INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Objetivos Conocer como apoyar sistemática e integralmente la conducción de cambios en las relaciones personales y de equipos de trabajo, producto del aprendizaje de aplicar Indicadores y Métricas de Gestión. INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS actual Resultados de la organización Estrategia Capacidad de la organización Acción de la organización futura INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Lo que se puede hacer: Los resultados actividades logros INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Lo que se debe entregar: Atencion en producto final, resultados. Capital intelectual, Velocidad, Duracion de ciclos, Aprendizaje, Creacion de valor, Crecimiento, Cultura. INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Los pilares fundamentales de una gestión moderna y eficiente, son la medición y control de las variables relevantes definidas. Cuando a cada variable se le determina y asigna una meta o rango de acción se constituye el Indicador de Gestión (IG). INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN EL CAMBIO EN LAS EMPRESAS DE ÉXITO • Acción • Consumidor • Autonomía y espíritu empresarial • Productividad a través de la gente • Empuje mediante valores • Quedarse cerca del negocio que se conoce mejor • Diseño organizativo simple. Staff económico • Propiedades de flexibilidad y firmeza simultáneamente logradas INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN CONTROL Y GESTIÓN INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN EL PROCESO DE CONTROL INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN SIGNIFICADO DEL DESEMPEÑO "...existe una inmutable ley en el mundo de los negocios: las palabras son palabras, las explicaciones son explicaciones, las promesas son promesas, pero lo único real es el desempeño". INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO. Índice e Indicador •Índice: Valor que da la expresión matemática (indicador) al introducirle datos y se obtienen para evaluarlos a través de diagnóstico. INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN ¿POR QUÉ MEDIR Y PARA QUÉ? Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar. INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES 1. Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad. 2. Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan. 3. Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización. INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN TIPOS DE INDICADORES 1. 2. 3. 4. 5. Indicadores de cumplimiento: Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos. Indicadores de evaluación: Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos. Indicadores de eficiencia: Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios. Indicadores de eficacia: Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos. Indicadores de gestión: Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella. INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN PROPÓSITOS Y BENEFICIOS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN 1. Comunicar la estrategia. 2. Comunicar las metas. 3. Identificar problemas y oportunidades. 4. Diagnosticar problemas. 5. Entender procesos. 6. Definir responsabilidades. INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN CONDICIONES BÁSICAS QUE DEBEN REUNIR LOS INDICADORES Un indicador debe ser inequívoco, es decir, que no permita interpretaciones contrapuestas. INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN METODOLOGÍA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LOS INDICADORES C. ESTABLECER INDICADORES CADA FACTOR CRÍTICO DE EXITO PARA INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN LOS DIEZ PRIMEROS INDICADORES EN 2010. N° 6. La rotación de empleados Mide la tasa a la que los empleados dejan la organización en un determinado período (mes, trimestre, año). INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN OTROS INDICADORES Eficiencia y eficacia La eficiencia organizativa y la eficacia reflejan los resultados alcanzados por la mano de obra con relación a los objetivos fijados. Indicadores clave de rendimiento se centran en la productividad del personal y el logro de los planes de desempeño individual. INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN ELABORACIÓN DE INDICADORES 1- Indicador y su definición. Relación de Gerentes y Empleados. Mide la relación entre el número de personas en puestos directivos y la plantilla de la organización. INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN ELABORACIÓN DE INDICADORES 3- Fórmula de cálculo. A/B INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN ELABORACIÓN DE INDICADORES 7- Umbral de ejemplo. Rojo: <0,1;> 0,4. Amarillo: 0,1-0,2; 0,3-0,4. Verde: 0,2-0,3.