MANUAL DE OPERACIÓN CENTRO DE JUSTICIA RESTAURATIVA (CJR) CONTENIDO JUSTIFICACIÓN CAPÍTULO I. DEL CENTRO DE JUSTICIA RESTAURATIVA 1. 2. 3. 4. 5. 6. Marco Jurídico Definición Objetivo Principios de los Métodos Alternos Estructura orgánica del Centro de Justicia Restaurativa Organigrama CAPÍTULO II. FUNCIONES DEL PERSONAL DEL CENTRO 1. 2. 3. 4. 5. 6. Del Coordinador (a) Del Conciliador, Mediador y Facilitador Del Invitador Del Auxiliar administrativo Del Encargado del Módulo de Recepción y Canalización Del Módulo de Psicología CAPÍTULO III. PROCEDIMIENTO 1. 2. 3. 4. 5. 6. Procedimiento del Módulo de Recepción y Conciliación Procedimiento de Conciliación Procedimiento de Mediación Procedimiento de las Juntas Restaurativas Etapa de Seguimiento Conclusión del procedimiento CAPÍTULO IV. FORMALIDADES 1. 2. 3. GLOSARIO Requisitos de la solicitud Requisitos de la invitación Requisitos del convenio JUSTIFICACIÓN La razón de la experiencia en materia penal, nos ha demostrado que el sistema actual le cuesta mucho dinero al país y aún así no satisface a víctimas ni acusados, prueba de ello es que gran parte de la población no confía ya en el sistema de justicia penal tradicional, de ahí la necesidad de adecuar la forma de procurar justicia al lado de la reducción de engrosados expedientes en el proceso penal. El sistema acusatorio adversarial al que se ciñe el nuevo Código Procesal Penal para el estado de Zacatecas contempla la posibilidad de utilización de mecanismos alternos de solución de conflictos, que son instituciones tendientes a diseñar propuestas de solución más satisfactorias para las necesidades de la víctima, el imputado y la comunidad; donde la víctima es quien sufre la trasgresión y el ofensor es quien debe responsabilizarse por sus acciones y en consecuencia reparar el daño causado. Los mecanismos alternos de solución a conflictos, permiten a las partes a través de técnicas de resolución conjunta de problemas, obtener una solución llamada “ganar-ganar”, en los que los intereses de ambas partes pueden ser satisfechos, siendo necesario para ello que se reestablezca la comunicación interrumpida por la disputa y que las partes asuman una forma cooperativa de encarar el conflicto que les permite una toma de conciencia y por ende la capacidad de asumir responsabilidades de forma autónoma y no impuesta. Esta tarea estará a cargo de un tercero imparcial y neutral que actúa como un canal de comunicación (conciliador, mediador y/o facilitador) entre las partes involucradas. Por otra parte, un sistema de justicia penal que solamente imparte castigo a los delincuentes y excluye a las víctimas, deja de lado las necesidades emocionales de ésta y de aquellas personas que se vieron afectadas por el delito. Un sistema restaurativo de justicia penal apunta no solo reducir la cantidad de delitos, sino también a disminuir el impacto de los mismos. La capacidad de atender las necesidades emocionales y relacionales de las víctimas, como el buscar comprometer a los ciudadanos en el proceso, son la clave para lograr mantener una sociedad civil sana. CAPÍTULO I. DEL CENTRO DE JUSTICIA RESTAURATIVA 1. Marco Jurídico - - Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Titulo Primero, Capítulo I, De las Garantías Individuales. Articulo 17. Código Procesal Penal para el Estado de Zacatecas. Titulo Tercero, Capítulo II, Justicia restaurativa y formas alternativas de solución de controversias. Artículos 95, 96, 97, 98, 99,100, 101, 102,103 y 104. Ley de Justicia Alternativa del Estado de Zacatecas. Ley de Justicia para Adolescentes en el Estado de Zacatecas Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado y Municipios de Zacatecas. Ley Orgánica del Ministerio Público. 2. Definición El Centro de Justicia Restaurativa es una instancia especializada dependiente de la Procuraduría General de Justicia del Estado, constituido para el apoyo en la resolución pacífica de conflictos en materia penal en los supuestos establecidos en el Código Procesal Penal para el estado de Zacatecas y en la Ley de Justicia para Adolescentes en el estado de Zacatecas, ambas legislaciones vigentes en la entidad, en donde las partes estén interesadas en llegar a un acuerdo satisfactorio. 3. Objetivos - Fomentar una cultura de paz, basada en el dialogo, el respeto a las diferencias y derecho del otro, donde las personas resuelvan el conflicto penal a entera satisfacción. - Promover el desarrollo de las relaciones humanas para la resolución de conflictos derivados del delito, en busca de un resultado restaurativo. - Generar alternativas de solución en conflictos de forma práctica evitando un desgaste económico, físico y emocional entre las partes. - Ofrecer servicios gratuitos con personal capacitado. 4. Principios de los Métodos Alternos - Voluntariedad Confidencialidad Neutralidad Imparcialidad Equidad Legalidad Honestidad 5. Estructura Orgánica del Centro de Justicia Restaurativa El Centro de Justicia Restaurativa está integrado por: - Coordinador (a) Departamento de Conciliación Departamento de Mediación Departamento de Justicia Restaurativa Área de Psicología Recepción y Canalización Invitadores (as) Auxiliares administrativos (as) 6. Organigrama COORDINADOR (A) OFICIAL ADMINISTRATIVO (SECRETARIA) DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN AUXILIAR DE ESPECIALISTA INVITADOR (A) DEPARTAMENTO DE MEDIACIÓN AUXILIAR DE ESPECIALISTA INVITADOR (A) ÁREA DE PSICOLOGIA RECEPCIÓN Y CANALIZACIÓN. DEPARTAMENTO DE JUSTICIA RESTAURATIVA AUXILIAR DE ESPECIALISTA INVITADOR (A) CAPÍTULO II. FUNCIONES DEL PERSONAL DEL CENTRO 1. Del Coordinador (a) Será la persona encargada de la representación del Centro, debiendo cubrir un perfil específico y a cargo de las siguientes funciones: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) Velar por el buen funcionamiento del Centro, cuidando el cumplimiento de la normatividad que lo regula, la óptima calidad de sus servicios y el logro de sus objetivos; Supervisar el cumplimiento de las funciones de cada departamento; Coordinar, establecer las funciones y programar las actividades del personal del Centro a su cargo; Monitorear y evaluar el funcionamiento del Centro; Celebrar reuniones periódicas de evaluación con los diversos departamentos respecto sus actividades; Tomar decisiones respecto de los casos turnados al Centro; Difundir y divulgar los servicios que proporciona el Centro; Llevar la estadística general del Centro; Rendir los informes que le sean solicitados; Las demás que indique el Procurador General de Justicia del Estado. 2. Del Conciliador, Mediador y Facilitador. Serán las personas especialistas encargadas de atender los procesos de conciliación, mediación y juntas restaurativas, debiendo cubrir un perfil específico y a cargo de las siguientes funciones: a) b) c) d) e) f) g) h) i) Actuar de manera imparcial, neutral, honesta, flexible y guardar la confidencialidad del proceso; Recibir y atender todos los casos que les sean turnados; Informar ampliamente a las partes sobre el procedimiento de los métodos alternos; Llevar a cabo el procedimiento correspondiente al modelo de su departamento; Elaborar el convenio correspondiente para las partes; Dar seguimiento puntual a todos aquellos casos en los cuales se llegó a un acuerdo para registrar su efectivo cumplimiento; Proporcionar oportunamente al Coordinador un informe estadístico mensual de las actividades realizadas en ese periodo; Apoyar al Coordinador en la difusión y divulgación de los servicios que proporciona el Centro; Excusarse de conocer asuntos por causa de parentesco o amistad con alguna de las partes; j) k) l) m) Mostrar igual compromiso con las partes involucrándolos en el proceso; Brindar oportunidad de diálogo directo e indirecto entre las partes según sea el caso; Disposición de capacitarse constantemente para el mejor desempeño de sus funciones, y Las demás que indiquen sus superiores. 3. De los invitadores. Serán las personas encargadas de entregar las invitaciones, debiendo cubrir un perfil específico y a cargo de las siguientes funciones: a) b) c) d) e) f) Actuar de manera amable, paciente, asertiva y tolerante; Recibir las invitaciones que le sean turnadas; Entregar personal y puntualmente las invitaciones que le sean entregadas encomendadas; Persuadir al invitado de para que asista a la reunión; Llevar un registro donde se asienten las invitaciones que son entregadas y la razón por la cual alguna de ellas no fue recibida; Tener conocimientos básicos de métodos alternos. 4. Del Personal Administrativo auxiliar: a) b) c) d) e) f) g) h) i) Ofrecer un trato amable y respetuoso a las personas que acuden recurren al Centro; Apoyar a los especialistas en el trámite de los casos; Recibir y registrar los casos que les sean turnados; Capturar los datos de las partes una vez que llegan a la cita, imprimir el documento de aceptación del servicio para que lo firme la parte solicitante; Auxiliar al especialista en la elaboración de convenios; Elaborar y manejar el archivo; Elaborar invitaciones; Llevar libro de control de registro de invitaciones y convenios; Elaborar y controlar las requisiciones de los insumos mensuales. 5. Del Encargado de área de Recepción y Canalización: a) b) Proporcionar amplia información a los usuarios sobre los servicios del Centro del Justicia Restaurativa; Canalizar los casos a las áreas respectivas (conciliación, mediación y juntas restaurativas), atendiendo a los siguientes criterios: 1. Conciliación Todos aquellos conflictos de carácter patrimonial en los que no hay una relación significativa entre las partes; Todos aquellos casos que no ameriten un proceso largo y complejo. 2. Mediación Todos aquellos casos de carácter penal en que se requiera una mayor inversión de tiempo por los que la naturaleza del conflicto y actitud de las partes requiera mayor atención; Conflictos con gran carga emocional, como conflictos familiares y/o vecinales que pudieran derivarse de un conflicto penal. 3. Juntas Restaurativas Casos en donde este identificada plenamente la víctima y el ofensor; Que exista relación significativa entre las partes que el agresor manifieste reconocer en alguna medida su responsabilidad. c) d) Agendar las sesiones respectivas en coordinación con los departamentos de Conciliación, Mediación y Justicia Restaurativa de manera aleatoria y equitativa; Llevar el control de los casos turnados a cada Conciliador, Mediador y Facilitador; 6. Del Psicólogo - - Auxiliar a todo el personal del Centro en los casos que sea requerido; Atender y evaluar a los usuarios canalizados por el personal especializado donde exista duda de sus facultades mentales y canalizarlos en caso de ser necesario al sector salud para su respectiva atención; Canalizar a los usuarios que lo soliciten, a servicios psicoterapéuticos públicos y privados existentes; CAPÍTULO III. PROCEDIMIENTO 1. Procedimiento en el área de Recepción y Canalización a. b. c. d. Se reciben los asuntos turnados por el Módulo de Atención Temprana Orientar ampliamente acerca de los alcances y bondades de los métodos alternos Verificar los datos de la ficha que le fue entregada al solicitante en el Módulo de Atención Temprana, y en caso de ser necesario ampliar los datos capturados en la base de datos en dicho módulo. Turnar el asunto al departamento que corresponda (conciliación, mediación, o justicia restaurativa) y asignar al especialista de manera equitativa y aleatoria RECEPCIÓN DE LOS CASOS POR EL MÓDULO DE ATENCION TEMPRANA REGISTRO DE LOS GENERALES DE LA PARTE SOLICITANTE ACEPTA EL SERVICIO DEL CENTRO NO ACEPTA EL SERVICIO DEL CENTRO DE JUSTICIA RESTAURATIVA SE CANALIZA AL MEDIO IDÓNEO PARA CADA CONFLICTO DE ACUERDO A LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS EN EL MANUAL Y SE ENVÍA INVITACIÓN A LA PARTE COMPLEMENTARIA. SE REMITE A LA UNIDAD DE INVESTIGACIÓN CONCILIACIÓN MEDIACIÓN JUSTICIA RESTAURATIVA 2. Procedimiento de Conciliación 2.1 Apertura a. b. c. d. e. El auxiliar del especialista recibe y escucha amablemente al solicitante; Apertura el expediente, elaborando la solicitud del servicio, misma que deberá firmar el solicitante manifestando en ésta, su conformidad de participar en el mismo y de respetar las reglas del procedimiento, con el fin de resolver la situación planteada. Anexo a la solicitud se adjuntara copia de la documentación presentada por los interesados; Agenda fecha y hora para llevar acabo la sesión de conciliación; Elabora la invitación para la parte complementaria y la turna al invitador; y En caso de tratarse de un asunto que provenga de una autoridad, el Centro informará por escrito respecto de la viabilidad del asunto. 2.2 Entrega de invitación a. b. c. d. e. f. El invitador acudirá al domicilio del invitado personalmente; Entregará la invitación en tiempo y forma; Explicará en que consiste los medios alternos, sus principios alcances y fines; Escuchará la problemática del invitado atentamente; Intentará persuadir y concientizar a la persona que reciba la invitación para que asista a Centro de Justicia Restaurativa; Asentará constancia en caso de que la invitación sea recibida por un familiar, vecino o compañero de trabajo del invitado. 2.3 Sesión de conciliación a. b. c. d. e. Si las partes acuden se lleva a cabo la sesión de conciliación utilizando las herramientas adecuadas a cada caso concreto, priorizando que las partes encuentren la solución a su conflicto por ellas mismas, y solo en caso de que tuvieran dificultad para ello, el conciliador podrá proponer soluciones en base a los principios de equidad, legalidad, imparcialidad, neutralidad y buena fe, con previa verificación de conveniencia y aprobación de las partes; Si las partes o alguna de ellas no asisten a la sesión, se elaborará una segunda invitación y hasta una tercera en caso de que el conciliador lo considere necesario; Si las partes no acuden hasta en una tercera invitación, se archiva el asunto por falta de interés, dejando los derechos del solicitante a salvo; De celebrase el acuerdo, el procedimiento pasa a la etapa de seguimiento; Si las partes no llegan a ningún acuerdo se cerrara el proceso y se canalizara a la unidad especializada de investigación que corresponda de acuerdo a la naturaleza del hecho. PROCEDIMIENTO DE CONCILIACIÓN SE RECIBE EL CASO DEL AREA DE RECEPCIÓN Y CANALIZACIÓN SE INVITA A LAS PARTES A LA SESIÓN DE CONCILIACIÓN ACUDEN LAS PARTES NO ACUDEN LAS PARTES O ALGUNA DE ELLAS SE LLEVA A CABO LA SESIÓN DE CONCILIACIÓN LEGAN A UN ACUERDO SE PASA A LA ETAPA DE SEGUIMIENTO. NO LLEGAN A UN ACUERDO SE CIERRA EL PROCESO Y SE CANALIZA A LA UNIDAD DE INVESTIGACIÓN. SE ENVÍA UNA 2ª INVITACIÓN (O 3ª EN CASO DE SER NECESARIO) ACUDEN LAS PARTES. SI LA PARTE SOLICITANTE NO ACUDE Y ES UN CASO DE QUERELLA, SE ARCHIVA POR DESINTERÉS Y SE DEJAN A SALVO SUS DERECHOS. 3. Procedimiento de Mediación 3.1 Apertura a. b. c. d. e. El auxiliar del especialista recibe y escucha amablemente al solicitante; Apertura el expediente, elaborando la solicitud del servicio, misma que deberá firmar el solicitante manifestando en ésta, su conformidad de participar en el mismo y de respetar las reglas del procedimiento, con el fin de resolver la situación planteada. Anexo a la solicitud se adjuntara copia de la documentación presentada por los interesados; Agenda fecha y hora para llevar a cabo la sesión de mediación; Elabora la invitación para la parte complementaria y la turna al invitador; y En caso de tratarse de un asunto que provenga de una autoridad, el Centro informará por escrito respecto de la viabilidad del asunto, y en su caso, respetará los términos que la Ley de Justicia Alternativa para el Estado de Zacatecas señala. 3.2 Entrega de invitación a. b. c. d. e. f. El invitador acudirá al domicilio del invitado personalmente; Entregará la invitación en tiempo y forma; Explicará en que consiste los medios alternos, sus principios alcances y fines; Escuchará la problemática del invitado atentamente; Intentará persuadir a la persona que reciba la invitación para que asista a Centro de Justicia Restaurativa; Asentará constancia en caso de que la invitación sea recibida por un familiar, vecino o compañero de trabajo del invitado. 3.3 Sesión de mediación a. b. c. d. e. Si las partes acuden se lleva a cabo la sesión de mediación utilizando las herramientas adecuadas a cada caso concreto, en el entendido de que el mediador actuará como canal de comunicación entre las partes, cuidando que el acuerdo al que lleguen se apegue a los principios de equidad, legalidad y buena fe; Si las partes o alguna de ellas no asisten a sesión, se elaborará una segunda invitación y hasta una tercera en caso de que el mediador lo considere necesario; Si las partes no acuden hasta en una tercera invitación, se archiva el asunto por falta de interés, dejando los derechos del solicitante a salvo; De celebrase el acuerdo, el procedimiento pasa a la etapa de seguimiento; Si las partes no llegan a ningún acuerdo se cerrara el proceso y se canalizara a la unidad de investigación. PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN SE RECIBE CASO DELAREA DE RECEPCION Y CANALIZACION NO LLEGA LA VÍCTIMA POR SEGUNDA OCASIÓN Y SE TRATA DE UN CASO DE QUERELLA, SE ARCHIVA POR DESINTERES. SE CITA A LA 1° SESION DE MEDIACION ¿LLEGAN LAS PARTES? NO SEGUNDA INVITACION (O UNA 3° EN CASO DE SER NECESARIO) SI SE LLEGA A ACUERDO, SE PASA A LA ETAPA DE SEGUIMIENTO SI ¿LLEGAN LAS PARTES? NO NO SE LLEGA A ACUERDO EN LA PRIMERA SESION ¿EXISTEN POSIBILIDADES DE CONVENIO? SI SE PROGRAMAN SIGUIENTES SESIONES DE MEDIACION ¿SE LLEGA A ACUERDO? NO SE CIERRA EL PROCESO Y SE CANALIZA A LA UNIDAD DE INVESTIGACION 4. Procedimiento de Juntas Restaurativas 4.1 Apertura a. b. El encargado de la Recepción y Canalización envía el expediente al auxiliar del especialista; El auxiliar del especialista recepciona y registra los casos que le sean turnados, elaborando las invitaciones respectivas. 4.2 Reunión previa con el ofensor a. b. c. d. e. El facilitador explica brevemente en que consiste el procedimiento de juntas restaurativas y las ventajas que este ofrece; Escucha la narrativa de los hechos para conocer las necesidades y decisión del ofensor de participar en el proceso restaurativo; Se solicita al ofensor formule propuestas sobre como reparar el daño y se le concientiza sobre posibles escenarios en caso de que se celebre una reunión conjunta; Solo en caso de que el ofensor muestre señas de responsabilizarse de su conducta, se fijará fecha y hora para la reunión conjunta, a reserva de que la víctima acepte; En caso de que el ofensor no esté de acuerdo en participar, se cierra el proceso y se canaliza a la unidad de investigación. 4.3 Reunión previa con la víctima a. b. c. d. e. f. Una vez realizada la reunión previa con el ofensor; el facilitador realizara una reunión previa con la víctima, donde valorará si existen las condiciones para realizar una reunión restaurativa; Al igual que en la reunión previa con el ofensor, el facilitador explica brevemente en que consiste el procedimiento de juntas restaurativas y las ventajas que este ofrece; Escucha la narrativa de los hechos para conocer las necesidades y decisión de la víctima de participar en el proceso restaurativo; Se solicita a la víctima piense como le gustaría que le fuera reparado el daño y se le concientiza sobre posibles escenarios en caso de que se celebre una reunión conjunta; En caso de que la víctima acepte participar en la reunión conjunta, se fija hora y fecha para su celebración; En el supuesto de que la víctima no esté de acuerdo en participar, se cierra el proceso y se canaliza a la unidad especializada de investigación, o se informa a la autoridad que lo hubiere remitido para tal fin, según sea el caso. 4.4 Reunión conjunta a. Si víctima y ofensor aceptan participar en la reunión conjunta, ésta se lleva a cabo, con la finalidad de buscar un acuerdo que atienda las necesidades y responsabilidades individuales y colectivas de las partes y permita la reintegración de ambos a la comunidad, así como la reparación del daño causado; b. c. d. Para ello ambas partes deberán presentarse a la reunión, acompañados de personas de apoyo si así lo desean, quienes al igual la víctima y el ofensor, tendrán la oportunidad de hablar y mencionar de que forma les ha afectado el delito y la manera en que les gustaría que fuera reparado el daño. En caso de que se llegue a un acuerdo, se elabora el convenio y se pasa a la etapa de seguimiento; Cualquiera que sea el resultado obtenido, el facilitador deberá informar por oficio a la autoridad o dependencia que envió el caso. PROCEDIMIENTO DE LAS JUNTAS RESTAURATIVAS SE RECIBE CASO DEL AREA DE RECEPCION Y CANALIZACION SE REALIZA LA REUNION PREVIA CON EL OFENSOR SI ACEPTA. NO ACEPTA. SE REALIZA LA JUNTA PREVIA CON LA VICTIMA SE CIERRA EL PROCESO Y SE CANALIZA A LA UNIDAD DE INVESTIGACION SI ACEPTA. NO ACEPTA. SE CITA PARA LA REUNION CONJUNTA ACUDEN AMBAS PARTES NO ACUDEN LAS PARTES O ALGUNA DE ELLAS SE REALIZA LA SESION CONJUNTA LLEGAN A UN ACUERDO PASA A LA ETAPA DE SEGUIMIENTO. SI NO LLEGAN A UNACUERDO SE ENVIA 2ª INVITACION (O 3ª EN CASO DE SER NECESARIO) ACUDEN AMBAS PARTES NO ACUDEN LAS PARTES O ALGUNA DE ELLAS 5. - Para fines estadísticos de este Centro de Justicia Restaurativa, el Coordinador y el especialista deberá verificar mensualmente los logros de los acuerdos celebrados; Para fines de análisis de los convenios, el auxiliar del Especialista deberá llevar un registro de las fechas establecidas en el mismo para el cumplimiento de éstos; Con la finalidad de determinar la efectividad de los convenios, el especialista deberá vigilar el cumplimiento de los mismos, conforme a las condiciones en que estos se hayan celebrado. 6. - - Etapa de Seguimiento Conclusión del procedimiento Por convenio; Por haberse agotado el término de ley; en el supuesto de que el asunto haya sido remitido por autoridad judicial; Por conductas reiteradas de un comportamiento irrespetuoso o agresivo hacia el especialista o hacia alguna de las partes; Cuando durante la sesión, el especialista tenga conocimiento de un acto ilícito que derive del conflicto, y éste que no sea susceptible de ser atendido por métodos alternos; Por decisión de alguna de las partes; Cuando al iniciar el procedimiento, las partes o alguna de ellas, no atienda a tres invitaciones; Cuando ya sometidos al procedimiento, no asistan a tres sesiones consecutivas sin causa justificada; Por negativa a suscribir el convenio; CAPÍTULO IV. FORMALIDADES DE LOS DOCUMENTOS QUE SE ELABORAN EN EL CENTRO 1.Requisitos de la solicitud - Nombre, domicilio y número telefónico del solicitante; Nombre, domicilio y de ser posible número telefónico, croquis y referencias del domicilio de la parte complementaria; Síntesis breve de los hechos que motivan la solicitud la cual debe ser breve, clara y asertiva. 2. Requisitos de la Invitación - Número de expediente; Nombre del invitado; Nombre de la persona que solicitó el servicio; Indicación del lugar, hora y fecha de la celebración de la sesión; Síntesis de los hechos que motivan la solicitud; Información del procedimiento de los medios alternos; Nombre y firma de especialista encargado del procedimiento; Sello de la institución. 3. Requisitos del Convenio - - Constar por escrito; Señalará generales de las partes, así como la documentación que resulte necesaria, en caso de acreditar el carácter de representación legal; Descripción breve del conflicto y demás antecedentes que el conciliador considere pertinentes; Contener la firma de las partes y del especialista; Las obligaciones de contenido ético o moral podrán constar en el convenio, pero no serán susceptibles de ejecución coactiva. GLOSARIO COMEDIACION. Herramienta que enriquece el procedimiento de mediación o conciliación, con la intervención de más de un mediador o conciliador, a efecto de intercambiar e integrar habilidades, previa la diferencia del rol de cada uno de ellos; con la finalidad de optimizar la presentación del servicio solicitado por los mediados. COMEDIADOR. Mediador o Conciliador que eventualmente puede intervenir en el procedimiento de mediación o conciliador respectivamente, junto con otro mediador o conciliador, con la finalidad de aportar sus conocimientos multidisciplinarios. CONCILIADOR. Tercero imparcial capacitado en técnicas de conciliación para facilitar la comunicación entre las partes que intervienen en una controversia, aportar ideas y opciones de solución al conflicto. CONCILIACION. Procedimiento en el que uno o más conciliadores, además de facilitar la comunicación entre las partes, proponen recomendaciones, sugerencias o alternativas que ayuden a construir un convenio que ponga fin al conflicto. CONVENIO. Resultado final de un procedimiento de mediación, conciliación y/o juntas restaurativas, que representa un desenlace satisfactorio para ambos mediados. ESPECIALISTA. Persona capacitada con técnicas de conciliación, mediación y justicia restaurativa. FACILITADOR. Tercero imparcial que interviene con la técnica del proceso restaurativo en la búsqueda de la reparación del daño. INVITADOR. Persona física encargada de invitar a los interesados para que acudan al Centro a fin de participar en alguna diligencia relacionada con la mediación, conciliación o junta restaurativa. INTERESADO. Persona física o moral que solicita la prestación del servicio de mediación, conciliación o justicia restaurativa. JUSTICIA RESTAURATIVA. Es un proceso dirigido a involucrar dentro de lo posible, a todos los que tengan un interés en una ofensa particular, e identificar y atender colectivamente los daños, necesidades y obligaciones derivados de dicha ofensa, con el propósito de sanar y enmendar los daños de la mejor manera posible. MEDIACION. Procedimiento en el que uno o más mediadores intervienen en una controversia, facilitando la comunicación entre las partes, con el propósito de que éstas sean quienes acuerden una solución con objeto de construir un convenio que ponga fin al conflicto. MEDIADOR. Tercero imparcial capacitado en técnicas de mediación para facilitar la comunicación entre las partes que intervienen en una controversia, para que puedan generar sus opciones de solución al conflicto PARTICIPANTES, MEDIADOS, PARTES. Personas físicas o morales que, al estar relacionadas por un conflicto, se someten al procedimiento de mediación, conciliación o junta restaurativa, buscando dar solución a su controversia. PROCESO RESTAURATIVO. Es el mecanismo mediante el cual el ofensor, la víctima y la comunidad trabajan en la solución de cuestiones derivadas del delito, en busca de un acuerdo que atienda las necesidades y responsabilidades individuales y colectivas de las partes, y permita la reintegración de la víctima y el infractor a la comunidad. REUNION CONJUNTA. Es la etapa del proceso restaurativo en el que la víctima, el ofensor y la comunidad si así se requiere, se reúnen para buscar la reparación del daño y la reintegración de las dos primeras a la comunidad. REUNION RESTAURATIVA. Es la etapa en la que el facilitador, aplicando las técnicas de la justicia restaurativa, se reúne con el ofensor, víctima y comunidad, para facilitar la comunicación entre las partes, con el fin de que lleguen a un convenio para la reparación del daño. REUNIONES PREVIAS CON EL OFENSOR. Es la etapa del proceso restaurativo en la que el facilitador se reúne con el ofensor para informarle, con base en a las herramientas de comunicación establecidas, la importancia y ventajas del sistema. Para valorar las posibilidades y condiciones de llevar a cabo la reunión conjunta. REUNIONES PREVIAS CON LA VÍCTIMA. Es la etapa del proceso restaurativo en la que el facilitador se reúne con la víctima para informarle con base a las herramientas de comunicación establecidas, la importancia y ventajas de este sistema. Lo anterior para conocer sus necesidades y decisión de participar en el proceso restaurativo.