Telefonía Fija

Informe Anual 2005
Telefonía fija
La Corporación Cantv presta sus servicios de telefonía fija a través de tres Gerencias
Generales que atienden, por segmentos, a sus millones de clientes.
Mercados Masivos
La Gerencia General de Mercados Masivos es la responsable de la atención de los clientes
residenciales y de telefonía pública, así como el vínculo con la amplia red de Centros de
Comunicaciones, aliados estratégicos de la Corporación Cantv.
Durante 2005, Mercados Masivos logró importantes avances en la incorporación de clientes
a los servicios de acceso a Internet a través de banda ancha (ABA) y en telefonía fija
inalámbrica. Esto, aunado a una importante racionalización y optimización de gastos,
permitieron a esta unidad aportar una contribución marginal a los ingresos de la
Corporación de Bs. 962 millardos, lo cual representó un incremento de 34%, en
comparación con el año anterior, pese al impacto negativo de la ausencia de los ajustes de
tarifas previstos para este segmento.
Entre los logros más destacados de 2005 se pueden citar:
Crecimiento de la cartera de clientes de telefonía residencial y de banda ancha:
Durante el año 2005, la base de clientes de telefonía fija de la Corporación creció en 11%
con relación al año anterior, incluyendo suscriptores de banda ancha.
La base de clientes de telefonía fija residencial creció en 183.000 nuevas líneas, que
representa un incremento de 8% en comparación con el año anterior.
Por su parte, la telefonía fija inalámbrica, a través del servicio “Habla Ya”, se incrementó en
127.000 nuevas líneas, lo cual representó un crecimiento de 81% sobre la base del año
anterior.
El servicio de Acceso a Banda Ancha de Cantv, ABA (ADSL) continuó su tendencia de
crecimiento, reportando un incremento de 105.000 clientes, representando un aumento de
93% de la base versus el cierre del año anterior.
Más puntos de contacto con los clientes.
Durante 2005 se inauguraron 203 nuevos Centros de Comunicaciones, espacios diseñados
para la prestación de diferentes servicios de telecomunicaciones, con tecnología de punta y
calidad internacional.
De estos 203 nuevos locales, 10 fueron instalados en el Metro de Caracas, lugares
emblemáticos y de alto tráfico de personas.
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Más opciones para los clientes.
Con el objetivo de apuntalar estrategias que faciliten a nuestros clientes el acceso a sus
servicios de telecomunicaciones, Cantv lanzó, durante 2005, una tarjeta telefónica de banda
magnética, con denominaciones de Bs. 2.000 y 5.000, la alternativa más económica del
mercado para el uso de la telefonía pública.
En cuanto a nuevos planes de tarifas, se lanzó el plan de Prepago Minutos Libres, que
permitió mejorar la calidad de los ingresos de telefonía fija inalámbrica con un plan que se
adapta mejor a las necesidades de los clientes.
Retos para 2006
Mejorar la experiencia y la calidad de atención al cliente, con el desarrollo de tres proyectos:
• Resolución al primer contacto, a través del incremento del poder de toma de decisiones de
nuestros canales, incorporando sistemas de apoyo y abriendo procesos de escalamiento
efectivos.
• Mejorar la experiencia de pago, al incluir medios y canales que faciliten la vida a nuestros
clientes.
• Habilitación del Canal Web, para transacciones de atención, información y ventas en una
primera fase y, en una segunda fase, facilidades para el pago de la factura telefónica.
Empresas e Instituciones
La Gerencia General de Empresas e Instituciones es la encargada de atender los
requerimientos de telecomunicaciones de los clientes jurídicos del sector público y privado.
Entre los logros operativos más destacados de esta unidad en 2005 se pueden citar:
Incremento de la penetración de Aba en el sector empresarial. La Corporación aumentó en
58% su base instalada, alcanzando una penetración de 24% en el mercado de los clientes
del segmento jurídico.
Aumento en la penetración del servicio de telefonía móvil.
La base de clientes de telefonía móvil, a través de este canal, se incrementó en 150%.
Más clientes PyME.
La Corporación registró un incremento de 4% en su base de clientes del segmento de la
pequeña y mediana empresa.
Mejoras en recaudación:
Se implementó, en el sector gubernamental, un plan especial de recuperación de deuda de
años anteriores a 2005, logrando una recaudación de Bs. 123 millardos, lo que representa
una recuperación de 62% de la deuda existente al 31 de diciembre de 2004.
Tecnologías de Información y aplicaciones Web adaptadas a cada empresa.
Cantv desarrolló una serie de servicios de tecnología de información y comunicaciones, así
como de aplicaciones Web, que se adaptan a las necesidades particulares de cada empresa,
pequeña, mediana o grande, de cualquier sector económico, público o privado, o de la
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industria, como Administración de Centrales, Centro de Contacto, Planes de Centrales
Privadas Automáticas (CPA) y Servicio de tele-encuestas, entre otros.
Lanzamiento de servicios en telefonía móvil.
En el área móvil, la Corporación lanzó varios servicios desarrollados específicamente para el
sector de clientes jurídicos, como servicios de Datos Móviles sobre tecnología EvDO,
Gestión de Flota sobre CDMA 1X, Más Minutos para Todos, Pulsa y Habla, Prepago
Empresarial y SMS Banking.
Servicio de datos.
En el ámbito de datos, la empresa lanzó la oferta comercial de Internet con contenido
educativo, Red Digital de Audio, Red Digital de Video y Satélite dedicado.
Firma del Proyecto Internet II.
Acuerdo con el Centro Nacional de Tecnología de Información para el Desarrollo de la Red
“Reacciun 2”. Se logró la interconexión de 10 universidades, el IVIC y el Centro Nacional de
Tecnologías de Información (CNTI) con alta velocidad (grandes anchos de banda).
Respaldo tecnológico a procesos electorales.
Desarrollo e implementación de la red de transmisión de datos del Consejo Nacional
Electoral para los procesos electorales de agosto y diciembre.
Cámara de Compensación Electrónica.
Implementación de la red de conectividad de la Cámara de Compensación Electrónica del
Banco Central de Venezuela con la totalidad del sistema financiero del país.
Desde el punto de vista financiero, el logro más destacado fue el incremento de la
contribución marginal de la unidad a las utilidades de la empresa, la cual se ubicó en 75% al
cierre del año 2005.
Para 2006, los principales objetivos de esta unidad son:
• Incrementar los ingresos en 16% en relación con lo registrado durante 2005.
• Potenciar la penetración de líneas de telefonía celular con un crecimiento neto de 46%.
• Fortalecer la penetración de ABA con un crecimiento neto de 36%.
Operadores de Telecomunicaciones
La Gerencia General de Operadores de Telecomunicaciones es el punto de contacto de las
empresas operadoras de telecomunicaciones para la adquisición de todos los productos y
servicios corporativos (telefonía fija, telefonía móvil, servicios de datos, entre otros).
Entre sus logros más resaltantes figuran:
Incremento en las llamadas recibidas de Larga Distancia Internacional.
Se incrementó el tráfico entrante internacional, el cual alcanzó, al cierre del año 2005,
aproximadamente 73% del mercado, superando así en 15 puntos porcentuales la meta de
58% prevista para el período.
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Cobranzas efectivas.
Se alcanzó y superó la meta de cobranzas, expresada a través del indicador de días en la
calle, que concluyó con los siguientes resultados:
• Negocios Nacionales: Se superó la meta de 42 días al concluir el año con sólo 31 días.
• Negocios Internacionales: Se superó la meta de 30 días al alcanzar 25 días al cierre del
año 2005.
Vías Generales de Telecomunicaciones (infraestructura a través de la cual viaja la red física
de la empresa).
Se logró la regularización de 13 empresas, de las cuales ya se han percibido Bs. 1,5
millardos. Otras 10 compañías, con las cuales se está intentando establecer nuevos
acuerdos en términos mutuamente satisfactorios, están aún en proceso de verificación.
Cantv, “Carrier de Carriers”.
Se concretó el primer acuerdo (por cinco años) con un operador móvil para la provisión de
servicios de arrendamiento de medios de transmisión, orientado a consolidar la posición de
Cantv como “carrier de carriers” en el mercado venezolano.
Se culminó el proceso de diseño, desarrollo y lanzamiento al mercado de un servicio 0800
que reemplaza la modalidad ofrecida por los operadores que prestan servicios de larga
distancia nacional e internacional.
Mejoras en el ancho de banda internacional.
Para reducir el costo de ancho de banda hacia otros países, se logró mejorar la contratación
de la capacidad internacional para obtener condiciones favorables a los intereses de la
Corporación, mejorando los índices de costo de provisión de capacidad previsto en nuestro
plan estratégico.
Crecimiento de los negocios no regulados.
Como principal logro financiero, destaca la obtención de un ingreso anual de Bs. 235
millardos, 31% más de lo previsto en el presupuesto 2005. Dicho logro estuvo apuntalado
en el crecimiento de los negocios no regulados, en forma consistente con el plan estratégico
corporativo.
Lucha eficiente contra el fraude. Se organizó y ejecutó, durante el año 2005, un programa
para combatir el fraude para las llamadas de Larga Distancia Internacional Entrantes hacia
Movilnet, el cual permitió a la Corporación crecer en ingresos a US$ 420.602 en diciembre
de 2005 versus US$ 251.190 en diciembre del año 2004 y obtener, al mismo tiempo, una
mejora significativa en la calidad de las llamadas entrantes a Movilnet.
Objetivos para 2006
El plan del año 2006 contempla la captura, por parte de la Corporación Cantv, de las nuevas
oportunidades de crecimiento en el mercado de transporte, mediante la provisión de
nuestra red de transmisión a las restantes operadoras de servicios de telecomunicaciones.
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