultado, beneficio y costo, resultado y tiempo. Debe reflejar todo el ciclo recursos- proceso-resultado. ELASTICIDAD: Resultado del estudio o apreciación del cambio general o particular producido en el entorno económico al efectuar cambios en uno o varios de sus elementos o variables dependientes e independientes. ELEMENTO: Objeto que concurre a la formación de un todo. Fundamento, móvil o parte integrante de una cosa. EMPLEABILIDAD: Concepto relacionado con competencia laboral, capacitación y empleo, mayor posibilidad de empleo que brinda la capacitación y adquisición de conocimientos y competencias, que le dan respuesta no sólo a la necesidad actual de la empresa, sino a la necesidad del entorno, extra empresa. EMPRESA: Toda unidad económica productora y comercializadora de bienes y servicios, con fines lucrativos y no lucrativos, cualquiera que sea la persona, individual o jurídica, titular del respectivo capital. ENRIQUECIMIENTO DE PUESTOS: Integración vertical de actividades operativas y funcionales que implica mayor responsabilidad y autoridad para realizar el trabajo. ENTORNO (externo): Todo aquello ajeno a la organización, pero con potencial para afectar su rendimiento. EMPOWERMENT: Estrategia de liderazgo que mejora el desempeño de las organizaciones con efectos directos en la cultura y el clima organizacional al maximizar las capacidades del personal y la libertad de utilizar su criterio para la toma de decisiones en tareas propias o comunes. ESPECIALIZACIÓN: Consiste en agrupar las actividades de acuerdo a su naturaleza, de tal forma que se pueda crear la especialización en la ejecución de las mismas. ESPECIFICACIÓN DE PUESTO: Calificación específica, básica y complementaria que debe poseer el personal, capacidades, aptitudes, actitudes, formación, experiencia para realizar el conjunto de tareas, deberes y responsabilidades en el contexto de unas condiciones de trabajo dadas. ESTADOS FINANCIEROS: Documentos contables que muestran la situación económica y financiera de la empresa. El Balance General y el Estado de Ganancias y Pérdidas son los más utilizados para este análisis. ESTRATEGIA: Pauta o plan que integra los objetivos, las políticas y la secuencia de acciones principales de una organización en un todo coherente con las medidas o recursos implicados. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: Representa las relaciones entre las personas y las funciones diseñadas para conseguir los objetivos de la organización, expresa los límites y posibilidades formales en que se coordinan las actividades para lograr un esfuerzo unificado y establecer la cooperación entre las personas. ETICA: Es un conjunto de consideraciones (que parten de los valores y principios) que hacen que la persona contemple y evalúe comportamientos y procedimientos como correctos o incorrectos, la óptica como se evalúan los procedimientos a partir de conceptos éticos son muy diversas en las diferentes culturas, por lo cual es uno de los temas más difíciles e importantes en áreas de liderazgo, sociología y afines. EVALUACION DEL DESEMPEÑO: Es un proceso para estimar o juzgar el valor, la excelencia, las cualidades de una persona, la evaluación de los individuos que desempeñan papeles dentro de una organización. FACTORES DE PRODUCCIÓN: Se consideran básicos: la tierra, la mano de obra y el capital. FACTORES ORGANIZACIONALES: Representan cuatro áreas básicas que deben considerarse en la preparación de cualquier proyecto de organización o de factibilidad organizacional, éstas son las siguientes: Unidades externas y las relaciones con ellas, Estructura organizativa y tecnología, Complejidad de las tareas y Recursos humanos. FLEXIBILIDAD: Característica estructural organizativa definida por la capacidad de adaptación y respuesta a los cambios del entorno externo e interno para adecuarse a las demandas. FLUCTUACIÓN: Variabilidad en los precios y el valor de los activos transables, lo cual hace que estos suban o bajen durante determinado periodo. FRANQUICIA: Contrato mediante el cual se otorga una licencia a una empresa, cediendo para esta su marca registrada, maquinaria y cultura administrativa. FUNCION: Conjunto de actividades repetitivas pertenecientes a un puesto o a un grupo de puestos. FUSION: Proceso en el que dos o más empresas se unen con el propósito de conformar una empresa nueva, usualmente prescindiendo de las anteriores. GERENCIA: Es la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permitan que una organización logre sus objetivos. GERENTE: Se ocupa de la organización y control de las acciones en las actividades diarias de la organización. Facilita las acciones. GESTION: Es la forma en que se aplica el saber. GESTION DE RECURSOS HUMANOS: Acciones de aplicar el saber a un conjunto de funciones, desde la obtención de personal, la planificación y su organización, hasta el desarrollo y mantenimiento del personal que la empresa necesita. GESTION DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS: Mejoramiento de los niveles de productividad y competitividad mediante un enfoque basado en la movilización del conocimiento y de la capacidad de aprendizaje de la organización. GLOBALIZACIÓN: Proceso que amplia la producción y oferta de bienes y servicios a nivel mundial. Se entiende como un proceso político y económico cuya visión es hacer del mundo (globo terráqueo) un solo mercado. GUERRA DE PRECIOS: Competencia por participación de mercado en la que las empresas oferentes bajan sus precios a cierto nivel (debajo de sus costos en algunas ocasiones) con el objetivo de minimizar las oportunidades de su competencia en el mercado. HABILIDADES HUMANAS: Capacidad de trabajar con otras personas, ya sea de manera individual o en grupo. HABILIDAD TECNICA: Capacidad para aplicar conocimientos o experiencias. HIPERINFLACIÓN: Inflación cuyo crecimiento sobrepasa los límites esperados, al presentarse un alza en los precios cuyas dimensiones se vuelven incontrolables por los entes regulatorios y las fuerzas del mercado durante un tiempo que puede ser corto o largo según la profundidad del problema. ILIQUIDEZ: Cuando los activos son de difícil conversión a efectivo. IMPLICACION (estrategia): Se basa en el fuerte compromiso de los trabajadores con los cambios organizacionales, el trabajo en equipos, la evaluación del desempeño y los conocimientos a adquirir dirigidos a la solución de problemas. IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN: En las organización, la planificación es el proceso de estableces metas y elegir los medio para alcanzar dichas metas. Sin planes los gerentes no pueden saber como organizar su personal ni sus recursos debidamente. INCERTIDUMBRE: Falta de certidumbre. Duda. INDICADORES ECONOMICOS: Datos empleados en el análisis del clima financiero y económico, en el que se basan presupuestos, inversiones y predicciones. INFLACIÓN: Aumento continuo y sostenido del nivel general de precios de la economía. INHERENCIA: Es necesaria en cualquier organización humana y es propia de la administración. La planeación es la manera de alcanzar los objetivos y conduce a la eficiencia. INNOVACIÓN: Cambios que se efectúan con el objeto de mejorar los resultados e impactos tanto a nivel de la empresa como ante el consumidor o demandante de sus bienes y servicios. Se realizan con el fin de mejorar las técnicas operativas y productivas, de tal forma que se obtenga las misma (o mayor) cantidad de producción con mayor calidad utilizando menos recursos. INTEGRACION DE FUNCIONES: Recombinación de puestos y actividades de módulos fraccionados de una unidad reconocible en unidades, puesto o tareas más complejas, implica polivalencia del personal para diversas funciones. INVESTIGACION DE MERCADO: Análisis especifico de las características de un mercado actual o futuro para el campo de acción de una empresa. De acuerdo a las necesidades particulares de una organización, los puntos a evaluar son diferentes de acuerdo a los datos y a la información que habrá de obtenerse mediante la investigación. INVESTIGACION CUANTITATIVA: Aquella cuyos resultados se miden en términos palpables o tangibles, usualmente numéricos, que describen con mayor exactitud los resultados obtenidos. Comúnmente pueden generar índices estadísticos. INVESTIGACION CUALITATIVA: Aquella cuyos resultados se basan en observaciones y estudios perceptibles, no necesariamente palpables. Su medición no suele ser numérica, puesto que son resultados característicos intangibles, y son más empleados como herramienta de estudio de variables culturales y comportamiento del consumidor. ISO 9000: Normatividad que evalúa la capacidad de una empresa para fabricar en forma constante sus productos mediante procesos de buena calidad. ISO 14000: Normatividad que evalúa la capacidad de la empresa para producir sus bienes mediante procesos de buena calidad y con alta eficiencia en el cuidado ecológico y medio ambiental. JERARQUÍA: Orden, gradación. LICENCIAS: Contrato mediante el cual una empresa recibe de otra el derecho de uso de varios de sus activos a cambio del pago de un monto determinado por el uso de los mismos. Estos activos son propios de la empresa otorgante, como su marca, patentes o tecnologías. LIDERAZGO: Capacidad para influir en un grupo con el objetivo de que alcance determinadas metas, puede ser formal o informal en dependencia si se presenta dentro o fuera de la estructura formal de la organización. LLUVIA DE IDEAS: Acción que promueve la innovación en los procesos y la creatividad de las personas mediante la libre expresión de ideas acerca de los modos de trabajo y demás procedimientos en los que se incurre tradicionalmente para la ejecución de labores básicas, con el objeto de mejorar las existentes y fijar nuevos objetivos; inclusive para cambiar la misión y la visión de la organización. MANEJO DE MATERIALES: Estructura de manejo y control de todo lo relativo a inventarios para asegurar la eficiencia productiva de la organización. MARKETING: Área administrativa que se especializa en el análisis de las tareas que las empresas tienen que efectuar para conocer las necesidades de la demanda mediante investigaciones básicas y aplicadas, para que con los datos obtenidos se genere información útil particular para la empresa en todos los campos involucrados en sus procesos. MATRIZ: Grupo de cantidades, términos o elementos, dispuestos por series en líneas horizontales y columnas verticales, y cuyas propiedades tienen gran importancia en la teoría de las determinantes. MERCADO: Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. METODOLOGÍA: Ciencia que trata del método. Estudio de los métodos de enseñanza. METODO INTERACTIVO: Forma de adquirir conocimientos y habilidades, compartiendo experiencias y poniéndolas a prueba en debates y situaciones de trabajo simuladas, intercambio activo de ideas en el seno de un grupo. MISION: Razón de ser de la empresa, es la finalidad que explica la existencia de una organización y contiene, entre otros, información sobre los productos o servicios, los clientes, los valores esenciales de la organización, la tecnología utilizada, la imagen. MODELO: Es una abstracción de la realidad. MONOPOLIO: Empresa o compañía que en el mercado es oferente único de un bien o servicio sin competencia alguna, controlando todas las variables relativas al mismo (precio, cantidades producidas, cantidades ofrecidas). MOTIVACION: Proceso que determina la conducta del individuo. Impulso para satisfacer un deseo, las necesidades percibidas dan lugar a deseos o metas que se buscan, lo cual ocasiona una tensión que provoca acciones para satisfacerlas. MULTINACIONAL: Empresas que operan en más de un país, efectuando sus operaciones de entrada, proceso y salida a nivel internacional. NEGOCIACION COLECTIVA: Aquella en los cuales los términos y acuerdos pactados se realizan según la opinión y consentimiento de todos los seguidores y empleados de la organización. NORMAS DE COMPORTAMIENTO: Reglas referidas al comportamiento que se espera de los individuos; contienen elementos evaluativos, los parámetros le indican a las personas el comportamiento que deben observar y lo que deben evitar. OBJETIVO: Es la meta o blanco hacia el que se orientan los esfuerzos que lleva a cabo una organización, grupo o individuo y constituyen los fundamentos para la formulación de la estrategia. OBSERVACIÓN: Objeción, advertencia. Guardar y cumplir exactamente lo que se manda. Examinar con atención. OLIGOPOLIO: Conjunto de empresas que de conformidad se comprometen a fijar precios equitativos con el objetivo de controlar los precios de un conjunto de bienes o servicios que solo ellos ofrecen en un mercado determinado. OLIGOPSONIO: Contrario al oligopolio, es aquel mercado en el que son pocos los demandantes de bienes y servicios determinados. ORGANIGRAMA: Son aquellos documentos que muestran o representan la estructura organizativa de una empresa, departamento o sección. ORGANIZACION: Función que se encarga de determinar qué actividades se realizan, quiénes las hacen, cómo se agrupan las personas para hacerlas y dónde se toman las decisiones. ORGANIZACIONES: Conjunto de estructuras, relaciones, normas, procedimientos, políticas, funciones y actividades. ORGANIZACIONES DE APRENDIZAJE: Organizaciones que tienen capacidad de aprender mediante la potenciación de oportunidades para el desarrollo de la capacidad intelectual de sus trabajadores y que le dan un sentido real al aprendizaje, haciendo partícipes a los trabajadores de todos los asuntos. OUTSOURCING: Herramienta de gestión que implica la externalización de servicios o actividades complementarias mediante el establecimiento de contratos de asociación a largo plazo, sobre unas relaciones de mutua confianza y riesgos compartidos, rompe con el modelo de empresa monolítica y autosuficiente, se reducen costos y se mejora la efectividad de la organización empresarial. PARTICIPACIÓN ACTIVA: Contribución de las personas vinculadas con los procesos de organización. Implica la cooperación, confianza, comunicación constante y toma de decisiones compartidas. PATENTE: Es el derecho que el propietario tiene para explotar un proceso innovador, una tecnología específica o un invento propio u otorgado por licencia a un tercero, natural o jurídico, durante un periodo de tiempo. PLAN DE NEGOCIOS: Documento maestro de la empresa en el cual se refleja detalladamente toda la funcionalidad de la misma, demarcando desde las estrategias y tácticas a desarrollar, hasta el perfil de empresa y el desarrollo especifico de cada área de la compañía a futuro. Según expertos, es la radiografía general de la empresa. PLANEACION: Selección de misiones y objetivos y estrategias, políticas, programas y procedimientos para lograrlos; toma de decisiones; selección de un curso de acción entre varias opciones. PLANEACION ESTRATEGICA: Decisiones de alto nivel, globales, que se relacionan con las direcciones básicas de la organización y la manera en que se utilizan los recursos. PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL: Proceso que comienza con los objetivos, la estrategia y los planes para lograrlos, así como el establecimiento de una organización para tomar decisiones y controlar su comportamiento. POLITICAS: Señalamientos generales que ayudan en la toma de decisiones. Definen las fronteras entre que decisiones se pueden tomar, y servirán como directrices para el logro de los objetivos. POLIVALENCIA: Capacidad profesional de una persona para desarrollar diversas funciones, a partir de una formación o rotación de puestos experimentada. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO: Formulación de un posicionamiento competitivo para el producto y una mezcla de mercadotecnia detallada. PRECIO: Es lo que el comprador esta dispuesto a ceder para recibir a cambio un conjunto de beneficios en la compra. PRECISION: principio de la planeación que se refiere a que los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genéricas, sino con la mayor precisión posible, porque van a regir acciones concretas. PRESUPUESTO: Exposición de planes y resultados esperados en términos numéricos: Programa convertido en números. PREVISION: Los programas y planes buscan orientar la conducta del mañana, fijando plazos para la ejecución de las acciones que se planifican. Como resultado de diagnósticos pasados y presentes. PRINCIPIOS DE ORGANIZACION: Unidad de mando, Especialización, Paridad de autoridad y responsabilidad, Equilibrio de Dirección–Control, Definición de puestos. PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN: Coordinación de intereses, Impersonalidad del mando, Resolución de conflictos, Aprovechamiento de conflictos, Vía jerárquica. PRINCIPIOS DE LA PLANEACION: Precisión, Flexibilidad, Unidad de dirección, Consistencia, Rentabilidad y Participación. PRIVATIZACION: Proceso mediante el cual una organización de propiedad pública o estatal pasa a control de propiedad privada, usualmente se realiza mediante la venta de la empresa estatal a capital privado. PROCESO DE TRABAJO: Sucesión de acciones, actividades o fases que completan un conjunto identificable. PRODUCTO: Cualquier cosa que pueda ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo y que además pueda satisfacer un deseo o una necesidad. PRODUCTO INTERNO BRUTO: Es una medida de flujo total de bienes y servicios producidos por la economía de un país, durante determinado período, generalmente un año. Se obtiene al valuar la producción de bienes de servicios a precios de mercado, excluyendo los bienes intermedios, o sea que se excluyen únicamente productos usados para el consumo final o de inversión. PRODUCTIVIDAD: Medida de rendimiento que incluye eficiencia y eficacia. PRODUCTIVIDAD GLOBAL: Gestión que persigue el objetivo de mejorar la productividad atendiendo a todos los factores que la condicionan. PROFESIOGRAMA: Representación gráfica cuantitativa y cualitativa de los requerimientos de un puesto de trabajo que posibilita buscar el perfil de la persona idónea para ocuparlo. PROMOCION: Incentivos a corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o servicio. PUBLICIDAD: Cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de ideas, bienes o servicios por patrocinador identificado. PUESTO: La manera en que se divide y agrupa la actividad de trabajo. Compuesto de tareas y elementos. RACIONALIDAD (empresarial): Alternativas que posibilitan alcanzar con parámetros óptimos una meta deseada, disponiendo de información suficiente y necesaria, capacidad de análisis y tiempo. REDES (estructura): Interconexión flexible entre las áreas y grupos que posibilita relaciones transfuncionales, la cima es ocupada temporalmente de acuerdo con los objetivos priorizados. REDIMENCIONAMIENTO: Acciones de ajuste para volver a dimensionar los recursos, locales, instalaciones, equipos, suministros, energía, capital, recursos humanos de acuerdo con los resultados deseados, es el equilibrio de los recursos con los resultados. REINGENIERIA: Enfoque de rediseño total, integral, en el que el control de los cambios no puede perderse, comienza con la determinación de metas, el establecimiento del nuevo entorno de inversión, recursos humanos, materiales, financieros, ventas y sigue con el rediseño, el establecimiento de las bases y la implementación. RENTABILIDAD: Principio de planeación en la que todo plan deberá lograr una relación favorable de los beneficios que espera con respecto a los costos que exige, definiendo previamente estos últimos y el valor de los resultados que se obtendrán en la forma más cuantitativa posible. El plan debe expresar que los resultados deben ser superiores a los insumos o gastos. REORGANIZACION: Ajustes organizativos relacionados con las dimensiones técnicas, estructurales, así como de los comportamientos individuales, grupales, organizacionales, para crear ambientes de trabajo de alta ejecución. RETROALIMENTACION: Entrada de información a un modelo que transmite mensajes de operación del modelo para señalar si este opera como se planeo; información relacionada con cualquier tipo de operación planeada, dirigida a la persona responsable de su evaluación. ROLES EN LOS GRUPOS: Comportamientos y actuaciones que las personas observan en su calidad de miembros de un grupo, diferente al comportamiento fuera de ese contexto. ROTACIÓN DE PERSONAL: Traslados y/o cambios de personal para cubrir necesidades de la empresa y/o desarrollo profesional de las personas. RUTA CRITICA: Línea de todo el proceso productivo de la empresa que describe los procedimientos más demorados en términos de tiempo que pueden se relacionan a los factores claves de éxito de la empresa con respecto a su proceso productivo. SISTEMA DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS: Conjunto de factores mediante normas, procedimientos y actuaciones que permite la materialización de los objetivos acordados a través de una participación activa de los trabajadores. SISTEMA ORGANIZATIVO: Conjunto de normas, procedimientos y criterios de actuación que integran puestos y persigue objetivos superiores. SUPERÁVIT: Resultado positivo de los estados financieros en el que se refleja un exceso de entradas o ingresos frente a las salidas o egresos de la empresa. TOMA DE DECISIONES: Proceso de identificación y selección de la acción adecuada para la solución de un problema especifico. UNIDAD: Hace referencia a la necesidad de existir una correcta integración de los programas sectoriales con el programa global; para evitar el mal gasto de los recursos. UNIDAD DE DIRECCION: Los planes deben ser de tal naturaleza que pueda decirse que existe uno sólo para cada función y todos los que se aplican en la empresa deben de estar de tal modo coordinados e integrados que en realidad pueda decirse que existe un solo plan general. UNIDAD DE MANDO: Un subordinado sólo deberá recibir ordenes de un solo jefe, cuando no se respeta este principio se generan fugas de responsabilidad, se da la confusión y se produce una serie de conflictos entre las personas. UNIVERSALIDAD: Calidad de universal, generalidad, totalidad. Carácter de lo que abraza todos los conocimientos. Carácter de una proposición universal. VENTAJA COMPETITIVA: Características básicas o agregadas de una empresa que le otorgan distinción en tales aspectos frente a su competencia directa e indirecta. VIA JERARQUICA: Al transmitirse una orden deben seguirse los conductos previamente establecidos, y jamás omitirlos sin razón ni en forma constante. VISION: Resume los valores y aspiraciones de la organización, de forma genérica, sin especificaciones. ANEXOS ANEXO No. 1 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS. I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN Reciba un caluroso saludo de los alumnos egresados en la referida carrera, quienes elaboraremos la tesis enfocada en el Diseño de un modelo MPCK (Matriz del Perfil Competitivo de Kepner), para la toma de decisiones gerenciales de las medianas empresa dedicadas a la elaboración de productos farmacéuticos (laboratorios), ubicadas en el área metropolitana de San Salvador, por lo que le solicitamos su colaboración en contestar el siguiente cuestionario, ya que su respuesta será de gran importancia para la elaboración de dicho modelo. II. DATOS DE CLASIFICACIÓN 1. Área Funcional a) Administración b) Producción c) Ventas d) Finanzas 2. Profesión u oficio a) Profesional b) Estudiante c) Otro (especifique) ____________ 3. Edad a) De 20 a 30 b) De 31 a 40 c) De 41 a mas III. CUERPO DEL CUESTIONARIO 1. ¿Que técnica o herramienta utiliza la empresa para la toma de decisiones en la actualidad? _________________________________________________________________ 2. ¿Considera importante la aplicación de un modelo para la toma de decisiones? A) Si B) No 3. ¿Cómo se toman las decisiones en la organización? A) En grupo B) Individual 4. ¿Qué tan eficaz es el resultado de la toma de decisiones en la organización? A) Excelente B) Muy Buena C) Buena D) Mala 5. ¿Considera que una organización adecuada en las áreas funcionales conduce a la eficacia en la toma de decisiones? A) Si B) No 6. ¿Tiene conocimiento del modelo MPCK para la toma de decisiones? A) Si B) No 7. ¿Existe en la empresa el modelo MPCK para la toma de decisiones gerenciales? A) Si B) No 8. ¿Cuáles son las áreas funcionales que están en el organigrama de la empresa? ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 9. ¿Existe un manual de funciones para la empresa? A) Si B) No 10. ¿Existe un manual de descripción de puestos en la empresa? A) Si B) No 11. ¿Existen capacitaciones en la empresa? A) Si B) No Si su respuesta es No pase a la pregunta No 13. 12. ¿Qué tipo de capacitación recibe en la empresa? A) Para la toma de decisiones C) Atención al Cliente B) Administración de Recurso Humano D) Conocimiento de medicamentos E) Proceso Administrativo F) Otros (especifique) __________________ 13. ¿Considera que recibir capacitaciones conduce a la empresa a un nivel más competitivo dentro de su mercado? A) Si B) No 14. ¿Existe una herramienta administrativa que mida la competitividad de la empresa? A) Si B) No 15. ¿Considera que la empresa es competitiva dentro de su mercado? A) Si B) No C) Por que_______________________ 16. ¿Cómo califica la comunicación que existe entre las diferentes áreas funcionales de la empresa? A) Excelente B) Muy buena C) Buena D) Mala 17. ¿Cuáles son las áreas funcionales de la empresa que mantienen una mejor comunicación? ________________________________________________________________ 18. ¿Considera que la Tecnología es esencial para alcanzar un mejor posicionamiento dentro del mercado farmacéutico? A) Si B) No 19. ¿Considera que la buena coordinación entre las diferentes áreas funcionales, conducen a la empresa a la obtención de mejores resultados dentro del mercado? A) Si B) No 20. ¿Que tipo de publicidad utiliza la empresa? A) Radial B) Rótulos D) Prensa E) Otros (especifique) _________________________ C) Televisión 21. ¿Considera que los costos de publicidad para promover su producto son altos? A) Si B) No C) Por que ________________________ 22. ¿Considera que los productos de la empresa tienen un precio aceptable en el mercado? A) Si B) No C) Por que ________________________ 23. ¿Considera que las condiciones de su local son las adecuadas para la elaboración de sus productos? A) Si B) No 24. ¿Cuenta la empresa con certificaciones de calidad? A) Si B) No C) Cuáles (especifique) __________________ IV. DATOS DE IDENTIFICACION Encuestador: _________________________________ Supervisor: ___________________________________ Fecha: _______________________________________ Hora: ________________________________________ ANEXO No 2 MEDIANAS EMPRESAS FARMACEUTICAS DEL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR REG NO M BRE DEL ESTABLECIM IENTO DIRECCIO N PRO PIETARIO No EM PLEADO S TEL. 26 LICDA. AURISTELA DEL RO SARIO PEREIRA C. AM ATEPEC, 100 M TS. AL SUR DEL BLVD. Q UIMICA INDUSTRIAL CENT RO AM ERICANA S.A. DE DEL EJERCITO , SO YAPANG O , DPTO . DE Q UIM ICA INDUSTRIAL CENTRO AM ERICANA C.V. SAN SALVADO R S.A. DE C.V. 2293-5030 20 DRA. REG INA ESTER BASAG O ITA DE Q UIÑO NEZ LO 263 LABO RAT O RIO M EDIKEN 75 AV. NT E. No 333 CO L. ESCALO N S.S. 22633360; 22633452 27 LIC R O BERT O SALVADO R HANDAL SAC A LO 527 LABO RAT O RIO RO W ALT PHAR MACEUTICAL CO L. Y AV. LIBERT AD No 419, DPTO DE SAN SALVADO R. LIC W ALTER ERNESTO RO DRIG UEZ RIVAS 2225-8974; 2235-2577 21 LIC W ALTER ERNESTO RO DRIG UEZ RIVAS LO 283 LABO RAT O RIO S G ENERIX 8a. AV. SUR Y 8a. C. PT E. No 6 NVA. SAN SALVADO R. DPT O . DE LA LIBERTAD. LABO RATO RIO S G ENERIX S.A. DE C.V. 2228-4344; 22284677; 22284888 44 LICDA. ANA M ARIA VILLALTA NO VO A LO 286 LABO RAT O RIO F AR DEL 1a. AV. NTE. Y PJE. G LO RIA. CO L. M ILIT AR. LIC. JO SE BUENAVENTURA CIUDAD O RELLANA. 22 LIC. JO SE O RELLANA. LABO RAT O RIO S&M CO L. CENTRO AM ERICA. SALVADO R No 366. S.S. CALLE LO 303 LABO RAT O RIO BILLCA BLVD. CO NST IT UCIO N. FRANCISCO . CIU DAD S.S. PJE. LO 312 LO 313 LABO RAT O RIO VIDES 13 AV. SUR No 324 CIUDAD Y DPTO . DE SAN SALVADO R SO C. O VIDIO J. VIDES S.A. DE C.V. LO 314 LO 182 LABO RAT O RIO REAL LO 243 CALL. ESTO CO LM O Y CALL. NO RUEG A CO L. ESCAN DIDA, AYU TUXTEPEQ UE. S.S. SO C. LABO RATO RIO S REAL S.A. DE C.V. NO M BRE DEL R EG ENT E M EDIKEN S.A. DE C.V. 2272-0006: 22720038 G UARDADO 22703857; 22800471 3381; BUENAVENTURA G UARDADO SAN SO C. LABO RATO RIO S S&M S.A. DE C.V. 22602229 20 LICDA. M ART A IZABEL CAÑADA O RTIZ SO C. BILLY CAÑAS S.A. DE C.V. 2262-1102 71 LIC R O LANDO ANT O NIO T O RRES LO PEZ 22710788 85 LICDA. SILVIA YANIRA RO MERO DE IBARRA LABO RAT O RIO T EC NO FARM A C. PRINCIPAL N o 11 CO L- LAS RO SAS No 2 SO C. LABO R AT O RIO S TECNO FARM AC S.A. CIUDAD DE S.S. DE C .V. 22744386 20 LICDA. CARMEN AIDA DE ESCO BAR LO 334 LABO RAT O RIO INFARM A 1a. CALLE O TE. No 46 C O L EL MILAG RO , SAN M ARCO S S.S. INFARM A S.A. DE C.V. 22200340 21 DR. JO SE MAT EO TEJADA LO 337 LABO RAT O RIO T EC NO Q UIMICA CALLE M O RAZAN No 37 CIUDAD DELG ADO . DPTO . DE SAN SALVADO R DRA. ALBA EST ELA PO LANDO DE LARA 2270-2871 22 DRA. ALBA ESTELA PO LANDO DE LARA LO 343 LABO RAT O RIO DB S.A. DE C.V. 7a. CALL. PTE. No 4116, CO L ESCALO N, CIUDAD DE SAN SALVADO R. SO C. LABO RATO RIO DB S.A. DE C.V. 22633659; 22633714:15 58 LICDA. M ARIA DEL RO SARIO CERM EÑO CACERES LABO RAT O RIO M ARCELI URB. INDUSTRIAL LA LAG UNA PO L. "B" LO T E No 1, INT ERCEPCIO N C. ANTIG UO CUSCATLAN Y C. C IRCUNVALACIO N, ANTIG UO CUSCATLAN DPTO . LA LIBERTAD. SO C. M ARCELI S.A. DE C.V. 2243-1119; 49: 1048 28 DRA. M ARIA CELINA M EJIA DE SILHY LO 390 SAN LO 513 M E D IT E C H L A B O R A T O R IO S D E C E N T R O A M E R IC A 3a C. PTE. No 4085, ENTRE 77 Y 79 AV. NTE. C O L . E S C A L O N C IU D A D D E S .S . Q U IM E X S .A . D E C .V . 22641856 20 D R A . B E R T A A L IC IA P IN O D E B E L L E G A R R IG U E LO 516 L A B O R A T O R IO S R O D IM S .A . D E C .V . Z O N A IN D U S T R IA L P L A N D E L A L A G U N A , C A L L . C IR C U N V A L A C IO N N o 4 A N T IG U O C U S C A Q T L A N , D P T O . D E L A L IB E R T A D R O D IM S .A . D E C .V . 2 2 4 3 -2 0 0 1 /2 0 -0 3 98 L IC D A . S IL V IA E L IZ A B E T H H E R R E R A PER DO M O LO 518 L A B O R A T O R IO S G A M E Z 1 7 C . O T E . N o 2 5 9 , C O L . S A N T A E U G E N IA , P R O D U C T O S F A R M A C E U T IC O S G A M E Z S .A . DPTO . DE SAN SALVADO R D E C .V . 2 2 2 2 -0 4 5 9 21 D R A , W A N D A V IR G IN IA G A M E Z DE RO SALES LO 515 L A B O R A T O R IO C H IL E . AV. RO O SEVELT No 2613 ENTRE 49 Y 51 AV. SUR SAN SALVADO R S O C . L A B O R A T O R IO C H IL E 22243832 41 L A B O R A T O R IO C O F A S A . F IN A L A V . M E L V IN J O N E S Y 1 2 C . O T E . C O L . U T IL A , N U E V A S A N S A L V A D O R , D P T O . D E L A L IB E R T A D C O M P A Ñ ÍA F A R M A C E U T IC A S .A D E C .V . 2 2 2 8 -0 7 3 0 : 0 5 7 2 :2 2 9 3 0 0 0 :2 2 8 8 7 7 8 8 99 D R J O S E A L E J A N D R O C H A V E Z J IM E N E Z LO 014 L A B O R A T O R IO S L A F A R . URB. LO URDES, 50 AV. NTE. Y 7a. C. O TE. C O S T A D O O T E . D E M O L S A , C IU D A D D E S A N SALVADO R L A B O R A T O R IO F A R M A S .A D E C .V . 2 2 9 3 -1 2 9 1 :9 2 ;6 4 0 3 :0 4 35 L IC . L IC . V IC T O R M A N U E L IR A H E T A FO N SECA LO 016 L A B O R A T O R IO S C O S M O S . F IN A L Q U IN T A F IG U E R O A .C O L . A M E R IC A C A R R E T E R A A S A N M A R C O S S .S . S O C . R A U N S .A . D E C .V . 2 2 7 0 -1 2 0 2 45 D R . L U IS A N T O N IO G U Z M A N M E L E N D E Z LO 022 L A B O R A T O R IO S R A D O N . F IN A L 3 1 A V . S U R P J E . P R IM A V E R A N o 2 4 5 , C O L C U C U M A C A Y A N , C IU D A D D E S A N SALVADO R S O C . G R U P O B A F IM A R , S .A . D E C .V . 2 2 7 1 -4 1 1 1 30 L IC D A . M A R IN A R E IN A V E L A S C O DE MONTTI LO 089 L A B O R A T O R IO S L A M Y L . A V . L A S M E D U S A S N T E . N o 1 5 U R B . V IA D E L M A R A N T IG U O C U S C A T L A N D P T O D E L A L IB E R T A D M A R B E R S .A . D E C .V . 2 2 2 8 -8 9 2 8 46 L IC R E N E L A IN E Z G U E V A R A LO 090 L A B O R A T O R IO C O M B IS A . K M . 4 1 /2 D E L A C A R R E T E R A A S A N S R . A N A E L O IS A D E L C A R M E N A L F A R O D E M ARCO S No 428, DPTO DE SAN SALVADO R M O RAN 2 2 2 3 -9 0 9 8 48 L IC D A . K A T IA M A R IA R IV E R A DE HERNANDEZ LO 158 L A B O R A T O R IO F A L M A R . A V . IR A Z U 1 6 6 C O L C O S T A R IC A S .S . 2 2 7 0 -0 2 2 2 26 D R . F R A N C IS C O A L O N S O M A R T IN E Z LO 514 L A B O R A T O R IO M E P H A . 7 5 A V . S U R C O L E S C A L O N E D IF . N o 4 8 0 2 a . PLTA. S O C . L A B O R A T O R IO M E P H A S .A D E C .V . 22636130 37 LO 054 L A B O R A T O R IO P H A R M E D IC B L V D . D E L E J E R C IT O N A C IO N A L K M . 4 SO YAPANG O , DPTO DE SAN SALVADO R 2 2 2 7 -2 3 0 2 :2 8 :2 2 7 8 30 LO 085 F U E N T E : C o n s e jo S u p e rio r d e S a lu d P u b lic a . F A L M A R S .A . D E C .V . A C T IV A S .A . D E C .V . L IC D A . A N A M A R IA D O L O R E S A C E V E D O DE YAN ANEXO No 3 Matriz de Cálculos de Kepner. Definición del problema. Datos Del Objeto Problema Objeto que Causa problema. Cuál es el objeto, la persona, el proceso donde se observa el defecto o problema. Dónde están defectos en objeto Dónde observan objetos defectuosos Cuándo Aparecen objetos o objetos o defectos de mismos primera ¿Hora, circunstancia? los el se los los los los los por vez Cuántos o qué porcentaje de objetos defectuosos, o defectos por objeto, se observan ¿Aumentan? ¿Tamaño? Datos para verificar una causa posible Error en la Forma(columna 1) En la que el Objeto se Presenta, suena, Se siente, huele Datos para estimularnos a pensar en una posible causa Sin error Peculiaridades Cambios (columna 2) (columna 3) (columna 4) Esta vez, aún si está relacionado, o estuvo mal en otro momento Y diferencias entre las columnas “error” y “sin error” Cuáles son y en qué momento se produjeron relacionados con la columna “error”.