Dos Casos Comunicacionales Recientes“Difíciles” Recientes Difíciles

Dos Casos Comunicacionales
Recientes “Difíciles”
Difíciles
XII Reunión de Comunicación de Banca Central
CEMLA--Banco Central de Reserva del Perú
CEMLA
Lima, Perú
21--23 d
21
de noviembre
i b de
d 2007
Federico Rubli Kaiser
Banco de México */
frubli@banxico.org.mx
*/ Director de Relaciones Externas
Externas.. Las opiniones expresadas en esta presentación son personales y no necesariamente coinciden con las de la institución
institución.. 1
Índice
I.
Introducción
II.
Caso 1: La designación de un nuevo
miembro de la Junta de Gobierno
III. Caso 2: La introducción de un nuevo billete
de 20 pesos
IV. Algunas lecciones comunicacionales de
estos dos casos
I. Introducción
z
Dos episodios de comunicación que recientemente
enfrentó el Banco de México,, q
que si bien no p
propiciaron
p
lo
que podría calificarse como “manejo de crisis”, se
constituyeron en casos difíciles:
difíciles:
i
i.
L designación
La
d i
ió de
d un nuevo miembro
i b de
d la
l Junta
J t de
d
Gobierno
ii La introducción de un nuevo billete de 20 pesos
ii.
II. Caso 1: La designación de un nuevo miembro de
la Junta de Gobierno
z
Entorno y circunstancias
z
C
Crece
l rumurología
la
l í
z
Respuestas oficiales
z
Una nominación accidentada
z
Reacción de los medios
z
Respuesta comunicacional
II. Caso 1: La designación de un nuevo miembro de
la Junta de Gobierno
z
Retrasos en una nueva nominación
z
El retraso alimenta más rumores
z
Reacciones negativas en la prensa
z
Respuesta comunicacional
z
Una nueva propuesta exitosa
III. Caso 2: La introducción de un nuevo billete de
20 pesos
p
z
Entorno y circunstancias
z
El diseño del nuevo billete de 20 pesos
z
El águila de la discordia
z
Crítica al nuevo billete
z
Respuesta comunicacional
IV. Algunas lecciones comunicacionales de estos
dos casos
z
Respuesta corta, institucional;
institucional; pocos mensajes
z
Estar listos para reaccionar ante lo inesperado
z
Estar atentos cuando se quiera involucrar al Banco en
cuestiones políticas para reaccionar y rápidamente
mantener al Banco al margen de estas presiones políticas
z
Aunque estos ejemplos no son “crisis”
crisis
y no se
relacionaron con cuestiones fundamentales del banco
central como la política monetaria, hay que atenderlos,
pues pueden dañar la imagen y la credibilidad
credibilidad.. Si se dejan
desatendidos por pensar que no son relevantes, sí pueden
desembocar en una crisis de confianza
z
“No hay enemigo pequeño”, no hay que minimizar eventos
y reacciones