Responsabilidad social y sustentabilidad: Identiſcación del

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SUSTENTABILIDAD: IDENTIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIALMENTE RESPONSABLE DE ACUERDO CON EL MODELO BOSTON COLLEGE
Administración
Responsabilidad social y sustentabilidad:
+FGPVKſECEKÎPFGNFGUGORGÌQUQEKCNOGPVG
responsable de acuerdo con el Modelo
Boston College
31
4WVJ0QGOÈ1LGFC.ÎRG\
Olivia Jimenéz Diez
RESUMEN
Se puede decir que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es de alguna manera la forma en la
que las empresas contribuyen a alcanzar un desarrollo sustentable. Los estudiosos del tema han propuesto diversos modelos conceptuales para evaluar el desempeño de las empresas en este ámbito.
En el trabajo que se presenta se aplicó el Modelo del Boston College a dos empresas de diferente
VCOCÌQEQPNCſPCNKFCFFGEQORCTCTUWUTGUWNVCFQUGPGNCXCPEGFGUWEKWFCFCPÈCEQTRQTCVKXC.C
JKRÎVGUKU RNCPVGCFC GU SWG GN VCOCÌQ FG NC GORTGUC PQ KPƀW[G GP NC CFQREKÎP [ RT¶EVKEC FG WPC
EKWFCFCPÈCEQTRQTCVKXCWPCXG\CPCNK\CFQUNQUFCVQUUGEQPſTOC[CEGRVCNCJKRÎVGUKU[CSWGGNVCOCÌQPQGUWPFGVGTOKPCPVGRCTCNCCFQREKÎPFGWPCſNQUQHÈC[RT¶EVKECFGGUVTCVGIKCUFGEKWFCFCPÈC
EQTRQTCVKXCGPNCOGFKFCGPSWGNCFKTGEVKXCGUVÃEQPXGPEKFCUGEQORTQOGVC[NQEQOWPKSWGCNQ
NCTIQFGVQFCNCGORTGUCUGNQITCT¶GNCXCPEG
1
Profesoras investigadoras de la Universidad Autónoma de Yucatán. olopez@uady.mx y jdiez@uady.mx
FGNQHVJG
QPXKPEGF
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SUSTENTABILIDAD: IDENTIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIALMENTE RESPONSABLE DE ACUERDO CON EL MODELO BOSTON COLLEGE
Introducción
*KUVÎTKECOGPVGNCGORTGUCPCEKÎEQOQWPCQTICPK\Cción cuya función era la acumulación de capital y los
KPVGPVQUFGOGLQTCUQEKCNPQGTCPEQPUKFGTCFQU[CSWG
los únicos intereses contemplados eran los de los acEKQPKUVCU'PGNEQPVGZVQFGNCTGXQNWEKÎPKPFWUVTKCNGN
GORTGUCTKQECRKVCNKUVCTGKPXGTVÈCNCOC[QTRCTVGFGNGZEGFGPVGIGPGTCFQ[NNGXCDCCECDQUWHWPEKÎPUQEKCNC
RCTVKTFGUWDÕUSWGFCFGNDGPGſEKQGEQPÎOKEQ0QHWG
UKPQJCUVCSWGGNPKXGNFGCEWOWNCEKÎPGTCUWſEKGPVG
que los dueños de las empresas se unieron a la labor
ſNCPVTÎRKEC'UCUÈSWGCſPGUFGNUKINQ:+:UGFGUCTTQNNÎ
WPCſNQUQHÈCGORTGUCTKCNNCEWCNTGEQPQEÈCSWGNCGOpresa se asentaba en una comunidad determinada y por
NQVCPVQUGFGDÈCCGNNC
%CTPGIKG
.CGEQPQOÈC[NCUEQPFKEKQPGUKPFWUVTKCNGUGZKUtentes actualmente demandan un incremento en las
diferentes formas de interacción entre las empresas y
sus stakeholders para poder subsistir. Temas como la
UWUVGPVCDKNKFCFGEQNÎIKECVTCPURCTGPEKC[EQPVCDKNKFCF
FGTGEJQU JWOCPQU [ TGNCEKQPGU NCDQTCNGU [ EQTTWRción son algunos de los tópicos que enfrentan las emRTGUCU INQDCNGU FKCTKCOGPVG 'URGEÈſECOGPVG RCTC NQU
stakeholdersRTKOCTKQUEQOQNQUQPNQURTQRKGVCTKQU
GORNGCFQUENKGPVGU[RTQXGGFQTGUWPVGOCFGKPVGTÃU
socorrido es la interacción y la acción por parte de los
NÈFGTGUGORTGUCTKCNGUJCEKCGUVQUVGOCUGURGEÈſEQU'U
también importante considerar que gracias al avance de
NCVGEPQNQIÈCGPNCEQOWPKECEKÎPNCKPVGTPGVGUJQ[WPC
herramienta de información y organización que puede
ayudar en la diseminación de las prácticas profesionales
o tener un efecto negativo si la empresa no se desempeña éticamente ya que la información sobre sus prácticas
empresariales pueden ser utilizadas en su contra.
La responsabilidad social corporativa (RSC) también llamada responsabilidad social empresarial es actualmente una tendencia y una estrategia corporativa
OWPFKCNSWGECFCFÈCVQOCO¶UHWGT\CFGPVTQFGNCGUHGTC GORTGUCTKCN GP NC EWCN ECFC RCÈU JC FGUCTTQNNCFQ
y adaptado el tema a su manera y le ha impreso sus
propios matices culturales.
.C VGQTÈC FG NQU stakeholders CſTOC SWG NQU FKrectivos de las empresas no solamente deben satisfacer
a los accionistas sino a una amplia variedad de grupos
que pueden afectar o ser afectados por los resultados
FGNCOKUOC[UKPNQUEWCNGUÃUVCFGLCTÈCFGGZKUVKT
#TICPFQÌC &QPCNFUQP [ 2TGUVQP (TGGOCP
[ 4GGF /CKIPCP [ (GTTGNN .C XKUKÎP FG
GUVCVGQTÈCJCUKFQEQPUKFGTCFCRTKOQTFKCNOGPVGEQOQ
GUVTCVÃIKEC[CSWGCETGFKVCSWGNC45%GUECRC\FGKPcrementar la ventaja competitiva de las empresas.
En México el Centro Mexicano para la FilantroRÈC
%GOGſFGſPGNC45'EQOQWPEQORTQOKUQ
consciente y congruente de cumplir integralmente con
NCſPCNKFCFFGNCGORTGUCVCPVQGPNQKPVGTPQEQOQGP
NQGZVGTPQEQPUKFGTCPFQNCUGZRGEVCVKXCUFGVQFQUUWU
RCTVKEKRCPVGU GP NQ GEQPÎOKEQ UQEKCN JWOCPQ [ CODKGPVCNFGOQUVTCPFQGNTGURGVQRQTNQUXCNQTGUÃVKEQU
NCURGTUQPCEQOWPKFCFGU[GNOGFKQCODKGPVG[RCTC
la construcción del bien común.
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Dicho centro otorga un distintivo a la empresa
UQEKCNOGPVGTGURQPUCDNGSWGEWORNGEQPNCUEWCVTQNÈPGCUGUVTCVÃIKECUUKIWKGPVGU
%CLKIC
1. Ética empresarial.
2. Preservación del medio ambiente.
3. Calidad de vida en el trabajo.
8KPEWNCEKÎPEQPNCEQOWPKFCF
2QT QVTC RCTVG NC 5GETGVCTÈC FGN 6TCDCLQ [ 2TGXKUKÎP5QEKCNCRCTVKTFGNQVQTICWPFKUVKPVKXQCNCU
empresas que cumplen con los requisitos para ser FaOKNKCTOGPVG4GURQPUCDNGUNQUCURGEVQUGXCNWCFQUUQP
1. Conciliación trabajo-familia.
2. Equidad de género.
3. Eliminación de la violencia laboral y el hostigamiento sexual.
La interrogante que en este trabajo se plantea es
¿Cómo afecta el tamaño de la empresa en el tránsito por
NCUGVCRCUFGNCEKWFCFCPÈCEQTRQTCVKXC!
Nuestro objetivo es comparar el desempeño socialmente responsable de dos empresas del sector inFWUVTKCN FG FKHGTGPVG VCOCÌQ FG NC EKWFCF FG /ÃTKFC
;WECV¶PGN)TWRQ+PFWUVTKCN&GRNC[WUC5#FG%8GORTGUCSWGUGFGFKECCNCRTQFWEEKÎPFGVWDGTÈCFG28%
y que tiene el distintivo de Empresa Familiarmente ResRQPUCDNGFGNC5GETGVCTÈCFGN6TCDCLQ[2TGXKUKÎP5QEKCN
[(GOUCGORTGUCNÈFGTGPGNTCOQFGDGDKFCUECTDQPCVCFCUEGTXG\C[VKGPFCUFGEQPXGPKGPEKC[EWGPVCEQP
NC EGTVKſECEKÎP FG 'ORTGUC 5QEKCNOGPVG 4GURQPUCDNG
FGN %GOGſ 'P CODQU ECUQU UG VTCVC FG GORTGUCU EQP
presencia nacional e internacional.
Marco Teórico
TGƀGZKÎPRCTC
5GIÕP9CFFQEM
NCUDCUGUFGWPCEKWFCFCPÈCEQTporativa son la integridad y el cuidado por los demás. De
CEWGTFQEQP(TGGOCP
NCKPVGITKFCFGUGPVGPFKFC
como un conjunto de estándares y principios que impliECPWPRTQHWPFQTGURGVQRQTNQUFGO¶UGUFGEKTRQTNQU
stakeholders que se ven afectados por las acciones de las
GORTGUCU5CDKFWTÈCUGIÕP#EMQHH
GUNCJCDKNKFCF
para percibir y evaluar a largo plazo las consecuencias
FGNEQORQTVCOKGPVQ%QPDCUGGPNQCPVGTKQTGNEWKFCdo de los demás está asociado a la disposición de hacer
UCETKſEKQUGPGNEQTVQRNC\QRCTCICPCTGPGNNCTIQRNC\Q
Ambos conceptos requieren de una madurez y perspiECEKCSWGTGFWPFGPGPWPFGUCTTQNNQEQIPKVKXQOQTCN[
GOQEKQPCNSWGPQVQFQUNQUNÈFGTGUGORTGUCTKCNGUVKGPGP
y que sin embargo son indispensables si se quiere comprender a profundidad las perspectivas de los distintos
stakeholders 5G GURGTC SWG GUVQU NÈFGTGU GORTGUCTKCNGU
EQOWPKSWGPUWGPVGPFKOKGPVQTGNCEKÎPEQPQVTQUUVCMGholders y su propio rol dentro de la empresa de manera
JQPGUVC7PCURGEVQKORQTVCPVGFGGUVCſNQUQHÈCUQPNQU
GORNGCFQUGPTGNCEKÎPCEÎOQUQPVTCVCFQUEÎOQUGFGsarrollan dentro de la empresa y cómo se implementan
y monitorean los programas de Corporate Social Responsibility (CSR) y Corporate Citizenship (CC) . Por ello la
gestión del capital humano es parte esencial del proceso
FG%54CNTGFGſPKTUG[UGTUQEKCNOGPVGEQPUEKGPVGU
)CTCXCP*GTCV[4QEM&CNVQP
Lograr un desempeño empresarial con integridad
[ EWKFCFQ RQT NQ FGO¶U TGSWKGTG FG WPC UKIPKſECVKXC
UKFGTCEKÎPSW
FGVCNHQ
RCTCEQPVTCTTG
VGTKQTUKIPKſE
VKECKPVGITCP
UWUFGOCPFC
GURKTKVWCNGU[
FCFCPÈCEQTR
GORTGUCUGXQ
GUVKNQ4QEMGHG
VKECGUVTCVÃIKE
ETGEKOKGPVQU
&GCEW
%% EQOGP\Î
WFCFCPÈCEQT
GUGPVGPFKFC
FGEKTRQTNQU
UNCJCDKNKFCF
KQTGNEWKFC
GNNCTIQRNC\Q
KVKXQOQTCN[
UCTKCNGUVKGPGP
GORTGUCTKCNGU
QPQVTQUUVCMG
QUQHÈCUQPNQU
UEÎOQUGFG
PUEKGPVGU
)C
C UKIPKſECVKXC
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SUSTENTABILIDAD: IDENTIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIALMENTE RESPONSABLE DE ACUERDO CON EL MODELO BOSTON COLLEGE
inversión (no precisamente monetaria) en un tiempo de
TGƀGZKÎPRCTCFKCNQICT[FGUCTTQNNCTWPRTQEGUQFGEQOprensión y solución colaborativa de problemas sobre
temáticas de importancia tanto para la empresa como
para las partes interesadas. Es necesario tomar en conUKFGTCEKÎPSWGNCUGORTGUCUUGGPHTGPVCPCFKHGTGPVGU
problemas relacionados con la responsabilidad social
corporativa en función del tipo de externalidad que
imponga a sus stakeholders
&CWFKIGQWU8CNKQTIWG
FGVCNHQTOCSWGWPCITCPLCSWGWVKNK\CRGUVKEKFCU
RCTCEQPVTCTTGUVCTRNCICUFGUWUUGODTCFÈQUPQUGT¶EQPfrontada de la misma forma que una fábrica de cemento
que expulsa a la atmósfera grandes cantidades de CO2
que incremental el calentamiento global. Lograr lo anVGTKQTUKIPKſECTGNCEKQPCTUGEQPGNNCUFGOCPGTCJQNÈUVKECKPVGITCPFQPQUÎNQNQUCURGEVQUEWCPVKſECDNGUFG
UWUFGOCPFCUUKPQVCODKÃPNQUCURGEVQUGOQEKQPCNGU
GURKTKVWCNGU[GUVÃVKEQUCſPFGNQITCTWPCXGTFCFGTCEKWFCFCPÈCEQTRQTCVKXC
corporate citizenship). En sentido
estricto el concepto de corporate citizenship es nuevo
en el lenguaje empresarial puesto que a partir de David
y su Iron Law of Responsibility UG GUVCDNGEG NC
importancia de un adecuado uso del poder social de las
GORTGUCUGXQNWEKQPCPFQFGWPCRT¶EVKECſNCPVTÎRKECCN
GUVKNQ4QEMGHGNNGT[8CPFGTDKNVCNGLGTEKEKQFGWPCRQNÈVKECGUVTCVÃIKECGORTGUCTKCNGZRNKEKV¶PFQUGNCKPXGTUKÎP
estratégica en el medio ambiente social y natural para el
ETGEKOKGPVQUWUVGPVCDNGFGNCGORTGUCEQPNQEWCNICnan tanto la empresa como los diferentes stakeholders.
&GCEWGTFQEQP&CXGPRQTV
GNVÃTOKPQFG
%% EQOGP\Î C UGT EQOÕP C RCTVKT FG NQU yU EQOQ
descriptor del desempeño empresarial/corporativo más
SWGTGƀGLCTGNFGUGORGÌQUQEKCNEQTRQTCVKXQ
&GCEWGTFQEQP%CTTQNN
NC45%UGFGNKOKVCGPFKOGPUKQPGUGEQPÎOKECNGICNÃVKEC[FKUETGEKQPCN
ſNCPVTÎRKECXKUWCNK\CFQGPHQTOCFGRKT¶OKFG
donde la base es la dimensión económica y la parte más
CNVCNCſNCPVTÎRKEC&GVCNHQTOCSWGNQUCURGEVQUGEQPÎOKEQU[NGICNGUUQPQDNKICVQTKQUNCTGURQPUCDKNKFCFÃVKECGUWPCGZRGEVCVKXCUQEKCN[NCſNCPVTQRÈCGUWPFGUGQ
social. La interpretación de Carrol del término moderno
de CC es contar con estos elementos (responsabilidades) en el desempeño corporativo en diferente forma.
Si bien es cierto que el concepto de RSC está sienFQTGGORNC\CFQRQTGNVÃTOKPQFG%%GUPGEGUCTKQGUtar consciente de que dicho cambio traerá consigo una
pérdida en el contenido de responsabilidad social favoreciéndose un concepto de servicio corporativo comunitario estrecho y discrecional o a voluntad de la misma
GORTGUC
.QIUFQP9QQF5KPGODCTIQGNECODKQJCVTCÈFQCNIWPQUDGPGſEKQUVCNGUEQOQNCCſTOCEKÎP
y consenso de que toda empresa debe hacerle frente a
los costos totales de su producción y en caso de no poder operar responsablemente debe desaparecer. Lo cual
EQKPEKFG EQP WP CP¶NKUKU GEQPÎOKEQ GUV¶PFCT CFGO¶U
el concepto CC visualiza la búsqueda del interés propio
como incentivos para involucrar a las empresas en un
EQORQTVCOKGPVQSWGDGPGſEKGCNCUEQOWPKFCFGU
La RSC contempla la dimensión moral y con base
en ello se espera que las empresas cumplan con las expectativas sociales. Por el contrario el concepto de CC tiene
una dimensión moral al estilo “contribuye a la comunidad
A
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GPNCOGFKFCFGVWURQUKDKNKFCFGUŒNQCPVGTKQTRWFKGTCVGner un sentido claro en la esfera de negocios que en la actualidad las empresas están mucho más preocupadas por
sus relaciones con las comunidades locales. De acuerdo
EQP$QTLCU
NCUEQOWPKFCFGUNQECNGUJCPEQOGP\Cdo a tener mayor peso al momento de determinar cuando
NCUCEVKXKFCFGUGORTGUCTKCNGUFGDGPNNGXCTUGCECDQRQTNQ
cual las empresas necesitan aprender cómo convertirse en
la alternativa ideal para poder sobrevivir.
Es necesario entender que al irse dando el cam-
WPCFGGNNCUU
DKQGPNCVGTOKPQNQIÈCGUPGEGUCTKQVCODKÃPWPECODKQ
GPGNEQPEGRVQOKUOQFG%%CſPFGSWGUGKPENW[CPNC
XCTKGFCF FG TGNCEKQPCTUG GPVTG NCU GORTGUCU UQEKGFCF
[ UW RTQHWPFKFCF &G CEWGTFQ EQP .QIUFQP 9QQF
NCU XCTKCDNGU ENCXGU PGEGUKVCP JCEGT GUVC VTCPUKción de la forma siguiente:
FGNDKGPGUVCT
EKCSWGVKGPG
Tabla 1
Nivel de Análisis de la empresa local a global
Local, comunidad o espectro nacional
Global o espectro Universal
TQPFQUGORT
La persona individual como ciudadano.
Celda 1
Celda 3
Ciudadano Individual
4GNCEKÎPFGNCRGTUQPCEQPGNGUVCFQFGTGEJQU[
QDNKICEKQPGUFGEKWFCFCPQUKFGPVKFCF0CEKQPCN[
Cultural.
Ciudadano Universal
Humanidad común. Interdependencia UniversaliFCFOGPQUDCUCFQUGPTGINCUſLCUQNG[GUDCUCFQU
GPKFGCUſNQUÎſECU
SWGGNVCOCÌQ
[RTCEVKECFG
%GNFC
GPVTGXKUVCFQU
Celda 2
Las organizaciones como ciudadanos
Ciudadano como Corporativo
Las organizaciones como jugadores responsables
GPUWCODKGPVGNQECNÃPHCUKUGPXQNWPVCTKCFQ[ECNKFCFCUÈEQOQVCODKÃPNQUFGTGEJQU[QDNKICEKQnes de las organizaciones en y para la comunidad.
Las Organizaciones como ciudadano
Los negocios como un actor local responsables y
WPCEVQTINQDCNEQPUKUVGPVGÃPHCUKUGPNQUFGTGEJQU
de la organización y sociedades con y a lo largo de
NCUHTQPVGTCUPCEKQPCNGU[QEWNVWTCNGUJC[PGEGUKdad de un análisis de hiper normas.
(WGPVG.QIUFQP9QQF
.CEGNFCKNWUVTCWPCUKVWCEKÎPSWGQHTGEGO¶U
libertad a las organizaciones empresariales pero el precio a pagar es una mayor responsabilidad porque aunSWGUKIPKſECWPOGFKQCODKGPVGO¶UGUVCDNGVCODKÃP
UKIPKſECWPCOC[QTCFCRVCEKÎPCNQUECODKQURQNÈVKEQU
sociales tecnológicos y a los cambios económicos.
Se puede apreciar en la tabla 1 que la aplicación
del concepto de ciudadano es factible hacerla a las organizaciones puesto que en nuestro ambiente actual es
importante que las empresas participen activamente en
GNDKGPGUVCTFGNCEQOWPKFCFINQDCNJQ[FÈCNCUQTICPKzaciones deben por encima de todo buscar el bienestar
JWOCPQRQTSWGGNGNGOGPVQO¶UKORQTVCPVGGPECFC
ÃPWPECODKQ
UGKPENW[CPNC
UCU UQEKGFCF
FQP 9QQF
GT GUVC VTCPUK
NG[GUDCUCFQU
PNQUFGTGEJQU
GUJC[PGEGUK
ÈCNCUQTICPK
CPVGGPECFC
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SUSTENTABILIDAD: IDENTIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIALMENTE RESPONSABLE DE ACUERDO CON EL MODELO BOSTON COLLEGE
WPCFGGNNCUUQPNQUKPFKXKFWQUCFGO¶USWGUWGZKUVGPcia está condicionada al bienestar de todos y cada uno
de sus stakeholders de manera inmediata pero también
FGNDKGPGUVCTFGNCEQOWPKFCFINQDCNRQTNCUKIPKſECPEKCSWGVKGPGRCTCNCUWDUKUVGPEKCFGNCCWVQPQOÈCJWmana y calidad de vida.
Metodología
El tipo de investigación desarrollada fue con enfoque
cualitativo utilizando el método de estudios de casos
apoyados en múltiples fuentes de evidencia para su
triangulación. Como objetos de estudio se seleccionaTQPFQUGORTGUCUFGFKHGTGPVGVCOCÌQ[CSWGNCſPCNKdad era la contrastación. La hipótesis que se plantea es
SWGGNVCOCÌQFGNCGORTGUCPQKPƀW[GGPNCCFQREKÎP
[RTCEVKECFGGUVTCVGIKCUFGEKWFCFCPÈCEQTRQTCVKXC5G
conjuntaran datos provenientes de: las respuestas de los
GPVTGXKUVCFQUCNCURTGIWPVCUENCXGFGECFCFKOGPUKÎP
el análisis de la documentación interna y externa de las
empresas objetos de estudio y las notas de campo.
La información fue procesada y sintetizada para
ubicar la etapa en la que se encuentra cada dimensión.
Cómo apoyo a este análisis de datos se utilizó el software
como Nvivo para fundamentar los hallazgos y respaldar los resultados. El modelo utilizado del Boston Co-
NNGIGSWGCEQPVKPWCEKÎPUGFGUETKDGEQPUKUVGGPXCTKCU
FKOGPUKQPGUSWGTGƀGLCPNCUECRCEKFCFGUKPVGTPCUFGNC
empresa con las cuales progresa en materia de RSC.
'N %GPVTQ RCTC NC %KWFCFCPÈC %QTRQTCVKXC FGN
Boston CollegeFGſPGNCGUGPEKCFGNCEKWFCFCPÈCEQOQ
la forma en que una empresa cumple con sus valores
fundamentales de manera que:
Ŗ/KPKOK\CNQUFCÌQU
Ŗ/CZKOK\CNQUDGPGſEKQU
Ŗ'UTGURQPUCDNG[UGPUKDNGCNQURTKPEKRCNGUKPteresados.
Ŗ5QRQTVCWPUÎNKFQTGUWNVCFQſPCPEKGTQ
El Boston College considera que el desarrollo de
la RSC es un proceso en el que se transita por diversos
estados como resultado de las tensiones internas y externas que se generan con las prácticas empresariales y
NQURTQDNGOCUSWGGNNCURTQXQECPNQSWGQDNKICCSWG
las empresas deban elaborar una respuesta adecuada.
De acuerdo con el estudio realizado por Mirvis
)QQIKPU
DCUCFQGPGNOQFGNQFG%KWFCFCPÈC
Corporativa del Boston College surge una matriz que
KFGPVKſEC UKGVG FKOGPUKQPGU [ EKPEQ GVCRCU EQOQ UG
muestra en la Tabla 2.
La intersección de una dimensión y una etapa da
lugar a “nodos” los cuales permiten ubicar el avance
GURGEÈſEQFGECFCFKOGPUKÎP
A
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DICIEMBRE DE 2011
Tabla 2
'VCRCUFGNC%KWFCFCPÈC%QTRQTCVKXC
Etapa 1:
Elemental
Dimensiones
Etapa 2:
Comprometido
Etapa 3:
Innovación
Etapa 4:
Integrado
Etapa 5:
Transformación
Concepto de
ciudadanía
'ORNGQICPCPEKCUG
impuestos
(KNCPVTQRÈC[
Protección del medio
ambiente
Gestión de grupos de
interés
Sustentabilidad o Triple
Bottom Line
Cambiar el juego
Iniciativa estratégica
Cumplimiento legal
Licencia para operar
Caso de negocios
2TQRWGUVCFG8CNQT
Creación de mercados o
Cambio social
Liderazgo
Fuera de contacto
Soporte
En la cima
%CORGÎPHTGPVGCGNNC
8KUKQPCTKQRQTFGNCPVG
del resto
Estructura
/CTIKPCNOCPGLQFGstaff Propiedad funcional
Temas de gestión
Defensiva
Relaciones con
grupos de interés
Transparencia
Coordinación de
funciones cruzadas
Alineamiento
organizacional
Negocios basados en la
corriente principal
4GCEVKXQRQNÈVKECU
5GPUKDNGRTQITCOCU
2TQCEVKXQ5KUVGOCU
&GſPKEKÎP
Unilateral
Interactivo
+PƀWGPEKC/WVWC
Alianza
Organizaciones múltiples
2TQVGEEKÎPFGNƀCPEQ
Relaciones
públicas
Información pública
)CTCPVÈC
Divulgación completa
(WGPVG/KTXKU[)QQIKPU
Resultados
A continuación se presentan los resultados de aplicar el
modelo a las dos empresas sujetas a estudio.
Ŗ)TWRQ+PFWUVTKCN&GRNC[WUC
'NEQPEGRVQFGEKWFCFCPÈCEQTRQTCVKXCGUGPVGPdido por Grupo Industrial Deplayusa en un sentido amRNKQEQOQWPEQORTQOKUQOQTCN[ÃVKEQSWGXCO¶U
CNN¶FGNCQDNKICEKÎPSWGVKGPGRCTCEQPUWUCEEKQPKUVCU
GUFGEKTRTQRQTEKQPCTDGPGſEKQUCNCUQEKGFCF
Para la empresa la generación de valor es percibida como una necesidad ya que si no genera utilidades la
QTICPK\CEKÎPRQFTÈCEQUVCTNGCNCUQEKGFCFCUWUCEEKQPKUVCUCNIQDKGTPQQCNQUGORNGCFQUGNſPSWGRGTUKIWGGU
O¶USWGHQTLCTTKSWG\CGPNCTGIKÎPRWGUVQSWGEWGPVCEQP
WPCGUVTWEVWTCGPFQPFGUGHCDTKECUGIGPGTCPTGEWTUQUUG
NNGXCGNRTQFWEVQCNTGUVQFGNRCÈU[CRQTVCPGNFKPGTQFG
otros lugares para reinvertirlo dentro de su región.
El principal resultado de proclamarse empresa
socialmente responsable ha sido el de mejorar su imaIGP[EWNVWTCGPVTGUWUVTCDCLCFQTGU[CSWGGUVCGORTGUC EQPUKFGTC SWG UWU EQPUWOKFQTGU VQFCXÈC UQP RQEQ
UGPUKDNGUGPGUGUGPVKFQFGDKFQCSWGJCUVCGNOQOGPto en la industria de la construcción en México no ha
HWVWTQ5WGPH
VCFQU EQP NC
RQUKDKNKFCFGU
GPNQGEQPÎO
FGNOGFKQCO
NQTGURQTNCSW
SWG&GRNC[WU
RGTOKVKFQFGU
GUQUXCNQTGU
UWUEQNCDQTCF
'N GPVG
FGNQUNÈOKVGU
DGPGſEKQUC
QRQTFGNCPVG
ÎP
CUWUCEEKQPKU
WGRGTUKIWGGU
WGEWGPVCEQP
CPTGEWTUQUUG
PGNFKPGTQFG
GGUVCGORTG
XÈC UQP RQEQ
VCGNOQOGP
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SUSTENTABILIDAD: IDENTIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIALMENTE RESPONSABLE DE ACUERDO CON EL MODELO BOSTON COLLEGE
permeado una conciencia de sustentabilidad y desarrollo social en todos los participantes. El producto que
se les vende se usa en instalaciones y consideran que
el prototipo de consumidor no es precisamente el que
valore la responsabilidad social que la empresa tiene.
La empresa lo ve más desde el punto de vista de que
cada vez van mejorando y lo pueden hacer más en el
HWVWTQ5WGPHQSWGſNCPVTÎRKEQUGNKOKVCCVTCDCLCTUQDTG
algunos temas sociales sin que los mismos estén conecVCFQU EQP NC CEVKXKFCF EGPVTCN FG NC GORTGUC EQPQEG
la situación ambiental y busca proteger dentro de sus
RQUKDKNKFCFGU GN OGFKQ CODKGPVG VTCVCPFQ FG CRTQXGchar cada recurso al máximo alcanzando sus objetivos
GPNQGEQPÎOKEQſPCPEKGTQ[CRQTVCPFQGPGNEWKFCFQ
FGNOGFKQCODKGPVGDWUECPFQQDVGPGTſPCP\CUUCPCU
para lograr el crecimiento de la empresa.
Se encuentra consciente de la actual crisis de vaNQTGURQTNCSWGCVTCXKGUCPCNIWPCUGORTGUCUGURQTGNNQ
SWG&GRNC[WUCKPVGITCGPUWſNQUQHÈCXCNQTGUSWGNGJCP
RGTOKVKFQFGUCTTQNNCTUGFGOCPGTCUQUVGPKFCUWEÎFKIQ
de ética constituye ese compromiso de actuar apegada a
GUQUXCNQTGUVGPKGPFQGPEQPUKFGTCEKÎPNQUKPVGTGUGUFG
UWUEQNCDQTCFQTGUENKGPVGURTQXGGFQTGU[CEEKQPKUVCU
'N GPVGPFKOKGPVQ FG NC EKWFCFCPÈC EQTRQTCVKXC
es importante debido a que la supervivencia de la organización depende del entorno que la rodea dentro
FGNQUNÈOKVGUGUVCDNGEKFQURQTNCUQEKGFCF[CSWGVKGne un impacto en la reputación de la empresa. El ser
una empresa socialmente responsable le ha generado
DGPGſEKQUCNCGORTGUC[EQPXGPEKFCFGUWRCTVKEKRCción en el desarrollo social busca transmitir esto a sus
diferentes stakeholders&GVCNHQTOCSWGNCEKWFCFCPÈC
corporativa está integrada a las estrategias de servicio y
EWNVWTCFGNCGORTGUC[CSWGUGJCPGUVCDNGEKFQRTQITCOCUGURGEÈſEQUFGTGURQPUCDKNKFCFUQEKCNSWGRGTOKVGP
mejorar su entorno y cada una de sus áreas.
La empresa pone en práctica un sistema de gestión ambiental que trata de promover el cuidado al meFKQCODKGPVGKPXQNWETCPFQCVQFQUWRGTUQPCNTGCNK\CPFQECORCÌCUGPNCGORTGUCUGGNCDQTCPOWTCNGU[UG
imparten pláticas a los trabajadores para que a su vez
puedan trasmitir a sus familias la información recibida.
2QTQVTCRCTVGUGQEWRCGPFGUCTTQNNCTKPKEKCVKXCUCFCRVCT
VGEPQNQIÈCU[RTQITCOCUSWGUGCPCOKICDNGUEQPGNOGFKQCODKGPVGRCTCOCPVGPGTUWUQRGTCEKQPGUGPCTOQPÈC
con el entorno. Dentro de algunos de estos programas
GUV¶PGNEWKFCFQFGNCIWCTGEKENCFQFGECTVÎPFGNQUOCteriales y la no generación de emisiones contaminantes.
Otra iniciativa que tiene Deplayusa es que intenta
FCTNGUCUWUVTCDCLCFQTGUDGPGſEKQUO¶UCNN¶FGNQUGZKIKFQURQTNCNG[CVTCXÃUFGRTQITCOCUFGFKUVKPVCÈPFQNG
2QTGLGORNQJCFGUCTTQNNCFQRTQITCOCUFGUCNWFSWGEWbren diversos aspectos como jornadas de vacunación y
TGXKUKÎPFGPVCNPWVTKEKÎPRTGXGPEKÎPFGGPHGTOGFCFGU
EQOQ NC QDGUKFCF [ FKCDGVGU 2CTC GN DGPGſEKQ FG UWU
empleados se ha establecido una comisión de seguridad
e higiene que mensualmente realiza revisiones para deVGEVCTTKGUIQUFGCEEKFGPVGUCWPSWGÃUVQURWGFGPNNGICT
CUGTKORTGFGEKDNGURGTQUGRWGFGFKUOKPWKTGNKORCEVQ
La familia es parte fundamental de Deplayusa ya
que es una empresa reconocida como familiarmente
TGURQPUCDNG[QVQTICDGPGſEKQUCEÎP[WIGUGJKLQU5G
A
&/+0+564#%+¦0;14)#0+<#%+10'5
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establecen programas para el desarrollo integral de la
RGTUQPC [ NC HCOKNKC #UÈ UG TGCNK\CP CEVKXKFCFGU SWG
HQTVCNG\ECP NQU XCNQTGU [ NC KPVGITKFCF HCOKNKCT ETGCPFQEQPſCP\CTGURGVQEQNCDQTCEKÎPCTOQPÈCNCDQTCN[
bienestar social. De igual forma se preocupa por las esposas de los trabajadores apoyándolas con el programa
ANSPAC que promueve la superación integral de las
RGTUQPCU DCUCFC GP NC EQPXKEEKÎP FG SWG UÎNQ SWKGP
desarrolla continuamente su potencial humano puede
UGTEQPUVTWEVQTGPUWHCOKNKCGPUWEQOWPKFCFFGWP
mundo nuevo y mejor. Ya que impulsa a las personas
a fortalecer una conciencia abierta a valores trascenFGPVGUHCXQTGEGGNETGEKOKGPVQFGUWRTQRKCFKIPKFCFG
KFGPVKFCF[OGLQTCUKIPKſECVKXCOGPVGNCUQEKGFCF
La educación es entendida por la empresa como
parte integral del desarrollo del empleado para que
pueda desenvolverse dentro del ámbito personal y profesional y por eso se ha comprometido a apoyarlos a
través del programa INEA que brinda educación eleOGPVCNUGEWPFCTÈC[RTGRCTCVQTKC
Se cuenta con un programa estructurado de capacitación que incluye diversos cursos tanto para emRNGCFQU UWRGTXKUQTGU [ FKTGEVKXQU SWG XCP FGUFG GN
TGINCOGPVQKPVGTPQJCUVCECRCEKVCEKÎPRCTCUWUſPCP\CU
RGTUQPCNGUÃUVCGUQVTCHQTOCFGEQPVTKDWKTCNFGUCTTQNNQ
profesional y personal.
Los programas de responsabilidad social los tiene directamente a su cargo el departamento de recursos
JWOCPQUUWIGTGPVGGUSWKGPRTQRQPGGNCDQTC[GLGEWta los programas siempre y cuando los directivos le den
autorización. Sin embargo el encargado de desarrollar
iniciativas y programas que sean amigables con el meFKQCODKGPVGRCTCOCPVGPGTUWUQRGTCEKQPGUGPCTOQPÈC
con el entorno es el gerente de operación y procesos.
Por otro lado quien se encarga de que se conozca que la
empresa es socialmente responsable es el departamento
de publicidad. La responsabilidad social en la empresa es
supervisada por los jefes de los diversos departamentos
que en primer lugar tienen que estar comprometidos y
sumergidos en el tema para posteriormente transmitirlo
al personal que se encuentra a su cargo.
Por lo general Deplayusa mantiene una comunicación bidireccional con sus partes interesadas debido
a que es un instrumento de gestión por medio del cual
crea una base favorable para las relaciones de su emRTGUC#VTCXÃUFGGUVGRTQEGUQUGVTCPUOKVGUWUXCNQTGU
rasgos que forman parte de su imagen y su conciencia
EQTRQTCVKXCRCTCSWGRWGFCGUVCDNGEGTXÈPEWNQUEQPUWU
grupos de interés.
En cuanto a la comunicación que mantienen con
sus directivos y accionistas se llevan a cabo reuniones
semanales y el tema de responsabilidad social es prioTKVCTKQ4GURGEVQCUWURTQXGGFQTGUÃUVQU[CUGGPEWGPtran involucrados de alguna manera en este tema ya que
todos son empresas transnacionales que cuidan mucho
sus procesos para no contaminar el medio ambiente y
Deplayusa trata de seguir con ese tipo de actividades.
Con sus trabajadores mantiene una relación más directa
ya que la empresa trata de mantener el diálogo para
NNGXCTWPCTGNCEKÎPCTOQPKQUC[CUÈVTCPUOKVKTNGUGNOGPsaje. Esta comunicación no se establece con los consuOKFQTGUſPCNGU[CPQUGNGUXGPFGFKTGEVCOGPVGCGNNQU
Ŗ(GOU
GNNQ NQU EQNC
Ŗ#EEKQ
.C HCO
FG &GUCTTQNNQ
FGNCRGTUQPC
HQTVCNGEGPNQU
NNQFGPKÌQU[
Ŗ#EEKQ
VQT FGN FGUCTT
GNNQUGETGÎGP
RCTCDTKPFCTC
VCRTQHGUKQPCN
%'%#% SWG
6GEPQNÎIKEQ
HWPFCEKÎPGP
)CT\C5CFCG
GUGPCTOQPÈC
GUWUXCNQTGU
EWNQUEQPUWU
[CUGGPEWGP
KVKTNGUGNOGP
OGPVGCGNNQU
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SUSTENTABILIDAD: IDENTIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIALMENTE RESPONSABLE DE ACUERDO CON EL MODELO BOSTON COLLEGE
Ŗ(GOUC
La empresa reconoce a sus colaboradores como
el recurso más valioso para cumplir con su objetivo de
generación simultánea de valor económico y social. Por
GNNQ NQU EQNCDQTCFQTGU [ UWU HCOKNKCU UQP GN RWPVQ FG
partida del esquema de responsabilidad social que los
ha distinguido históricamente.
Ŗ#EEKQPGUFG&GUCTTQNNQ(COKNKCT
.C HCOKNKC GU RCTVG HWPFCOGPVCN FG UW ſNQUQHÈC
FG &GUCTTQNNQ 5QEKCN RQT GNNQ OWEJQU DGPGſEKQU UQP
extensivos a cónyuges e hijos. A través de los Centros
de Desarrollo Social se ofrecen programas que cubren
prácticamente todas las áreas para el desarrollo integral
FGNCRGTUQPC[NCHCOKNKC#UÈUGTGCNK\CPLQTPCFCUSWG
HQTVCNGEGPNQUXCNQTGU[NCKPVGITKFCFHCOKNKCTGNFGUCTTQNNQFGPKÌQU[LÎXGPGU[GNETGEKOKGPVQFGNQUEÎP[WIGU
y el apoyo a sus comunidades.
Ŗ#EEKQPGUGP'FWECEKÎP
Entienden la educación como un importante moVQT FGN FGUCTTQNNQ FG NC RGTUQPC [ UW EQOWPKFCF RQT
GNNQUGETGÎGPNC'UEWGNC2QNKVÃEPKEC%WCWJVÃOQE
RCTCDTKPFCTCUWUEQNCDQTCFQTGUGFWECEKÎPGNGOGPVCN
secundaria y técnica. Actualmente apoyan la formación
de los hijos de los colaboradores desde primaria hasVCRTQHGUKQPCNCVTCXÃUFGN%GPVTQ'UEQNCT%WCWJVÃOQE
%'%#% SWG UWTIG GP 7P KORQTVCPVG NGICFQ
hacia la comunidad ha sido el apoyo permanente al
6GEPQNÎIKEQ FG /QPVGTTG[ OKUOQ SWG FCVC FGUFG UW
HWPFCEKÎPGP[SWGHWGNKFGTCFCRQT&QP'WIGPKQ
)CT\C5CFCGPVQPEGURTGUKFGPVGFGNCGORTGUC
Ŗ#EEKQPGUFG%CRCEKVCEKÎP
Otra forma de contribuir al crecimiento profesional y humano de las personas es la capacitación. Los
distintos programas en esta área cubren a sus colaboradores en todos los niveles y áreas funcionales. Entre los
principales temas de capacitación están el aprendizaje
FG KFKQOCU ſPCP\CU UGNGEEKÎP GſEC\ NKFGTC\IQ ECNKFCFCFOKPKUVTCEKÎPUGIWTKFCF[FKXGTUQUEWTUQUVÃEPKEQU%QOQRCTVGFGGUVQGUV¶NC7PKXGTUKFCF('/5#NC
cual es otra herramienta de capacitación y desarrollo
para los colaboradores mediante la combinación de
RTQEGUQUGFWECVKXQUXKTVWCNGU[RTGUGPEKCNGUNQUCNWOnos pueden adquirir conocimientos útiles para su trabaLQCUÈEQOQXKXKTWPKPVGTECODKQGPTKSWGEGFQTFGKFGCU
EQPEQNGICUFGQVTQURCÈUGU
Ŗ#EEKQPGUFG5GIWTKFCF+PFWUVTKCN[5CNWF
Ocupacional
La empresa opera sus programas de seguridad
siguiendo los lineamientos del Sistema de AdminisVTCEKÎP FG 5GIWTKFCF [ 5CNWF 1EWRCEKQPCN 5#551
SWG EQPUVC FG WPC OGVQFQNQIÈC RCTC FGVGEVCT TKGUIQU
FGCEEKFGPVGU[FGUCNWFUWTGURGEVKXCCVGPEKÎP[EQTTGEEKÎP CUÈ EQOQ NC GNCDQTCEKÎP [ FKHWUKÎP FG ECOpañas para reforzar la cultura de prevención y el auto
EWKFCFQ EWGPVCP VCODKÃP EQP NCU %QOKUKQPGU /KZVCU
de Seguridad e Higiene que operan en cada centro de
VTCDCLQ[EQPVGORNCPRTQITCOCUGPVTGNQUEWCNGUUG
incluye la prevención de riesgos de trabajo y contingenEKCUKPFWUVTKCNGUGZ¶OGPGUOÃFKEQUCPWCNGUECORCÌCU
FGOGFKEKPCRTGXGPVKXCFGXCEWPCEKÎPPWVTKEKÎP[FG
CEVKXKFCFHÈUKECGPVTGQVTQU
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Ŗ#EEKQPGUFG&KXGTUKFCF
6QFCU NCU RGTUQPCU UKP KORQTVCT UW GFCF IÃPGTQ EQPFKEKÎP GEQPÎOKEC PCEKQPCNKFCF TGNKIKÎP Q
TC\C KPENW[GPFQ C CSWGNNCU EQP FKUECRCEKFCF VKGPGP
la oportunidad de empleo bajo las mismas condiciones
[ EKTEWPUVCPEKCU FGTGEJQU QDNKICEKQPGU [ TGURQPUCDKlidades en igualdad de competencias. Para apoyar esta
EQPXKEEKÎP C RCTVKT FG UG RWUQ GP QRGTCEKÎP GN
Sistema de Integración Laboral FEMSA que promueve
prioritariamente la inclusión a la vida laboral de perUQPCUEQPFKUECRCEKFCF[CFWNVQUOC[QTGUCFGO¶UFG
HQOGPVCTNCCTOQPÈCNCDQTCNGPNCFKXGTUKFCF
Ŗ#EEKQPGUFG#TOQPÈC.CDQTCN
La empresa ha mantenido una relación de colaboración y respeto con las organizaciones sindicales
que representan los intereses de los colaboradores sindicalizados.
Ŗ%QPUWOQTGURQPUCDNG
Es importante destacar que esta empresa ha sido
pionera en México en la implementación de programas
que promueven un consumo responsable de bebidas
EQPCNEQJQN[NQUDGPGſEKQUFGCFQRVCTGUVKNQUFGXKFC
UCNWFCDNGU[GSWKNKDTCFQURCTVKEWNCTOGPVGGPVTGNQULÎXGPGUGUVQUUQP8+4'6CNNGTFG(QTOCEKÎPFG2TQOQVQTGUFG'UVKNQFG8KFC4GURQPUCDNG%QPFWEVQT&GUKIPCFQ[GN6CNNGT'N/GUGTQ4GURQPUCDNGGPVTGQVTQU
Ŗ5KUVGOCFG#FOKPKUVTCEKÎP#ODKGPVCN
2CTVKGPFQ FGN RTKPEKRKQ FG UWUVGPVCDKNKFCF DWUECPOCPVGPGTUWUQRGTCEKQPGUGPCTOQPÈCEQPGNGPVQTPQPCVWTCNOGFKCPVGGNFGUCTTQNNQFGKPKEKCVKXCU[RTQgramas que favorezcan la disminución o eliminación
FGUWKORCEVQCNOGFKQCODKGPVG&GCNCU
plantas de Cerveza en México incrementaron sustanEKCNOGPVG UW XQNWOGP FG RTQFWEEKÎP [ UKP GODCTIQ
NQITCTQPTGFWEKTGPGNEQPUWOQFGCIWCRQTNKVTQ
FG EGTXG\C RTQFWEKFC )TCEKCU C NQITQU EQOQ ÃUVG NC
empresa es actualmente referencia mundial en su industria. Es importante mencionar que para cerrar el ciENQFGNCIWCGPGNRTQEGUQEGTXGEGTQGNCIWCTGUKFWCN
generada se destina a Plantas de Tratamiento de Aguas
4GUKFWCNGUEQPVTKDW[GPFQEQPGNNQCNCTGFWEEKÎPFGN
impacto al ambiente. Otro logro importante del sistema
GUGNCJQTTQGPGNEQPUWOQFGGPGTIÈCGNÃEVTKECSWGFG
CUGJCTGFWEKFQCFGO¶UFGKORQTVCPtes disminuciones en emisiones de CO2 y NOx.
UWRTG
GPXQNWPVCTKCF
2QTQVT
VTQFGGNNC%W
COKICDNGUEQP
EQTRQTCVKXCJW
CNKPVGTKQTFGN
UC5KPGODCT
EQPUQNKFCFQU
Conclusiones
&G CEWGTFQ EQP GN OQFGNQ FGEKWFCFCPÈC EQTRQTCVKXC
FGN$QUVQP%QNNGIGDeplayusa se encuentra en la etapa
dos de compromiso en donde la gerencia a menudo
despierta las expectativas cada vez mayores de la sociedad y comienza a adoptar una nueva perspectiva sobre
el papel de la empresa y sus responsabilidades.
Como se puede ver Deplayusa implementa estrategias que le permiten ejercer su CC no solo por inVGTÃURTQRKQ[CSWGGUV¶EQPUEKGPVGSWGUWETGEKOKGPVQ
como empresa está en función del crecimiento de sus
diferentes stakeholders.
Hay una serie de signos que marcan que el grupo industrial Deplayusa se comporta como un ciudaFCPQEQTRQTCVKXQ&GCEWGTFQEQP.QIUFQP9QQF
FGGUVCGORT
UKFGTCEKÎP NCU
UQEKGFCFNCF
EWNVWTCFGNC
UGWDKECGPNC
NCSWGUGFGU
RTQITCOCU [
&GVCNHQTOC
CNCU
UKP GODCTIQ
CIWCRQTNKVTQ
EQOQ ÃUVG NC
CIWCTGUKFWCN
GFWEEKÎPFGN
EVTKECSWGFG
FGKORQTVCP
C EQTRQTCVKXC
WETGEKOKGPVQ
FQP9QQF
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SUSTENTABILIDAD: IDENTIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIALMENTE RESPONSABLE DE ACUERDO CON EL MODELO BOSTON COLLEGE
UWRTGQEWRCEKÎPRQTGNCODKGPVGNQECNÃPHCUKU
GPXQNWPVCTKCFQUGÌCNCPSWGUGXKUWCNK\CPEQOQVCNVCPto a nivel local como en el espectro nacional.
2QTQVTCRCTVGNCEQOWPKFCFGNOGFKQCODKGPVG[
los asuntos sociales suelen ser estudiados por la empresa
y van obteniendo una mayor visibilidad y atención denVTQFGGNNC%WGPVCEQPEGTVKſECEKÎP[RTQEGUQUSWGUQP
COKICDNGUEQPGNOGFKQCODKGPVGHQOGPVCWPCEWNVWTC
EQTRQTCVKXCJWOCPCGſEKGPVGEQPWPUKUVGOCFGXCNQTGU
CNKPVGTKQTFGNCGORTGUCNNGXCCECDQRTQITCOCUSWGUQP
coherentes y van acorde con la organización. Todo esto
incentivado y apoyado por los altos rangos de la empreUC5KPGODCTIQUWURTQITCOCUVQFCXÈCPQGUV¶PFGNVQFQ
EQPUQNKFCFQU[JCDTÈCSWGTGHQT\CTEKGTVQUCURGEVQUTGNCcionados a la vinculación con sus clientes que permita la
valoración de sus esfuerzos en relación a sus procesos.
Un aspecto importante a resaltar de los esfuerzos
FGGUVCGORTGUCGUSWGJCPTGSWGTKFQRQEQUTGEWTUQU
económicos para la implementación de sus programas
ya que han aprovechado programas de gobierno y convenios con Universidades.
De acuerdo con este modelo y tomando en conUKFGTCEKÎP NCU HWGT\CU GURGEÈſECU FG NC GORTGUC GP NC
UQEKGFCFNCFKP¶OKECFGNCKPFWUVTKCUWNKFGTC\IQ[NC
EWNVWTCFGNCGORTGUCUGRWGFGEQPUKFGTCTSWGFemsa
UGWDKECGPNCGVCRCVTGUFGKPPQXCEKÎPFCFQGNRTQITGso de la empresa a través de la historia y las acciones
que ha realizado para responder ante la sociedad en
NCSWGUGFGUGORGÌCGNNQNQUJCNNGXCFQCCORNKCTUWU
RTQITCOCU [ RTQHWPFK\CT UW RCTVKEKRCEKÎP EQOQ NÈFGT
&GVCNHQTOCSWGEQPHQTOGCGUVCGVCRCUGRNCPKſECP
ſPCPEKCP[NCP\CPRTQITCOCUFGCEWGTFQEQPGNCP¶NKUKU
FGNCUPGEGUKFCFGU[QRQTVWPKFCFGUKPVGTPCU[GZVGTPCU
que comienzan en unidades funcionales.
Otra razón para ubicar a dicha empresa en esta
etapa es la difusión de informes públicos en los que se
recopilan datos preparados por las unidades operativas
[GUCRCTVKTFGNKPHQTOGFGNCÌQUWVGTEGTKPHQTOG
FGTGURQPUCDKNKFCF UQEKCN GPGNSWGCUWOGGNTGVQFG
elaborarlo y difundirlo anualmente. También han implementado como parte de su cultura de mejora contiPWCRCTCNCGNCDQTCEKÎPFGFKEJQTGRQTVGNCCFQREKÎP
de lineamientos internacionales en la materia como la
incorporación de indicadores del Global Reporting Initiative (GRI). En función a lo anterior y de acuerdo con
.QIUFQP9QQF
(GOUCUGXKUWCNK\CEQOQWP
ciudadano corporativo pero no solo a nivel local y nacional sino a nivel global.
Como se puede observar el tamaño no es un deVGTOKPCPVGRCTCNCCFQREKÎPFGWPCſNQUQHÈC[RT¶EVKECFG
GUVTCVGIKCUFGEKWFCFCPÈCEQTRQTCVKXC[CSWGGPNCOGFKFCGPSWGNCFKTGEVKXCGUVÃEQPXGPEKFCUGEQORTQOGVC
[NQEQOWPKSWGCNQNCTIQFGVQFCNCGORTGUCUGNQITCT¶
GN CXCPEG %QOQ NQ FGOWGUVTC &GRNC[WUC NC EWGUVKÎP
económica no puede ser utilizada como argumento para
GNWFKTGNEQORTQOKUQUKPQO¶UDKGPUGTGSWKGTGTGEQPQEGTGNFGTGEJQJWOCPQWPKXGTUCNRTQOQXGTNCFGHGPUC
FGNDKGPGUVCTUQEKCNRQTNQSWGUKIPKſECGPUÈGNUGTJWmano. La existencia de los derechos humanos y el poder
acceder a ellos son las condiciones necesarias para el
GLGTEKEKQFGNCOQTCNJWOCPCSWGCNCXG\GUNCEQPFKción principal en cualquier sistema ético mundial.
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