Sistema de Evaluación del Desempeño Municipal (SEDEM)

Premio Interamericano
a la Innovación para la Gestión Pública Efectiva
2013
Bases de Postulación
Secretaría de Asuntos Políticos (SAP)/
Departamento para la Gestión Pública
Efectiva (DGPE)
Secretaría de Asuntos Políticos (SAP)/
Departamento para la Gestión Pública
Efectiva (DGPE)
ANEXO I
Formato de Postulación
“Premio Interamericano a la Innovación para la Gestión Pública Efectiva”
I. Información General
Estado miembro Postulante
México
Institución pública Postulante
Instituto Municipal de Planeación del Mpio. de Puebla
Nombre de la Experiencia Innovadora:
Sistema de Evaluación del Desempeño Municipal (SEDEM)
Categoría a la que postula:
Planeación y/o evaluación de políticas públicas
A continuación, favor de contestar las siguientes preguntas:

¿Por qué su institución entiende que la experiencia presentada es innovadora?
El Sistema de Evaluación del Desempeño Municipal (SEDEM) lleva operando 8 años a través de
tres administraciones, emanadas de dos partidos políticos diferentes. El SEDEM surge de la
necesidad de ofrecer información oportuna y veraz para la toma de decisiones, con un enfoque
orientado a resultados y con bases sólida para su institucionalización, fomentando la rendición de
cuentas y la participación ciudadana.

¿Qué experiencias innovadoras similares a la presentada, conoce su institución?
En México son pocos los casos que se conocen de sistemas de medición y evaluación del
desempeño en gobiernos locales, destacan los municipios de Chihuahua, Chih.; San Nicolás de
los Garza, N.L.; Tepic, Nay.; así como iniciativas para promover la medición del desempeño en
los municipios, como es el caso de las Auditorías de los Estados de Campeche y Tabasco o el
Programa SINDES que opera la Asociación Internacional de Administración de Ciudades y
Condados (ICMA por sus siglas en inglés).
Las experiencias internacionales son en su mayoría de ejecución del gasto, sólo en algunos casos
se experimenta con indicadores de otros tipos; un caso destacable es el SINIM de Chile.

¿Cuál es la diferencia de la experiencia innovadora presentada por su institución respecto a
las otras similares?

El SEDEM es un sistema de medición y evaluación del desempeño desarrollado por personal del
propio Ayuntamiento, el cual en sus inicios se nutrió de la experiencia del SINDES, pero su
alcance es mucho más extenso. Entre los puntos a destacar a diferencia de los otros sistemas es
su antigüedad institucional, ya que el modelo ha mostrado solidez en su diseño, lo que le ha
permitido permanecer por tres trienios y ha logrado institucionalizar su función al formar parte de
las responsabilidades de un órgano descentralizado, el IMPLAN y ser reconocido por el Cabildo y
por los propios servidores públicos. La creación del Consejo Ciudadano de Desempeño
Gubernamental el cual lleva operando más de 7 años, le ha permitido la apertura ciudadana al
tema. Además de existir memoria institucional por la permanencia no sólo del modelo, sino de
quienes participaron en su diseño.
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II. Breve presentación/Sumilla de la Experiencia Innovadora:
Actualmente la base de operación del SEDEM está en el recién creado Instituto Municipal de
Planeación del Municipio de Puebla en el Estado de Puebla. Durante estos años este sistema ha
pasado por etapas de consolidación institucional que le permiten constituirse como una
herramienta de apoyo indispensable para dar seguimiento a los planes, programas y proyectos
de las dependencias y entidades del gobierno municipal, identificando logros, deficiencias y áreas
de oportunidad para sostener eficientemente la mejora continua en la gestión, y crear
condiciones para la satisfacción de las necesidades y demandas ciudadanas en el Municipio de
Puebla, además de contribuir a la rendición de cuentas y a la transparencia.
III. Información Institucional
Nombre de la Entidad Postulante: Instituto Municipal de Planeación del Municipio de Puebla
Dirección: calle 8 oriente No. 1014 Barrio del Alto Municipio de Puebla, Puebla
Teléfono:
2 29 00 60
ext.180 o 181
Fax:
Página web:www.implanpuebla.gob.mx Correo electrónico: veronica.flores@pueblacapital.gob.mx
verofm18@hotmail.com
Nivel administrativo de la entidad
Nivel Nacional
Nivel Estadual - regional
Nivel Local
( )
( )
(X)
Naturaleza administrativa
Poder del Estado
Ministerio, Secretaría
Órgano Autónomo
( )
( )
( )
Agencia especializada
( )
Empresa Pública
( )
Otros- explique
(X)
Organismo Público Descentralizado de la
Administración Pública del Municipio de
Puebla.
IV. Información de la Experiencia Innovadora
1. Descripción de la problemática previa
El Municipio de Puebla está en el Estado de Puebla, México y es el cuarto municipio más grande
del país, su actividad económica en su mayoría es terciaria (Comercio, servicios, turismo) y
secundaria (manufactura) por su cercanía con la planta armadora de autos Volkswagen.
Antes del año 2004 el Ayuntamiento de Puebla, no contaba con instrumentos formales para el
seguimiento y evaluación de sus planes y programas, destacando los siguientes puntos:
El marco normativo a nivel federal, estatal y municipal no era tan exigente como en la actualidad,
respecto a la existencia mecanismos formales para evaluar si los recursos económicos de que
dispone el municipio se administran con eficiencia, eficacia, economía, transparencia y honradez.
Las unidades administrativas de las dependencias y entidades no contaban con Programas
Operativos anuales (POA’s) en donde se plasmaran los objetivos, metas indicadores y acciones a
realizar para dar cumplimiento al Plan Municipal de Desarrollo (PMD)
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No existía un registro de indicadores ni datos históricos para medir el desempeño de los planes,
programas y servicios ofrecidos por el Ayuntamiento, que permitirá conocer el impacto de las
acciones en el bienestar de la población.
No existía una cultura de medición del desempeño de la gestión municipal, por lo que los
servidores públicos tenían una escasa comprensión de como incidían sus acciones y funciones
diarias en el bienestar de la población.
Los procesos de planeación, programación, presupuestación, seguimiento y evaluación no
estaban vinculados y/o eran incipientes, dificultando a la ciudadanía contar con información más
precisa sobre el uso de los recursos.
No se publicaba información de los avances y resultados de los planes y programas, y no existían
unidades de acceso a la información al igual que el resto de los municipios y estados del país.
No se fomentaba la participación de la ciudadanía en los procesos de medición y evaluación de la
gestión municipal.
La primer iniciativa que se tiene registrada en el Ayuntamiento de Puebla sobre medición del
desempeño fue en el año 2004 con la inscripción al Programa Sistema de Indicadores de
Desempeño (SINDES), la cual es una iniciativa de la Asociación Internacional de Administración
de Ciudades y Condados (ICMA, por sus siglas en Inglés) y tiene por objetivo ayudar a los
gobiernos locales a mejorar la eficacia y eficiencia de los servicios públicos, a través de la
medición de 101 indicadores y la comparación de los resultados obtenidos contra otros
municipios del país.
2. Descripción de la experiencia innovadora
La evaluación del desempeño en los gobiernos locales surge como un componente indispensable
para medir los avances en materia de gestión pública y capacidad institucional, con el fin de
satisfacer las expectativas de una ciudadanía que demanda mejores servicios; sin embargo pocos
sistemas en México y América Latina han logrado alcanzar el nivel de madurez institucional
requerido para su consolidación, lo que es un insumo indispensable para la mejora continua de
los servicios públicos y de los programas que ofrece el municipio.
En este apartado se presentan los avances y resultados obtenidos derivados de la implantación
del Sistema de Evaluación del Desempeño Municipal (SEDEM) del Ayuntamiento de Puebla, desde
sus orígenes en el año 2005 a la fecha, pasando por dos cambios de alternancia política y tres
administraciones.
El SEDEM tiene los siguientes objetivos:
Objetivo General:

Ser una herramienta para dar seguimiento y evaluación a los planes y programas de la
Administración Pública Municipal, para la toma de decisiones.
Objetivos Particulares:
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
Verificar y dar seguimiento al cumplimiento de las metas y objetivos, con base en
indicadores estratégicos y de gestión que permitan conocer los resultados y las áreas de
mejora de los planes y programas.

Facilitar a los servidores públicos la comprensión de sus objetivos, tareas y funciones
diarias, así como el impacto de éstas en el bienestar de la población, a través de la
vinculación del Programa Operativo Anual con el Plan Municipal de Desarrollo.

Reforzar las capacidades de los servidores públicos en el aprendizaje institucional y la
toma de decisiones basada en información de calidad, a través de un mayor
conocimiento en el diseño, aplicación y seguimiento de los indicadores de desempeño.

Vincular la planeación, programación y presupuestación con el proceso de implantación y
operación del Sistema de Evaluación del Desempeño Municipal (SEDEM), permitiéndole al
gobierno municipal y a la ciudadanía contar con información más precisa sobre el uso de
los recursos y el desempeño de la gestión.

Contribuir a la redición de cuentas y a la transparencia, a través de la publicación de los
informes, reportes y manuales del SEDEM en el portal electrónico del Ayuntamiento y del
IMPLAN.

Fomentar la participación ciudadana en los procesos de medición y evaluación del
desempeño gubernamental.

Institucionalizar los procesos de medición y evaluación del gobierno municipal, con el fin
de mejorar e innovar sobre bases ya establecidas.
Actualmente el SEDEM cuenta con 969 indicadores, entre estratégicos y operativos: 755
indicadores reportados en los POA’s y 214 indicadores vinculados al Programa SINDES y al
Programa REFIM.
Componentes del SEDEM
El SEDEM está integrado por cinco componentes:
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 Sistemas informáticos para colectar, organizar, procesar y almacenar datos y
resultados:
a) Software SEDEM-POA’s: el cual opera desde el año 2005 a la fecha, bajo una plataforma
en ambiente Web. Esta herramienta fue desarrollada en el Departamento de Evaluación sin
ayuda externa y con recursos propios. A través de esta aplicación se vincula la visión y la
estrategia del municipio plasmados en el Plan Municipal de Desarrollo (PMD) con sus operaciones
y su presupuesto, es decir, los Programas Operativos Anuales (POA’s) de las dependencias y
entidades. Esta aplicación es interna, pero los resultados de los POAs se encuentran publicados
en el Portal de Transparencia del Ayuntamiento y en la página principal del Software SEDEMProgramas.
b) Software SEDEM-Programas: A través de esta aplicación se da seguimiento a los
indicadores que están vinculados a los objetivos del Plan Municipal de Desarrollo y con otros
programas como es el SINDES y el Programa de Reconocimiento al Fortalecimiento Institucional
Municipal (REFIM) que también opera ICMA-Latinoamérica. Adicionalmente se tiene cargada la
versión pública de los POA’s de las dependencias y entidades, con el fin de integrar en una sola
plataforma la totalidad de los resultados de los indicadores que se tiene registrados en el SEDEM.
Esta aplicación trabaja en ambiente Web y está disponible a toda la ciudadanía a través del Portal
del IMPLAN www.implanpuebla.gob.mx, apartado SEDEM).
 Metodología
-
Metodología para la evaluación de los POA’s
Se diseñó el Software del SEDEM tomando como base aspectos metodológicos del Balanced
Scorecard, Marco Lógico y Administración de proyectos en la elaboración de los POA’s y se
definió un sistema de semaforización con base en el cumplimiento en tiempo y forma de las
tareas y metas programadas, con el propósito de identificar áreas de oportunidad que permitan
una mejora continua en la gestión municipal y ofrecer mejores servicios a la ciudadanía:
 Verde, productos que se están alcanzando de forma satisfactoria, conforme a lo
programado.
 Amarillo, productos que presentan una tendencia negativa con relación a lo programado.
 Rojo, productos que cuyos resultados no se están alcanzando conforme a lo programado.
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Con la información reportada en el SEDEM el Instituto Municipal de Planeación, lleva a cabo
el Reporte Ejecutivo de Evaluación Operativa (REEO), el cual refleja de forma simplificada
los resultados y avances de los productos reportados en el POA y su semaforización. Estos
reportes son entregados al Presidente Municipal, Regidores, Contralor y Auditores Externos.
-
Metodología para la definición y verificación de los datos y resultados reportados al
SEDEM
Para la clasificación y definición de los indicadores se tomó en consideración lo establecido por el
Consejo Nacional de Armonización Contable (CONAC) así como criterios internos que se han ido
afinando a lo largo de los años. Los indicadores están clasificados por tema, tipo, dimensión y
ámbito de control, además de contar con una clave alfanumérica única e irrepetible.
Los parámetros que el Departamento de Evaluación debe tomar como referencia para verificar la
calidad de la información son:
 La aplicación de una banda de verificación de más menos 10% al dato reportado en el
mismo periodo.
 Comprobación de los indicadores que son complementarios o seriados, es decir, la suma de
éstos debe dar como resultado el 100%.
 Identificación de datos atípicos a partir de la observación de series estadísticas generadas
con los datos de periodos anteriores.
 Comparación de los resultados reportados con otras fuentes de información, en los casos
donde sea posible.
Cabe mencionar que además de la revisión que hace el Departamento de Evaluación, la
Contraloría Municipal y los Auditores Externos llevan a cabo revisiones con las dependencias y
entidades para constatar la veracidad de los datos reportados.
 Personal especializado y capacitado en el manejo y operación del SEDEM.
El área responsable del manejo y operación del SEDEM es el Departamento de Evaluación
adscrito a la Coordinación General del IMPLAN atendiendo a lo dispuesto en el artículo 17,
fracción V y artículo 37 y 38 del Decreto de Creación del Instituto Municipal de Planeación. Este
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Departamento trabaja de manera coordinada con la Dirección de Planeación Estratégica y con el
Departamento de Programación del IMPLAN quienes también dependen de la Coordinación
General. Asimismo, el Departamento de Evaluación debe proporcionar a la Contraloría Municipal y
a los Auditores Externos todas las herramientas necesarias para realizar un correcto seguimiento
y control del funcionamiento de la Administración Pública Municipal, en materia de medición del
desempeño.
El IMPLAN diseña y ejecuta los procesos que vinculan la planeación y la evaluación de la gestión
municipal, dando seguimiento a los resultados de los indicadores de desempeño de las 23
dependencias y entidades, remitiendo dichos resultados al Cabildo Municipal y a los entes
fiscalizadores.
Además participan otras áreas en el desarrollo y perfeccionamiento del SEDEM:
 Consejo Ciudadano de Desempeño Gubernamental (CCDG): Es un órgano consultivo
conformado en un cien por ciento por miembros de la sociedad civil, iniciativa privada y/o
academia, dedicado al análisis de los resultados y temas relativos a la medición del desempeño
del gobierno municipal; asimismo propone mejoras y apoya la institucionalización de las acciones,
dando continuidad a los programas más allá de la transición política. El CCDG inició operaciones
en el año 2006 y forman parte de los 16 Consejos de Participación Ciudadana que tiene el
municipio y que dependen logísticamente del IMPLAN, los cuales se encuentran regidos por el
Código Reglamentario para el Municipio de Puebla.
 Cabildo Municipal: Puede participar en cualquiera de las etapas del proceso de evaluación,
como órgano colegiado o a través de sus miembros. Dentro de sus principales responsabilidades
está la de solicitar los resultados generados por el SEDEM.
 Contraloría Municipal: Es la dependencia responsable de revisar las evidencias
documentales que sustentan los avances y resultados reportados en el SEDEM, con base en los
“Lineamientos generales para las revisiones administrativas en Dependencias y Entidades de la
Administración Pública Municipal”
 Dependencias y Entidades Proporcionan la información necesaria para medir y evaluar los
planes, programas, acciones y servicios de su competencia, a través de la generación y
actualización de indicadores para medir la gestión del gobierno municipal y su impacto en la
calidad de vida de la ciudadanía; para lo cual el SEDEM se apoya de una red de 23 Enlaces,
siendo uno por cada Dependencia y Entidad; Cabe mencionar que los Enlaces deben ser
capacitados por lo menos dos veces al año, de acuerdo a lo establecido en el Manual de Políticas
del SEDEM.
 Manuales de políticas y operación:
Actualmente el SEDEM cuenta con cinco manuales. El manual general es el Manual de políticas
del SEDEM, el cual fue aprobado por unanimidad por el Cabildo Municipal el 14 de junio de 2009.
La última actualización del Manual fue el 12 de diciembre de 2012 y se encuentra publicado en el
Portal de Transparencia del Ayuntamiento y en la página Web del IMPLAN.
También se cuenta con otros cuatro manuales: manual de funciones, manual de procedimientos,
manual de usuario y manual técnico de los sistemas informáticos, los cuales han sido registrados
por la Contraloría Municipal.
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 Fichas Técnicas de Indicadores (FTI)
Contienen información que describe al indicador, además de proporcionar los datos necesarios
para su construcción y medición, además de ser un instrumento de transparencia al hacer pública
la información tanto en el portal del Ayuntamiento como en el Portal Web del IMPLAN. Haciendo
un símil la FTI es como el acta de nacimiento de una persona, ya es el documento oficial de
identificación de la FTI; sus principales elementos son: nombre del indicador, objetivo del
indicador, interpretación, tipo, dimensión, ámbito de control, vinculación con otros programas,
variables, método de cálculo, glosario de términos, nombre y firma de la persona que elaboró,
validó y autorizó. Cabe mencionar que el formato de la FTI ha ido evolucionando durante los 8
años de operación del SEDEM.
Presupuesto destinado al SEDEM:
El SEDEM se financia con recursos propios y tiene un presupuesto para el año 2013 de 1 millón
171 mil 055 pesos: 11% para el mejoramiento de la infraestructura del SEDEM y participación en
programas externos, 89% para los sueldos del personal del Departamento de Evaluación.
Modelo de Operación del SEDEM
El SEDEM cuenta con un modelo de operación que se ha ido construyendo a través de estos 8
años, el cual ha mostrado su flexibilidad, logrando asimilar diversas propuestas de
transformación, además de interactuar actores internos (Cabildo, dependencias y entidades) y
actores externos (Evaluadores, Auditores Externos, Consejo Ciudadano de Desempeño
Gubernamental y la ciudadanía en general).
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Evolución de la Implantación del SEDEM
En el año 2004 el Ayuntamiento de Puebla, participó por primera vez en el Programa SINDES.
Durante el primer trimestre de 2005 existe un cambio de administración y de alternancia política.
El nuevo Alcalde emanado de otro partido político mantiene el interés por el SINDES, dando
continuidad entre administraciones, lo cual es poco común en los gobiernos municipales.
A partir de marzo de 2005 y retomando la experiencia del SINDES el gobierno municipal de
Puebla decide crear su propio sistema de medición y evaluación de la gestión municipal,
denominado “Sistema de Evaluación del Desempeño Municipal (SEDEM)” atendiendo a lo
establecido en el Plan Municipal de Desarrollo 2005-2008 “Puebla, con un gobierno de resultados
y cercano a la gente” y entre las principales acciones que llevaron a cabo está: a) el desarrollo
del software del SEDEM-POA’s, b) la elaboración de manuales de usuario, organización y
procedimientos del SEDEM, c) la creación del Consejo Ciudadano de Desempeño Gubernamental,
d) la publicación por primera vez de los indicadores del Programa SINDES, e) Se inicia la
participación en el Programa de Reconocimiento al Fortalecimiento Institucional Municipal
(REFIM), f) se organiza el Primer Foro Nacional de Medición del Desempeño en los Gobiernos
Locales en colaboración con la Fundación Konrad Adenauer, g) Se participa con Agencia de los
Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) en el Estudio Comparado sobre sistemas
de medición de desempeño en América Latina.
Posteriormente, la administración 2008-2011 da continuidad al SEDEM y emprende acciones para
dar cumplimiento al Programa 17 del PMD “Gobernanza e Innovación”, línea de acción 12
“Consolidar un sistema de evaluación integral del desempeño y resultados del gobierno
municipal, con base en las prioridades de los ciudadanos y con transparencia en su cálculo y
ejecución”; para alcanzar este compromiso con la ciudadanía: a) Se da continuidad a las acciones
anteriores, b) ICMA e INEGI imparten cursos a los servidores públicos para el diseño y
construcción de indicadores, b) se elabora la metodología para fundamentar el presupuesto de
egresos con base en los POA’s, c) se inicia con un control programático presupuestal de los
POAs, d) Se empieza a trabajar con las áreas en la elaboración de fichas técnicas de indicadores
para su publicación, e) el Cabildo aprueba el Manual de Políticas del SEDEM y se publica en el
portal del Ayuntamiento, f) en el marco del Programa REFIM se generaron indicadores para
medir las áreas de planeación, recursos humanos, finanzas y marco legal, g) se evalúa la
pertinencia e institucionalidad del SEDEM a través de la Certificación SIMED de ICMA, h) el
Consejo Ciudadano de Desempeño Gubernamental participa con el gobierno municipal en
diversos proyectos.
Durante el primer trimestre de 2011 se da el cambio de administración y nuevamente de
alternancia política, al tomar protesta un Alcalde emanado de otro partido político, quien decide
impulsar ante el Cabildo Municipal y el Congreso del Estado de Puebla la creación del Instituto
Municipal de Planeación (IMPLAN), el cual se convirtió en una realidad el dos de mayo de 2011, a
tan sólo tres meses del inicio de la administración.
El Instituto Municipal de Planeación (IMPLAN) es un Organismo Público Descentralizado de la
Administración Pública Municipal, con personalidad jurídica y patrimonio propios, responsable de
fortalecer y dar continuidad institucional al Sistema Municipal de Planeación Democrática
Integral.
El IMPLAN tiene por objeto formular, dar seguimiento a los Planes y Programas contemplados en
el Sistema Municipal de Planeación Democrática Integral del Municipio de Puebla, y al Sistema de
Evaluación del Desempeño Municipal (SEDEM), así como de los proyectos que se deriven del
mismo; auspiciando en todo momento a través de ellos la modernización, innovación y desarrollo
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del Municipio; promoviendo el crecimiento socioeconómico sostenido y sustentable del Municipio;
atendiendo al carácter metropolitano de sus funciones económicas, sociales, culturales y de
servicios administrativos.
El IMPLAN cuenta con una Junta de Gobierno integrada por ciudadanos y autoridades
municipales. Esta junta es el máximo órgano de decisión del Instituto y es el único facultado para
avalar las decisiones financieras y legales del IMPLAN.
Al transferir el SEDEM al IMPLAN también se da un gran paso en la vinculación y el
fortalecimiento de los procesos de planeación, programación, presupuestación, seguimiento y
evaluación del Gobierno Municipal, atendiendo a lo dispuesto por el Plan Municipal de Desarrollo
2011-2014 en su eje 5 “Mejores prácticas municipales”, línea estratégica 5.6 “Planeación
Estratégica Municipal”, objetivos particulares 5.6.2 “Fortalecer los procesos de seguimiento y
evaluación del desempeño del gobierno municipal” y 5.6.3 Propiciar la participación ciudadana en
la planeación y seguimiento de la gestión del gobierno municipal”.
En este sentido, la nueva administración 2011-2014 retomó la experiencia del SEDEM, para
continuar mejorando e innovando sobre bases ya establecidas.
Entre las principales acciones que ha llevado a cabo esta administración se encuentran: a) la
capacitación a los Enlaces SEDEM en la construcción de indicadores, b) integración de los POA’s y
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uso de los sistemas informáticos, c) se revisó la metodología de los indicadores del SEDEM
conforme a los criterios del CONAC, d) se rediseñó el formato de ficha técnica de indicadores, e)
se actualizó el manual de políticas del SEDEM y se publicó en Internet, f) se actualizaron y
crearon nuevos indicadores vinculados al Programa SINDES y REFIM los cuales están publicados,
g) por primera vez se publicaron los resultados de los Programas Operativos Anuales del 100%
de las dependencias y entidades, h) se adquirió un nuevo software con el propósito de
concentrar en una sola plataforma los indicadores y resultados del SEDEM, i) En el marco de la
Ley General de Contabilidad Gubernamental (LGCG), se trabajó junto con la Tesorería, SATI y
Contraloría en la vinculación de los POA’s con la nueva Clasificación Funcional del Gasto
establecida por la CONAC, para lo cual también se tuvieron que homologar criterios con el
sistema informático de la Tesorería y el software del SEDEM-POA’s, j) en atención a la LGCG se
inició el primer ejercicio para la elaboración de los Programas Presupuestarios a través de la
integración de las Matrices de Indicadores para Resultados (MIR), dejando las bases a la próxima
administración que entrará en funciones el próximo 15 de febrero de 2014 para la
implementación del PbR vinculado al SEDEM.
Retos afrontados
Entre los principales retos esta la generación de una cultura sobre medición y evaluación del
desempeño a nivel organizacional, así como el temor de algunos servidores públicos por sentirse
evidenciados; aunque cabe aclarar que el SEDEM evalúa los objetivos institucionales y no al personal;
Otro gran reto ha sido demostrar en cada cambio de administración la utilidad e importancia del
SEDEM con resultados tangibles, además de establecer mecanismo a nivel normativo que promuevan
su institucionalización.
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Resultados obtenidos
Problemática
Estado Inicial: Febrero 2005
Las dependencias y entidades no
establecen metas y objetivos de
manera formal. No existen indicadores
para medir los resultados de los
planes y programas del municipio.
No existe un cultura de medición del
desempeño, por lo que los servidores
públicos
tienen
una
escasa
comprensión de como inciden sus
acciones y funciones diarias en el
bienestar de la población.
No existe capacitación en materia de
medición del desempeño y no existen
reportes de evaluación del desempeño
de las áreas respecto a sus metas y
objetivos vinculados al PMD.
Objetivos del SEDEM
Verificar y dar seguimiento al
cumplimiento de las metas y
objetivos, con base en indicadores
estratégicos y de gestión que
permitan conocer los resultados y
las áreas de mejora de los planes y
programas.
Facilitar a los servidores públicos la
comprensión de sus objetivos,
tareas y funciones diarias, así como
el impacto de éstas en el bienestar
de la población, a través de la
vinculación del Programa Operativo
Anual con el Plan Municipal de
Desarrollo.
Reforzar las capacidades de los
servidores
públicos
en
el
aprendizaje institucional y la toma
de
decisiones
basada
en
información de calidad, a través de
un mayor conocimiento en el
diseño, aplicación y seguimiento de
los indicadores de desempeño.
Resultados
2005 a la fecha
El SEDEM cuenta 969 indicadores, entre
estratégicos y operativos, además de
sus
fichas
técnicas
para
dar
seguimiento a los planes y programas
del gobierno municipal.
Se cuentan con datos históricos de los
indicadores de 2004 a la fecha.
El 100% de los POA’s están vinculados
al Plan Municipal de Desarrollo.
De forma trimestral se evalúan los
avances.
Se cuenta con una red de 23 enlaces
SEDEM, uno por cada dependencia o
entidad.
Se han aplicado encuestas para
conocer el grado de aceptación del
SEDEM
Se capacita y asesora a los servidores
públicos en la construcción de
indicadores de desempeño y en la
elaboración
de
los
Programas
Operativos Anuales (POAs)
Por política los Enlaces deben ser
capacitados por lo menos dos veces al
año.
Se elabora trimestralmente el REEO
que es entregado al Cabildo Municipal y
a los entes fiscalizadores.
Los resultados del SEDEM se utilizan
para la integración del Informe Anual
de Gobierno del Alcalde.
No existen Programas Operativos
Anuales y los objetivos y metas no
estaban vinculados en un 100% al
PMD. El presupuesto de egresos no se
fundamentaba en los programas de
trabajo de las dependencias y
entidades
No existen unidades de acceso a la
Vincular
la
planeación,
programación y presupuestación
con el proceso de implantación y
operación
del
Sistema
de
Evaluación
del
Desempeño
Municipal (SEDEM), permitiéndole
al gobierno municipal y a la
ciudadanía contar con información
más precisa sobre el uso de los
recursos y el desempeño de la
gestión.
Contribuir a la redición de cuentas y
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La información del SEDEM es utilizada
en reuniones de gabinete.
El presupuesto de Egresos está
fundamentado en los POA’s.
Los POA’s están vinculados con la
Clasificación Funcional del Gasto
establecida por el CONAC.
Se lleva con control programático
presupuestal de cada uno de los
productos del POA.
Se cuenta con Unidades de Acceso a la
Secretaría de Asuntos Políticos (SAP)/
Departamento para la Gestión Pública
Efectiva (DGPE)
información pública. No se publica
información de los objetivos y metas
de
las
dependencias
ni
del
presupuesto. No se publican manuales
de organización y procedimientos. No
existen manuales para la elaboración
de planes y programas.
a la transparencia, a través de la
publicación
de
los
informes,
reportes y manuales del SEDEM en
el portal electrónico de Internet del
Ayuntamiento y del IMPLAN.
Existen consejos ciudadanos en el
Ayuntamiento, pero ninguno enfocado
al desempeño del Municipio.
Fomentar
la
participación
ciudadana en los procesos de
medición
y
evaluación
del
desempeño gubernamental.
No se cuenta con un sistema de
medición y evaluación del desempeño
reconocido por el Cabildo.
Institucionalizar los procesos de
medición y evaluación del gobierno
municipal, con el fin de mejorar e
innovar
sobre
bases
ya
establecidas.
Información en cada una
Dependencias y Entidades.
de
las
En el Portal de transparencia se
publican:

PMD

POA’s

Indicadores de Gestión

Fichas Técnicas de Indicadores

Manuales del SEDEM

Responsables del SEDEM
El Consejo Ciudadano de Desempeño
Gubernamental lleva 7 años operando.
En el año 2010 este consejo ganó el
premio de Contraloría Social que otorga
el Gobierno Federal.
El SEDEM está reconocido por el
Cabildo.
Se cuenta con un Manual de Políticas
del SEDEM
Se cuenta con otros
operaciones
aprobados
Contraloría Municipal
manuales
por
la
Desde el año 2005 se continúa
participando en el Programa de
Reconocimiento
al
Fortalecimiento
Institucional Municipal (REFIM)
Desde el año 2004 se continúa
participando en el Programa Sistema de
Indicadores de Desempeño (SINDES)
Se cuenta con una evaluación de la
pertinencia e institucionalidad del
SEDEM a través de la Certificación
SIMED de ICMA.
Como se puede apreciar en la tabla se han dado pasos consistentes y contundentes para ir consolidando el
SEDEM, incidiendo de forma paralela en la generación de una cultura del desempeño, basada en procesos
estandarizados y documentados, permitiendo obtener resultados cuantificables y verificables vinculados al
presupuesto de egresos, así como contar con información para la toma de decisiones, en pro de la mejora
continua de los servicios públicos y de los programas del gobierno municipal.
Organizaciones Externas al Ayuntamiento han reconocido los avances y resultados obtenidos por el SEDEM
durante sus tres etapas:
En el año 2006 el SEDEM fue tomado como caso de estudio por la Agencia de los Estados Unidos para el
Desarrollo Internacional (USAID), en un estudio comparado sobre Sistemas de Medición de Desempeño
Municipal en América Latina.
En el año 2006 el Software del SEDEM fue considerado por la revista especializada Política Digital como una
buena práctica digna de replicarse en otros municipios del país.
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Secretaría de Asuntos Políticos (SAP)/
Departamento para la Gestión Pública
Efectiva (DGPE)
En el año 2010 el SEDEM resultó ganador del Premio Gobierno y Gestión Local del Centro de Investigación y
Docencia Económicas (CIDE) entre 259 programas municipales que se inscribieron en la edición 2010 del
CIDE y este año publicará un libro con las 5 prácticas ganadoras de la edición 2010.
Durante seis años el SEDEM ha obtenido el máximo reconocimiento que otorga el Programa SINDES, siendo
el único municipio en obtener tal distinción de forma consecutiva.
Después 8 años de participación en el Programa REFIM de ICMA, el área de Planeación logró subir al
5to. Grado (Las variables son del conocimiento público y se vincula a la ciudadanía), en donde cabe
mencionar que éste es el nivel máximo del Programa y es el único de los 4 módulos que cuenta con
este grado. Cabe destacar que el IMPLAN aprobó y registró en el SEDEM 149 fichas técnicas de
indicadores de las 4 áreas del REFIM, contribuyendo a que durante esta administración el Ayuntamiento
subiera del 2do al 4to Grado por contar con medidas de desempeño y publicar los resultados.
3. Vinculación de la Experiencia Innovadora con los criterios de evaluación
A continuación le pedimos proporcione información específica que será valorada por el Jurado. Le
pedimos por favor brevedad y en lo posible proporcionar datos específicos:
a.
Originalidad
Consideramos que el SEDEM es único por su antigüedad y autenticidad, tiene una estructura de cinco
áreas de trabajo articuladas en un sistema en el que cada una de estas áreas hace más productivas a
las otras: Metodología, Personal Especializado en Capacitación permanente, desarrollo de Manuales y
Sistemas de Trabajo que documentan la experiencia, Sistemas Informáticos para reportes y consulta, y
Fichas Técnicas de Indicadores.
Nuestro modelo de operación ha demostrado flexibilidad a los cambios normativos y a los cambios de
administración.
El SEDEM cuenta en la actualidad con 969 indicadores, vinculados a distintas aplicaciones. Una parte
significativa de ellos son utilizados en los Programas Operativos Anuales de las 23 dependencias y
entidades; esto indica que el SEDEM está ampliamente vinculado a las tareas cotidianas de la
administración en todos los niveles, relacionando la visión y la estrategia del Ayuntamiento con sus
operaciones, facilitando el alineamiento de los Programas y Presupuestos en los que se ha invertido
para dar cumplimiento al Plan Municipal de Desarrollo (PMD).
Desde sus inicios uno de los principales objetivos fue la institucionalización, a través de la diversos
documentos normativos y de la generación de una cultura de medición y evaluación en el
Ayuntamiento, la cual medimos desde hace 8 años a través del Programa REFIM y la pertinencia y
mejora del modelo de operación del propio SEDEM a través de la certificación SIMED de ICMA.
Contamos con un Consejo Ciudadano de Desempeño Gubernamental que ha permitido la apertura a la
ciudadanía en el proceso de evaluación. La ciudadanización de la evaluación favorece este proceso, lo
legitima a la vez que lo enriquece y fortalece.
También nos medimos contra otros municipios del país a través del Programa SINDES y contamos con
datos históricos de 2004 a la fecha. Asimismo las dependencias y entidades han ido desarrollando sus
propios indicadores, y se han ido apropiando de la herramienta, para facilitarse su trabajo cotidiano,
además de contar con información del estado que guarda la gestión en cada cambio de administración.
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Efectiva (DGPE)
b.
Impacto Ciudadano
El beneficio final es a la sociedad en general, ya que el SEDEM está cambiando la base de operación de
toda la administración municipal, actuando en la mejora de la práctica administrativa, sobre todo de
aquellas cuestiones que el ciudadano no ve pero que deben ser mejoradas para que los problemas que
ve y sufre tengan una solución sustentable.
El SEDEM está creando la estructura de evaluación, medición de desempeño, identificando logros,
deficiencias y áreas de oportunidad, para sostener eficientemente la mejora continua y la satisfacción
de las necesidades y demandas ciudadanas.
Un ejemplo claro de esto es el estudio de Inversión en Infancia y Adolescencia que recientemente
elaboró el IMPLAN y el DIF tomando como base la información que las dependencias y entidades
reportan al SEDEM y los criterios definidos por UNICEF, quien se ha interesado en conocer la
metodología empleada por el IMPLAN para replicarlo en otros municipios y estados del país;
adicionalmente este tipo de estudios le permitirán al Ayuntamiento saber la situación actual y cómo
podemos mejorar nuestro actuar.
También el ciudadano cuenta con más información sobre los resultados de la gestión y la disponibilidad
y acceso a la información es mayor, ya sea a través de las Unidades de Acceso a la Información (UAI),
como a través del Portal de Transparencia del Ayuntamiento o de la página Web del IMPLAN.
c.
Replicabilidad
Ls experiencia del SEDEM puede ser transferible y adecuarse a las necesidades del municipio que desee
iniciar o institucionalizar su propio sistema de medición y evaluación del desempeño, dando
cumplimiento principalmente a los artículos 6 y 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos
Mexicanos y a los artículos 19, 54, 79, 161 y Transitorio Cuarto de la ley General de Contabilidad
Gubernamental (LGCG), ya que a la fecha son pocos los municipios que cumplen a cabalidad con este
mandato.
Cabe mencionar que de acuerdo a la LGCG los más de 4 mil municipios de México tienen como fecha
límite el 31 de diciembre de 2014 para incorporar los resultados que se deriven de los procesos de
implantación y operación del presupuesto basado en resultados (PbR) y de su sistema de evaluación del
desempeño (SED) a la información financiera de sus presupuestos y a la cuenta pública; sin embargo la
gran mayoría aún no están preparados o no cuentan con un sistema de evaluación del desempeño.
La experiencia también puede replicarse en los otros países ya que las bases en las que esta cimentado
el SEDEM son la organización, la administración, la institucionalidad, la eficacia y la eficiencia, ejes
universales para cualquier sistema de medición y evaluación.
Desde sus inicios la práctica del SEDEM ha sido compartida en diferentes foros nacionales e
internacionales como la 92a Conferencia Anual de ICMA en San Antonio, Texas, ante especialistas en
materia de medición del desempeño de diferentes países; con los municipios que participan en el
Programa SINDES, con la Auditoría Superior del Estado de Puebla (ASEP); de forma muy puntual
durante los 8 años de operación del SEDEM con los Ayuntamientos de San Nicolás de los Garza, Nuevo
León; Tula, Hidalgo y Zapopan, Jalisco. Próximamente la experiencia del SEDEM se compartirá en el
VIII Congreso Internacional de la Red de Investigadores en Gobiernos Locales Mexicanos (IGLOM) a
llevarse a cabo en el mes de septiembre.
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d.
Eficacia
Como se pudo observar en el apartado de resultados obtenidos durante estos 8 años se han obtenido
avances significativos en los objetivos propuestos en comparación a la situación inicial en la que se
encontraba el Ayuntamiento de Puebla.
Otro indicador de la eficacia del Programa ha sido la permanencia del SEDEM a pesar de los cambios de
administración y de alternancia política, ya que cada administración lo ha adoptado y ha encontrado
ventajas que le han permitido mejorar e innovar sobre bases ya establecidas.
e.
Eficiencia
El Municipio de Puebla es el cuarto municipio más grande del país con más de 1 millón 539 mil 819
habitantes de acuerdo al censo 2010. El Gobierno Municipal está conformado por 23 dependencias y
entidades, con un presupuesto anual para el año 2013 de 3 mil 366 millones 864 mil 406 pesos. En este
contexto podemos decir que los recursos humanos, materiales y económicos con los que opera el
SEDEM son limitados, pero no así sus resultados:
Recursos humanos:
El Departamento de Evaluación es el área a cargo del SEDEM de acuerdo al Decreto de Creación del
IMPLAN y opera con 7 personas apoyados por una red de 23 Enlaces para atender al 100% de las
dependencias y entidades, así como a los requerimientos de los auditores externos.
Recursos Materiales
Se cuenta con dos sistemas informáticos, el SEDEM-POA’s desarrollado en un ambiente Web, con
recursos propios y con personal del Departamento de Evaluación; el SEDEM-programas se adquirió a
través de ICMA a un costo relativamente bajo y también opera en un ambiente Web. A través de estos
sistemas el IMPLAN y la Contraloría pueden llevar a cabo la revisión de los resultados de los indicadores
sin necesidad de desplazarse a las unidades administrativas a menos que lo consideren necesario, con
lo cual se reducen tiempos de traslado.
Recursos Económicos
En el año 2012 el gobierno municipal invirtió el 0.9% de los egresos en Planeación y este año el
IMPLAN cuenta con un presupuesto de 24 millones 900 mil pesos de los cuales 1 millón 320 mil pesos
están destinados al SEDEM, de esta cantidad el 11% se destinan al fortalecimiento del modelo de
operación del SEDEM y el 89% a los sueldos del personal del Departamento de Evaluación.
f.
Complejidad del problema que soluciona
Como se indicó en la problemática antes del SEDEM no existían en el Ayuntamiento de Puebla,
mecanismo para la medición y evaluación de los planes y programas, así como el impacto de estos en
el bienestar de la población.
La medición y evaluación del desempeño puede ayudar a una organización a obtener información
importante de actividades pasadas y en curso que se pueden usar como base para ajustar la
programación, reorientarla y para la planificación futura. Sin una planificación, un seguimiento y una
evaluación eficaces, sería imposible juzgar si el trabajo que se realiza en pro del bienestar de la
sociedad va en la dirección correcta.
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Adicionalmente para muchos gobiernos municipales resulta complejo ligar el presupuesto con la
planeación, sin embargo es de suma importancia contar con elementos que nos permitan tomar
mejores decisiones y rendir mejores cuentas a la ciudadanía.
Un gobierno que no se mide, no puede mejorar su gestión, y un gobierno sin una gestión enfocada a
resultados no puede ser competitivo, de ahí la importancia de contar con el SEDEM y de continuar
promoviendo su desarrollo y crecimiento. Aún falta mucho por hacer en la mejora de los informes y
reportes aplicados al análisis de políticas públicas en temas específicos y en la generación de más
indicadores de tipo estratégico, pero se está en el camino correcto, ya que se cuenta con bases sólidas
para que la siguiente administración, que iniciará en febrero de 2014, enfoque sus esfuerzos en estos
aspectos y se profesionalice aún más al personal, para poder lograr este fin.
Asimismo, los sistemas de medición y evaluación del desempeño representan un reto cultural, más que
un reto técnico; en este sentido el SEDEM busca traer consigo cambios culturales positivos en toda la
estructura del gobierno municipal, que conduzcan a un mejor desempeño, mejor rendición de cuentas y
transparencia, mayor aprendiza y conocimiento institucional.
g.
Sustentabilidad de la experiencia
El gobierno del municipio de Puebla ha sido uno de los pioneros en México y América Latina en materia
de medición y evaluación del desempeño, además de ser de los pocos municipios que han
implementado acciones de manera consistente e ininterrumpida durante 8 años, a través de tres
administraciones, emanadas de dos partidos políticos diferentes PRI y PAN. Lo anterior ha sido posible
gracias a que las administraciones en turno han reconocido en administraciones anteriores acciones
sólidas y que han generado resultados favorables para el gobierno municipal y para la población,
permitiendo el crecimiento y desarrollo del SEDEM de una manera sustentable, sin buscar reinventar el
hilo negro como popularmente se dice. Por ejemplo al inicio de la administración 2005-2008 el SEDEM
retomó componentes del SINDES y los adecuó a su realidad institucional e incluyó aspectos
metodológicos como el Balanced Scorecard, el Marco Lógico y la Administración de Proyectos en la
metodología del SEDEM. Durante la administración 2008-2011 se da continuidad e inicia el proceso de
vinculación del Presupuesto de Egresos con el POA, lo cual le hubiera llevado más de tres años si
hubiera querido empezar de cero. Actualmente esta administración retoma la experiencia del SEDEM y
esto le permite ir a la delantera de los cambios que la normatividad federal ha ido imponiendo a los tres
niveles de gobierno, en materia de Contabilidad Gubernamental, Presupuesto Basado en Resultados y
Sistema de Evaluación de Desempeño, o al menos, tener capacidad de reacción ante las nuevas
exigencias; que para muchos municipios significó una revolución en sus sistemas de trabajo y la
incapacidad de cumplir, pero que para el SEDEM, ha significado apurar el paso para estar en tiempo.
El IMPLAN fue creado por decreto del Honorable Congreso del Estado de Puebla, así que para que el
SEDEM deje de existir debe ser aprobado por el Cabildo Municipal y por el Congreso del Estado de
Puebla, sin embargo resulta poco probable que esto suceda ya que los municipios tienen hasta el 14 de
diciembre de 2014 para contar con un Sistema de Evaluación del Desempeño (SED) y para dar
cumplimiento a la Ley General de Contabilidad Gubernamental, en este sentido Puebla ya cuenta con el
SEDEM.
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V. Declaración de los participantes
La institución Postulante, a través de quien suscribe, declara que:
1. Conoce las Bases de la actividad “Premio Interamericano a la Innovación para la Gestión
Pública Efectiva” y acepta todos sus alcances.
2. Toda la información expuesta en el formato de postulación es veraz y verificable y de
entera responsabilidad del postulante.
3. Esta dispuesta a proporcionar al Departamento para la Gestión Pública Efectiva de la OEA
toda la información complementaria que le sea solicitada durante el proceso de
evaluación.
4. No tiene, o no ha tenido en los últimos cinco años, ningún tipo de vinculación
(exceptúese la nacionalidad) con alguno de los Jurados o miembro del Departamento
para la Gestión Pública Efectiva.
5. El departamento para la Gestión Pública Efectiva de la OEA está autorizado a realizar la
difusión de la experiencia innovadora en postulación, así como de los resultados del
proceso de reconocimiento.
Lugar y fecha: Puebla, Puebla. México; 30 de julio de 2013
Firmado por:
(1) Institución Postulante
Firma del Representante Legal:
Nombre: L.D. Luis Armando Olmos Pineda
Cargo: Coordinador General de IMPLAN
Firma de persona de contacto
Nombre: María de Lourdes Verónica Flores Morales
Cargo: Jefa del Departamento de Evaluación
Teléfono: 229 00 60 ext. 180 o 181
Dirección Electrónica: veronica.flores@pueblacapital.gob.mx
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ANEXO II
RESUMEN EJECUTIVO
El Sistema de Evaluación del Desempeño Municipal (SEDEM), lleva operando 8 años, a través de
tres administraciones, emanadas de dos partidos políticos diferentes. Actualmente su base de
operación está en el recién creado Instituto Municipal de Planeación (IMPLAN).
El SEDEM surge de la necesidad de ofrecer información oportuna y veraz para la toma de
decisiones, con un enfoque orientado a resultados y con bases sólida para su institucionalización,
fomentando la rendición de cuentas y la participación ciudadana.
Este sistema fue desarrollado por personal del propio Ayuntamiento, el cual en sus inicios se
nutrió de la experiencia del Programa Sistema de Indicadores de Desempeño (SINDES), una
iniciativa de la Asociación Internacional de Administración de Ciudades y Condados (ICMA, por
sus siglas en inglés), pero el alcance del SEDEM es mucho más extenso. Entre los puntos a
destacar a diferencia de los otros sistemas de medición que existen en México y en América
Latina es su antigüedad institucional, ya que el modelo ha mostrado solidez en su diseño, lo que
le ha permitido permanecer por tres trienios, logrado institucionalizar su función al formar parte
de las responsabilidades de un órgano descentralizado, el IMPLAN, además de ser reconocido por
el Cabildo y por los propios servidores públicos, como una herramienta útil. La creación del
Consejo Ciudadano de Desempeño Gubernamental, el cual lleva operando más de 7 años, le ha
permitido al Ayuntamiento la apertura ciudadana al tema. Además de existir memoria
institucional por la permanencia no sólo del modelo, sino de quienes participaron en su diseño.
Antes del año 2004 el Ayuntamiento de Puebla, no contaba con instrumentos formales para el
seguimiento y evaluación de sus planes y programas y el marco normativo a nivel federal, estatal
y municipal no era tan exigente como en la actualidad; además de que la rendición de cuentas y
la transparencia no estaban en la agenda de los gobiernos locales; por lo que esta experiencia
presentan los avances y resultados obtenidos derivados de la implantación del Sistema de
Evaluación del Desempeño Municipal (SEDEM) del Ayuntamiento de Puebla, desde sus orígenes
en el año 2005 a la fecha.
El SEDEM tiene una estructura de cinco áreas de trabajo articuladas en un sistema en el que
cada una de estas áreas hace más productivas a las otras: Metodología, Personal Especializado
en Capacitación permanente, desarrollo de Manuales y Sistemas de Trabajo que documentan la
experiencia, Sistemas Informáticos para reportes y consulta, y Fichas Técnicas de Indicadores.
El SEDEM cuenta con un modelo de operación que se ha ido construyendo a través de estos 8
años, el cual ha mostrado su flexibilidad, logrando asimilar diversas propuestas de
transformación, además de interactuar actores internos (Cabildo, dependencias y entidades) y
actores externos (Evaluadores, Auditores Externos, Consejo Ciudadano de Desempeño
Gubernamental y la ciudadanía en general).
Finalmente podemos decir que el SEDEM está cambiando la base de operación de toda la
administración municipal, actuando en la mejora de la práctica administrativa, sobre todo de
aquellas cuestiones que el ciudadano no ve pero que deben ser mejoradas para que los
problemas que ve y sufre tengan una solución sustentable.
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GLOSARIO
SEDEM.- Sistema de Evaluación del Desempeño Municipal.
POA.- Programas Operativos Anuales.
Programa SINDES.- Sistema de Indicadores de Desempeño.
Programa REFIM.- Reconocimiento de Reconocimiento al Fortalecimiento Institucional
Municipal.
IMPLAN.- Instituto Municipal de Planeación.
PMD.- Plan Municipal de Desarrollo.
ICMA.- Asociación Internacional de Administración de Ciudades y Condados (ICMA, por sus
siglas en Inglés)
FTI.- Fichas Técnicas de Indicadores.
CONAC.- Consejo Nacional de Armonización Contable.
REEO.- Reporte Ejecutivo de Evaluación Operativa.
CCDG.- Consejo Ciudadano de Desempeño Gubernamental.
LGCG.- Ley General de Contabilidad Gubernamental.
MIR.- Matrices de Indicadores para Resultados.
PbR.- Presupuesto basado en Resultados.
SED.- Sistema de Evaluación del Desempeño
ASEP.- Auditoría Superior del Estado de Puebla.
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