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Indicadores de Proceso
Los indicadores nos permiten recoger adecuadamente la información
relevante respecto a la ejecución y a los resultados de uno o varios
PROCESOS, de forma que se pueda determinar su capacidad, eficacia y
eficiencia.
Los indicadores, aparte de valores concretos, nos van a proporcionar
información de su evolución o tendencia a lo largo del tiempo. Ello nos va
a permitir decidir que actuaciones debemos tomar, de cara a la obtención
de los resultados planificados.
INDICADOR:
El indicador es una medida continuada en el tiempo de una determinada
variable, que nos proporciona información acerca de su evolución, y que
a través de su análisis y seguimiento, nos permite tomar decisiones
respecto a dicha variable.
Características de un indicador, deben ser:
REPRESENTATIVIDAD:
Tiene que ser tan representativo como sea posible de la variable a medir.
SENSIBILIDAD:
Debe permitir detectar y seguir los cambios de las variables que
representan.
RENTABILIDAD:
El beneficio obtenido del uso del indicador, debe compensar el esfuerzo o
coste de recoger, calcular y analizar los datos que aporta.
FIABILIDAD:
Los datos a partir de los que se alimenta el indicador, deben ser objetivos y
fiables.
RELATIVIDAD EN EL TIEMPO:
El indicador nos debe permitir valorar su tendencia.
Normalmente, la elección de los indicadores de un proceso, se consensúa
entre el propietario del proceso y su superior.
Es muy importante la correcta elección de los indicadores de un
determinado proceso, ya que nos deben servir para evaluar el proceso, y
por lo tanto también para gestionarlo. Sus características serán:
Los pasos para la determinación de los indicadores de un proceso, se
pueden resumir en el siguiente cuadro:
PASOS PARA LA DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES DE UN PROCESO
Tener en cuenta la misión del proceso
Determinar el tipo de resultados a obtener, así como el tipo de medida a utilizar
Determinar los indicadores más representativos de las magnitudes a medir
Establecer los resultados planificados, para cada proceso
Relacionar los indicadores con los objetivos pretendidos.
Se definen los indicadores que se pretenden utilizar:
INDICADOR
CÁLCULO
Porcentaje de averías al mes, en
(averias mensuales)
los equipos productivos.
A (%) =
x 100
(total equipos prod.)
Porcentaje de producción
(Nº productos defectuosos por
defectuosa por deficiencias en el
defecto de mantenimiento)
mantenimiento
PD ( %) =
x 100
(total productos producidos)
Falta de disponibilidad de
equipos para la producción, en
porcentaje
(tiempo no disponible por
mantenimiento)
FD (%) =
x 100
(total tiempo de producción)
Una vez que hemos definido los indicadores, es importante definir también
los objetivos que se pretenden conseguir.
Se debe comparar siempre el valor obtenido del indicador, con un valor
de referencia.
INDICADOR
OBJETIVO
Porcentaje de averías al mes, en los
equipos productivos
1,5 %
Porcentaje de producción defectuosa
por deficiencias en el mantenimiento
0,4 %
Falta de disponibilidad de equipos para
la producción, en porcentaje
0,9 %
Se debe tener en cuenta el tiempo en la obtención de los resultados de los
indicadores, que tendrán relación directa con el tiempo deseado para la
consecución de los objetivos planificados.
Debemos conocer la evolución y la tendencia de cada indicador en el
tiempo.
EJEMPLO DE FICHA DE INDICADOR
TEXTIL S.A.
MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA
INDICADOR
REFERENCIA: PR 07
FICHA:
F2
RESULTADO PLANIFICADO
No superar el 1,5 % de averías al mes
INDICADOR: Porcentaje de averías al mes
(averías mensuales)
FORMA DE CÁLCULO
A (%) =
x 100
(total equipos prod.)
FUENTES DE INFORMACIÓN:
Registros de incidencias en equipos
SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:
Gráfico mensual
Para gestionar algunos procesos, puede ser importante manejar valores de
indicadores de otros procesos diferentes al considerado.
Son indicadores que suelen estar relacionados muchas veces con las
entradas del proceso.
Estos indicadores, ajenos al proceso en cuestión, no pueden ser gestionados
obviamente desde el mismo, pero sí que pueden servir para tomar
decisiones que le afecten, pudiendo condicionar decisiones sobre alguna
de sus variables de control.
En resumen, las características que se deben tener en cuenta a la hora de
decidir y formalizar los indicadores de proceso, son:
•
•
•
•
•
•
La forma de cálculo
La periodicidad de medida
El seguimiento
La forma de representación
Los responsables
El resultado esperado
AUTOR
Antonio Solé Cabanes
Ingeniero Industrial
asole@asolengin.net
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