Información para nuestros Clientes Beneficios y Condiciones de los Productos y Servicios BFP Servicios: Información aplicable a Cheques 1. Condiciones para la emisión de cheques de Gerencia La solicitud de la emisión de un cheque de Gerencia podrá realizarse por clientes (Persona Natural o Jurídica). En el caso de personas naturales, el Cliente deberá estar presente al momento de la solicitud y realizarlo por medio de una Carta instrucción o "Sírvase ejecutar" presentando su documento de Identidad. En la carta de instrucción o Sírvase ejecutar, el cliente debe registrar la siguiente información: ü Nombre del beneficiario. ü Nombre y DNI de la persona que va a recoger el cheque. ü Importe por el cual se emite el Título Valor. ü Tipo de moneda. ü Número de la cuenta a cargar. El funcionario del Banco (Supervisor de Caja y/o Jefe de Servicios de Oficina) debe realizar la verificación telefónica de la Carta Poder (si fuese el caso de persona jurídica), para validar la autenticidad de la misma. En caso el cliente pague en efectivo, nuestro representante financiero recibirá el efectivo antes de procesar el cheque. Todas las emisiones de Cheques de Gerencia serán No Negociables. También se puede emitir cheque de gerencia a la orden de dos (02) beneficiarios, el cual debe estar detallado en la carta instrucción o “Sírvase Ejecutar” bajo la modalidad “y/o”, siendo cobrado por cualquiera de las dos personas beneficiarias indistintamente; y bajo la modalidad “y” siendo cobrado por dos beneficiarios de manera conjunta. Luego se imprimen los datos en el cheque, sellan y firman en señal de conformidad por la emisión del Cheque de Gerencia. El funcionario del Banco solicitará para la entrega del cheque que el cliente que firme en el cargo de recepción y coloque su DOI. 2. Cobro de cheques Plazo de presentación a pago: El plazo de presentación de un Cheque para su pago, sea que haya sido emitido dentro o fuera del país, es de 30 (treinta) días. Este plazo comenzará a contarse desde el día de la emisión, inclusive; y, en el caso del Cheque de Pago Diferido, desde el día señalado al efecto. Procedimiento para el Pago de Cheques: El beneficiario solicita el pago del cheque acercándose a nuestra Red de Oficinas en donde nuestros colaboradores solicitarán al Beneficiario la presentación del Cheque y un Documento Oficial de Identidad (DOI) a fin de verificar que el cheque se encuentre girado de acuerdo a las pautas de medidas de seguridad, confirmando que el mismo no sea falso o adulterado y verificando las características del mismo. Si es conforme, se procesará la salida de efectivo. Cargos asociados al Servicio: Para mayor información sobre las comisiones y gastos consulte nuestro Tarifario General en www.financiero.com.pe o en nuestra Red de Oficinas. Página 1 de 3 3. Información respecto a las instancias para presentar reclamos Para la atención de reclamos, puede presentarlo a través de cualquiera de los siguientes canales de atención: ü Banca Telefónica: Llamando al 612-2222 (Lima) o al 0801-00222 (Provincias), las 24 horas al día. ü Banca por Internet: A través de nuestra página web: www.financiero.com.pe ü Red de Oficinas a nivel nacional. De no estar conforme con la respuesta del Banco Financiero puede recurrir a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) o INDECOPI. Servicios: Información aplicable a Cajas de Seguridad 1. Responsabilidades del Banco y del Cliente por el servicio de Cajas de Seguridad. El Banco es propietario de cajas de seguridad individuales que cuentan con cerraduras de seguridad, las cuales se encuentran en su oficina principal en espacios sometidos a especiales medidas de seguridad. En ellas los clientes del Banco pueden guardar toda clase de bienes, en especial títulos, documentos de valor y dinero, en forma confidencial y en términos de la más alta seguridad, la cual es responsabilidad del Banco Financiero. Por ello al acceder a éste servicio, las obligaciones del cliente son: ü Pagar las sumas que establezca el tarifario del Banco por el alquiler de LA CAJA. ü Observar las disposiciones del contrato y otras que se establezca en relación con las cajas de seguridad. ü Abstenerse de guardar bienes que pongan en peligro LA CAJA. Por ningún motivo podrá guardar explosivos, materiales inflamables, sustancias cuya tenencia constituya un delito y otras materias o artefactos riesgosos. Si el Banco se percatara de alguna manera sobre la existencia de tales circunstancias, está plenamente facultado para abrir LA CAJA en resguardo de la seguridad general, así como a retirar tales bienes, materias o artefactos. ü El cliente es responsable por los daños y perjuicios que pudiera ocasionar cualquier objeto que guarde LA CAJA. ü Conservar bajo responsabilidad y con la debida diligencia la llave de LA CAJA. ü Devolver la llave al término del contrato, sin necesidad de requerimiento alguno. ü Informar inmediatamente a EL BANCO sobre el extravío de la llave de LA CAJA. El Banco no será responsable por la utilización de la llave por un tercero. ü Atender inmediatamente el pago del costo del cambio de la cerradura de LA CAJA y de una nueva llave; cuando así lo solicite el mismo o lo disponga el Banco. Los costos serán asumidos por EL CLIENTE de acuerdo a los montos que señale el tarifario.El Banco está autorizado a cargar dichos costos en cualquier cuenta de EL CLIENTE. ü Construir un depósito según lo estipulado en el Tarifario General del Banco, en garantía solidaria de las obligaciones y responsabilidades asumidas, el que le será devuelto, sin intereses, en la oportunidad que se dé por terminado el presente contrato, a satisfacción plena de las partes. Este depósito se deberá mantener en el monto señalado por todo el tiempo de vigencia del contrato, debiendo restituir inmediatamente EL CLIENTE cualquier monto que hubiera utilizado para los efectos pactados. ü EL CLIENTE está obligado a acreditar su identidad tantas veces como EL BANCO estime conveniente requerírselo. ü Pagar los impuestos que pudieran gravar el contrato. 2. Información respecto a las instancias para presentar reclamos Para la atención de reclamos, puede presentarlo a través de cualquiera de los siguientes canales de atención: ü Banca Telefónica: Llamando al 612-2222 (Lima) o al 0801-00222 (Provincias), las 24 horas al día. ü Banca por Internet: A través de nuestra página web: www.financiero.com.pe ü Red de Oficinas a nivel nacional. Página 2 de 3 De no estar conforme con la respuesta del Banco Financiero puede recurrir a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) o INDECOPI. Página 3 de 3