jueves, 14 octubre 2004

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL ÓRGANO U ORGANIOSMO PRESTADOR DEL
SERVICIO
Denominación:
CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN, UNIVERSIDADES, CULTURA Y DEPORTES
Dirección General de Ordenación e Innovación Educativa
Dirección:
Sede Tenerife:
Avenida Buenos Aires, 3-5, 4.ª planta. Edificio Tres de Mayo
38071 Santa Cruz de Tenerife
Teléfono: 922592500 - Fax: 922592570
Sede Gran Canaria:
C/ Albareda, 52 – 3.ª planta. Edificio Woermann Center
35008 Las Palmas de Gran Canaria
Teléfono: 928212800 - Fax: 928212850
Horario de atención a los ciudadanos y ciudadanas:
De lunes a viernes: de 9 a 14 horas
Julio, agosto y septiembre: de 9 a 13 horas
Cerrado: festivos, sábados, 24 y 31 de diciembre
Teléfonos: 928 212 800 y 922 592 500
Fax: 928 212 850 y 922 592 570
Correo electrónico: webdgoie.ceucd@gobiernodecanarias.org
Página web:
http://www.gobiernodecanarias.org/educacion/WebDGOIE/
Medios de acceso y transporte:
Sede Tenerife:
Transporte público:
Guagua: Paradas más cercana: Estación de Guaguas de Santa Cruz. Puede utilizar todas las
líneas de guaguas de TITSA que lleguen a la «Estación de Guaguas de Santa Cruz»
(http://www.titsa.com/).
Tranvía: Parada más cercana: Intercambiador (http://www.tranviatenerife.com/).
Sede Gran Canaria:
Transporte público:
Guagua: Paradas más cercana: Línea 1: Teatro–Puerto; línea 2: Alameda de Colón–Puerto
(por Tomás Morales); línea 3: Alameda de Colón–Puerto (por San Antonio). Guaguas Municipales (http://www.guaguas.com/).
C/ Albareda nº 52
Edf. Woermann Center,3º
35008 Las Palmas de Gran Canaria
Tfno: 928 212800 Fax: 928 212850
Avenida Buenos Aires, nº 5
Edificio Tres de Mayo, 4ª planta
38001 Santa Cruz de Tenerife
Tfno: 922 592500 Fax: 922 592570
Funciones y fines:
• Ordenación académica de la Educación Infantil, la Educación Primaria, la Educación Secundaria
Obligatoria y el Bachillerato.
• Atención al alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo.
• Formación permanente del profesorado no universitario.
• Fomento de la innovación educativa.
SERVICIOS QUE SE OFRECEN AL CIUDADANO
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Publicar desarrollos normativos de ordenación académica de la Comunidad Autónoma de Canarias y difundirlos a la comunidad educativa en sesiones presenciales y a través de la web.
Atender directamente al usuario o la usuaria vía telefónica, correo electrónico o por escrito para resolver las consultas.
Elaborar los materiales y orientaciones que faciliten a los centros educativos la implantación
de los currículos.
Actualizar las prescripciones técnicas del material didáctico y equipamiento escolar.
Establecer las condiciones para la consideración del interés educativo de una actividad o unos
materiales a los efectos de su publicación.
Promover y propiciar el desarrollo de una práctica docente innovadora e investigadora que facilite estrategias didácticas y metodológicas motivadoras del aprendizaje del alumnado en temáticas tales como lenguas extranjeras, tecnologías de la información y comunicación, salud,
medioambiente, contenidos canarios, fomento de la lectura, dinamización de bibliotecas, mejora convivencia escolar, igualdad de oportunidades entre ambos sexos, educación intercultural, prevención del acoso escolar, etc.
Poner a disposición de la comunidad educativa los Centros del Profesorado (CEP) como centros de asesoramiento, formación y recursos.
Supervisar, a instancias de los interesados, los libros de texto y materiales didácticos para que
se ajusten al currículo de la Comunidad Autónoma de Canarias.
Atender al alumnado con necesidades educativas especiales (NEE) mediante distintas modalidades de escolarización y recursos.
Atender a escolares que presentan altas capacidades intelectuales (ALCAIN), trastorno por déficit de atención e hiperactividad (TDAH) y dificultades específicas de aprendizaje (DEA)
mediante seminarios a las familias, talleres extraescolares y programas de intervención preventivos.
Atender de forma personalizada al alumnado con una larga enfermedad.
Asesorar a los centros y colaborar en la orientación personal, educativa, familiar y profesional
de los escolares y en el desarrollo curricular.
Realizar una oferta para la formación del profesorado ajustada a las demandas y necesidades
del sistema educativo de Canarias.
Homologar acciones de formación del profesorado realizadas por otras instituciones.
Coordinar la fase práctica de la formación de los futuros profesionales de la enseñanza (magisterio, psicopedagogía, pedagogía, máster universitario en formación del profesorado de Educación Secundaria Obligatoria, Bachillerato, Formación Profesional y Enseñanzas de Idiomas)
en colaboración con las universidades con las cuales la Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes subscriba los convenios pertinentes.
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NUESTROS COMPROMISOS
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Convocar reuniones de difusión de los desarrollos normativos para equipos directivos, profesorado y servicios concurrentes.
Responder por escrito en un plazo no superior a 15 días desde que se produzca una consulta.
Difundir materiales didácticos en la web.
Publicar condiciones sobre prescripciones técnicas y publicaciones en la web.
Establecer convocatorias para la financiación y reconocimiento de proyectos de centro innovadores.
Desarrollar acciones de sensibilización, formación y dinamización para la mejora de la práctica docente.
Convocar concursos escolares.
Dotar de recursos a los Centros del Profesorado para la realización de acciones de asesoramiento y de formación.
Identificar al alumnado con NEE, establecer criterios para su escolarización y proponer la actualización de la red de centros ordinarios de integración preferente, centros de educación especial y aulas enclave.
Proponer la dotación de los recursos personales necesarios para la atención del alumnado de
NEE en los centros.
Realizar una oferta anual de escuelas de familias de alumnado con ALCAIN y TDAH.
Realizar una oferta anual de programas preventivos para la atención del alumnado con DEA.
Realizar una oferta anual de talleres de intervención con alumnado ALCAIN, TDAH, y DEA.
Proponer la dotación de los recursos personales necesarios para la red de aulas hospitalarias.
Proponer la dotación de los recursos personales necesarios para la atención domiciliaria del
alumnado con una larga enfermedad.
Regular el funcionamiento de los equipos de orientación escolar y psicopedagógica (EOEP).
Detectar las necesidades de formación permanente del profesorado.
Establecer el plan anual de formación del profesorado no universitario en las diferentes modalidades formativas (presencial, a distancia y mixta).
Facilitar el procedimiento administrativo de inscripción de las personas usuarias de la formación.
Complementar la oferta formativa del plan anual de formación del profesorado con la homologación y reconocimiento de acciones realizadas por otras instituciones.
Establecer los requisitos de los centros de formación en prácticas para los estudiantes que
quieran acceder a la función docente y organizar el programa formativo.
INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO
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Número de acciones de difusión de los desarrollos normativos atendiendo a las nuevas publicaciones.
Número de respuestas directas en relación con las consultas realizadas.
Cumplimiento de plazos en respuesta a las consultas escritas.
Quejas sobre consultas no atendidas.
Número de entradas en la página web.
Número de materiales didácticos editados.
Número de publicaciones editadas.
Número de proyectos financiados.
Número de participantes en los proyectos.
Inversión realizada en los proyectos.
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Número de acciones de asesoramiento y formativas anuales realizadas por los CEP.
Porcentaje de alumnado con NEE escolarizado con respecto a la petición.
Número de acciones formativas para las familias de alumnado con NEE.
Número de programas preventivos para la atención del alumnado con DEA ejecutados.
Número de talleres de intervención para la atención del alumnado con ALCAIN, TDAH, y
DEA realizados.
Número de alumnado beneficiario de las aulas hospitalarias y de la atención domiciliaria.
Porcentaje de plazas formativas ofertadas en relación al número de profesorado existente.
Porcentaje de plazas cubiertas de las plazas ofertadas de cada acción formativa.
Porcentaje de plazas certificadas de las plazas cubiertas de cada acción formativa.
Resultado de la encuestas de valoración de cada acción formativa.
Porcentaje de matrícula on–line en las actividades de formación.
Número de centros de formación en prácticas y encuestas de valoración del desarrollo del programa formativo.
NECESITAMOS SU OPINIÓN: SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
La Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias dispone de un sistema de evaluación global del conjunto de los servicios públicos. Parte del mismo se basa en el sistema de sugerencias y reclamaciones, mediante el cual los ciudadanos y ciudadanas y organizaciones pueden evidenciar y proponer áreas de actuación con la finalidad de mejorar la organización y la calidad de los
servicios públicos.
Puede acceder al sistema mediante escrito simple o a través del impreso que se encuentra a su disposición en todas las oficinas de registro y en la Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana.
También puede acceder al sistema verbalmente en la Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana, y a través del Servicio Telefónico de Atención al Ciudadano del Gobierno de Canarias (012).
El sistema está abierto a la transmisión de datos mediante correo electrónico y a través de la página
web del Gobierno de Canarias (http://www.gobiernodecanarias.org/sugrec/).
En un plazo máximo de tres meses usted recibirá una contestación a su sugerencia o reclamación. Si
no es así, o considera que la contestación es insuficiente, diríjase a la Inspección General de Servicios.
La Inspección General de Servicios velará por el cumplimiento del procedimiento de tramitación de
las sugerencias y reclamaciones, y localizará dónde se viene produciendo un funcionamiento incorrecto de los servicios públicos y actuará puntualmente o efectuará los estudios y propuestas necesarios
para la subsanación de las deficiencias detectadas.
Solicite más información de este sistema en el Servicio de Información y Atención Ciudadana de la
Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias: sus sugerencias y reclamaciones no
nos molestan, son necesarias para saber dónde nos estamos equivocando.
Si es usted usuario o usuaria de los servicios sanitarios, sus solicitudes y reclamaciones se encauzarán
en la forma prevista en el número 6 del artículo 12 de la Ley 11/1994, de 26 de julio, de Ordenación
Sanitaria de Canarias (BOC n.º 96, de 5.8.94)
(http://www.gobiernodecanarias.org/boc/1994/096/index.html), y en el Decreto 94/1999, de 25 de
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mayo, de desarrollo (BOC n.º 78, de 16.6.99)
(http://www.gobiernodecanarias.org/boc/1999/078/index.html).
Sus reclamaciones y sugerencias relativas al funcionamiento e información de los servicios administrativos no sanitarios dentro del Sistema Canario de Salud, se tramitarán conforme a lo previsto en el
Reglamento del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones en el ámbito de la Administración Pública
de la Comunidad Autónoma de Canarias, aprobado por el Decreto 161/2002, de 18 de noviembre.
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