vea a sus empleados, vea resultados reales

Estrategias ganadoras de recursos humanos: Un libro electrónico de
SuccessFactors
vea a sus
empleados, vea
resultados reales
10 formas de aprovechar
totalmente el potencial de sus
empleados
15
Bienvenido al mundo de las soluciones BizX
Convierta su mayor desafío en su mayor ventaja
Lo habrá oído en alguna ocasión anteriormente: Nuestra gente es nuestro mejor activo. Qué pena que no sea
verdad.
Un activo es algo que puede poseer o controlar y que produce un valor.
No puede decir eso de sus empleados. Ellos deciden si trabajan o no
para usted y si dedican todos sus esfuerzos. Su trabajo determina el
éxito de su compañía. En la mayoría de organizaciones, es más exacto
decir que los empleados son el mayor desafío. ¿Por qué?
La escasez de mano de obra especializada: Debido a los
cambios demográficos mundiales y a las deficiencias de la
educación pública, existe un déficit de personal especializado que
necesitan las compañías. Con independencia de su ubicación
geográfica, siempre hay demanda por los puestos clave. El éxito
significa que deben poder atraer y retener a estas personas, así
como desarrollar las capacidades plenas de su personal.
Globalización: Las tecnologías online, móviles y sociales se han
impuesto. El trabajo se puede realizar de forma ininterrumpida,
con equipos virtuales en cualquier ubicación. Pero hacer que estos
equipos colaboren de forma eficiente, efectiva y fácil es una historia
diferente. Las mejores compañías saben cómo hacer que esto
suceda.
La siguiente generación de trabajadores: El futuro de las
compañías depende de la próxima generación de trabajadores.
Esta generación tecnológica no solo piensa, trabaja y se comunica
de forma diferente, sino que también tienen motivaciones diferentes
a las de sus predecesores. Las compañías líderes del mañana
saben cómo atraer, mantener e implicar a estos nativos digitales de
hoy.
El ritmo de la innovación: La incesante demanda por servicios y
productos mejores, más rápidos y menos costosos. En un mundo
en que las herramientas menos costosas han marcado las reglas
del juego, la diferencia entre un líder del mercado y su perseguidor
es la capacidad para encontrar, desarrollar, motivar y mantener a las
mejores personas.
SuccessFactors cree que su mayor desafío puede ser su mejor
ventaja. Puede fortalecer su compañía si encuentra a las personas
adecuadas, las implica el proyecto correcto y les ayuda a crecer con
la capacitación, recompensa y motivación correctas. Con la tecnología
adecuada y una sólida base de datos, puede hacer que su compañía
supere a la competencia.
Las compañías solo aprovechan
el 63 por ciento del valor potencial
de una estrategia por causa de
una ejecución deficiente.
FUENTE: Michael C. Mankins y Richard Steele. Turning Great Strategy Into Great Performance. Harvard
Business Review.
Este libro electrónico
es para usted
Como directivo de recursos humanos
o responsable de gestión de talento,
reclutamiento, compensación,
planificación de personal, capacitación o
tecnologías, conoce los desafíos:
Cubrir los puestos vacantes antes y a
un menor costo
Conectar los objetivos personales
con la estrategia de la compañía
Motivar y recompensar a la gente de
forma que aumente su implicación y
productividad
Desarrollar capacidades y reducir la
renovación
Comenzar a conformar su personal
futuro hoy mismo
Este documento le muestra cómo las
soluciones de SuccessFactors pueden
ayudarle a desarrollar todo el potencial
de su personal. Trata de algo más
que automatización y eficiencia. Trata
sobre cómo las soluciones BizX de
SuccessFactors mejoran las formas de
ejecución de su trabajo diario y obtienen
excelentes resultados.
Requisitos del sistema de video
Este documento es un PDF interactivo.
Para visualizar los videos necesita una
conexión a Internet y Adobe Acrobat X o
posterior, o Adobe Reader X o posterior.
Es posible que otros lectores de PDF y
versiones anteriores de Acrobat/Reader
no admitan la reproducción de video.
2
Cree una base de datos
La ejecución de negocio requiere romper algunos silos
Piense en todos los datos de empleados existentes en su organización: nóminas, beneficios, revisiones de
desempeño, gráficos de la organización, etcétera. Esta información suele estar fragmentada entre varios
sistemas desconectados. Esta falta de integración produce una ausencia total de perspectiva.
Lo que necesitan las compañías es un sistema de registros unitario
y crear una base de datos de recursos humanos. Para InfoPrint, un
proveedor líder de soluciones de impresión digital, el sistema de registros
es SuccessFactors Employee Central. La compañía necesitaba un
cambio en la navegación por su información en tiempo real. InfoPrint
eligió Employee Central como uno de sus primeros pasos porque
proporciona:
Un origen de datos único: Employee Central puede integrarse con
la información de empleados y talento, así como otros sistemas
de negocio como CRM, datos financieros y ERP. No existe mayor
necesidad de reconciliar múltiples sistemas desconectados. Dispone
de un sistema de registros global y único.
Los sistemas centrales de recursos humanos en la nube son mucho
menos costosos si se comparan con soluciones tradicionales de
gestión de capital humano, con un costo de propiedad tres veces
inferior en un plazo de cinco años. Pero su valor va más allá de un
costo más reducido, mayor eficiencia y mejora del cumplimiento
normativo. SuccessFactors y Employee Central también han cambiado la
percepción de los recursos humanos en la propia compañía.
“Desde la perspectiva de operaciones de recursos humanos, hemos
pasado de ser un obstáculo para los cambios de la organización a
tener un papel activo en la organización”, afirma Melissa Doggett,
administradora global de recursos humanos. “Somos un proveedor de
soluciones. Podemos ayudar a otros departamentos de la organización a
encontrar soluciones.”
Los sistemas centrales de recursos
humanos no se suelen considerar
inversiones que produzcan un valor de
negocio estratégico. Employee Central
es lo que un sistema de recursos
humanos central debería ser: un sistema
global de registros que capture la
información clave de los empleados y la
utilice para crear resultados de negocio
tangibles y cuantificables. Obtendrá:
Un vista unitaria de toda la
información sobre empleados,
incluyendo información actualizada
del trabajo, retribuciones e
información de la organización en
diferentes ubicaciones, centros de
costos y tipos de empleados.
Fácil configuración: Employee Central puede servir de guía para
sus estructuras y procesos de datos. Puede definir modelos de
organización, trabajos, estructuras de pagos y flujos de trabajo.
Más información para mejorar la ejecución: Las decisiones
basadas en los datos aumentan su posibilidad de tomar decisiones
estratégicas clave sobre personal, incluso más rápido.
Análisis de solución:
SuccessFactors
Employee Central
Escuche los cambios que un sistema de recursos humanos ha
impulsado en su compañía, en palabras de Melissa Doggett,
administradora global de recursos humanos de InfoPrint.
Las grandes compañías siguen
teniendo una media de siete
sistemas de recursos humanos.
Potentes funciones de auditoría que
le ayudan a cumplir los requisitos
normativos y a documentar los
cambios que se producen en su
personal y en la organización.
Reportes y tableros personalizados
que le permiten comprender,
analizar y actuar en base a los datos
estadísticos sobre personal.
Integración que mejora la
perspectiva, eficiencia, colaboración
y productividad.
FUENTE: Bersin & Associates
3
Defina los objetivos, proporcione información
Las revisiones de desempeño no deberían ser motivo de temor
La revisión anual de desempeño. Estas palabras despiertan el mismo temor entre empleados y directivos.
Los empleados se esfuerzan por demostrar su valor y justificar cualquier exiguo incremento. Los directivos
se esfuerzan por decir mensajes que carecen de un significado completo. Pero no tiene por qué ser así.
AMD, un fabricante mundial de semiconductores con sede en Sunnyvale,
California, EE.UU., tenía el mismo problema. Al igual que innumerables
compañías en 2009, tenía un año difícil. El problema iba más allá de
la economía; se trataba también de un desempeño irregular de los
empleados. AMD detectó que necesitaba un nuevo sistema de gestión
del desempeño para que los empleados comprendieran las expectativas
y se sintieran responsables de los resultados.
La gente ve cómo sus objetivos se ajustan a la estrategia de la
compañía: La gente no solo sabe lo que tiene que hacer; tienen una
forma de medir los resultados que va más allá de la opinión de un
directivo.
Los empleados obtienen datos claros y coherentes: “Tener
marcada una dirección con claridad y contar con la información y un
sistema de corrección ha aumentado nuestro nivel de compromiso”,
explica Miller. Y eso no es todo. “El entorno laboral es más agradable
si tiene esas cosas.”
Ya sea un directivo de recursos
humanos, gestor de talento o
responsable de negocio de una unidad,
sus problemas son los mismos. Necesita
crear un diálogo entre empleados y
directivos. No se trata de algo que
ocurra una vez al año. Sino de una
plática continuada que produzca
resultados. Un estudio a más de 500
clientes de SuccessFactors descubrió lo
que proporciona la solución BizX:
1 - 8+ semanas de aceleración de la
comunicación de la estrategia
“Había algunas decisiones críticas que adoptar y la gestión de
desempeño era esencial para ello”, explica Ron Miller, director de
servicios compartidos de recursos humanos, servicios de información
de recursos humanos y estadísticas de AMD. Con las soluciones
Performance y Goals de SuccessFactors, AMD está registrando
resultados reales:
Ahora todo el mundo entiende la estrategia: En una plantilla
normal, la mitad de la capacidad se desperdicia en trabajo no
productivo.1 SuccessFactors descompone una estrategia en una
serie de objetivos, desglosa esos objetivos para cada empleado, y
realiza un seguimiento del progreso de los mencionados objetivos.
Análisis de solución:
SuccessFactors
Performance & Goals
5.4 por ciento de aumento en el
límite superior de productividad
4.9 por ciento de aumento en
empleados de alto desempeño
Compruebe cómo AMD ha mejorado su ejecución de
negocio gracias a las soluciones BizX de SuccessFactors
El 95 por ciento de los empleados
no comprende la estrategia y
objetivos de la compañía.
FUENTE: Norton & Kaplan
“Pasamos rápidamente de sobrevivir a crecer, al sitio donde estamos
ahora”, explica Miller. “Estamos en esa pronunciada curva de madurez
para la gestión del desempeño y del talento.” El número de empleados
que reciben evaluaciones de desempeño ha pasado de menos de la
mitad al 97 por ciento. Y con empleados más productivos, los beneficios
de AMD han aumentado en un 35 por ciento en los últimos tres años
desde su implementación.2
1 Corporate Strategy Board Research: Measures that Matter
2 Desde el primer trimestre de 2009 al primer trimestre de 2012
4
Vea el futuro hoy mismo
¿Están sus empleados preparados para el mañana?
Incluso cuando parece que todos los países del mundo están preocupados por el desempleo, se detecta
una reducción en el talento mundial. Debido a los cambios demográficos y a los déficits en educación,
aumenta la demanda por la especificación. Es posible que haya oído hablar de los siguientes casos:
ingenieros, especialistas en computadoras, trabajadores sanitarios, e incluso soldadores. Pero también
(¿puede creerlo?) transportistas.
Hacer que las personas realicen los trabajos adecuados, significa que
puede contar con el personal adecuado cuando lo necesite. En 2009,
Coast Mountain Bus Company (CMBC), un componente esencial de
la red de transporte público multimodal de Metro Vancouver, sabía
que necesitaba prepararse para el futuro, especialmente de cara a las
Olimpiadas de invierno de 2010. Los temores estaban bien fundados,
el gobierno canadiense estima que el país podría tener un déficit de
trabajadores para 2020.
Establecer un plan de empleados
a largo plazo para desarrollar a las
personas y equipos adecuados
Mirar al futuro y pronosticar las demandas de personal: CMBC
pudo identificar las necesidades y pronósticos de demanda de
personal en un periodo de cinco años, desde 2009 a 2013.
Evaluar diferentes escenarios: CMBC no solo pudo crear
estrategias para cerrar la brecha, sino que también pudo modelar los
costos financieros de sus futuros empleados.
CMBC descubrió que la media de edad de sus empleados era de 47
años, con muchos de ellos con más de 10 años de experiencia. Los
resultados sugerían un gran riesgo de renovación de la plantilla. Para
reducir el impacto de la adquisición y desarrollo del talento, la compañía
pudo modificar las capacidades de su personal y centrarse en el uso
de nuevas tecnologías que mejoraran la prestación del servicio (como la
incorporación de tecnologías en autobuses), cambios en el proceso de
negocio y el uso de datos para la toma de decisiones.
“No lo sé” es siempre una respuesta
no deseada a cualquier pregunta sobre
su personal. También puede tener
una desastrosa repercusión sobre su
estrategia. Los sistemas de planificación
del personal eliminan riesgos futuros.
Puede adoptar decisiones proactivas
que mejoren su capacidad para ejecutar
eficientemente su estrategia. Puede:
Conocer mejor a los talentos que ya
tiene
Con SuccessFactors Workforce Planning, CMBC pudo:
Identificar y cuantificar carencias de habilidades clave: Un
“resumen de personal” basado en las necesidades actuales y futuras
de CMBC ayudó a la compañía a conocer sus puestos críticos y
riesgos principales.
Análisis de solución:
SuccessFactors
Workforce Planning
Reducir los costos de adquisición de
talento futuros
Identificar y solucionar problemas laborales antes de
que se agraven.
No contar con la estrategia
adecuada en el momento y en
el lugar correctos reduce el 7.5
por cliente del valor estratégico.
FUENTE: Michael C. Mankins y Richard Steele. Turning Great Strategy Into Great Performance.
Harvard Business Review.
5
Encuentre a las personas adecuadas
Cubrir los puestos clave con talento de calidad facilita la ejecución
En estos tiempos la contratación de personal debería ser labor fácil. En todo el mundo, muchos países
luchan contra una alta tasa de desempleo. Las compañías tienen donde elegir, ¿no? Incorrecto. La
mayoría de directivos encargados de contrataciones están enterrados bajo solicitudes de trabajadores
mal cualificados. Pero es posible que en ese montón no se encuentren los mejores prospectos. Estarán
trabajando en alguna parte, puede que en la competencia.
Si no puede cubrir sus vacantes más rápido con prospectos de mayor
calidad a un menor costo, su estrategia global está en riesgo. Leggett
& Platt, una compañía de manufacturación con 19,000 empleados
en 18 países, ha pasado por ahí. Necesitaba alcanzar una tasa del
75 por ciento de contrataciones de primer nivel para ejecutar su
nueva estrategia radical. Cuando la compañía implementó la solución
SuccessFactors Recruiting Management en 3,000 directivos de
contratación y asesores en toda la compañía, los resultados fueron
espectaculares. Leggett & Platt pudo:
Alcanzar unos espectaculares objetivos de contratación:
Leggett & Platt consiguió el talento que necesitaba. De hecho,
se superó el 75 por ciento de contrataciones de primer nivel.
“Con SuccessFactors Recruiting, estamos realizando mejores
contrataciones que nunca, y a nuestros directivos de contratación
les encanta el sistema”, explica Aileen Gronewold, vicepresidente de
personal y capital humano.
Mejorar la productividad: La colaboración entre asesores
y directivos de contratación era esencial para el éxito. Con
SuccessFactors, la eficiencia de los asesores aumentó en un 65 por
ciento.
Superar las cifras del mercado: Desde que la solución se
implementara, la compañía ha logrado un 68 por ciento en la
rentabilidad total de accionistas, en comparación con el 46 por ciento
de S&P 500 en el mismo periodo.
Antes de seleccionar al mejor prospecto para el trabajo, debe encontrarlo
e incentivarlo. El uso de técnicas de marketing de eficiencia probada,
como motores de búsqueda, sitios de oportunidades profesionales
y optimización de canales sociales para convertir sus dólares en una
máquina automática de marketing. El marketing de contratación utiliza
un método interactivo, multicanal para crear relaciones con los mejores
prospectos y estadísticas basadas en pruebas para garantizar que
obtiene los mejores resultados de su inversión.
Análisis de solución:
SuccessFactors
Recruiting
Los directivos de recursos humanos,
responsables de contratación y jefes
de sección saben que el costo de
un proceso de contratación lento o
ineficaz son el incumplimiento de los
plazos y empleados desbordados.
SuccessFactors Recruiting facilita el
proceso para su organización:
Atrayendo, incentivando y
seleccionando a los mejores talentos
Llegando a los mejores prospectos
con el mensaje adecuado, en
el momento correcto, con una
estrategia multicanal
Acelerando el proceso de
contratación con soporte móvil para
prospectos y directivos
Las compañías de hoy día necesitan soluciones móviles para
atraer a los prospectos y cubrir sus vacantes antes.
En 2012 quedarán 600,000
puestos de trabajo en la industria
manufacturera sin cubrir, debido a la
falta de especialización de la mano
de obra.
Midiendo la eficiencia de sus tareas
de contratación para poder repetir
aquello que funciona
Mejorando la estrategia de la
contratación al alinear a los
empleados con la estrategia de
negocio
FUENTE: The Washington Post. “U.S. Manufacturing Sees Shortage of Skilled Labor.”
6
Recompense los grandes resultados
Identificación y compensación de los empleados con más desempeño
Uno de los mejores esquiadores olímpicos de todos los tiempos, Jean-Claude Killy, dijo una vez, “La
forma más rápida de aprender un deporte es observar e imitar a un campeón”. En su compañía, una
de las mejores formas de mejorar el desempeño es identificar a los empleados con mejor desempeño y
recompensar los grandes resultados. Vail Resorts en Colorado hace justamente eso.
Fomentar la compensación en todas las áreas con independencia de
los resultados no favorece la implicación de los empleados con mejor
desempeño, ni mejora los resultados de negocio. Ahora que Vail Resorts
puede identificar con precisión a sus mejores activos y diferenciar los
salarios en función del desempeño de cada empleado, la compañía
puede:
Análisis de solución:
SuccessFactors
Compensation
Para los directivos de recursos humanos
y responsables de compensación, ya
es difícil gestionar el flujo de trabajo del
sistema de compensación. La circulación
de hojas de cálculo por email por la
organización puede ser una experiencia
desesperante que dificulte su labor
de monitorear, mantener la seguridad,
evitar errores de datos y mantener a los
directivos ajustados a los presupuestos.
SuccessFactors Compensation
Management facilita:
Centrar a los empleados en tareas que mejoren los resultados:
Todos los empleados tienen algo que decir. El pago de bonificaciones
y los aumentos de méritos se pueden relacionar con el desempeño.
Combinar datos de compensación
con otros datos de negocio para
tener una perspectiva más completa
Mejorar la equidad: “Es posible que tengamos a dos empleados
en el mismo cargo en instalaciones diferentes a pocos kilómetros
de distancia que no compartan los mismos objetivos”, explica Mark
Gasta, vicepresidente primero y director de recursos humanos.
Ahora, es posible evaluar a empleados en divisiones diferentes con
las mismas responsabilidades de la misma forma y evitando los
problemas que conducen a la renovación.
Ahorrar cientos de horas laborales en
cada ciclo de revisión para que los
directivos puedan volver a centrarse
en un trabajo que genere beneficios
Proporcionar la flexibilidad necesaria: Cada división de Vail
Resorts tiene sus propios indicadores de desempeño: más de
450 objetivos personalizados para 68 cargos en departamentos
diferentes. Por ejemplo, la división de inmobiliaria mide el número de
unidades de propiedad vendidas, y la división de montaña atiende a
las puntuaciones de satisfacción del cliente. El motor SuccessFactors
Compensation Management proporciona la flexibilidad necesaria y
facilita la configuración de reglas complejas de salarios.
Los empleados comprometidos mejoran las experiencias de los clientes.
Para los empleados, una forma justa y transparente de relacionar
los salarios y el desempeño les muestra qué es lo verdaderamente
importante para la organización. Como resultado, pueden centrarse en
los aspectos que mejoran el balance final.
La gestión de compensación facilita la recompensa a sus
empleados con mejor desempeño.
Las compañías con programas de
gestión de talento y recompensa que
respaldan sus objetivos de negocio
tienen el doble de posibilidades de
alcanzar un alto desempeño (28 por
ciento contra el 12 por ciento).
Proporcionar reportes a los
directivos que ofrezcan la
información necesaria para crear
planes competitivos y monitorear la
repercusión de negocio
FUENTE: Towers Watson, estudio sobre recompensa y gestión de talento 2011/2012, Norteamérica
7
Aprenda a hacer un buen trabajo
La capacitación cierra la brecha y reduce los riesgos de talento
Los empleados con mejores habilidades no abundan y cada vez son más los que se incorporan al mundo
laboral sin las capacidades necesarias para el éxito. Algunas industrias se enfrentan a mayores cargas de
capacitación. Tomemos por ejemplo la industria de la venta al por menor. Los vendedores que conocen
su producto y saben cómo ofrecer un excelente servicio de atención al cliente parten con una gran ventaja
competitiva.
Luxottica Retail, que cuenta con sucursales en todo el mundo,
comprendió el desafío de proporcionar capacitación a 38,000 empleados
en 6,200 ubicaciones. “No contábamos con el potencial humano,
tecnología ni presupuesto para gestionar de forma eficiente y eficiente
nuestros diferentes programas de capacitación”, explica Angi Willis,
gestora de proyectos de tecnología de aprendizaje de Luxottica.
“Necesitábamos una solución que redujera los plazos y costos de
proporcionar contenido, administración y servicios de entrega a nuestros
clientes.” Gracias a SuccessFactors, Luxottica puede ofrecer más
soluciones de capacitación con menos personal y a un costo más
reducido. Luxottica está:
Ofreciendo mayor flexibilidad: Luxottica puede proporcionar una
capacitación personalizada más fácilmente a una plantilla dispersa,
incluyendo tiendas asociadas, ópticos diplomados, oftalmólogos,
técnicos de laboratorio y directivos. La compañía puede adquirir
únicamente los cursos que necesita, en lugar de la biblioteca
completa. También puede adquirir e implementar los cursos en
apenas 24 horas.
A medida que se hace más difícil
encontrar a empleados cualificados,
las compañías se verán obligadas a
encargarse de la capacitación. Es difícil
y caro proporcionar capacitación a un
personal muy disgregado. Sin embargo,
el buen trabajo no sucede por accidente.
Debe proporcionar oportunidades de
aprendizaje y ayudar a los empleados
a tener un mejor conocimiento de sus
trabajos. Con la solución LMS basada
en la nube de SuccessFactors y otras
tecnologías de capacitación, es más
fácil:
Reducir los plazos de productividad,
lo que puede aumentar sus
beneficios
Mejorando el nivel de cumplimiento normativo: Luxottica se vería
obligada a cerrar las puertas de muchas sucursales si no contara con
un óptico diplomado en sus instalaciones. Gracias a SuccessFactors,
la compañía puede mantener las certificaciones de sus ópticos
actualizadas y asegurarse de que sus empleados conocen las
cambiantes leyes federales.
Adaptando la capacitación online de sus instructores: El equipo
de gestión de talento de Luxottica puede ofrecer estudios y cursos
online adicionales. Es un hecho especialmente importante para
los minoristas que intentan atraer a jóvenes con un alto nivel de
conocimiento de la tecnología que son reticentes a ver la industria
como una opción laboral viable.
Análisis de solución:
SuccessFactors
Learning
Reducir la repercusión de la
renovación y los costos de
capacitación
Aumentar los niveles de colaboración
y cumplimiento
SuccessFactors facilita la gestión, desarrollo e implementación
online y capacitación de instructores.
Los clientes de SuccessFactors
detectan un aumento del 17 por
ciento en empleados que reciben la
capacitación adecuada.
Incorporar los canales de información
y aprendizaje social a los procesos
laborales
Extender las oportunidades de
aprendizaje a socios y clientes, lo
que puede generar beneficios
FUENTE: Estudio a más de 500 clientes de SuccessFactors por una prestigiosísima compañía consultora
La tecnología ha cambiado las reglas del juego en capacitación de
empleados. Las tecnologías de la nube y sociales están aumentando la
flexibilidad y ámbito de la capacitación a la vez que reducen los costos.
8
Prepare el futuro
Solucione los problemas de talento del mañana antes de que sea demasiado tarde
La industria energética afronta uno de los mayores retos en el mundo del talento en la actualidad. A medida
que los trabajadores más experimentados empiezan a retirarse, muchas compañías están apresurándose
a formar a sus trabajadores más jóvenes para salvar la brecha. Las soluciones de sucesión y desarrollo de
carreras profesionales es esencial para la mayoría de compañías.
El caso de Black Hills Energy, un proveedor del medio oeste de Estados
Unidos, no es diferente. “Es una labor de muchos años completar los
programas de aprendizaje o alcanzar un nivel de productividad pleno
y obtener las certificaciones necesarias para escalar a torres o reparar
líneas de alto voltaje”, explica Bob Myers, vicepresidente primero y
director de recursos humanos de Black Hills Energy. Ahora la compañía
se enfrenta a un gran desafío: el 24 por ciento de sus empleados estarán
en edad de jubilación en los próximos siete años. ¿Cómo piensa Black
Hills encontrar una solución a este problema?
Modelando diferentes escenarios de renovación: La reciente
implementación del módulo Workforce Analytics de SuccessFactors
ha permitido a Black Hills modelar diferentes escenarios de
renovación para cuantificar el impacto de la inminente oleada de
jubilaciones. “Tenemos la determinación de estar preparados y estar
en vanguardia en materia de desarrollo y sucesión de empleados”,
explica Myers.
Desarrollando un plan: El estudio de posibles escenarios ha
permitido a Black Hills desarrollar una estrategia proactiva. “Ahora
tenemos el conocimiento necesario para afrontar este desafío, antes
de que pueda afectar a nuestras actividades de negocio y niveles de
servicio”, declara Myers.
Cerrando la brecha: El talento más joven está de camino, pero
necesitan el tiempo necesario para adquirir el conocimiento y las
habilidades. “Poder gestionar y desarrollar eficientemente a nuestra
fuente de talento actual es clave para nuestro continuo éxito como
compañía energética”, explica Myers.
Las compañías energéticas no son las únicas en riesgo. Aunque la
planificación de sucesión se había diseñado antes únicamente para
puestos ejecutivos, muchas compañías están identificando y diseñando
soluciones para cubrir las futuras brechas de talento. Promocionar el
talento interno es la mejor forma de estar preparado para el futuro.
Análisis de solución:
Sucesión y desarrollo
profesional
No puede asumir que el talento que
necesita está ahí. Las diferentes
generaciones implican menos
habilidades o habilidades diferentes en el
futuro. No puede contar con resolver el
problema mediante la contratación, y los
riesgos de negocio son muy grandes: la
ausencia de futuro talento de liderazgo
y la evaporación de la valiosa memoria
institucional. Los módulos de sucesión y
desarrollo profesional de SuccessFactors
pueden garantizar el futuro de sus
compañías de muchas formas. Puede:
Obtener una mejor perspectiva del
talento actual y cerrar la brecha de
habilidades en puestos esenciales
Vallourec es una compañía de la industria del petróleo y gas.
Philippe Ferrie, coordinador mundial de relaciones entre
empleados y de servicios de información de recursos humanos
de Vallourec, explica cómo la compañía reactivó sus procesos
globales de recursos humanos con SuccessFactors.
Construir un sistema de gestión de
talento válido para identificar líderes
futuros
Aumentar el nivel de implicación y
retención de empleados mediante
planes individualizados de
capacitación y desarrollo
De media, los clientes de
SuccessFactors han mejorado su
capacidad de cubrir puestos internos
en un 13,7 por ciento.
FUENTE: Estudio a más de 500 clientes de SuccessFactors por una prestigiosísima compañía consultora
9
Convierta información en perspectivas
Mejores datos proporcionan una mejor perspectiva
En muchas industrias, el representante de servicio al cliente es la voz de la organización. Un representante
de servicio al cliente experto y con la capacitación adecuada puede marcar la diferencia entre mantener o
perder a un cliente; pero no es raro que los centros de llamadas de servicio al cliente experimenten un 50
por ciento o más de renovación cada año.
El mantenimiento de los representantes de servicio al cliente es un
primer paso esencial para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Comcast, el mayor proveedor de servicios por cable y banda ancha de
Estados Unidos, utilizó datos de workforce analytics para solucionar sus
problemas de retención de trabajadores. Mike Molinaro, vicepresidente
de operaciones de recursos humanos confiesa que mantener a los
representantes del servicio al cliente con más experiencia ha ayudado a
Comcast a aumentar el nivel de satisfacción del servicio al cliente en un
10 por ciento en un año. Otras claves de la experiencia de Comcast son:
Crear una cultura de decisiones productivas: Inspirados por
el éxito, los ejecutivos de Comcast no tardaron en convertirse en
claros partidarios y esperan impacientemente los reportes mensuales
que les permiten adoptar decisiones de negocio. Como Workforce
Analytics de SuccessFactors presenta los datos de forma racional y
simple, Comcast puede volver a alinear las actividades de negocio,
identificar las mejores prácticas y realizar pruebas internas.
El mayor problema de la mayoría de
organizaciones es darle un sentido
a todo. ¿Cómo puede darle forma y
convertirlo en algo que las compañías
puedan usar? Las decisiones de negocio
importantes no se deberían tomar
basándose en conjeturas e intuiciones.
Y no debería tardar días, semanas o
meses en resumir datos importantes de
empleados. Workforce analytics puede
ofrecer perspectivas muy clarificadoras
de muchas formas, dando como
resultado:
Reducción de la renovación en
cargos críticos
Evitar divergencias entre recursos de TI internos: En el caso
de compañías con recursos de TI internos, es muy fácil pensar en
hacer análisis propios. Comcast tomó en consideración lo mismo,
pero decidió no retirar a su equipo de un trabajo con contacto con
el cliente y con un alto nivel de generación de beneficios. “No tenía
sentido”, explica Molinaro. Después de reunirse con el equipo de
SuccessFactors, la elección de Comcast fue fácil. “Nos inspiraron
mucha confianza”, comenta.
Identificar estadísticas clave: No tiene que analizar todos sus
datos si se centra en las estadísticas clave. Para Comcast el punto
de partida era la renovación del representante de servicio al cliente.
Después de identificar problemas de retención concretos, Comcast
realizó una serie de modificaciones que se tradujeron en un aumento
del 10 por ciento en el nivel de satisfacción en el servicio de atención
al cliente en un año.
Análisis de solución:
SuccessFactors
Workforce Analytics
Los puestos vacantes se cubren
antes y a un menor costo
Identificación y solución de
necesidades de habilidades
Vea la explicación de Mike Molinaro, vicepresidente de operaciones
de recursos humanos de Comcast, sobre cómo Workforce Analytics
mejora la ejecución.
Los clientes de SuccessFactors
detectan una reducción del 15.2
por ciento en renovación.
Reducción del tiempo necesario para
que los nuevos empleados alcancen
un nivel pleno de productividad
Cuantificación de cómo un programa
de compensación aumenta los
beneficios y la productividad
FUENTE: Estudio a más de 500 clientes de SuccessFactors por una prestigiosísima compañía consultora
El poder de los grandes datos es más que palabras. Workforce analytics
puede marcar una diferencia en su organización a largo plazo.
10
Conéctese y colabore
Nueva tecnología de recursos humanos para la próxima generación
No importa si los llama Generación Y, Millennials, o de cualquier otra manera, la generación más
joven de los empleados está cambiando la forma de trabajar de las compañías. No es solo un
fenómeno norteamericano o europeo. En todo el mundo, la generación más joven está más
conectada, conoce mejor las tecnologías, las redes sociales y está más abierta a la colaboración.
Para que las compañías (y los departamentos de recursos humanos)
estén preparados, es necesario proporcionar la tecnología que los
trabajadores necesitan para interactuar y comunicar. En la actualidad, el
60 por ciento de la generación Y no utiliza el email como primer canal de
comunicación. ¿Cómo va a comunicarse su compañía y colaborar con
este grupo?
en tiempo real para mejorar la perspectiva, la comunicación y la
colaboración. SuccessFactors tiene la tecnología que usted y sus futuros
empleados necesitan: colaboración de negocio y acceso móvil. Y está
disponible hoy.
A medida que desarrolle su estrategia, tenga en cuenta:
Análisis de solución:
Nuevas tecnologías
Necesita acceso continuado y bajo
demanda para plantillas que trabajan
fuera de las instalaciones. Necesita
comprender mejor su talento. Necesita
capturar el conocimiento y compartirlo
en su compañía. SuccessFactors tiene
las herramientas que necesita:
Jam: una red social privada para su
compañía. Comparta su experiencia
(y los contenidos que cree) para
que otras personas puedan
beneficiarse. Con solo unos clics,
puede compartir, buscar y colaborar
inmediatamente.
Móvil: Ya se trate de hacer que una
oferta de trabajo llegue al prospecto
adecuado o si está trabajando en
un proyecto, el acceso móvil a los
recursos de la compañía le ofrece
una ventaja competitiva.
Los trabajadores más jóvenes son móviles: Los trabajadores más
jóvenes de su compañía han crecido con los mensajes de texto.
En pocos años, muchos no recordarán un mundo en el que no se
podía acceder a Internet desde el teléfono. Esperan que todo esté
disponible al alcance de sus manos.
Los trabajadores más jóvenes utilizan las redes sociales: Los
trabajadores más jóvenes de su compañía tendrán menos paciencia
por la tecnología de oficina que no es tan fácil de usar como la
tecnología de consumo. Quieren colaborar con sus colegas en las
redes sociales de la misma forma que se conectan con amigos y
familiares.
Los trabajadores más jóvenes esperan que todo esté disponible
bajo demanda: Los trabajadores actuales están acostumbrados a
estar continuamente conectados a las herramientas que necesitan.
Tenemos algunas buenas noticias: La tecnología basada en la nube
abre nuevas posibilidades de comunicación y conexión a esta nueva
generación y proporciona a los empleados de todas las generaciones
nuevas formas de colaboración. Y también tenemos noticias mejores: SuccessFactors facilita que su
compañía guarde la información de forma más segura y accesible. Todos
los empleados pueden acceder a los datos y herramientas necesarias
Al igual que las populares herramientas de Web 2.0,
SuccessFactors Jam ofrece una fácil creación, colaboración,
descubrimiento de contenidos e interacción social, todo ello
combinado con comunidades laborales.
Para el año 2025, tres de cada cuatro
trabajadores de todo el mundo
pertenecerán a la generación Y.
FUENTE: Time.com
11
Obtenga resultados reales
La ejecución de negocio cierra la brecha entre estrategia y desempeño
¿Qué le impide avanzar? Para la mayoría de compañías, es que la estrategia está desconectada
del desempeño. Esta brecha es el resultado de un pobre sistema de comunicación y colaboración,
acciones no definidas con claridad y una responsabilidad no definida.
Es hora de que abra sus ojos. Es hora de ampliar las miras. Es hora de
ver lo que la ejecución de negocio puede hacer por su compañía.



Para Bacardi (la tercera productora de bebidas espirituosas del
mundo), una mejor ejecución de negocio significó integrar y alinear
las operaciones de su división de Norteamérica con las operaciones
globales. “Nos aseguramos de que nuestra gente comprendiera
hacia dónde íbamos, la visión, la forma de tratar a nuestras marcas
y cómo debe ser el éxito”, explica el anterior director ejecutivo John
Esposito. “Uno de los mejores resultados es que cuando llegó la
recesión tuvimos que cambiar nuestras estrategias rápidamente, y
pudimos hacerlo porque la organización estaba totalmente alineada.
Mientras que todo el mundo sufrió durante la recesión, no creo
que nosotros sufriéramos tanto como otros. Descubrimos cuál
era el origen de nuestros ingresos y qué actividades marcaban la
diferencia.”
Para Nissan, el gigante de la automoción, una mejor ejecución de
negocio significa crecimiento y un mejor resultado del balance final.
Gracias a SuccessFactors, Nissan encontró un socio que pudiera
gestionar la complejidad de sus sistemas de recursos humanos en
más de 200 países en los que desarrolla sus actividades de negocio.
“Lo que SuccessFactors pudo aportar fue la integración de todas
esas capacidades en una plataforma única”, explica Anish Baijal,
director de gestión de talento y servicios de recursos humanos
de Nissan. Desde 2007, SuccessFactors ha ayudado a Nissan a
cambiar la cultura de recursos humanos de una compañía con una
metodología centrada en los datos, que va más allá de la eficiencia
para lograr la eficiencia, la innovación y el valor estratégico.
En su caso, ¿cuál será la diferencia que puede marcar la ejecución
de negocio? Estamos completamente preparados, con nuestra
gama completa de soluciones de gestión de talento, análisis de
recursos humanos clave, colaboración y personal, para mejorar la
productividad e incentivar, retener y motivar a los empleados.
Vea cómo Nissan y SuccessFactors se han asociado y
han conseguido un crecimiento mutuo.
Análisis de solución:
Retorno de ejecución
(ROX)
Demasiadas compañías tecnológicas
solo están interesadas en justificar el
costo de sus productos con el retorno
de la inversión. Para SuccessFactors,
se trata de una visión muy limitada.
Parte de nuestra misión es mejorar
la ejecución de negocio de todas las
compañías con las que trabajamos. Eso
es retorno de ejecución (ROX), y va
mucho más allá de retorno de inversión.
Invertimos en nuestros clientes y
descubrimos que habían batido a The
Street en resultados, mejores que Dow,
S&P 500 y NASDAQ desde octubre de
2008. Superar a los mercados y a la
competencia; en eso consiste retorno de
ejecución.
Los clientes de SuccessFactors
detectaron un retorno de un 1 por
ciento de beneficio debido a una
mejor ejecución de la actividad de
negocio.
FUENTE: Estudio a más de 500 clientes de SuccessFactors por una prestigiosísima compañía consultora
12
Conclusión
Vea cómo su gente puede crear mejores resultados
De acuerdo con Saratoga Institute, el 84 por ciento de las compañías no aprovechan el potencial
total de sus empleados. No tiene que ser uno de ellos.
Al contrario que otros proveedores de gestión de talento y capital
humano, la eficiencia de los procesos y los ahorros en los costos de
transacciones son solo el principio de SuccessFactors. La diferencia
reside en la ejecución de negocio. “Lo que veo que SuccessFactors
tiene de diferente frente a otras soluciones es el movimiento”, explica
Ron Miller, director de servicios compartidos de recursos humanos,
servicios de información de recursos humanos y estadísticas, AMD. “Veo
mucho más que palabras. Todo el mundo habla sobre gestión de talento
integrada, pero se habla muy deprisa y el movimiento es muy lento. Y
parece que SuccessFactors se mueve muy deprisa.”
¿Cómo puede hacer que su organización se mueva deprisa y obtenga
los resultados antes? El paquete SuccessFactors BizX tiene los sistemas,
procesos y herramientas adecuados que necesita para alinear su plantilla
con su estrategia de negocio y hacer que sus empleados sean más
productivos. Cuando la gente muestra su mejor desempeño, ayudan
al crecimiento de la compañía, se reducen los costos operativos y
aumentan los márgenes de beneficios.
s de BizX
Generalidade
Goals
Performance
Workforce Planning
Recruiting
Compensation
Learning
Succession
Jam
Acerca de
SuccessFactors, una
compañía de SAP
SuccessFactors, una compañía de
SAP, es el proveedor líder de software
de Ejecución de negocio basado
en la Nube, y ofrece soluciones
de homogeneización de negocio,
coordinación de equipos, desempeño
de empleados y gestión del aprendizaje
a organizaciones de todos los
tamaños en más de 60 industrias.
Con aproximadamente 15 millones de
puestos suscritos en todo el mundo,
luchamos por complacer a nuestros
clientes ofreciendo soluciones, contenido
y análisis innovadores, experiencia en
procesos y mejores prácticas aprendidas
de trabajar con una amplia y diversa
base de clientes. Actualmente contamos
con más de 3,500 clientes en más de
168 países que utilizan nuestra gama de
aplicaciones en 35 idiomas.
Analytics
Employee Central
Alinee los objetivos de su personal
con la estrategia de la compañía y
haga que todo el mundo trabaje en
pro de los términos adecuados
Optimice el desempeño en su
organización mientras encuentra
a las personas adecuadas y las
ayuda a crecer
Acelere los resultados de negocio
con la información necesaria
para mejorar sus operaciones de
negocio
Vea a su gente bajo una nueva luz. Vea los resultados con SuccessFactors.
13