carta de servicios - Clínica dental Cobo-Díaz

RESEÑA HISTÓRICA
COBO DIAZ Clínica Dental Surgió en el año 1998
con la intención de convertirse en una Clínica de
referencia en el Sector Odontológico con especial
dedicación a los tratamientos de Ortodoncia y
Conservadora.
Para conseguirlo, debemos diferenciarnos tanto
en la calidad del servicio y tratamiento como en el
resultado final. Para ello, se ha dotado a la Clínica
de los medios técnicos más modernos junto con
un grupo humano seleccionado y con reconocida
experiencia en el campo de la Ortodoncia y la
Conservadora.
HORARIO Y LUGAR DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
Lunes de 11 a 13:30 y de 15 a 20 horas
Martes, Miercoles y Jueves de 10 a 13:30
y de 15 a 20 horas
Viernes de 11 a 13 y de 15 a 18 horas
En Marqués de Santa Cruz, 12 - 1º C-D .
33007. Oviedo
Teléfonos 985 22 66 49 / 985 22 27 50
e-mail: info@clinicacobo.es
www.clinicacobo.es
Plano de situación
Cobo Díaz
Clínica Dental
• Primera visita gratis.
• Emisión de informes diagnósticos en 7 días.
• Atención a urgencias en menos de 24 horas.
• Atención a quejas en 24 horas.
• Mejorar la salud dental de nuestros pacientes.
• Fomentar e incentivar la higiene y el cuidado
buco dental.
• Su seguridad es nuestra seguridad: Garantizamos
la realización de estrictos controles
microbiológicos de los equipos esterilizadores.
QUEJAS Y SUGERENCIAS
Se pueden realizar quejas en la recepción de
la Clínica solicitando el libro de reclamaciones a
pacientes.
Se pueden realizar sugerencias rellenando la
encuesta a pacientes que se encuentra en la sala de
espera. Igualmente se pueden enviar a través del
siguiente correo electrónico:
calidad@clinicacobo.es
CARTA DE SERVICIOS
NUESTRO COMPROMISO CON EL PACIENTE
ER-1058/2009
MISIÓN
La misión de la Clínica Dental es prestar un
servicio eficiente en Ortodoncia y Conservadora
adaptado a las necesidades de nuestros pacientes.
VISIÓN
La visión de la Clínica Dental seguir siendo un
centro dental líder a nivel nacional por nuestros
resultados, la alta calidad en atención y servicios
al paciente así como por las iniciativas que se están
desarrollando para ofrecer nuevos servicios a los
pacientes.
QUÉ OFRECEMOS
Las actividades realizadas por la Clínica Dental
se agrupan en torno a las siguientes áreas:
• Prestación del servicio de Ortodoncia.
• Periodoncia y Odontología Integral (Niños y Adultos).
• Implantes y Cirugía.
• Blanqueamiento, Estética e Higiene.
• Tratamiento de la Disfunción de la Articulación
Temporo-Mandibular (ATM).
• Tratamiento del Síndrome de Apnea del
Sueño y del Roncador Crónico con Dispositivos
de Avance Mandibular DAM ®.
VALOR AÑADIDO
La Clínica Dental asume los compromisos
recogidos en esta carta de servicios, los cuales
son reflejo de la voluntad de alcanzar la máxima
satisfacción de nuestros pacientes, en todos nuestros
ámbitos, y del personal.
INDICADORES DE CALIDAD
• % Reclamaciones/quejas de Pacientes del
total de servicios prestados
• % No conformidades relativas a proveedores
de los trabajos realizados
• % Ajuste temporal del tratamiento
(Ortodoncia y Conservadora)
• Horas de interrupción del servicio a pacientes
• Fallos en colocación en pacientes
• Reclamaciones de pacientes
• % Retorno de pacientes
• Valoración de Satisfacción de Pacientes
• Tiempo Medio en Espera
OTRAS DIRECCIONES DE INTERÉS
Instituto Asturiano de Odontología (IAO)
C/Catedrático José Serrano Nº 10 Bajo, Oviedo.
Teléfono: 902131130/ 985.966.177
e-mail: informacion@iaodontologia.es
www.iaodontologia.es
Asturiana de Dispositivos Intraorales para el
Tratamiento de la Apnea Sueño (ADITAS)
Teléfono: 985257170
Fax: 985966032
e-mail: informacion@aditas.es
www.aditas.es
DERECHOS DEL PACIENTE
• Recibir información veraz sobre el
diagnóstico, pronóstico y las alternativas y
posibilidades de intervención.
• Recibir una asistencia competente, puntual y
de calidad, adecuada a las circunstancias
clínicas y con la debida consideración a sus
deseos y necesidades.
• Recibir una atención odontológica de calidad
científica y técnica
• Recibir un trato respetuoso y digno
garantizando la igualdad de genero y el
acceso al servicio.
• Garantía de la Confidencialidad y Protección
de Datos de carácter personal y Clínico.
• Recibir información sobre tratamientos
alternativos que pudieran ofrecerle en otros
centros Odontológicos.
NORMATIVA REGULADORA
La Clínica Dental tiene recogido, el cumplimiento,
en su Sistema de Gestión de la Calidad, de todos
los requisitos legales, así como la legislación estatal
y autónica que le aplica como Clínica Dental.
Alcance de la certificación de CALIDAD:
“La prestación de Servicios de Odontología:
Ortodoncia y Conservadora (periodoncia, estética,
higiene y blanqueamiento dental)”
Versión 0.2 / Fecha: 11-11-2014