Condiciones de Venta a Distancia

CONDICIONES DE VENTA A DISTANCIA
DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE DIGI MOBIL
Estas Condiciones de Venta a Distancia de los Servicios y Productos de DIGI mobil (en adelante, las “Condiciones de
Venta a Distancia”) regulan la comercialización de los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI SPAIN TELECOM,
S.L.U (“DIGI mobil”), y de cualesquiera otros servicios o productos comercializados por DIGI mobil, a través de un
canal de venta a distancia, en particular, a través del sitio web alojado bajo la URL http://www.digimobil.es (en
adelante, el “Sitio Web”) o telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente de DIGI mobil (en adelante,
el “Servicio de Atención al Cliente”).
POR FAVOR, LEA DETENIDAMENTE ESTAS CONDICIONES. CUALQUIER PERSONA QUE CONTRATE LOS SERVICIOS DE
COMUNICACIONES MÓVILES, O, EN GENERAL, QUE ADQUIERA O COMPRE CUALQUIER SERVICIO O PRODUCTO DE
DIGI mobil, A TRAVÉS DEL SITIO WEB O DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE DIGI mobil (“USTED” O EL
“USUARIO”), ESTARÁ EXPRESANDO QUE HA LEÍDO, ENTIENDE Y ACEPTA ÍNTEGRAMENTE ESTAS CONDICIONES DE
VENTA A DISTANCIA.
1.
CONTRATACIÓN
1.2.
La contratación de los Servicios y Productos de DIGI mobil a través de los mencionados canales de venta a distancia
está sujeta a estas Condiciones. En cualquier caso, la contratación y posterior prestación de los Servicios de
Comunicaciones Móviles de DIGI mobil, y de los servicios adicionales o de valor añadido asociados a aquellos, se
regirá por las Condiciones Generales de Prestación de los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil, en su
modalidad prepago o pospago, y a cualesquiera condiciones particulares que DIGI mobil ponga a disposición del
Usuario (en adelante, las “Condiciones de Prestación de los Servicios”). Estas Condiciones de Prestación de los
Servicios están disponibles en el Sitio Web, de modo que el Usuario puede almacenarlas y reproducirlas, y en todo
caso, se pondrán a disposición del Usuario antes de finalizar el procedimiento de contratación de estos Servicios a
través de los canales de venta a distancia.
1.3.
La contratación de otros Servicios o Productos puede estar sujeta también a sus propias condiciones particulares,
que se pondrán a disposición del Usuario en el momento de contratar, adquirir o acceder a tales Servicios o
Productos, y que el Usuario deberá aceptar para finalizar el proceso de contratación.
1.4.
El Usuario está además informado de que el acceso y/o uso del Sitio Web, y de todas las páginas, contenidos y
servicios online que DIGI mobil ponga a disposición a través del Sitio Web, están sujetos al Aviso Legal y Condiciones
de Uso del Sitio Web de DIGI mobil, que se pone a disposición en el propio Sitio Web, y que serán también de
aplicación, en lo que no se oponga a estas Condiciones de Venta a Distancia, a la Venta de Servicios y Productos a
través del Sitio Web.
1.5.
La contratación de los Servicios y Productos de DIGI mobil a través de los mencionados canales de venta a distancia
se llevará a cabo mediante la cumplimentación por el Usuario de los formularios correspondientes que se presentan
a lo largo de todo el proceso de contratación, y la aceptación expresa por el Usuario de las presentes Condiciones
de Venta a Distancia, de las Condiciones de Prestación de los Servicios (cuando el Usuario contrate alguno de los
Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil) y de cualesquiera otras condiciones aplicables al Servicio y/o
Producto contratado.
1.6.
En el proceso de contratación a través del Sitio Web, el envío del formulario de pedido una vez cumplimentado
(pulsando el botón “Confirmar Pedido” tras la verificación de datos), finalizará el proceso de contratación y
supondrá la plena aceptación por el Usuario de la oferta comercial de DIGI mobil y de las Condiciones aplicables a
los Servicios o Productos contratados.
1.1.
DIGI mobil pone a disposición del Usuario la posibilidad de realizar pedidos y contratar, a través del Sitio Web, o
telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente, los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil
tanto en la modalidad de prepago (tarjeta) o de pospago (contrato), y otros Productos (por ejemplo, terminales o
Packs que incluyen una Tarjeta SIM y un terminal) u otros Servicios adicionales o de valor añadido asociados a los
Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil según se encuentren disponibles en cada momento (en
adelante, conjuntamente, los “Servicios y Productos”).
En el proceso de contratación a través del Servicio de Atención al Cliente cuando esté disponible, la
cumplimentación telefónica de los formularios y las manifestaciones de consentimiento requeridas al Usuario,
finalizarán el proceso de contratación y supondrán la plena aceptación por el Usuario de la oferta comercial de DIGI
mobil y de las Condiciones aplicables al Servicio o Producto contratados. A los efectos de mejorar la seguridad del
sistema y de conservar evidencia de la contratación efectuada, DIGI mobil podrá, con el consentimiento previo del
Usuario, grabar dichas conversaciones telefónicas.
1.7.
La contratación de Servicios o Productos de DIGI mobil a través de alguno de los canales de venta a distancia en
nombre o por cuenta de una persona jurídica puede requerir, además de seguir los pasos anteriores, el envío de
cierta documentación adicional que DIGI mobil requerirá una vez recibida la solicitud de contratación. Una vez que
dicha documentación haya sido recibida y verificada por DIGI mobil se considerará finalizado el proceso de venta a
distancia.
1.8.
El Usuario se compromete a utilizar el servicio de contratación a distancia de forma adecuada, correcta y diligente y
de conformidad con la ley, las presentes Condiciones de Venta a Distancia, la moral y buenas costumbres. No
utilizará este servicio con fines ilícitos, fraudulentos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o de DIGI mobil,
o prohibidos.
2.
FORMA DE PAGO
2.1.
Las formas de pago disponibles se expresarán en cada momento al cursar el pedido. En defecto de otras formas de
pago, el pago se realizará en efectivo y contra-reembolso en moneda de curso legal (Euros) en el momento en que
el Usuario reciba el pedido en la dirección indicada en el formulario de contratación. En caso de que fuese posible el
pago mediante tarjeta de crédito o débito o mediante cualquier otra forma permitida por la pasarela de pago con la
que opere el Sitio Web (y que el Usuario podrá seleccionar en dicha pasarela), la tarjeta con la que se efectúe el
pago deberá ser de titularidad del Usuario que haya contratado los Servicios y/o Productos de DIGI mobil y el
Usuario, como titular de dicha tarjeta, consiente realizar el pago. El sistema de pago con tarjeta estará gestionado
por una entidad bancaria debidamente autorizada para la prestación de servicios de pago y que ha establecido unos
controles de seguridad para realizar pagos online. Serán rechazados aquellos pagos que no superen los controles de
seguridad establecidos por la entidad bancaria que gestiona la plataforma de pago.
3.
VERIFICACIÓN DE DATOS Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
3.2.
Finalizado de forma correcta el proceso de contratación, DIGI mobil facilitará al Usuario una confirmación del
pedido efectuado. En el caso de la contratación realizada a través del Sitio Web, la confirmación se ofrecerá en
pantalla, tras haber completado todo el proceso, mediante una página web que el Usuario podrá guardar y/o
imprimir. Se le enviará también una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada. En la
contratación efectuada telefónicamente, DIGI mobil entregará al Usuario una copia del contrato y de las
condiciones aplicables a dicha contratación en el momento de la entrega del pedido en la dirección indicada por el
Usuario.
4.
ENVÍO
4.2.
El plazo de entrega del pedido será como máximo de 30 días, salvo que sea posible en otros plazos menores. La
gestión del envío del pedido será responsabilidad de la empresa de mensajería correspondiente quien entregará el
pedido en la dirección proporcionada por el Usuario, y requerirá que el Usuario firme los documentos de entrega
previa identificación del Usuario. El plazo de entrega podría sufrir demora en circunstancias excepcionales por
causas de fuerza mayor o ajenas a la voluntad de DIGI mobil, circunstancias que serán comunicadas con suficiente
antelación al Usuario tan pronto como DIGI mobil tenga constancia de las mismas.
3.1.
4.1.
Una vez completado y enviado el formulario, el Usuario tendrá aun la oportunidad de revisar todos los datos
indicados, siendo su responsabilidad verificar que los mismos son correctos, con carácter previo a la confirmación
del pedido. DIGI mobil no será responsable en caso de que alguno de los datos aportados por el Usuario no sean
correctos, y esto suponga la imposibilidad de entregar el pedido o de entregarlo en un plazo determinado.
DIGI mobil procederá a enviar el pedido a la dirección indicada por el Usuario en el formulario, una vez finalizado el
proceso de contratación tal y como se ha descrito. Solo se aceptarán y entregarán pedidos en territorio español. No
se entregarán pedidos en Apartados de Correos o similares. El pedido deberá ser recibido personalmente por el
Usuario, que tendrá que acreditar su identidad mediante la presentación de un documento original acreditativo de
su personalidad, y deberá firmar el albarán de entrega.
4.3.
En el caso de realizar un pedido de un Producto que no esté en stock, DIGI mobil comunicará a este la imposibilidad
de tramitarlo, o bien le ofrecerá otro Producto de mismo precio e iguales características.
4.4.
Los gastos de envío del pedido seleccionado serán de cuenta de DIGI mobil, salvo que en un caso en particular se
indique durante la formalización del pedido que los gastos de envío son por cuenta del Usuario, indicando su
importe.
5.
DESISTIMIENTO
5.2.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en
cualquier forma admitida en Derecho. No obstante, para una mayor información sobre el ejercicio y las
consecuencias del derecho de desistimiento el Usuario puede consultar el modelo de documento de desistimiento
que se incluye al final de estas Condiciones de Venta a Distancia y, si lo desea, podrá cumplimentarlo para ejercitar
dicho derecho.
6.
GARANTÍA
6.2.
Solo dispone de la mencionada garantía el equipo que haya sido adquirido mediante la distribución legal de DIGI
mobil. Asimismo, la garantía ofrecida por DIGI mobil es aquella legalmente exigida, y no incluye ninguna otra
garantía o compromiso adicional. La reparación o sustitución por avería del equipo o de cualquier pieza del mismo
no implicará prórroga de la garantía.
6.3.
La garantía no comprende los defectos que se produzcan por (i) manipulación indebida, uso inapropiado,
negligencia, sobrecarga o abandono del equipo, inestabilidad de corriente, subidas de tensión, activación o
instalación defectuosa, o cualquier causa externa que no sean imputables a DIGI mobil; (ii) daños ocasionados por
caídas, golpes, ralladuras, torsiones, entrada de líquidos, humedad o cualquier alteración que evidencie un mal uso
del equipo; (iii) daños causados por acciones atmosféricas o cualquier otra causa de fuerza mayor; (iv) reparaciones
o arreglo del equipo por personal no autorizado expresamente por DIGI mobil; (v) falta de mantenimiento del
equipo, o bien que el mantenimiento del mismo se haya realizado de una forma incorrecta e inadecuada en contra
de las instrucciones otorgadas por DIGI mobil y/o el fabricante del equipo.
7.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
5.1.
6.1.
7.1.
Se informa al Usuario de que, al contratar los Servicios y/o Productos a través de alguno de los canales de venta a
distancia de DIGI mobil, el Usuario podrá: (i) desistir libremente del Contrato de Prestación de los Servicios de
Comunicaciones Móviles de DIGI mobil, sin ningún tipo de penalización, dentro del plazo de 14 días naturales desde
la celebración del Contrato final de prestación de los Servicios; o (ii) en caso de haber escogido una oferta para
adquirir un equipo o terminal móvil (individualmente o como parte de un Pack DIGI) a precio de mercado o
subvencionado o cualquier otro Producto, ejercer su derecho de desistimiento y devolver el Producto en el plazo de
14 días naturales desde su recepción.
Para el caso de que el Usuario haya realizado un pedido directamente a DIGI mobil de un equipo o terminal móvil (o
de un Pack DIGI que incluya un equipo o terminal), el equipo en cuestión se entregará junto con el correspondiente
Certificado de Garantía que el Usuario podrá utilizar en caso de que el equipo resulte defectuoso o no conforme al
Contrato. De acuerdo con este Certificado, el equipo dispone de una garantía legal de 24 meses desde su entrega.
En caso de falta de conformidad del equipo, el Usuario podrá ejercitar, en las condiciones y plazos fijados para ello
por la normativa española, el derecho a la reparación del equipo o a la sustitución del mismo, salvo que una de
estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Para ello deberá, en todo caso, conservar
la factura o justificante de entrega del equipo. La reparación o sustitución del equipo, una vez aprobada, se llevará a
cabo en un plazo razonable de conformidad con la normativa aplicable.
Los datos personales que el Usuario facilite a lo largo del proceso de contratación serán incorporados a un fichero
titularidad de DIGI mobil y serán tratados conforme a la Política de Privacidad descrita en el Aviso Legal y
Condiciones de Uso del Sitio Web, disponible en el Sitio Web. En general, los datos solicitados a través del
formulario de contratación son obligatorios y necesarios para tramitar el pedido del Usuario, salvo que en el propio
formulario se indique específicamente los datos que sean de carácter opcional. El Usuario podrá ejercitar sus
derechos de acceso, rectificación y cancelación, remitiendo su petición por escrito a la dirección: Calle Anabel
Segura número 14, 4º Planta, 28108 Alcobendas (Madrid) a la atención del Servicio de Atención al Cliente, o por
email a atencionalcliente@digimobil.es.
8.
GENERAL
8.2.
Estas Condiciones de Venta a Distancia están disponibles únicamente en español. El documento electrónico en que
se formalice el contrato regulado por estas Condiciones de Venta a Distancia no será archivado individualmente.
8.3.
DIGI mobil se reserva el derecho, en cualquier momento, a modificar, ampliar o suspender la comercialización de
todos o parte de los Servicios y Productos de DIGI mobil a través de los canales de venta a distancia, así como los
pedidos que tengan finalidades defraudatorias, supongan competencia desleal para DIGI mobil, estén destinados a
la manipulación de la mercancía o de los Servicios de DIGI mobil, a su reventa o a fines distintos del consumo propio
del Usuario en su calidad de cliente final. Asimismo, DIGI mobil se reserva el derecho a actualizar, revisar o
modificar en cualquier momento estas Condiciones de Venta a Distancia, por razones legales, por motivos técnicos
o por cambios en la prestación de los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil, en la prestación de los
Servicios del Sitio Web, o en la forma de acceder al Sitio Web, así como modificaciones que pudieran derivarse de
códigos tipo aplicables a los Servicios de DIGI mobil o, en su caso, por decisiones corporativas estratégicas,
publicándolas a través del Sitio Web o notificando al Usuario de alguna otra manera. La última versión de las
Condiciones de Venta a Distancia estará siempre disponible en el Sitio Web. Si el Usuario no estuviera de acuerdo
con las modificaciones en las Condiciones de Venta a Distancia, simplemente no deberá utilizar ninguno de los
canales de venta a distancia de Servicios y Productos de DIGI mobil. La contratación de Servicios y Productos de DIGI
mobil a través de los canales de venta a distancia con posterioridad a la publicación de las Condiciones de Venta a
Distancia modificadas implicará que el Usuario acepta dichas modificaciones.
8.4.
Si alguna parte o cláusula de estas Condiciones de Venta a Distancia es, o fuese, declarada nula o sin efecto, las
restantes estipulaciones conservarán su validez.
8.5.
Estas Condiciones de Venta a Distancia se regirán por la Ley española. Para conocer de los litigios derivados de estas
Condiciones de Venta a Distancia serán competentes los tribunales del domicilio del Usuario, si este fuese
consumidor. Cuando el Usuario no fuera consumidor, y/o cuando la legislación aplicable lo permitiera, serán
competentes los juzgados y Tribunales de Madrid.
8.6.
Si necesita ayuda con la contratación a distancia, o para cualquier duda o reclamación puede ponerse en contacto
con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el número gratuito 1200 (para llamadas realizadas desde
la red de DIGI mobil), o en el número 642642642 (para llamadas realizadas desde la red de otro operador en España
–coste ordinario de una llamada a un móvil de acuerdo con las tarifas de dicho operador-), o por email a
atencionalcliente@digimobil.es.
8.1.
En caso de que se produzca algún error durante el procedimiento de contratación, si está relacionado con la
introducción de datos por el Usuario, se informará en ese momento de los medios técnicos a disposición del
Usuario para identificar y corregir el error.
DIGI SPAIN TELECOM, S.L.U.
v.2.21 julio2016
DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO
Información sobre el Derecho de Desistimiento

Usted tiene el derecho a desistir del contrato realizado a distancia con DIGI mobil sin necesidad de
justificación en un plazo no superior a 14 días naturales desde la contratación del Servicio (para el caso del
servicio de comunicaciones móviles), o en su caso, desde que usted reciba y esté en posesión del Producto
(equipo o terminal móvil o Pack DIGI) que hubiera adquirido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, usted podrá hacerlo por escrito, identificando su solicitud con el
asunto “Derecho de Desistimiento” y remitiéndola a: Calle Anabel Segura número 14, 4º Planta28108
Alcobendas, Madrid, o por email a: atencionalcliente@digimobil.es. Si así lo desea, usted podrá utilizar el
modelo de “Formulario de Desistimiento” que figura a continuación en la siguiente página, aunque su uso no
es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este
derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de que se le haya entregado un equipo o terminal móvil o un Pack DIGI y tras comunicar su decisión
de desistir del contrato dentro del plazo mencionado en el primer punto, usted tendrá un plazo de otros 14
días naturales para devolverlos, contados desde la fecha en que nos comunique su voluntad de desistir. DIGI
mobil se pondrá en contacto con usted para acordar la forma en que podrá realizar dicha devolución. En todo
caso, será de su cargo el coste directo de devolución, salvo que DIGI mobil le ofrezca, cuando sea posible, una
forma gratuita de devolución.

La devolución del equipo o terminal móvil o Pack DIGI deberá realizarse junto con sus correspondientes
embalajes, accesorios y documentación original, así como con una copia de su solicitud de desistimiento.

DIGI mobil podrá retener el reembolso hasta haber recibido el equipo o terminal móvil o Pack DIGI, o hasta
que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

Una vez recibida la solicitud de desistimiento y/o, en su caso, el equipo o terminal móvil o Pack DIGI, siempre
y cuando los mismos estén en perfectas condiciones, con sus correspondientes embalajes, accesorios y
documentación original, y no hayan sido manipulados de ninguna forma, DIGI mobil procederá a devolver
todos los pagos recibidos de usted a más tardar en el plazo de 14 días naturales, en la cuenta bancaria que
usted nos indique.

Si usted ha solicitado que la prestación de los Servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos
abonará un importe proporcional a la parte ya prestada de los Servicios en el momento en que haya
comunicado su desistimiento en relación con los Servicios.
Formulario de Desistimiento
A/A
DIGI SPAIN TELECOM, S.L.U. (DIGI mobil)
Por medio de la presente, le comunico que desisto del contrato que se indica a continuación (marque y complete el
que corresponda):
□ Contrato de prestación del siguiente Servicio: ……………………………………………………………
Número de teléfono asociado al Servicio: ……………………………….
□ Contrato de venta del siguiente Producto (equipo o terminal): ……………………………..…………………
Si el equipo o terminal se adquirió junto con un Servicio, indique el número de teléfono asociado al Servicio:
……………………………….
Indique la siguiente información utilizando los mismos datos utilizados para la contratación del Servicio o Producto:
Nombre
Apellidos
DNI/NIF/NIE/Pasaporte
Teléfono de contacto
Indique los datos de la cuenta bancaria en la que se le realizará el reembolso:
Número de cuenta bancaria
Titular de la cuenta bancaria
En……………………………………… a……..de……………………. de 201….
Firma Solicitante:
En caso de que se le haya entregado un equipo o terminal móvil o un Pack DIGI, por favor, imprima una copia
adicional de este Formulario para entregarlo conjuntamente con el equipo o terminal móvil o Pack DIGI.