DISEMINACIÓN DE INFORMACIÓN EL CORREO DE SANTA

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DISEMINACIÓN DE INFORMACIÓN
EL CORREO DE SANTA CLAUS: FUENTE DE INSPIRACIÓN PARA LA
INDUSTRIA DE MENSAJERÍA Y PAQUETERÍA
Lo más relevante:
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Algunas de las empresas de mensajería y paquetería todavía encuentran "sorpresas”, que van desde el
10% hasta el 25% en errores de entrega.
Santa tiene el reto logístico y las soluciones para hacer posible la visita a 1,000 millones de niños en el
mundo, de acuerdo a la UNICEF, en un periodo de 24 horas.
Aumento de costos y regulaciones, una tradición
Haciendo un poco de historia para averiguar algunos de los secretos logísticos de Santa Claus a través de los
tiempos, salta a la vista para diversos analistas en la industria por qué tiene la mejor cadena de suministro en el
mundo. Afortunadamente, este personaje no se ha quedado rezagado en cuanto al uso de nuevas tecnologías
para hacer posible la visita a 1,000 millones de clientes (niños en el mundo) en un periodo de 24 horas
(Navidad).
Existen muchas formas de enviar las cartas como: dejarlas en al pie del árbol, lanzarlas en un globo y más
recientemente a través de e-mail y redes sociales, pero la más común continúa siendo el sistema de correo
tradicional. No obstante con una población mundial que supera los 7,000 millones de personas, de las cuales
alrededor del 26% son menores de 14 años, las entregas de paquetes por dirección postal han sido uno de los
principales retos logísticos para este ícono navideño.
En los últimos años, el servicio de correo postal y las organizaciones de paquetería han sido drásticamente
afectados por el aumento de los costos y los requisitos cambiantes. “Actualmente, muchas de las empresas de
mensajería más avanzadas tecnológicamente, todavía tienen un porcentaje que va desde el 10 hasta el 25%
de errores por el desconocimiento del destino o cualquier otro elemento de suministro”, menciona Connie
Mayer, directora de Canales y Distribución de Intermec Latam.
Soluciones para “cumplir la promesa”
Santa tiene una reputación intachable para "cumplir la promesa" y nunca tener un retraso en la entrega, por lo
que necesita de un sistema que le ayuda a optimizar las entregas, fiable y eficiente para todos los involucrados.
Todo esto, a través de su propia flota logística que consta de "un trineo en miniatura y ocho pequeños renos".
“Para mitigar problemas como disminución de la fuerza de trabajo, aumento de los problemas de productividad,
retrasos y errores de envío, existen soluciones móviles automatizadas y con capacidades de extracción de
datos que permiten a la industria mejorar la rentabilidad, incrementando la visibilidad y la capacidad de
planificación a través de la eliminación de errores”, agrega Mayer.
En el sistema de mensajería y paquetería de Santa Claus, la fuerza de trabajo (pequeños ayudantes) usa
soluciones en tiempo real para para ofrecer una mejor visibilidad en sus operaciones, lo que ayuda a evitar
errores antes de comenzar, logrando así perfecto orden, entrega a tiempo y retorno de las tasas de utilización.
“Actualmente, en el sector postal existen soluciones automatizadas que leen las direcciones de abajo hacia
arriba, en busca de una dirección de entrega final y si las máquinas no pueden leer cada una de las líneas, o
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no se puede leer con precisión la forma en que se escribió la dirección, ese envío se puede retrasar o inclusive
extraviar”, prosigue Mayer. “Sin embargo, las soluciones en tiempo real aseguran que al levantar los datos con
precisión y rapidez, se pueda optimizar la logística de una manera transparente”.
Satisfacción al cliente de extremo a extremo
Cabe destacar también que en los últimos años, Santa ha recurrido a un dispositivo de rastreo GPS para que
sus clientes puedan realizar un seguimiento y rastrear sus movimientos y su ubicación actual en tiempo real.
De manera que durante nochebuena todos sus seguidores pueden conocer su ubicación, para ir a la cama
justo antes de su llegada.
Esto en relación directa a su estrategia de satisfacción al cliente (niños del mundo) y lealtad por la marca
(tradición navideña), que en la industria real, va de la mano con los crecientes costos de envíos que hacen que
los usuarios sean cada vez menos tolerantes ante los errores en envíos.
“Una solución móvil para la industria postal y de paquetería permite la visibilidad de envíos, no sólo a la
organización de la entrega, sino inclusive al remitente, aliviando una gran presión por la incertidumbre del
destino de su paquete. A través de estas soluciones, los clientes pueden rastrear todos sus envíos de extremo
a extremo (E2E, por sus siglas en inglés) asegurándose de que se entreguen a tiempo, lo que les da la
confianza de que su paquete será enviado o entregado a tiempo y sin retrasos”, finaliza Mayer.
A la fecha, las empresas de mensajería y paquetería utilizan este tipo de soluciones para:
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Mejorar con precisión hasta el último kilómetro en las entregas.
Incrementar la visibilidad de los activos para mejorar los procesos de seguimiento y rastreo.
Mejorar la visibilidad para los clientes, incluyendo los recibos de acuses en línea, la información del
rendimiento y la gestión de solicitudes de cobro.
Ayudar en la reducción de combustible de la flota, mediante la maximización de GPS y soluciones de
navegación.
Reducir los costos de teléfonos celulares mediante la automatización de procesos y la fuerza de
trabajo móvil, lo que anula la necesidad de llamadas de voz.
Es indudable la satisfacción a todos los niños y la lealtad que Santa Claus ha creado por si mismo a través de
la historia. Sin duda, él y su funcionamiento de Mensajería y Paquetería son una fuente de inspiración.
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Acerca de Intermec Technologies
Intermec Inc. (NYSE:IN) es la compañía que optimiza los procesos de la cadena de suministro. Somos
líderes en el diseño de tecnologías de captura de datos y soluciones de administración de información
en la interconexión entre los trabajadores móviles, los activos y los clientes. A través de la continua
innovación en hardware, software, servicios y soluciones integradas, Intermec ayuda a sus clientes a
materializar el potencial total de sus personas, tiempo, espacio e información. Para más información
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