Asistencia para pagos de Consumers Energy • (800) 477

Asistencia para pagos de Consumers Energy • (800) 477-5050 • www.ConsumersEnergy.com
Ayuda cuando la necesita
Si ha perdido su trabajo o si está pagando facturas de gastos médicos
elevadas o imprevistas, puede haber ayuda de emergencia y continua disponible para
usted, con el objeto de ofrecerle mejores servicios para administrar sus facturas de energía
y satisfacer otras necesidades.
Simplemente elija una de las varias opciones de este folleto. Si está interesado en algún
programa de Consumers Energy, llámenos para disipar sus dudas o inscríbase. Puede
obtener más ayuda si llama al 2-1-1 o se comunica con uno de los otros programas o
agencias enumerados.
Puede reunir requisitos para más de un programa:
Programa de ingresos calificados
G
Programa general
Programa de emergencia
Programa militar
65+ Personas mayores de 65 años, independientemente de sus ingresos.
Puede solicitar protección contra la cancelación del servicio, los cargos por pago tardío y solicitar la
participación automática en planes de pago, independientemente de sus ingresos. Envíe un correo
electrónico a customer@consumersenergy.com o llame al (800) 477-5050. Tenga su número de cuenta
a la mano.
Plan de protección invernal
(Winter Protection Plan, WPP)
65+
� El WPP puede proteger a los clientes
de bajos ingresos y a las personas de 65
años o más para que no se les cancele el
servicio y no tengan que efectuar pagos
elevados durante el invierno (desde el 1
de noviembre hasta el 31 de marzo). Los
clientes son responsables de la electricidad
y el gas natural que consuman. Los costos
diferidos a través de los meses de invierno
se conciliarán y pagarán en el mes de abril.
Los clientes de bajos ingresos y los
ancianos que reúnan los requisitos pueden
inscribirse en el Plan de protección invernal
a partir del 1 de noviembre.
Plan de protección invernal
2012-13
Lineamientos de ingresos
La participación en este plan no exime a
los clientes de la responsabilidad de pagar
el consumo de la electricidad y el gas natural, pero evita la cancelación del servicio
durante los meses de invierno.
• Si reúne los requisitos, realizará un pago inicial de 1/12 de cualquier factura
anterior adeudada. Cada mes, desde noviembre a marzo, pagará un 7 % de su
factura anual estimada junto con una parte de cualquier monto vencido.
• Cuando el período de protección termine, el 31 de marzo, deberá pagar el total
de su factura mensual más una parte de la suma que adeude de los meses de
invierno en los que no pagó la factura completa.
� Con el Plan de presupuesto, usted puede distribuir los costos de energía
anuales en pagos iguales. Es una forma excelente de ayudarlo a administrar
el presupuesto de su hogar. El monto exacto variará de cliente a cliente. La
inscripción es gratuita.
• Deberá llegar a los acuerdos necesarios para pagar toda suma adeudada antes
de iniciar el siguiente período de protección.
Notificación a terceros G
� Con su autorización por escrito, podemos enviar a un tercero una copia
de cualquier notificación de cancelación del servicio que reciba. Puede ser
un amigo, familiar o agencia que lo acepte. Ese tercero no será responsable
del pago de su factura, pero puede actuar como intermediario entre usted y
Consumers Energy.
Protección en caso de emergencia médica
� Si tiene una emergencia médica que reúna los requisitos y que pueda
documentarse, podría quedar protegido contra la cancelación del servicio de
energía por falta de pago de su factura de energía por un máximo de 21 días.
Deberá proporcionarnos una constancia escrita de un médico o una nota de
un funcionario de salud pública que estipule que la cancelación del servicio
agravaría una afección médica existente.
• Las protecciones no se aplican a las cuentas con uso no autorizado hasta que
los cambios se resuelvan.
Usted puede reunir los requisitos para participar del plan si cumple al menos con una de
las siguientes condiciones:
1. Su hogar tiene un ingreso del 150 % o menos según los lineamientos federales
de elegibilidad por ingresos (ver la tabla a continuación).
2. Tiene 65 años o más.
3. Recibe asistencia en efectivo del Departamento de Servicios Humanos de
Michigan incluidos los ingresos complementarios de seguridad (Supplemental
Security Income, SSI).
4. Recibe cupones de alimentos.
5. Recibe Medicaid.
off Protection Plan, SPP)
65+
� Este plan proporciona protección contra la
Cantidad máxima
cancelación del servicio durante todo el año
de ingresos por hogar
(150 % del nivel y está disponible para clientes cuyo hogar
tiene un ingreso del 200 % o menos, según
de pobreza)
los lineamientos federales de elegibilidad
$16,755
por ingresos.
$22,695
$28,635
El plan tiene los siguientes requisitos:
$34,575
• Pago inicial del 10 % del total de su factura.
$40,515
$46,455
• Participar de un plan de presupuesto que
$52,395
distribuya los costos de energía anuales en
$58,335
12 pagos iguales más una serie de pagos
mensuales iguales a su saldo adeudado.
(Añada $5,940 por cada persona
adicional que viva en el hogar).
Cantidad de personas que
viven en el hogar
1
2
3
4
5
6
7
8
Opciones de pago y planes de presupuesto
Plan de presupuesto G
Plan de protección contra la
cancelación del servicio (Shut-
Plan de protección contra la cancelación
del servicio (Shut-off Protection Plan, SPP)
2012-13 Lineamientos de ingresos
Cantidad de personas que viven en
el hogar
Ingresos máximos
(200 % del nivel
de pobreza)
1
2
3
4
5
6
7
8
$22,340
$30,260
$38,180
$46,100
$54,020
$61,940
$69,860
$77,780
(Añada $7,920 por cada persona
adicional que viva en el hogar).
Protección contra cancelación del servicio: Servicio
militar activo
� Si usted o su cónyuge son los usuarios registrados y son llamados a cumplir
con un servicio militar activo de tiempo completo por el presidente de los Estados
Unidos o el gobernador de Michigan durante un estado de emergencia nacional
o estatal o de guerra declarados, podría solicitar protección contra la cancelación
del servicio por un máximo de 90 días y podría prorrogar esa protección
presentando una nueva solicitud. Deberá proporcionar un comprobante de la
condición de servicio activo. Al término del servicio activo, debe notificarnos
su condición. Aun así tendrá que pagar la energía que haya utilizado durante
su participación en el programa. Elaboraremos un plan de pagos por todas las
sumas adeudadas que se pagarán en un año.
ASISTENCIA PARA LA EFICIENCIA ENERGÉTICA DE HELPING
NEIGHBORS
Contacto: Llame al (877) 448-9433 o visite www.consumershelpingneighbors.com
El programa Helping Neighbors de Consumers Energy lo ayuda a ahorrar dinero a
través de la introducción de mejoras en la eficiencia energética. Sin costo alguno,
los clientes cuyo hogar tenga un ingreso del 200 % o menos, según los lineamientos
federales de pobreza* pueden recibir una evaluación en el sitio, materiales
educativos y productos o servicios de ahorro de energía, como operación de hornos
y optimización del mantenimiento. Sea usted propietario, inquilino o integrante de
una organización comunitaria, puede ayudar a dar a conocer los servicios gratuitos a
través de Helping Neighbors.
*Consulte la tabla del Plan de protección contra la cancelación del servicio
que se encuentra más arriba.
Créditos para clientes residenciales
Contacto: Consumers Energy, en el (800) 477-5050
Créditos para gas natural
� Los clientes del servicio de gas natural que reúnan los requisitos pueden
ahorrar hasta $126 en sus facturas anuales de gas con el crédito de
asistencia para ingresos.
• Asistencia para ingresos (crédito mensual de $10.50): Para reunir
los requisitos, usted debe haber recibido un Crédito para calefacción
doméstica de Michigan (Home Heating Credit, HHC) o garantizar
que los ingresos totales de su hogar no superan el 150 % del nivel de
pobreza federal*. Consumers Energy automáticamente considerará que
los clientes del servicio de gas natural reúnen los requisitos necesarios,
previa notificación sobre la elegibilidad de un cliente por parte de una
agencia calificadora. Para conservar la inscripción en el beneficio de
asistencia para ingresos, es necesario presentar la documentación de
elegibilidad cada año.
Créditos para el servicio de electricidad
� Los clientes que reúnan los requisitos pueden elegir un solo beneficio
de crédito para el servicio de electricidad y pueden ahorrar hasta $84 en su
factura anual de electricidad.
• Asistencia para ingresos (crédito mensual de $7): Para reunir los
requisitos necesarios para obtener este beneficio, usted deberá haber
recibido un Crédito para calefacción doméstica de Michigan o garantizar
que los ingresos totales de su hogar no superan el 150 % del nivel de
pobreza federal*. Consumers Energy automáticamente considerará
que los clientes del servicio eléctrico reúnen los requisitos necesarios
para obtener el beneficio de asistencia para ingresos, previa notificación
sobre la elegibilidad de un cliente por parte de una agencia calificadora.
Para conservar la inscripción en el beneficio de asistencia para ingresos,
es necesario presentar la documentación de elegibilidad cada año.
• Auxilio vital (crédito mensual de $3.80): Para reunir los requisitos
necesarios para obtener este beneficio, los clientes deben comunicarse
con Consumers Energy cuando una de las personas que vive en el
hogar requiera un equipo de auxilio vital y presentar un certificado
médico en un formulario de la empresa.
G
• Explotación rural pequeña (crédito mensual de $3.80): Los clientes
que utilizan su establecimiento agrícola como vivienda y con fines
comerciales a través del mismo medidor pueden reunir los requisitos
necesarios.
• Ciudadano de la tercera edad (crédito mensual de $3.50): Un cliente
65+
residencial mayor de 65 años y que sea la persona a cargo del hogar
reúne los requisitos para obtener este crédito. El crédito de asistencia
para ingresos está diseñado para ayudar a las personas mayores que
cuentan con ingresos fijos. Si se inscribe en el beneficio de asistencia
para ingresos, se le cancelará el beneficio para ciudadanos mayores.
*Consulte el Plan de protección invernal, en el extremo izquierdo.
Agencia, estado de Michigan y otros programas de asistencia externa
Llame al 2-1-1. Obtener ayuda o brindar ayuda
Lifeline
Contacto: La compañía telefónica de línea local
Crédito para calefacción doméstica (HHC)
Contacto: Llame al 2-1-1 o visite UWmich.org/2-1-1
� El 2-1-1 es un servicio telefónico gratuito encabezado por United Way
que brinda información a las personas o las vincula con agencias que
puedan proporcionarles asistencia sobre energía y otras necesidades. Los
llamados son confidenciales y se atienden las 24 horas del día, los 7 días
de la semana, los 365 días del año. Se ofrece un servicio de traducción.
� Lifeline hace que los servicios básicos de telefonía local sean más asequibles
para los hogares de bajos ingresos de Michigan que reúnan los requisitos, ya
que reduce las tarifas locales de servicio (20 por ciento o $9.25/mes, lo que
resulte mayor). Todos los proveedores de servicios telefónicos de línea deben
ofrecer el descuento. Póngase en contacto con su compañía telefónica local para
obtener más detalles.
� Usted puede solicitar un Crédito para
calefacción doméstica para el año 2012. Para
solicitar esta ayuda, debe cumplir con los
lineamientos de ingresos y debe vivir en una
casa de su propiedad o arrendada (incluidos los
apartamentos arrendados y las casas rodantes).
Aproximadamente el 94 % de los residentes de Michigan ahora tienen
acceso al 2-1-1. Está disponible en gran parte de Lower Peninsula y en
Upper Peninsula y se prevé una expansión en todo el estado. Las bases
de datos actuales del 2-1-1 de Michigan contienen información sobre más
de 8,500 agencias, con más de 75,000 programas de servicios humanos
y de salud públicos, sin fines de lucro y religiosos, incluidos lugares de
asistencia libres de impuestos.
Programa estatal de alivio de emergencia (State
Emergency Relief, SER)
El Fondo para calor y calidez (The Heat and Warmth Fund, THAW)
Contacto: ThawFund.org o (800) 866-THAW (8429)
� Los clientes que cumplen con los lineamientos de ingresos en sus hogares,
se encuentran en estado de cancelación del servicio y han agotado otros
programas estatales de asistencia pueden reunir los requisitos para recibir
asistencia para el pago de facturas a través de los fondos de THAW, en todo el
estado de Michigan.
Contacto: Departamento de Recursos Humanos de Michigan
(Department of Human Services, DHS) o www.michigan.gov/mdhs
Programa de asistencia para la climatización de bajo costo
(Low-income Weatherization Assistance Program)
� No tiene que ser usuario del DHS para solicitar ayuda a través del
programa SER de asistencia en caso de crisis. Este programa está
disponible durante todo el año, sujeto a disponibilidad de fondos, para
ayudar a los hogares de bajos ingresos que hayan recibido una notificación
de la cancelación del servicio de energía o que necesiten entregas de
combustible. Si recibe una donación en efectivo de parte del DHS, puede
utilizar parte de la misma para pagar sus facturas de energía. Póngase
en contacto con su trabajador social del DHS para solicitar información
sobre las ventajas de distribuir un donativo en efectivo. Para obtener
más información, póngase en contacto con su oficina local del DHS o el
Servicio al cliente del DHS en el (855) 275-6424. Ahorre tiempo y presente
su solicitud en línea en: Michigan.gov/mibridges.
Contacto: Agencia de acción de la comunidad local
� Si cumple con los lineamientos de bajos ingresos (150 % de pobreza)*, puede
recibir una auditoría gratuita en su hogar, para ayudarlo a reducir sus facturas de
energía y ahorrar dinero. Los pasos para climatizar su casa o unidad arrendada
pueden incluir calafateado, burletes, aislamiento climático y detectores de humo.
Si usted participa del Programa de independencia familiar (Family Independence
Program) administrado por el Departamento de Servicios Humanos o recibe
ingresos complementarios de seguridad reúne automáticamente los requisitos
para este programa. Para conocer cuál es la agencia más cercana, visite
mcaaa.org. *Consulte la tabla del Plan de protección invernal en el reverso.
PeopleCare
Contacto: Llame al (517) 373-3130 o visite Michigan.gov/dmva y busque
“Subvenciones de emergencia del Departamento de Asuntos Militares y de
Veteranos (Department of Military & Veteran Affairs, DMVA)”
Contacto: Su Salvation Army local o ConsumersEnergy.com/peoplecare
� Desde 1983, PeopleCare ayuda a las personas y a las familias que
tienen necesidades de emergencia, como alimentos, ropa, transporte,
refugio, calefacción doméstica y medicamentos. Los clientes y empleados
de Consumers Energy colaboran con el programa de servicios de
emergencia de PeopleCare, y la compañía da créditos de facturación
para ayudar con los pagos de las facturas de energía. El Salvation Army
determina la elegibilidad y distribuye la ayuda.
Ley de la tercera edad de Michigan y Acceso coordinado a
los alimentos para la tercera edad de Michigan (Michigan's
Coordinated Access to Food for the Elderly, MiCafe)
Contacto: ElderLawofMI.org o (800) 347-5297
� Los adultos mayores y personas con discapacidades pueden obtener
Fondo fiduciario de veteranos de Michigan
� La asistencia temporaria para emergencias o adversidades, que incluye
asistencia de energía, se encuentra disponible para los veteranos de guerra de
Michigan y sus familias que reúnan los requisitos.
Préstamos de interés para la vivienda para personas de bajos
ingresos
Contacto: Autoridad de desarrollo de viviendas del Estado de Michigan en
Michigan.gov/mshda o (517) 373-8017
Viviendas de arrendamiento asequible
Contacto: Michigan Housing Locator en MichiganHousingLocator.com
Contacto: Departamento de Tesorería de Michigan
En enero, puede obtener el formulario de
solicitud de Crédito para calefacción doméstica
(MI-1040CR-7) en el Departamento de
Tesorería de Michigan, que es donde se
proporcionan otros formularios de impuestos,
en Michigan.gov/treasury, llamando al 517636-4486 o en las oficinas de Consumers
Energy donde se pagan las facturas. Estos
formularios no están disponibles en comercios
minoristas que acepten pagos de facturas en
representación de Consumers Energy.
Crédito para calefacción
doméstica Año fiscal 2012
Lineamientos de ingresos
Cantidad de
Ingreso
exencionesmáximo
1
$12,299
2
$16,671
3
$21,014
4
$25,357
5
$29,728
6
$34,071
Obtenga ayuda para
pagar su factura
de energía
Añada $4,343 por cada exención adicional.
Existen exenciones especiales para
personas de 65 años o más, solicitantes
incapacitados o solicitantes que perciban
el 50 % o más de sus ingresos como
resultado del beneficio por desempleo
Puede presentar su formulario desde enero.
La fecha límite para presentarlo es el 30 de septiembre de 2013. No será necesario
que presente una declaración de impuestos para solicitar este crédito. El Crédito
para calefacción doméstica promedio para el año fiscal 2011 fue de $138.
Crédito por renta devengada (Earned Income Credit, EIC)
Contacto: Departamento de Tesorería de los Estados Unidos, Servicios de
Impuestos Internos (800) 829-3676 o www.irs.gov/EITC
� El Crédito por renta devengada es un crédito fiscal federal sobre la renta que
se reembolsa a los empleados de bajos ingresos. Los que reúnan los requisitos
deberán menos impuestos y podrían obtener un reembolso. Incluso una persona
que generalmente no debe impuestos sobre la renta puede reunir los requisitos
para obtener el EIC, pero deberá presentar una declaración de impuestos para
hacerlo. Si está casado, usted y su cónyuge deberán presentar una declaración
conjunta para cumplir los requisitos. Para presentar la declaración, complete el
formulario 1040 o 1040A y adjunte el formulario del EIC.
Crédito estatal por renta devengada (State Earned Income Credit, SEIC)
Contacto: Departamento de Tesorería de Michigan www.michigan.gov/treasury
� Para el año fiscal 2012, un contribuyente puede presentar una solicitud para
obtener un crédito fiscal sobre la renta devengada en Michigan equivalente a
un porcentaje del crédito fiscal federal sobre la renta devengada para el cual
el contribuyente reúna los requisitos, si corresponde. El crédito en Michigan
proporcionará asistencia a los empleados con problemas para mantenerse al
día con los costos en alza. Consulte la información adicional en el cuadernillo de
impuestos sobre la renta en Michigan de 2012.
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ayuda para pagar el costo de necesidades básicas importantes: comida,
medicamentos, atención médica, servicios públicos, vivienda e impuestos.
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