El Vínculo de Fidelización entre el Cliente y la Empresa

Reputación Comercial
El Vínculo de Fidelización entre
el Cliente y la Empresa
Jueves 27 de marzo / 09:00 hrs. a 13:00 hrs. / Centro de Conferencias SOFOFA
Valor General: $140.000 / Valor Socios SOFOFA: $120.000
S.R.C.: fde@sofofa.cl / (56-2) 2391 3280
Merco, Monitor Empresarial de Reputación
Corporativa, evalúa anualmente a las empresas,
en relación a seis factores: Resultados económicosfinancieros, calidad de la oferta comercial, cultura
corporativa y calidad laboral, ética y responsabilidad
corporativa, internacionalización y capacidad
de innovación. Las empresas además deben
ser reconocidas por sus grupos de interés o
stakeholders.
Dirigido a
Gerentes de empresas con cliente final, que
busquen incrementar su gestión en torno a la
óptica reputacional de la calidad comercial de
productos y servicios. La sesión les facultará con
nuevos conocimientos, habilidades y herramientas
para determinar las claves del reconocimiento
que originan la activación de mecanismos de
identificación que vinculen al cliente con la empresa,
generando en él, actitudes activas de fidelidad.
Expositora
Cintya Lucero Uribe
Gerente General y Directora de Merco Chile
Relacionadora Pública, Licenciada en Comunicación
Organizacional, Magíster en Comunicación Empresarial,
Universidad Diego Portales. Actualmente, cursa MBA
Advanced, Universidad Adolfo Ibáñez.
Ha sido Gerente General de Villafañe & Asociados
Consultores, hasta agosto de 2013, corresponsal desde
hace 10 años, del capítulo chileno del libro editado
por Pearson, La Comunicación Empresarial y la Gestión
de Intangibles en España y Latinoamérica. Ha dictado
inumerables charlas en temas de reputación corporativa,
es miembro del Círculo de Empresa y Sociedad de Icare.
Metodología
A partir de las cuatro variables de la reputación
comercial se pueden establecer estrategias de
fidelización o mecanismos que busquen vincular
a la empresa con el cliente independiente de la
industria. Descubrirán diferencias en clientes de
diferentes industrias, términos de su fidelidad a las
empresas y podrán definir tipologías de cliente fiel,
que les permitirá identificarlos en clusters para su
administración y la creación de sus estrategias.
Contenidos
A través de la metodología de reputación comercial
de Merco, los participantes podrán crear estrategias
que identifiquen al cliente con los valores
institucionales de una empresa y decubrir las claves
de sus márgenes reputacionales, para poder obtener
la fidelización.