GERENCIA COMERCIAL Artículo 105 y 106. La descripción de las funciones obedece al Reglamento Orgánico y de Funcionamiento (ROF) de FAMAE, aprobado por resolución exenta Nº 158 de fecha 29.AGO.2016. 1. DE LA GERENCIA COMERCIAL a. Misión Art. 105. Desarrollar políticas, planes y actividades de ventas, que permitan la comercialización de los productos y servicios de FAMAE, detectando, a su vez, aquellas áreas en las cuales se requiere suscribir alianzas estratégicas, con organismos nacionales e internacionales, para satisfacer los requerimientos de los clientes, considerando, además, entregar un servicio postventa, utilizando la eficiencia y calidad de los medios humanos y materiales asignados. b. Tareas fundamentales Art. 106. Las tareas fundamentales de la Gerencia Comercial son las siguientes: 1) Dar cumplimiento al plan estratégico de FAMAE, identificando las oportunidades y necesidades del mercado de la defensa y civil, en el ámbito nacional e internacional, con el objeto de comercializar los productos y servicios que permitan satisfacer las necesidades de los clientes, en forma eficaz y eficiente, conforme con las misiones particulares. 2) Desarrollar la plataforma de negocios de FAMAE que permita la proyección de la empresa en el corto, mediano y largo plazo, satisfaciendo las necesidades de sus potenciales clientes en el mercado de la defensa y civil. 3) Identificar las necesidades de mercado con el objeto de generar las respectivas ofertas de FAMAE. 4) Elaborar el plan de ventas anual con el objeto de generar los ingresos y utilidades fijadas en el plan estratégico de FAMAE. 5) Posicionar a FAMAE en el ámbito local, como una alternativa tecnológica reconocida por la calidad de sus productos y servicios, con el objeto de generar nuevos negocios. 6) Fidelizar a sus clientes sobre la base de relaciones comerciales de confianza y desarrollo de alianzas estratégicas con empresas del rubro. 7) Asesorar a la Dirección en materias de comercialización de productos y servicios. 8) Asesorar a la Dirección en la búsqueda de nuevos nichos de mercado que permitan el desarrollo de negocios y experiencias en la industria de defensa. 9) Supervisar y controlar la realización anual del proceso de evaluación de satisfacción al cliente, informando a la Dirección de los resultados obtenidos. 10) Supervisar y controlar la elaboración y tramitación de las notas de ventas, relacionadas con contratos y órdenes de compras de productos y servicios. 11) Seguimiento del proceso de licitación nacional en aquellos casos en que FAMAE actúe como oferente. 12) Seguimiento de las cotizaciones (factura proforma/cotizaciones) enviadas a los clientes. 13) Mantener actualizada la cartera de clientes y portafolio de productos. 14) Informar periódicamente a la Dirección sobre las necesidades del Ejército de Chile, instituciones de la defensa nacional (orden y seguridad) y otros clientes. 15) Seguimiento de reclamos o quejas realizadas por los clientes, a través de los IDs correspondientes. 16) Efectuar seguimiento del plan de ventas de FAMAE, generando las instancias de retroalimentación, con el objeto de corregir las desviaciones de lo planificado respecto a lo real e informando periódicamente a la Dirección de ello. 17) Ser el ente coordinador, con DIRIDE y MDN, de las actividades internacionales realizadas por FAMAE con el Ejército de Chile y la industria internacional de la defensa.